IT客服總監崗位職責
現如今，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的IT客服總監崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作職責:
1、洞察和分析國內外客服行業(yè)趨勢,識別客服業(yè)務(wù)信息訴求,負責規劃終端客服業(yè)務(wù)架構藍圖;并為實(shí)現架構藍圖,規劃相應的IT高階解決方案;
2、參與公司業(yè)務(wù)變革及IT實(shí)施項目,負責終端業(yè)務(wù)信息架構設計,確保變革方案對架構遵從,并推動(dòng)跨領(lǐng)域信息分析、定位、解決;
3、參與公司信息化建設的規劃及重要IT項目的決策;
4、組織大型需求的分析及推動(dòng)落地。
任職資格:
1、IT技能要求:
(1)熟悉企業(yè)架構的主流理論,并有實(shí)際架構經(jīng)驗,具備業(yè)務(wù)方案到流程與IT方案的端到端架構設計能力;
(2)具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大IT項目經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、業(yè)務(wù)技能要求
(1)物料管理業(yè)務(wù):
--熟悉供應鏈管理的全流程,了解終端的生命周期特征,有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(要求國內&國際經(jīng)驗皆具備)
--熟悉售后備件的`需求產(chǎn)生及備料過(guò)程,了解售后備件在總部、國內外代理、維修工廠(chǎng)等各個(gè)環(huán)節的流轉及管理要求,對庫存管理、賬齡管理、周轉管理、條碼管理、維修過(guò)程管理、耗料管理、呆滯管理、合規管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的認識,了解終端備件在整個(gè)生命周期不同階段內的特點(diǎn)以及管控要求。
(2)用戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù):
--熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶(hù)管理業(yè)務(wù),了解用戶(hù)服務(wù)全生命周期管理過(guò)程。
--熟悉終端售后服務(wù)管理系統,了解用戶(hù)受理、維修管理、用戶(hù)交付、用戶(hù)評價(jià)、用戶(hù)回訪(fǎng)過(guò)程,以及物料預測、訂購、核銷(xiāo)、退庫、下賬過(guò)程,了解如何對整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程通過(guò)系統進(jìn)行智能化管理。
3、綜合能力
(1)具備戰略思維能力,具有全局觀(guān)、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力;
(2)熟悉項目管理流程,具備項目團隊管理經(jīng)驗,有良好的推動(dòng)執行力;
(3)接受短期出差;
(4)本科5年以上或碩士3年以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗。
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