客服總監崗位職責

　　在日常生活和工作中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的客服總監崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服總監崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責完成公司下達的月度和季度業(yè)績(jì)指標。

　　2、負責客戶(hù)信息的管理及對外、對內客情關(guān)系維護。

　　3、負責協(xié)助客服總監完成的常規工作管理、指導、培訓。

　　4、負責協(xié)助銷(xiāo)售策略制定和調整。

　　5、帶動(dòng)客服中心銷(xiāo)售熱情，協(xié)調好各部門(mén)之間的'關(guān)系。

　　工作內容：

　　1、分配客戶(hù)資源，分解工作任務(wù)。

　　2、制訂回訪(fǎng)策略，完善回訪(fǎng)話(huà)術(shù)技巧。

　　3、解（答）決售后服務(wù)專(zhuān)員提出的問(wèn)題。

　　4、監督、指導售后服務(wù)專(zhuān)員開(kāi)展回訪(fǎng)工作。

　　5、組織售后服務(wù)專(zhuān)員會(huì )議，集中解決相關(guān)問(wèn)題。

　　6、統計、分析工作情況并形成報表上交。

　　職位要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、年齡25-35歲，具有1年以上銷(xiāo)售團隊管理工作經(jīng)驗；

　　3、有3年及以上電話(huà)銷(xiāo)售或網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售經(jīng)驗，有醫藥保健品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、具有一定抗壓能力以及高效的執行力；

　　5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協(xié)作意識；

　　6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷(xiāo)售業(yè)績(jì)良好；

　　薪資福利：

　　底薪+高提成+節假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利

　　綜合薪資6000-8000，入職及購買(mǎi)六險

　　工作時(shí)間：

　　夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調休

　　冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調休

　　乘車(chē)路線(xiàn)：

　　地鐵2號線(xiàn)東門(mén)大橋站A出口，步行即可到達

　　公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車(chē)步行3分鐘可到達

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-5年

客服總監崗位職責2

　　1.根據公司的戰略發(fā)展目標開(kāi)拓客戶(hù)服務(wù)體系；

　　2.建立建全網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)部門(mén)的各項規章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執行客戶(hù)服務(wù)的各項方針政策；

　　3.不斷完善市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的工作流程和規范，建立高效的客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)團隊；

　　4.收集客戶(hù)信息和意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略.售后服務(wù).等提出參考意見(jiàn)；

　　5.與客戶(hù)保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供主動(dòng).熱情.滿(mǎn)意.周到的'服務(wù)；

　　6.解答客戶(hù)有關(guān)交易前交易中及交易后的相關(guān)事宜，及時(shí)反饋客戶(hù)信息，并匯總整理上報；

　　7.客戶(hù)服務(wù)相關(guān)資料.文件的歸檔整理，同時(shí)配合其他部門(mén)做好客服服務(wù)工作；

　　8.關(guān)心任何與客戶(hù)有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶(hù)；

　　9.制定及執行客服部的管理制度和執行公司的規章制度；

　　10.負責策劃提升業(yè)務(wù)能力的培訓以及相應的考核；

　　11.負責安排.處理客服部門(mén)日常運營(yíng)中的一切突發(fā)事件；

　　12.及時(shí)傳達公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執行上級關(guān)于客服業(yè)務(wù)知識的各類(lèi)文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；

　　13.基于呼叫中心的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和應用提出合理化建議，協(xié)助技術(shù)部門(mén)完善呼叫中心的各項業(yè)務(wù)應用，關(guān)心下屬，加強與部門(mén)內部員工的溝通。

客服總監崗位職責3

　　客服總監擔負著(zhù)以保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的重任�？头�創(chuàng )造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節，因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶(hù)接觸的人，只有開(kāi)心的員工，才有滿(mǎn)意的顧客，所以激勵與調動(dòng)員工積極性十分重要�？头�總監除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調上級與員工的關(guān)系。

　　客服總監崗位職責

　　1、熟悉客服中心各個(gè)崗位職責，負責對客服團隊培訓管理及考核工作，管理、監督，優(yōu)化工作流程，提高客服服務(wù)能力與工作效率；

　　2、建立、維護和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標準和模式，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、意見(jiàn)和建議，并對其進(jìn)行分析和總結，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋，提出有效可行的意見(jiàn)和建議；

　　4、定期總結直營(yíng)店及服務(wù)商經(jīng)營(yíng)情況和客服團隊管理情況，負責團隊管理協(xié)調工作，負責協(xié)助運營(yíng)部門(mén)進(jìn)行各類(lèi)推廣活動(dòng)的執行和實(shí)施。

　　客服總監崗位要求

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上客戶(hù)服務(wù)部門(mén)管理經(jīng)驗（有美容行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮）；

　　2、熟悉客戶(hù)服務(wù)體系的管理流程，具備客戶(hù)管理及維護的綜合管理工作經(jīng)驗；

　　3、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應付與解決突發(fā)事件的'能力及技巧；

　　4、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；

　　5、具有較強的溝通、協(xié)調能力和吃苦耐勞的精神；能適應輪班輪休不定時(shí)工作制。

　　客服總監發(fā)展方向

　　客服總監擔負著(zhù)以保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的重任�？头�創(chuàng )造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節，因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶(hù)接觸的人，只有開(kāi)心的員工，才有滿(mǎn)意的顧客，所以激勵與調動(dòng)員工積極性十分重要�？头�總監除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調上級與員工的關(guān)系。

客服總監崗位職責4

　　客服總監含義

　　客服總監，是指負責企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作的高層管理人員，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，為企業(yè)贏(yíng)得口碑和信譽(yù)，培養客戶(hù)的忠誠度，為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。

　　客服總監的直接上級是總經(jīng)理，直接下級是客服經(jīng)理。

　　客服總監崗位職責

　　1.根據企業(yè)的銷(xiāo)售情況以及銷(xiāo)售計劃，制定企業(yè)的客服標準以及計劃;

　　2.建立或完善客服流程，保證客服的質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度;

　　3.建立和維護客戶(hù)數據庫，分析客戶(hù)數據，建立客戶(hù)管理體系，實(shí)行客戶(hù)分級管理制度，維持與客戶(hù)的.良好關(guān)系;

　　4.進(jìn)行市場(chǎng)調研，分析競爭對手以及市場(chǎng)行情，制定合理的服務(wù)收費標準;

　　5.負責處理重大的客戶(hù)投訴案件，并及時(shí)妥善解決，保證公司的聲譽(yù)與形象不受侵害;

　　6.制定部門(mén)預算，控制部門(mén)成本;

　　7.進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)需求調研，收集并整理客戶(hù)服務(wù)需求，研究并制定提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的可執行方案;

　　8.組織客戶(hù)服務(wù)效果市場(chǎng)調研，編寫(xiě)客服效果評估報告;

　　9.管理客服部門(mén)的日常事務(wù)。

　　客服總監具備的能力

　　1.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識，精通客戶(hù)關(guān)系管理的方案，熟悉客戶(hù)服務(wù)系統運作模式;

　　2.具有優(yōu)秀的領(lǐng)導和管理能力;

　　3.具備良好的組織控制能力;

　　4.具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;

　　5.具備應變能力，能妥善及時(shí)處理突發(fā)事件，以維護公司的形象為主要目的;

　　6.具有親和力，工作認真，具有責任心。

　　客服總監任職條件

　　1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷;

　　2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗，5年以上客服管理工作經(jīng)驗;

　　3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;

　　4.具備專(zhuān)業(yè)的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

　　5.具備較強的觀(guān)察能力以及解決問(wèn)題的能力;

　　6.精通英文(根據企業(yè)客戶(hù)對象的要求);

　　7.具備優(yōu)秀的公關(guān)能力，工作認真，具有責任心。

　　客服總監職業(yè)發(fā)展

　　客服總監一般是由客服經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理發(fā)展而來(lái)，客服總監的就業(yè)前景很大，企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，客服人才缺乏，需求量比較大�？头�總監的職業(yè)發(fā)展方向是總經(jīng)理，想成為總經(jīng)理，需要學(xué)習和增加企業(yè)其他方面的知識，例如產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售等知識。

　　客服總監收入

　　客服總監年收入一般在20-50萬(wàn)之間，工作經(jīng)驗以及企業(yè)的規模性質(zhì)影響著(zhù)客服總監的收入，一線(xiàn)城市，具備6年以上客服經(jīng)驗，具有3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗，客服總監的收入在30萬(wàn)左右。外企的收入會(huì )高于私企或者國企。

　　客服總監屬于高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準的幫你找到合適的人才。

客服總監崗位職責5

　　工作職責:

　　1、洞察和分析國內外客服行業(yè)趨勢,識別客服業(yè)務(wù)信息訴求,負責規劃終端客服業(yè)務(wù)架構藍圖;并為實(shí)現架構藍圖,規劃相應的IT高階解決方案;

　　2、參與公司業(yè)務(wù)變革及IT實(shí)施項目,負責終端業(yè)務(wù)信息架構設計,確保變革方案對架構遵從,并推動(dòng)跨領(lǐng)域信息分析、定位、解決;

　　3、參與公司信息化建設的規劃及重要IT項目的決策;

　　4、組織大型需求的分析及推動(dòng)落地。

　　任職資格:

　　1、IT技能要求:

　　(1)熟悉企業(yè)架構的主流理論,并有實(shí)際架構經(jīng)驗,具備業(yè)務(wù)方案到流程與IT方案的端到端架構設計能力;

　　(2)具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大IT項目經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、業(yè)務(wù)技能要求

　　(1)物料管理業(yè)務(wù):

　　--熟悉供應鏈管理的全流程,了解終端的生命周期特征,有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(要求國內&國際經(jīng)驗皆具備)

　　--熟悉售后備件的需求產(chǎn)生及備料過(guò)程,了解售后備件在總部、國內外代理、維修工廠(chǎng)等各個(gè)環(huán)節的流轉及管理要求,對庫存管理、賬齡管理、周轉管理、條碼管理、維修過(guò)程管理、耗料管理、呆滯管理、合規管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的'認識,了解終端備件在整個(gè)生命周期不同階段內的特點(diǎn)以及管控要求。

　　(2)用戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù):

　　--熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶(hù)管理業(yè)務(wù),了解用戶(hù)服務(wù)全生命周期管理過(guò)程。

　　--熟悉終端售后服務(wù)管理系統,了解用戶(hù)受理、維修管理、用戶(hù)交付、用戶(hù)評價(jià)、用戶(hù)回訪(fǎng)過(guò)程,以及物料預測、訂購、核銷(xiāo)、退庫、下賬過(guò)程,了解如何對整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程通過(guò)系統進(jìn)行智能化管理。

　　3、綜合能力

　　(1)具備戰略思維能力,具有全局觀(guān)、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力;

　　(2)熟悉項目管理流程,具備項目團隊管理經(jīng)驗,有良好的推動(dòng)執行力;

　　(3)接受短期出差;

　　(4)本科5年以上或碩士3年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗。

客服總監崗位職責6

　　工作地點(diǎn)：

　　昆明

　　此崗位兩個(gè)方向:

　　美萊口腔銷(xiāo)售總監或美萊銷(xiāo)售總監助理

　　業(yè)務(wù)層面：

　　1. 構建現場(chǎng)咨詢(xún)的話(huà)術(shù)體系。根據品牌、專(zhuān)家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營(yíng)政策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策與活動(dòng)，針對不同的客戶(hù)類(lèi)型和場(chǎng)景，搭建與優(yōu)化適合現場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)的咨詢(xún)與銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，提升客戶(hù)服務(wù)的效率。

　　2. 開(kāi)展新客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)與銷(xiāo)售。利用快商通、商橋、電話(huà)熱線(xiàn)等平臺，組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)與產(chǎn)品銷(xiāo)售，根據客戶(hù)的需求，與專(zhuān)家一起共同為客戶(hù)提供個(gè)性化的綜合解決方案，提升客戶(hù)成交率與人均單價(jià)。

　　3. 開(kāi)展老客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)與銷(xiāo)售。落實(shí)會(huì )員與大客戶(hù)部的.老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)政策與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)展老客戶(hù)的現場(chǎng)咨詢(xún)與銷(xiāo)售，推動(dòng)客戶(hù)在不同產(chǎn)品間轉化的持續消費，提高醫院人均單價(jià)。

　　4. 組織開(kāi)展老客戶(hù)的關(guān)懷與回訪(fǎng)活動(dòng)。制訂客服部回訪(fǎng)制度，組織開(kāi)展老客戶(hù)的術(shù)后關(guān)懷與定期回訪(fǎng)，收集客戶(hù)的再次消費需求以及意見(jiàn)建議，推動(dòng)醫院流程優(yōu)化改進(jìn)與業(yè)務(wù)創(chuàng )新。

　　管理層面：

　　5. 負責本部門(mén)的日常營(yíng)運和各項工作的開(kāi)展；

　　6. 組織制訂和執行本部門(mén)的各種規章制度和工作流程，并確保其科學(xué)性、合理性；

　　7. 負責制訂本部門(mén)的工作計劃和預算，經(jīng)批準后組織執行；

　　8. 帶頭遵守和執行醫院的規章制度，并督促下屬員工嚴格遵守；

　　9. 負責對下屬員工的工作進(jìn)行指導、監督和檢查，解決工作中出現的爭議；

　　10.負責對下屬員工的考核、獎懲，并有責任幫助其不斷提高工作能力；

　　11.對部門(mén)管轄內的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規性、合法性負責；

　　12.負責組織部門(mén)內各種資料和信息的保密和管理工作；

　　13.負責組織本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓和人才培養工作；

　　14.協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的工作關(guān)系；

　　15.完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　崗位要求

　　1、專(zhuān)業(yè)不限，本科及以上學(xué)歷，男女不限，年齡28-36歲；

　　2、熟悉行業(yè)動(dòng)態(tài)及運營(yíng)發(fā)展趨勢；優(yōu)秀的領(lǐng)導溝通、協(xié)調、調度、指揮組織、開(kāi)拓能力；優(yōu)秀的統籌、分析、綜合、歸納能力；

　　3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5年以上高級管理工作經(jīng)驗。

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