客服的崗位職責

　　在我們平凡的日常里，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編收集整理的客服的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服的崗位職責1

　　1、負責電競平臺與戰隊的協(xié)調工作，維護與管理平臺的用戶(hù)群，主要通過(guò)在線(xiàn)即時(shí)通訊工具解答用戶(hù)的問(wèn)題、回復資訊，引導用戶(hù)使用平臺功能;

　　2、根據分配的電競賽事任務(wù)完成賽事執行流程，并且與電競戰隊協(xié)調賽程;

　　3、對賽事流程進(jìn)行監控ob和裁判，錄制并直播賽事過(guò)程;

　　4、負責賽事以及周邊活動(dòng)的.獎勵發(fā)放工作。

客服的崗位職責2

　　1、處理客戶(hù)反饋的快遞問(wèn)題。

　　a、催件—因遲遲沒(méi)有收到件需要催促。

　　b、查件—想要知道快遞具體到什么位置了。

　　c、不是本人簽收—快遞官網(wǎng)顯示已經(jīng)簽收了，但是顧客本人沒(méi)有簽收的。

　　d、丟失件，破損件—包裹被快遞公司弄丟或者是包裹破損的。

　　e、拒收件，退回件—由于各種原因（如顧客不想要了，超區顧客不愿自�。┰斐傻木苁�，退回件。

　　2、處理顧客反饋的收到產(chǎn)品后發(fā)現的問(wèn)題。

　　a、收到的產(chǎn)品不是所購買(mǎi)的產(chǎn)品，如顏色錯誤，型號錯誤。錯發(fā)件問(wèn)題。

　　b、收到的產(chǎn)品數量不足，少發(fā)件問(wèn)題。

　　c、收到的產(chǎn)品被壓變形，護理液破損。包裝問(wèn)題

　　d、未收到贈品或者贈品不足。

　　3、處理顧客所反饋的所有與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題。

　　a、佩戴、打理問(wèn)題。

　　b、價(jià)格下調是否可退差價(jià)。等等相關(guān)的問(wèn)題。

　　4、處理顧客的退換貨問(wèn)題。

　　a、錯發(fā)件，請顧客將產(chǎn)品寄回并填寫(xiě)好售后服務(wù)卡片，先墊付郵費，我們收到后及時(shí)的換發(fā)，告知顧客換發(fā)快遞單號，并支付寶轉賬退郵費。（換發(fā)貨做表交由銷(xiāo)售內勤處理）

　　b、少發(fā)件，贈品少發(fā)問(wèn)題，及時(shí)的給顧客補發(fā)并告知單號。由銷(xiāo)售內勤處理）。

　　c、顧客退貨，及時(shí)的處理退款申請，收到退貨及時(shí)的'退款，有需要顧客修改退款協(xié)議的，聯(lián)系顧客修改。

　　5、最重要的是做顧客的挽回工作。顧客提出退貨的，需詢(xún)問(wèn)退貨原因，并作出相應的處理，盡量的挽回顧客。

客服的崗位職責3

　　1、組織策劃和開(kāi)展社區文化活動(dòng)，并負責具體的實(shí)施；

　　2、客戶(hù)投訴處理：組織處理客戶(hù)投訴，并對處理結果給予監控和定期分析，形成分析報告；

　　3、客戶(hù)滿(mǎn)意調查：組織客戶(hù)的滿(mǎn)意度調查，分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，提出服務(wù)改進(jìn)措施；

　　4、客服質(zhì)量改進(jìn)：組織收集、整理、分析各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)信息，提出客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施；

　　5、客服專(zhuān)業(yè)指導：組織客服人員技能培訓，不斷提高客服隊伍整體素質(zhì)；

　　6、客服專(zhuān)業(yè)稽核：指導和監督客戶(hù)服務(wù)工作；

　　7、負責項目物業(yè)管理費用的收繳；

　　8、組織客服各項業(yè)務(wù)的辦理日常工作；

　　9、管理與本職工作有關(guān)的各項研究資料和日常工作記錄；

　　10、完成項目經(jīng)理指派的.其他工作。

客服的崗位職責4

　　1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費、水電費;

　　2.負責管理園區停車(chē)、會(huì )議室使用以及相關(guān)費用的'收取;

　　3.負責起草各類(lèi)行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;

　　4.負責物資采購申領(lǐng)分發(fā)，管理園區公共配套設施;

　　5.配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)各項園區管理辦法;

　　6.負責處理入駐企業(yè)日常訴求，維護企業(yè)與園區之間的良好關(guān)系;

　　7.其他上級安排的'工作。

客服的崗位職責5

　　1.熟悉游戲系統及游戲玩法，做好游戲氛圍調節，關(guān)系維護;

　　2.負責在線(xiàn)解答玩家問(wèn)題，提供咨詢(xún)服務(wù)，處理游戲里出現的異常問(wèn)題;

　　3.負責游戲產(chǎn)品問(wèn)題的收集并及時(shí)反饋給相關(guān)負責人

　　4.對玩家所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行匯總和反饋

客服的'崗位職責6

　　1.負責管理和培訓客服專(zhuān)員

　　2.發(fā)貨安排

　　3.負責整個(gè)客服部門(mén)的銷(xiāo)售能力提高

　　5.處理售后以及中差評處理

　　6.每周客服數據統計，并提出改進(jìn)意見(jiàn)

　　7.定期的回訪(fǎng)客戶(hù)，維護客戶(hù)，統計好客戶(hù)提出的產(chǎn)品問(wèn)題，從客戶(hù)了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)

　　8.新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解

　　9.日常庫存的'了解，對于銷(xiāo)量好的商品補貨跟進(jìn)，庫存多的.和運營(yíng)部門(mén)溝通策劃清倉處理

客服的崗位職責7

　　職責：

　　負責客服部門(mén)人員招聘，對新客服進(jìn)行培訓，考核和甄選

　　管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　負責客服業(yè)績(jì)考核，獎懲制度的制定和落實(shí)公司的考核指標

　　管理客服團隊建設，提升客服整體水平，全面提升客戶(hù)購物體驗

　　參與協(xié)調店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績(jì)，維護店鋪數據和DSR評分

　　帶領(lǐng)團隊積極配合完成公司分配的工作

　　以提升客戶(hù)體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續優(yōu)化和改進(jìn)。

　　崗位要求：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專(zhuān)學(xué)歷);

　　2、2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)流程;

　　3、有較強的`分析問(wèn)題的'能力及良好的服務(wù)意識;

　　4、良好的協(xié)調溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達能力;

　　5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識;

　　6、熟練操作 word/excel 等辦公軟件;

　　7、具有積極陽(yáng)光的心態(tài)，擅長(cháng)與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強;

客服的崗位職責8

　　1、熟悉責任區域內各家戶(hù)基本信息與動(dòng)態(tài)，按規定對客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)并做好記錄;

　　2、受理轄區內業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應記錄，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)/上門(mén)回訪(fǎng);

　　3、負責物業(yè)費收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;

　　4、全面統籌并協(xié)調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區公共設施設備，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄;

　　6、負責二次裝修施工過(guò)程的.現場(chǎng)管理監督，參與裝修驗收工作，發(fā)現違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。

客服的崗位職責9

　　1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度;

　　2、負責本部門(mén)的管理工作，制定部門(mén)月度、年度計劃，并保證計劃的實(shí)施;

　　3、以身作則，調動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;

　　4、熱情接待業(yè)戶(hù)，及時(shí)有效的處理各項投訴，并做好記錄;

　　5、對本部門(mén)員工進(jìn)行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

　　6、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調配人力和物力資源;

　　7、負責部門(mén)內各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的.'提高;

　　8、負責制定本部門(mén)的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規程，并檢查落實(shí);

　　9、及時(shí)掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費收取;

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

客服的崗位職責10

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執行任務(wù)；

　　2、了解業(yè)主需求，對其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)；

　　3、負責物業(yè)費以及商戶(hù)各項費用的催繳；

　　4、適當處理服務(wù)的故障和業(yè)主的.投訴處理；

　　5、業(yè)主相關(guān)信息的'錄入管理，建立業(yè)主檔案；

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

客服的崗位職責11

　　1、熟悉平臺運營(yíng)機制，負責平臺規則講解培訓；

　　2、跟進(jìn)、對接、服務(wù)各渠道資源，根據經(jīng)營(yíng)目標負責運營(yíng)和管理維護；

　　3、挖掘用戶(hù)需求，針對性組織開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執行與追蹤，提高用戶(hù)粘性、活躍度及消費轉換；

　　4、重點(diǎn)客戶(hù)的孵化與客服，客情維護與改善；

　　5、記錄分析運營(yíng)數據，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化運營(yíng)手段，提高用戶(hù)質(zhì)量；

　　6、向運營(yíng)總裁直接述職。

客服的.崗位職責12

　　1.認真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針，協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達的經(jīng)營(yíng)管理目標，持續提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量;

　　2.負責制定公司年度品質(zhì)管理目標，組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系，持續提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　3.負責公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標準的推廣執行、現場(chǎng)巡檢、指導幫扶與考核;

　　4.負責公司客服條線(xiàn)的.管理工作，梳理條線(xiàn)工作流程，完善服務(wù)標準;

　　5.負責統籌重大投訴處理，組織開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查，分析業(yè)主滿(mǎn)意度，提出品質(zhì)改進(jìn)意見(jiàn)并跟蹤落實(shí);

　　6.負責編制項目管理工作手冊，統籌新項目接管相關(guān)事宜;

　　7.負責跟蹤項目實(shí)施情況及效果，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及監督執行等技術(shù)保障工作;

　　8.負責公司品牌宣傳、社區平臺運營(yíng);

　　9.完成上級安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

客服的崗位職責13

　　☆崗位職責:

　　1、負責總服務(wù)臺的各服務(wù)項目的具體操作;

　　2、負責處理顧客投訴,監督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列;

　　3、擔負公司的`禮儀形象崗位的職能;

　　4、認真協(xié)助客服主管工作,達成公司工作目標,及時(shí)完成上級領(lǐng)導下達的其他工作任務(wù)。

　　☆任職資格:

　　1、有良好的服務(wù)意識,溝通能力強,普通話(huà)標準,音色甜美,表達能力強;

　　2、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;

　　3、認同企業(yè)文化,有良好的職業(yè)操守,具有較強的溝通能力及責任感。

　　4、單休,一天工作7小時(shí),法定節假日三倍工資,能適應早晚班。

客服的崗位職責14

　　1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶(hù)情況、小區結構、功能等。

　　2、熟悉租戶(hù)資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò )。

　　3、小區公共區域的.巡視、檢查工作，監管客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現及工作內容。

　　4、負責租戶(hù)的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開(kāi)展及跟進(jìn)。

　　5、負責監管、巡查租戶(hù)裝修現場(chǎng)。

　　6、協(xié)助租戶(hù)的日常辦公需求，配合有關(guān)部門(mén)維持好小區公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門(mén)做好租戶(hù)承租區域內各項服務(wù)工作。

　　7、支持配合小區前臺服務(wù)工作，根據管理工作實(shí)際需要調配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。

　　8、負責受理接到的各項咨詢(xún)，報修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)回饋回訪(fǎng)工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，并以此為依據定期做出報表及分類(lèi)分析。

　　10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的各項問(wèn)題，及租戶(hù)的需求。

　　11、及時(shí)完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作。

客服的崗位職責15

　　崗位職責

　　1、利用微信平臺進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；

　　2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢(xún)問(wèn)并提供相應的'建議；

　　3、學(xué)習產(chǎn)品知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能；

　　4、對微信服務(wù)號的日常經(jīng)營(yíng)，及時(shí)更新、維護微信內容，發(fā)展粉絲規模和提升粉絲活躍度。

　　任職要求：

　　1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信；

　　2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的'客戶(hù)服務(wù)意識；

　　4、思維敏捷，說(shuō)服力強，可同時(shí)與多人進(jìn)行微信交流,有良好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識；

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