售后服務(wù)崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天,崗位職責起到的作用越來(lái)越大,明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責,能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理,科學(xué)的進(jìn)行人力配置,做到人盡其才、人崗匹配。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢?以下是小編為大家整理的售后服務(wù)崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)崗位職責1
1、負責公司產(chǎn)品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。
2、負責公司的產(chǎn)品轉化。
3、負責對銷(xiāo)售人員的`產(chǎn)品知識培訓。
4、能獨立參與公司項目的招投標,有講標的經(jīng)驗。
5、負責將產(chǎn)品信息及市場(chǎng)信息及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)反饋。
售后服務(wù)崗位職責2
1、負責根據服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃,報主管領(lǐng)導審批
2、所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調管理,確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。
3、負責對售后現場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審,培訓、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作,合理分配服務(wù)人員工作。
4、負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5、負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的`處理工作。
6、負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。
7、負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等,對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決及總結,并向主管領(lǐng)導匯報。
8、負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后服務(wù)崗位職責3
1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話(huà)服務(wù)過(guò)程中,積極主動(dòng)推薦公司的新產(chǎn)品,促使客戶(hù)產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;
2、受理客戶(hù)申請的業(yè)務(wù)、客戶(hù)投訴電話(huà)并準確記錄投訴內容,及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉送到后臺組;
3、使用多渠道方式(如電話(huà)、短信、郵件等)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,達到服務(wù)或銷(xiāo)售目的;
4、做好用戶(hù)的.咨詢(xún)與投訴處理,做好用戶(hù)的障礙申告與派單,總結反饋用戶(hù)的建議與意見(jiàn);
5、接聽(tīng)電話(huà)要求語(yǔ)氣溫和,開(kāi)頭語(yǔ)“您好!中浪公司”;
6、座機接聽(tīng),兼宣傳公司產(chǎn)品,不允許報價(jià)。
7、熱線(xiàn)電話(huà)專(zhuān)接人員,兼宣傳公司產(chǎn)品,來(lái)電是各點(diǎn)區域客戶(hù),直接告訴客戶(hù)我司駐點(diǎn)人和手機號碼,或告訴客戶(hù)我司稍后轉給相關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理或其他更好方法;
8、登記接聽(tīng)登記本,填寫(xiě)維修單,不管客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)或需維修或投訴,應按進(jìn)來(lái)電話(huà)登記在本,并說(shuō)明原因或處理情況。
9、統計維修單、每天將總部售后及使用車(chē)牌號寫(xiě)在市場(chǎng)部黑板上。
10、回訪(fǎng)已交回維修單客戶(hù)(訪(fǎng)服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價(jià)格合理等情況),記錄回訪(fǎng)登記本;
11、客戶(hù)和駐點(diǎn)退回貨物的跟蹤和處理。
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