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客服班長(cháng)的崗位職責
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的客服班長(cháng)的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客服班長(cháng)的崗位職責1
1、負責對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問(wèn)題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報客服部主任。
2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業(yè)務(wù)資費政策，嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確�？头考翱己酥笜说�'完成。
3、嚴格現場(chǎng)管理，認真填寫(xiě)值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長(cháng)負責統計當天工作情況（系統問(wèn)題、疑難匯總，咨詢(xún)、查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、各組值班長(cháng)負責業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，負責組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習新業(yè)務(wù)，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統。
6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規程、勞動(dòng)紀律，有權責令停止工作，掌握現場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見(jiàn)。
7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評，內容簡(jiǎn)捷有針對性。
8、及時(shí)了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工。
客服班長(cháng)的崗位職責2
一、日常例行職責：
1. 各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成
2. 座席系統的日常維護及使用情況監控
3. 工作區域的現場(chǎng)管理及座席運營(yíng)狀態(tài)監控
4. 各類(lèi)業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題跟蹤與處理，監督"重要信息跟蹤管理制度"的落實(shí)執行情況
5. 各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監控
6. 定期組織召開(kāi)班組工作例會(huì )及各種臨時(shí)會(huì )議
7. 對各業(yè)務(wù)組長(cháng)的工作情況進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行交流和指導
8. 及時(shí)關(guān)注公司動(dòng)態(tài)，定期組織開(kāi)展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓
9. 每日業(yè)務(wù)數據的整理與播報
10. 每周提交運營(yíng)指標報表和業(yè)務(wù)數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃
11. 領(lǐng)導安排的各項臨時(shí)性工作。
二、建設性職責：
1. 協(xié)助部門(mén)各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實(shí)施
2. 能夠結合班組工作，提出有助于完善部門(mén)工作有建設性的意見(jiàn)和建議
3. 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)建立良好的溝通，協(xié)調相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率
4. 與部門(mén)內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門(mén)的文化建設及推廣
5. 重視自身文化修養，積極進(jìn)取，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)
三、任職資格：
1. 高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò )教育工作
2. 具有良好的溝通、組織和協(xié)調能力，業(yè)務(wù)能力突出
3. 良好的.團隊協(xié)作精神，學(xué)習和工作執行能力強
4. 較強的語(yǔ)言表達能力、寫(xiě)作能力及分析判斷能力
5. 良好的心理素質(zhì)及自控能力
6. 具備一定的應變力，解決問(wèn)題的能力較強
7. 普通話(huà)標準，吐字清晰
8. 具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識和計算機水平
客服班長(cháng)的崗位職責3
1.配合經(jīng)理做管理、行政等相關(guān)工作;
2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作;
3.負責考核的整理及統計;
4.查看BI，監管各坐席的工作狀態(tài)及各項指標完成情況;
5.隨時(shí)關(guān)注整體工作進(jìn)度,匯總數據分析表，針對性進(jìn)行跟進(jìn)與輔導;
6.日常管理工作及日報檢查和完善;
7.檢查客服及組長(cháng)的工作情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決;
8.定期整理部門(mén)花名冊;
9.覆蓋表的'更新及管理;
10.負責周報的制作和改進(jìn)，并上傳到OA;
11.負責給部門(mén)員工出試卷、開(kāi)月例會(huì );
12.為各部門(mén)提報所需的相關(guān)數據;
13.給總部提報周報月報等相關(guān)數據;
14.組織員工活動(dòng)及生日會(huì )等;
15.每月提報月報的相關(guān)數據及內容;
16.負責收集用戶(hù)的準確信息，及時(shí)更新用戶(hù)電話(huà)。
客服班長(cháng)的崗位職責4
1.按照分工原則具體處理各電站的設備檢修及維護工作。
2.協(xié)助副主任工程師建立健全各電站技術(shù)資料及技術(shù)檔案管理。
3.協(xié)助副主任工程師負責各電站設備維護、維修、周期性大修、臨時(shí)搶修,并提出相應的管理辦法及考核辦法。
4.全面負責各電站計劃的實(shí)施及安全生產(chǎn)考核等工作。
5.協(xié)助副主任工程師對各電站進(jìn)行技術(shù)培訓及安全法規培訓等工作。
6.完成領(lǐng)導交辦的.其他工作。
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