客服崗位職責

　　在當今社會(huì )生活中，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責1

　　1、通過(guò)在線(xiàn)平臺用心為每一位用戶(hù)解答和處理反饋的`問(wèn)題

　　2、通過(guò)后臺以及客戶(hù)端監控游戲運行狀態(tài)、維護游戲世界的政策秩序

　　3、通過(guò)日常用戶(hù)的反饋問(wèn)題匯總以及提出改進(jìn)建議,提交至產(chǎn)品組

　　4、定期針對日常工作的關(guān)鍵數據進(jìn)行分析,不斷改進(jìn)內部的流程,提升服務(wù)質(zhì)量

客服崗位職責2

　　1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶(hù)情況;

　　2. 負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);

　　3. 負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;

　　4. 按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。

　　5. 按公司要求正確處理客戶(hù)投訴、突發(fā)事件或各類(lèi)重大事件;

　　6. 定期組織項目的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，跟進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評、神秘客檢查等結果的.整改工作;

　　7. 負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施;

　　8. 完成上級交辦的其它工作。

客服崗位職責3

　　1、對社群用戶(hù)線(xiàn)上引導,轉化提升、日常運營(yíng)等事項負責;

　　2、通過(guò)微信群與用戶(hù)進(jìn)行良性互動(dòng),建立有效的.手段提升群內活躍度;

　　3、負責社群的會(huì )員服務(wù),策劃新老會(huì )員的活動(dòng)方案創(chuàng )意等;

　　4、擅長(cháng)跨部門(mén)合作,對社群客服售后的相關(guān)工作處理。

客服崗位職責4

　　1、負責企業(yè)電話(huà)總機的接聽(tīng)、轉接工作，為來(lái)電人員提供咨詢(xún)服務(wù)

　　2、負責企業(yè)來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作

　　3、負責企業(yè)雜志、快遞等文件的收發(fā)工作

　　4、負責企業(yè)相關(guān)資料的分類(lèi)、保存、歸檔等管理工作

　　5、負責前臺區域的`環(huán)境衛生管理工作

　　6、具備良好的禮儀只是和經(jīng)驗，有較強的應變能力

　　7、形象氣質(zhì)佳，具有親和力

　　8、熟悉基本辦公軟件

客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、客戶(hù)關(guān)系維護、應對糾紛等;

　　2、管理物業(yè)方;

　　3、協(xié)助部門(mén)負責人做好部門(mén)內日常管理工作;

　　崗位要求:

　　1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;

　　2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;

　　3、熟練操作辦公自動(dòng)化軟件,普通話(huà)標準;

　　4、具有良好的協(xié)調能力、語(yǔ)言交流能力和文字表達能力。

客服崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、根據客戶(hù)成功整體戰略規劃，負責智能零售終端運營(yíng)方案的制定，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的聯(lián)動(dòng)運營(yíng)，打造新零售業(yè)務(wù)平臺;

　　2、統籌智慧零售客戶(hù)運營(yíng)工作，幫助線(xiàn)下零售行業(yè)商戶(hù)提升線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗;為線(xiàn)下零售行業(yè)商戶(hù)提供線(xiàn)上線(xiàn)下結合的營(yíng)銷(xiāo)方案;

　　3、組織制定新零售平臺運營(yíng)推廣計劃，并負責推動(dòng)執行，研究區域運營(yíng)、負責經(jīng)營(yíng)中大宗客戶(hù)服務(wù)等，帶領(lǐng)團隊完成業(yè)績(jì);

　　4、定期針對新零售平臺推廣運營(yíng)效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣運營(yíng)效果的統計分析報表，及時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)措施，并給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案;

　　5、根據業(yè)績(jì)、市場(chǎng)反饋等對運營(yíng)板塊進(jìn)行監控和和數據分析，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化，隨時(shí)調整商戶(hù)運營(yíng)和指導方向，并指導市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品銷(xiāo)售方案;;

　　6、搭建用戶(hù)分層和成長(cháng)體系，通過(guò)會(huì )員體系和精細化運營(yíng)提升用戶(hù)活躍度

　　7、商品售賣(mài)頻次管理工作，以場(chǎng)景、時(shí)節、事件等多維度研究用戶(hù)需求，結合營(yíng)運需求，主導產(chǎn)品的選擇

　　任職資格:

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，快消品零售行業(yè)3年以上實(shí)體零售渠道或門(mén)店管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)新零售相關(guān)經(jīng)歷優(yōu)先;

　　2.精通線(xiàn)上線(xiàn)下實(shí)體零售行業(yè)運營(yíng)模式;

　　3.對新零售領(lǐng)域有一定的見(jiàn)解，對行業(yè)發(fā)展趨勢有清晰的洞察和理解。具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識與技能，具備較強的市場(chǎng)分析、零售、商品全盤(pán)運營(yíng)能力;

　　4.優(yōu)秀的分析、學(xué)習、呈現能力，能獨立解決和分析復雜的商業(yè)問(wèn)題;較強的邏輯思維能力，善于總結和發(fā)現問(wèn)題，并能提出有針對新的`方案轉化為流程;

　　5.負責意識、執行力強，良好的人際關(guān)系處理能力、語(yǔ)言表達能力和溝通能力

　　6.對新興的銷(xiāo)售渠道，盈利模式，技術(shù)平臺，線(xiàn)上線(xiàn)下融合有敏銳的洞察力，敢于嘗試創(chuàng )新業(yè)務(wù)

客服崗位職責7

　　崗位職責

　　1、客戶(hù)接待、咨詢(xún)工作，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢(xún)服務(wù)；

　　2、了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；

　　3、發(fā)掘跟進(jìn)潛在客戶(hù)，做好客戶(hù)的追蹤、聯(lián)系，促成業(yè)主與客戶(hù)間的買(mǎi)賣(mài)或租賃交易；

　　4、反饋市場(chǎng)信息，定期分析評估銷(xiāo)售數據及成交客戶(hù)資料，提交銷(xiāo)售報告；

　　5、進(jìn)行市場(chǎng)分析，制定銷(xiāo)售方案、計劃，完成商業(yè)項目的策劃、營(yíng)銷(xiāo)；

　　任職資格

　　1、專(zhuān)業(yè)不限，學(xué)歷不限

　　2、形象陽(yáng)光向上，具備一定的溝通能力，熱愛(ài)房產(chǎn)銷(xiāo)售工作；

　　3、具有較好的'客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作意識、有較強的成功欲望和持續的工作熱情；

　　4、有駕照者優(yōu)先；

　　5、有銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　工作時(shí)間8：3012:00 14:3018:00

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

客服崗位職責8

　　崗位要求及職責:

　　1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮

　　2、負責在線(xiàn)醫療客服咨詢(xún),咨詢(xún)電話(huà)接聽(tīng)、解釋、登記、統計分析等

　　3、具有良好的專(zhuān)業(yè)知識,能夠為患者提供相關(guān)醫療信息;

　　4、醫療(護理和醫學(xué)專(zhuān)業(yè))、客戶(hù)心理學(xué)知識,善于學(xué)習,應變及溝通能力強,打字速度快.

　　5、態(tài)度積極向上,具有很強的團隊精神。

　　相關(guān)福利:

　　1.五險,享受法定節假日及過(guò)節福利,生日福利

　　2.內部培訓與競爭上崗機制

　　3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好

　　4.豐富多彩的`員工活動(dòng):員工聚餐、節日晚會(huì )、戶(hù)外拓展、旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動(dòng)

　　5.包住宿。

客服崗位職責9

　　職責描述:

　　1、利用在線(xiàn)聊天工具阿里旺旺回答客戶(hù)問(wèn)題,引導客戶(hù)順利完成交易;

　　2、負責向顧客推薦適合的產(chǎn)品,提升關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售產(chǎn)品;

　　3、負責售后問(wèn)題的介入及處理,包括:查件、退換貨、評價(jià)等;

　　4、能以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決投訴問(wèn)題;

　　5、協(xié)助上級領(lǐng)導共同管理線(xiàn)上店鋪,做好日常溝通工作。

　　6、負責定期整理搜集客戶(hù)反饋,消費者滿(mǎn)意度的跟進(jìn)及分析

　　任職要求:

　　1、計算機操作熟練,打字速度快,60字/分鐘以上;

　　2、熟悉電子商務(wù)店鋪運作流程、淘寶規則及后臺操作;

　　3、具有良好的.人際溝通能力和親和力;

　　4、具備一定的營(yíng)銷(xiāo)和消費心理學(xué)知識優(yōu)先考慮,學(xué)習能力好;

　　5、較強的團隊合作意識及服務(wù)意識,責任心強。

　　6、需要馬上上崗

　　7、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先(大專(zhuān)學(xué)歷學(xué)歷補貼200、本科學(xué)歷學(xué)歷補貼300)

客服崗位職責10

　　1、為業(yè)主辦理入住手續、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

　　2、為客戶(hù)辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修手冊》，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結束后的'退款事宜。

　　3、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)負責人匯報。

　　4、規范接聽(tīng)電話(huà)，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

　　5、 辦理出門(mén)條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

　　6、接受客戶(hù)投訴、聽(tīng)取住戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

　　7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。

　　8、做好財務(wù)現金的收取并開(kāi)具票據

　　9、按規定認真完成每日工作記錄。

客服崗位職責11

　　1、按照項目規定的接聽(tīng)電話(huà)和接待來(lái)訪(fǎng)次序，認真接聽(tīng)來(lái)電電話(huà)、熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并做詳細記錄。

　　2、向來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)主動(dòng)、熱情介紹本項目概況，耐心了解客戶(hù)需求

　　3、珍惜每一位客源，詳細分析客戶(hù)情況，制定跟進(jìn)策略，及時(shí)填制客戶(hù)檔案，作好跟進(jìn)記錄。

　　4、在成交過(guò)程中出現疑難問(wèn)題及時(shí)向主管匯報，以便取得幫助。

　　5、積極與客戶(hù)取得聯(lián)系，促成客戶(hù)復訪(fǎng)、提高客戶(hù)購房意向直至成交。

　　6、客戶(hù)成交時(shí)及時(shí)通知開(kāi)發(fā)商收款，不得以任何理由截留，認購、成交后務(wù)必將認購協(xié)議和合同在成交當日交給經(jīng)理（主管）或秘書(shū)，不得以任何理由保留在銷(xiāo)售員手中。

　　7、成交時(shí)須在第一時(shí)間報告經(jīng)理及主管、秘書(shū)，確認該房號尚未售出后方可銷(xiāo)售，不得在不知情的情況下銷(xiāo)售，否則后果自負。

客服崗位職責12

　　1、根據公司規范和工作指引，督導部門(mén)員工日常行為規范。

　　2、負責擬訂部門(mén)工作計劃，編制部門(mén)費用預算。

　　3、負責組織客戶(hù)信息收集與分析，建立完善客戶(hù)檔案資料。

　　4、負責解答客戶(hù)疑難問(wèn)題，組織分析客戶(hù)投訴熱點(diǎn)。

　　5、負責小區業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執行工作。

　　6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。

　　7、負責擬訂、發(fā)放客戶(hù)管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議；

　　9、協(xié)助財務(wù)部門(mén)擬訂出欠費收取可行性方案。

　　10、完成領(lǐng)導安排的其他事項。

客服崗位職責13

　　1、服從公司統一管理；

　　2、客戶(hù)檔案；要求全面記錄客戶(hù)信息；

　　3、施工與客戶(hù)建立前期聯(lián)系；

　　4、項目通過(guò)交工驗收；

　　5、在于客戶(hù)維修服務(wù)中心；

　　6、努力為公司員工排憂(yōu)解難；

　　7、與客戶(hù)建立互動(dòng)關(guān)系。

客服崗位職責14

　　1.在平臺上,接聽(tīng)全國用戶(hù)來(lái)電,為客戶(hù)受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問(wèn)題;

　　2.根據客戶(hù)需要,為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設置等服務(wù);

　　3.根據公司流程或辦理指標服務(wù)客戶(hù),完成公司設定的相關(guān)服務(wù)指標;

　　崗位要求:

　　1.普通話(huà)標準熟練,吐詞清晰;

　　2.善于表達,有耐心,應變能力強;

　　3.電腦基本操作;

客服崗位職責15

　　(1)做管理費、電費等日常費用的收取工作;

　　(2)每日將收取的各類(lèi)費用上交至公司總部財務(wù);

　　(3)做好正式收據等憑證的開(kāi)具及登記工作;

　　(4)熟悉業(yè)戶(hù)的基本情況;

　　(5)熱誠幫助客人,主動(dòng)自覺(jué)地為客戶(hù)著(zhù)想;

　　(6)做好每月管理費、電費等費用的.結算、制單及催討工作;

　　(7)處理日常各類(lèi)租務(wù)文檔資料的整理工作;

　　(8)處理日常租賃合同及賬務(wù)整理的歸檔工作。

　　任職要求:

　　(1)儀表端莊;

　　(2)具有高中及以上學(xué)歷;

　　(3)1年以上行政、文書(shū)工作經(jīng)驗,有大型豪宅或酒店工作經(jīng)驗更佳;

　　(5)操流利普通話(huà)及基本英語(yǔ);

　　(6)具有一定的組織協(xié)調能力,能協(xié)助主管處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件;

　　(7)熟悉物業(yè)管理工作的流程;

　　(8)良好的溝通能力、樂(lè )意學(xué)習新事物。

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