售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責1
一、售后服務(wù)區域經(jīng)理
1、愛(ài)崗敬業(yè)，組織和管理本部門(mén)工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項售后服務(wù)指標。
2、規劃本區域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標的實(shí)現。
3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項目管理工作。
4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項目管理能力，及時(shí)解決用戶(hù)、購買(mǎi)方各種問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、控管本部門(mén)的各項費用。
6、按時(shí)將負責區域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、本著(zhù)“對客戶(hù)負責”的態(tài)度，與用戶(hù)保持聯(lián)系、掌控用戶(hù)需求。
二、售后服務(wù)區域主管
1、負責本區域內的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。
2、負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導、技術(shù)培訓和考核。
3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、根據公司工程售后服務(wù)運營(yíng)制度、組織實(shí)施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門(mén)的各項費用。
7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設、掌控員工主要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng )建團隊精神、提升公司競爭能力。
8、維修配件的申請、管理、登記
三、工程項目經(jīng)理
1、負責工程安裝階段，產(chǎn)品數量的`管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運作。
2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時(shí)、準確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。
3、門(mén)廠(chǎng)開(kāi)孔指導，確保安裝簡(jiǎn)單化。
4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿(mǎn)意度。
5、培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。
6、產(chǎn)品未移交前的現場(chǎng)管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務(wù)人員
1、安裝調試，培訓操作者及客戶(hù)，嚴格執行售后服務(wù)的規章制度
2、對保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護、維修；對過(guò)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修
3、及時(shí)準確將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)信息反饋回公司
4、解答客戶(hù)的有關(guān)技術(shù)方面問(wèn)題
5、進(jìn)行零配件銷(xiāo)售
五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）
1、售后人員的派工及費用統計
2、工程安裝提成統計申報
3、工程項目及零售客戶(hù)檔案的建立
4、客戶(hù)回訪(fǎng)
5、售后服務(wù)配件申請受理及統計
6、售后工具管理
7、其它事項
六、售后技術(shù)支持工程師
1、售后人員產(chǎn)品知識的培訓
2、投訴問(wèn)題原因分析
3、產(chǎn)品問(wèn)題技術(shù)支持。對客戶(hù)的培訓以及信息的收集和反饋
4、產(chǎn)品問(wèn)題改善追蹤
5、客戶(hù)基礎關(guān)系的維持
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責2
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門(mén)投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務(wù)流程的監督、指導；
4、負責前臺車(chē)輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務(wù)。
崗位職責：
1、對各類(lèi)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行基礎的項目檢查和判斷；
2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質(zhì)控要求；
3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準確對接；
4、完成各階段的'客戶(hù)滿(mǎn)意度維護與提升工作；
5、完成各類(lèi)系統錄入與統計報表。
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崗位職責：
1、及時(shí)快速處理客戶(hù)報案，穩定客戶(hù)情緒
2、針對客戶(hù)反映的.故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗優(yōu)先
2、具有較強的組織協(xié)調及溝通能力和良好的團隊合作精神；
3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務(wù)精神
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