售后服務(wù)工程師崗位職責

　　在我們平凡的日常里，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的售后服務(wù)工程師崗位職責，希望能夠幫助到大家。

售后服務(wù)工程師崗位職責1

　　職責描述：

　　1、根據產(chǎn)品線(xiàn)發(fā)展要求，主導設計直接半導體激光器系統產(chǎn)品路線(xiàn)及新產(chǎn)品導入；

　　2、結合競品及本公司技術(shù)優(yōu)勢，完成原理性實(shí)驗及可行性驗證，確保產(chǎn)品功能實(shí)現；

　　3、完成直接半導體激光器系統樣機研制、整機測試及失效分析，確保性能達標；

　　4、負責關(guān)鍵元器件的設計研發(fā)或合作開(kāi)發(fā)及選用驗證；

　　5、產(chǎn)品生產(chǎn)制程、工藝文件、品質(zhì)標準及產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等產(chǎn)品資料編寫(xiě)組織；

　　6、負責量產(chǎn)支持工作，主導良率提升及工藝改進(jìn)；

　　7、生產(chǎn)、工藝與售后問(wèn)題解決及客戶(hù)技術(shù)指導；

　　任職要求：

　　1、有光纖激光器行業(yè)2年以上光機設計經(jīng)驗，負責過(guò)連續光纖激光器的系統設計；

　　2、熟悉各類(lèi)機械加工及裝配工藝，熟悉熱仿真及熱管理方案，了解電源及控制；

　　3、熟悉中高功率連續光纖激光器核心部件和器件供應商資源，選型驗證使用；

　　4、熟悉泵浦合束器和光纖耦合輸出QBH頭等光學(xué)部件自主開(kāi)發(fā)；

　　5、熟悉了解光譜分析儀、光纖熔接機、涂覆機、光纖切割機等各類(lèi)儀器、設備和工具；

　　6、熟悉激光器系統可靠性測試規劃和方法；

　　7、本科及以上學(xué)歷，機械設計類(lèi)、光學(xué)工程、光電子信息、光通訊、激光技術(shù)、光機電一體化等專(zhuān)業(yè)，有中高功率光纖激光器或直接半導體激光系統研發(fā)和工程部門(mén)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　8、具備良好的.團隊協(xié)作意識及創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)精神者優(yōu)先；

售后服務(wù)工程師崗位職責2

　　1、2年及以上工作經(jīng)驗，大專(zhuān)以上機電一體化、電氣自動(dòng)化相關(guān)學(xué)歷，有電工證更佳;

　　2、有兩年以上工業(yè)自動(dòng)化現場(chǎng)工作服務(wù)經(jīng)驗;能指導自動(dòng)化行業(yè)中小型電氣系統安裝，解決電氣系統運行出現的各種電氣技術(shù)問(wèn)題;熟悉儀器儀表、電氣安裝調試等相關(guān)規范;

　　3、能熟練使用1至2種常見(jiàn)品牌PLC編程，如OMRON、三菱、西門(mén)子軟件等;

　　4、熟練使用1至2種上位機、觸摸屏編程及調試;

　　5、熟悉使用工業(yè)自動(dòng)化元件如：儀器儀表、氣動(dòng)件、電氣件、單相/三相電機、步進(jìn)/伺服電機、變頻器等;

　　6、有化工生產(chǎn)控制系統、生產(chǎn)線(xiàn)調試經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　7、良好的溝通表達能力，抗壓性強。

售后服務(wù)工程師崗位職責3

　　1、機械類(lèi)或機電一體化類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡35歲以下;

　　2、具備液壓設備、機械、或電氣相關(guān)知識/工作經(jīng)驗;

　　3、反應敏銳、身體健康、吃苦耐勞、責任心強、執行力強;能勝任長(cháng)期出差工作;

　　4、具有良好的人際交往能力、客戶(hù)溝通能力、團隊協(xié)作意識。

售后服務(wù)工程師崗位職責4

　　崗位職責

　　1、對新、老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，做好售后服務(wù)；保持跟客戶(hù)的聯(lián)系，增加溝通，了解客戶(hù)所需，促進(jìn)后期合作；

　　2、及時(shí)處理客戶(hù)的建議、投訴，解答問(wèn)題和意見(jiàn)，記錄整理及匯報；

　　3、月子客人的溝通及聯(lián)系

　　4、善于處理客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及各種投訴。

　　任職資格

　　1、性格外向，有較強的`溝通能力及服務(wù)理念

　　2、有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗

　　3、做事主動(dòng)積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶(hù)的不同問(wèn)題給與解決

　　4、有責任心，能獨立完成任務(wù)

售后服務(wù)工程師崗位職責5

　　職責描述：

　　1、測試半導體器件

　　2、運行和維護測試程序

　　3、 整理測試數據

　　4、搭建環(huán)境測試平臺（如溫箱、氣體等）

　　5、編程進(jìn)行長(cháng)時(shí)間可靠性測試

　　任職要求：

　　1、細心、耐心

　　2、統招本科以上學(xué)歷

　　3、熟悉編程者優(yōu)先

　　4、具有基本的半導體器件知識

售后服務(wù)工程師崗位職責6

　　主要職責：

　　1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)分析、產(chǎn)品管理和政策制定

　　2、通過(guò)方案推薦、價(jià)格管理、政策溝通、跨團隊協(xié)調等方式推動(dòng)團隊實(shí)現業(yè)績(jì)目標

　　3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對IB & Service的標準工作進(jìn)行日常管理

　　4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續優(yōu)化和改善IB & Service的各項工作流程

　　5、協(xié)助IB & Service團隊的業(yè)績(jì)管理及獎金核算

　　6、定期提供全球總部、中國區管理層、財務(wù)部及其他部門(mén)需要的指標數據分析

　　Knowledge，Skills and Abilities：

　　1、本科學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/商務(wù)管理/英語(yǔ)/經(jīng)濟學(xué)/貿易學(xué)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨立進(jìn)行數據分析，完成各種中英文報告；

　　3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有數據類(lèi)分析經(jīng)驗的.優(yōu)先；

　　4、良好的溝通協(xié)調能力與協(xié)作意愿，具有較強的日常工作管理能力；

　　5、英語(yǔ)CET—4，計算機熟練。

售后服務(wù)工程師崗位職責7

　　1、根據公司運營(yíng)管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實(shí)施，確保完成公司下達的售后工作。

　　2、組織實(shí)施部門(mén)機構和人員的調整設置。

　　3、合理分工，做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的`各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門(mén)的績(jì)效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　7、配合銷(xiāo)售人員開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。

　　8、掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng )新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門(mén)的各項費用。

　　10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓。提高技術(shù)水平。

售后服務(wù)工程師崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、受理通過(guò)電話(huà)、短信、郵箱等渠道反饋的售后問(wèn)題；

　　2、了解客戶(hù)服務(wù)需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，維護并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、與各部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　5、及時(shí)完善客戶(hù)服務(wù)中心系統中的知識庫；

　　6、持續對流程的'優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問(wèn)題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有二代測序的生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶(hù)服務(wù)中心體系建設中；

　　3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強的學(xué)習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

　　4、良好的口頭及書(shū)面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續流程中存在的問(wèn)題提出優(yōu)化方案。

售后服務(wù)工程師崗位職責9

　　1、能夠很好地與客戶(hù)溝通，及時(shí)反饋任務(wù)過(guò)程中遇到的.問(wèn)題，以客戶(hù)價(jià)值和結果成功為導向開(kāi)展一切相關(guān)的工作;

　　2、能夠獨立完成洗碗間或者后廚的測量、方案設計，以及其他售后支持等相關(guān)工作;

　　3、能夠獨立完成各種洗碗機、洗杯機、軟水器，以及其他邊緣設備的安裝、培訓、維修和巡檢等工作;

　　4、需要長(cháng)時(shí)間奔波和勞作在餐飲后廚和交通線(xiàn)路上，不勝體力者請勿投遞。

售后服務(wù)工程師崗位職責10

　　1、負責公司線(xiàn)上以及遠程售后服務(wù)渠道的維護，及時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電或者微信信息，解答用戶(hù)疑問(wèn)和反饋產(chǎn)品問(wèn)題;

　　2、對客戶(hù)反饋的產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行遠程診斷和指導，給出合理的解決方案，無(wú)法遠程解決的問(wèn)題及時(shí)反饋并協(xié)調售后上門(mén)服務(wù);

　　3、負責售后服務(wù)記錄、質(zhì)量反饋記錄、技術(shù)支持手冊等技術(shù)文檔的.撰寫(xiě)和迭代，持續完善公司內部售后流程，提升工作效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、跟蹤落地產(chǎn)品的市場(chǎng)使用效果、用戶(hù)反饋，收集和主動(dòng)挖掘改進(jìn)需求，提升落地產(chǎn)品使用率及用戶(hù)體驗;

　　5、協(xié)助進(jìn)行機器人產(chǎn)品售后安裝、調試、維護工作。

售后服務(wù)工程師崗位職責11

　　職責

　　1、安裝設備，對設備進(jìn)行復雜維修，打印工藝培訓；

　　2、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理；

　　3、參與內部打印生產(chǎn)

　　要求

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉電腦操作，有電工證，有三維繪圖基礎；

　　2、有5年或以上機修經(jīng)驗；

　　3、能夠在國內外經(jīng)常出差；

　　4、標準普通話(huà)，表達能力強，思維清晰，良好的組織策劃能力，并且可以使用英語(yǔ)交流。

售后服務(wù)工程師崗位職責12

　　1、做好用戶(hù)的送貨及設備安裝調試工作。

　　2、做好安裝調試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶(hù)的.詳細信息及相關(guān)人員信息。

　　3、對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。在一個(gè)工作日內響應客戶(hù)的服務(wù)需求，及時(shí)到達客戶(hù)地點(diǎn)并快速解決故障。如不能現場(chǎng)完成的應當與客戶(hù)協(xié)商好后續的維修工作。

　　4、服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、認真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

　　6、配合銷(xiāo)售人員開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶(hù)。

　　7、認真參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓。提高技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

　　8、樹(shù)立公司的專(zhuān)業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后服務(wù)工程師崗位職責13

　　職責描述：

　　1、負責產(chǎn)品出廠(chǎng)后的全程服務(wù)工作，負責客戶(hù)的服務(wù)方案定制；

　　2、負責整機設備的客戶(hù)現場(chǎng)安裝調試工作；

　　3、負責開(kāi)發(fā)定期例行保養客戶(hù)，推銷(xiāo)售后服務(wù)產(chǎn)品，負責設備的定期例行保養工作；

　　4、負責客戶(hù)現場(chǎng)問(wèn)題設備的現場(chǎng)判斷、檢修及維修工作；

　　5、負責客戶(hù)設備改造或設備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行方案策劃，并提供實(shí)施方案和具體服務(wù)；

　　6、負責設備故障的.處理過(guò)程及原因分析統計，維護問(wèn)題庫，按類(lèi)別提出標準化解決方案；

　　7、負責客戶(hù)設備的定期巡訪(fǎng)工作；

　　8、對負責的服務(wù)項目進(jìn)行節點(diǎn)跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項目如期完成。

　　任職資格條件：

　　1、本科及以上學(xué)歷，歡迎應屆畢業(yè)生加盟；

　　2、電氣自動(dòng)化、機電一體化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力及解決問(wèn)題的能力；

　　4、能夠適應頻繁出差。

售后服務(wù)工程師崗位職責14

　　1、對客戶(hù)實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；

　　2、負責所在片區公司所銷(xiāo)產(chǎn)品的安裝、調試、技術(shù)培訓、維修和升級工作；

　　3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

　　4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

　　5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作并及時(shí)上交，同時(shí)對其正確性負責；

　　6、保管好所領(lǐng)用的`圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

　　7、做好公司對客戶(hù)售后政策及文件的信息傳遞工作。

售后服務(wù)工程師崗位職責15

　　1、了解基礎用電安全

　　2、負責機房服務(wù)器的日常維護巡檢，保持機房運行環(huán)境的良好狀態(tài)，記錄環(huán)境數據;

　　3、熟練掌握WOED、EXCEL、PPT等辦公工具，能夠獨立完成巡檢后文檔編纂工作。

　　4、協(xié)調客戶(hù)的設備與物流間的運輸關(guān)系;

　　5、按照當地運營(yíng)商以及機房的要求，嚴格執行相應的各項規范;

　　6、保持機房的'環(huán)境衛生、整潔。

　　7、負責對機房系統設備配件等資料的管理;

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