客服崗位職責【精】
在當下社會(huì )，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。想學(xué)習制定崗位職責卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編整理的客服崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服崗位職責1
1、嚴格執行廣州TOYOTA的商務(wù)政策、流程，與廣州豐田銷(xiāo)售部保持融洽、順暢的溝通;
2、根據廣州TOYOTA的地區市場(chǎng)宣傳、推廣計劃和銷(xiāo)售店的'促銷(xiāo)、廣告計劃，制定實(shí)施辦法，并指導計劃的執行，以及評估實(shí)際效果;
3、策劃、組織公共關(guān)系活動(dòng)，提升廣州TOYOTA在當地市場(chǎng)的品牌形象，鞏固銷(xiāo)售店在當地的市場(chǎng)地位;
4、E-CRB系統的導入及銷(xiāo)售店客戶(hù)數據庫的建立與維護;
5、配合廣州TOYOTA的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查;施行對銷(xiāo)售店銷(xiāo)售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，促使“客戶(hù)第一”思想的徹底執行;
6、投訴及其他應急客戶(hù)關(guān)系事件的處理;
7、收集、分析競爭情報，制定對應策略，將相關(guān)信息反饋予廣州TOYOTA;
8、負責客戶(hù)部的日常管理工作，建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程;
9、加強相關(guān)業(yè)務(wù)知識、技能的學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平。
客服崗位職責2
崗位職責：
1、負責公司客戶(hù)的電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，提供相應的解決方案；
2、能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
3、客戶(hù)相關(guān)信息的管理，建立客戶(hù)檔案；
4、維護與客戶(hù)間的`良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內容。
任職資格：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話(huà)標準，口齒清楚，
3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題；
4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng)。
5、要求一定要有“客戶(hù)為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)；
客服崗位職責3
1、在上級的領(lǐng)導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的`任務(wù)。
2、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，溝通融資方案，簽定銷(xiāo)售合同，協(xié)調業(yè)務(wù)進(jìn)展各項事宜，管理、參與和跟進(jìn)項目進(jìn)展。
3、建立客戶(hù)管理檔案，持續跟進(jìn)客戶(hù)，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護。
4、從銷(xiāo)售和客戶(hù)需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議。
客服崗位職責4
1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的監督管理。
2.負責客戶(hù)的日常溝通拜訪(fǎng)、客戶(hù)關(guān)系維護、收集客戶(hù)的.需求、意見(jiàn)或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。
3.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度測評工作開(kāi)展、實(shí)施。
4.負責客戶(hù)投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實(shí)施及整改。
客服崗位職責5
崗位要求:
1.大學(xué)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,計算機,it等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先;
2.1年以上工作經(jīng)驗,有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可。
3.有線(xiàn)上客服、線(xiàn)上銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.良好的執行力,良好的.團隊精神。
崗位亮點(diǎn):
1.薪資組成:基本薪資+績(jì)效薪資;
2.完整的培訓和導師體系;
3.公開(kāi)透明的職級晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線(xiàn)上服務(wù)專(zhuān)員—資深線(xiàn)上服務(wù)專(zhuān)員—qa專(zhuān)員—線(xiàn)上服務(wù)經(jīng)理);
4.月度部門(mén)團建、年中旅游、每日水果下午茶;
5.公司內部健身房。
客服崗位職責6
崗位職責:
1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2.負責客服團隊管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題,給予客服工作指導、支持;
3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內部團隊激勵工作;
4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。
5.針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的.市場(chǎng)變化,提出建設性方案或合理化建議;
6.會(huì )員體系建設,crm體系管理;
7.直接與運營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執行。
8.負責相關(guān)數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績(jì)效考核;
9.上級安排的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統、投訴系統等),能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識,精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧,服從上級安排,責任心強;
4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標;
5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系
客服崗位職責7
1、負責化學(xué)測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務(wù)單的開(kāi)具；
2、審核并解答客戶(hù)關(guān)于樣品測試的可行性，追蹤訂單進(jìn)展過(guò)程，確保報告的及時(shí)性；
3、負責解決客戶(hù)樣品檢測過(guò)程中的`問(wèn)題，與測試團隊及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、解讀相關(guān)法規標準并整理客戶(hù)需求，對相關(guān)測試咨詢(xún)進(jìn)行技術(shù)支持和培訓。
客服崗位職責8
1、通過(guò)電話(huà)或郵件熟練的回復外部客戶(hù)和內部同事咨詢(xún)；
2、積極跟進(jìn)客戶(hù)報價(jià)、安排測試，協(xié)調測試周期及客戶(hù)收款等事宜；
3、協(xié)助銷(xiāo)售維護客戶(hù)關(guān)系，處理內外部客戶(hù)投訴建議；
4、能順利完成領(lǐng)導布置的其他工作。
客服崗位職責9
1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案
2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通
3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況
5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò )部客戶(hù)咨詢(xún)表》和《網(wǎng)絡(luò )部成交記錄表》
8、熟悉公司的'產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達出來(lái)。
9、不斷提高自己的銷(xiāo)售能力（銷(xiāo)售語(yǔ)言，銷(xiāo)售技巧）
10、工作責任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷(xiāo)售目標，以便在推廣的同時(shí)，穩定老市場(chǎng)，穩定基礎銷(xiāo)量。
客服崗位職責10
1、接聽(tīng)電話(huà)，處理美團顧客的咨詢(xún)與投訴類(lèi)問(wèn)題；
2、提供準確快速的.信息查詢(xún)服務(wù)，針對用戶(hù)問(wèn)題，提出有效的意見(jiàn)與建議；
3、針對客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行有效的處理，給出有效的解決方案；
4、保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結和歸納問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題方法；
客服崗位職責11
1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
5、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);
6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的'咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
8、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。
客服崗位職責12
1、對信用卡客戶(hù)未能及時(shí)還款的.客戶(hù)進(jìn)行催款；
2、對催收提交的失聯(lián)賬戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系方式修復，為通過(guò)核身驗證客戶(hù)更新聯(lián)系聯(lián)系方式；
3、在修復客戶(hù)聯(lián)系方式過(guò)程中，對可疑客戶(hù)信息和交易行為進(jìn)行判斷，分析客戶(hù)的潛在風(fēng)險，并采取有效控制措施。
客服崗位職責13
在線(xiàn)服務(wù)客服 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 崗位:
1、 在線(xiàn)或電話(huà)接待用戶(hù)反饋的問(wèn)題及建議。并快速做出判斷給出解決方案。
2、 前端服務(wù)支持,app更新迭代引起的各種bug及突發(fā)事件,及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決進(jìn)度,同步給用戶(hù)。
3、 熟練使用訂單系統,平臺后臺系統,可以獨立解決售后以及客訴問(wèn)題。
4、 高級客訴問(wèn)題關(guān)懷客戶(hù)需求。
需要能力:
1、 發(fā)現問(wèn)題并找到解決辦法或快速發(fā)起內部協(xié)作完成目標。
2、 熱愛(ài)電商及知識服務(wù)行業(yè),有服務(wù)意識,有責任心,就是喜歡幫別人解決問(wèn)題。
3、 較強的溝通能力、應變能力及團隊意識。
4、 熟練操作辦公軟件,能承受較大的工作壓力以及復雜而有挑戰的工作。
5、 了解顧客第一需求,懂用戶(hù)心理,語(yǔ)言表達能力強,善于溝通。打字速度每分鐘50字以上。
6、 能接受早晚班。
7、 有網(wǎng)站、400電話(huà)客服、售后客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
還有話(huà)說(shuō):
六險一金,帶薪年假,這些福利我們都有
是在最好的知識服務(wù)平臺服務(wù)最?lèi)?ài)知識的`人
你加入的是一家“真的”“認真”做產(chǎn)品的一家公司
雖然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各種大咖們一起工作學(xué)習,光是想想都會(huì )覺(jué)得幸福
等你來(lái)喲……
客服崗位職責14
職責描述：
1、負責對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)意見(jiàn);
2、對客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)邀請及節假日問(wèn)候;
3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，將客戶(hù)意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門(mén);
4、協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行會(huì )員金融服務(wù)的推送;
5、完成上級交辦的其他事項。
任職資格：
1、全日制大專(zhuān)或以上學(xué)歷，金融學(xué)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2、有較強的'服務(wù)意識，待人有禮，有親和力;
3、工作認真、積極主動(dòng)、思維敏捷、有良好的應變能力。
客服崗位職責15
1.負責解答用戶(hù)在游戲中遇到的問(wèn)題，負責處理商務(wù)、運營(yíng)反饋的渠道問(wèn)題。
2.監控游戲運行狀態(tài)，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。
3.依據需求協(xié)助項目組維護官方Q群、論壇或VIP玩家維護;
4.對工作流程及產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋、總結，并提出改善建議。
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