售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責14篇

　　在現在的社會(huì )生活中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責1

　　一、售后服務(wù)區域經(jīng)理

　　1、愛(ài)崗敬業(yè)，組織和管理本部門(mén)工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項售后服務(wù)指標。

　　2、規劃本區域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標的實(shí)現。

　　3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項目管理工作。

　　4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項目管理能力，及時(shí)解決用戶(hù)、購買(mǎi)方各種問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　5、控管本部門(mén)的各項費用。

　　6、按時(shí)將負責區域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　7、本著(zhù)“對客戶(hù)負責”的態(tài)度，與用戶(hù)保持聯(lián)系、掌控用戶(hù)需求。

　　二、售后服務(wù)區域主管

　　1、負責本區域內的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。

　　2、負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導、技術(shù)培訓和考核。

　　3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　4、根據公司工程售后服務(wù)運營(yíng)制度、組織實(shí)施、確保完成要求。

　　5、審核《售后維修派工單》。

　　6、控管本部門(mén)的各項費用。

　　7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設、掌控員工主要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng )建團隊精神、提升公司競爭能力。

　　8、維修配件的申請、管理、登記

　　三、工程項目經(jīng)理

　　1、負責工程安裝階段，產(chǎn)品數量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運作。

　　2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時(shí)、準確、保質(zhì)保量的'完成安裝任務(wù)。

　　3、門(mén)廠(chǎng)開(kāi)孔指導，確保安裝簡(jiǎn)單化。

　　4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿(mǎn)意度。

　　5、培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。

　　6、產(chǎn)品未移交前的現場(chǎng)管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

　　四、售后服務(wù)人員

　　1、安裝調試，培訓操作者及客戶(hù)，嚴格執行售后服務(wù)的規章制度

　　2、對保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護、維修；對過(guò)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修

　　3、及時(shí)準確將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)信息反饋回公司

　　4、解答客戶(hù)的有關(guān)技術(shù)方面問(wèn)題

　　5、進(jìn)行零配件銷(xiāo)售

　　五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）

　　1、售后人員的派工及費用統計

　　2、工程安裝提成統計申報

　　3、工程項目及零售客戶(hù)檔案的建立

　　4、客戶(hù)回訪(fǎng)

　　5、售后服務(wù)配件申請受理及統計

　　6、售后工具管理

　　7、其它事項

　　六、售后技術(shù)支持工程師

　　1、售后人員產(chǎn)品知識的培訓

　　2、投訴問(wèn)題原因分析

　　3、產(chǎn)品問(wèn)題技術(shù)支持。對客戶(hù)的培訓以及信息的收集和反饋

　　4、產(chǎn)品問(wèn)題改善追蹤

　　5、客戶(hù)基礎關(guān)系的維持

售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責2

　　職位描述

　　有意者請直接聯(lián)系

　　崗位職責：

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)預約電話(huà)；

　　2、接待客戶(hù)，機打工單，派工；

　　4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強的'服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；

　　5、普通話(huà)準確流利；

　　6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

　　工作時(shí)間：8點(diǎn)到17點(diǎn)

售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責3

　　職位描述

　　1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

　　2、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、接車(chē)、換車(chē)檢查、交車(chē)等

　　3、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標達成

　　4、配合公司組織的各類(lèi)活動(dòng)

　　任職要求：

　　1、至少1年以上售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗；

　　2、有c1以上駕照，熟練駕駛

　　3、熟知汽車(chē)保養維護和駕駛知識

　　4、具有較強的故障診斷技能

　　5、掌握服務(wù)核心流程；

　　6、熟練運用電腦辦公軟件

售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責4

　　職位描述

　　1、負責為用戶(hù)提供維修、保養、車(chē)輛使用的'咨詢(xún)提醒服務(wù)；

　　2、負責車(chē)間生產(chǎn)平衡、調度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設備；

　　3、負責交車(chē)、維修項目及發(fā)票的解釋工作。

　　職位要求：

　　1、汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，駕駛技術(shù)熟練；

　　3、形象氣質(zhì)佳；有良好的溝通能力及團隊合作精神；具有4s店汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責5

　　職位描述

　　任職要求：

　　1、具備良好的.語(yǔ)言溝通能力，準確了解客戶(hù)需求，關(guān)懷客戶(hù)技巧。

　　2、具備汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識，了解汽車(chē)車(chē)型的組成結構以及工作愿望。

　　3、簡(jiǎn)單的故障判斷能力。

　　4、了解汽車(chē)相關(guān)維修行業(yè)的法律法規。

售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責6

　　崗位職責

　　1、及時(shí)快速處理客戶(hù)報案，穩定客戶(hù)情緒

　　2、針對客戶(hù)反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統

　　任職條件

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗優(yōu)先

　　2、具有較強的組織協(xié)調及溝通能力和良好的'團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務(wù)精神

售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、接車(chē)、環(huán)車(chē)檢查、交車(chē)等；

　　2、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標達成；

　　3、根據精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的`工作計劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標；

　　4、執行一汽—大眾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)，并在店內針對用戶(hù)類(lèi)型開(kāi)展差異化的營(yíng)銷(xiāo)；

　　5、負責處理用戶(hù)抱怨，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

　　2、形象氣質(zhì)佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；

　　3、工作主動(dòng)性、積極性強，熱愛(ài)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)工作。

　　薪資福利：

　　1、薪資：底薪+提成；

　　2、福利：五險一金，上班時(shí)間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶(hù)外團隊活動(dòng)，生日福利，帶薪假日福利。

售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責8

　　職位描述：

　　1、銷(xiāo)售保時(shí)捷的汽車(chē)、配件、保修計劃和金融服務(wù)

　　2、建立并持續維護與客戶(hù)以及潛在客戶(hù)的良好關(guān)系，預測并滿(mǎn)足客戶(hù)對汽車(chē)、產(chǎn)品和服務(wù)等方面的

　　要求

　　3、作為保時(shí)捷品牌的形象代表，與客戶(hù)和潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)系

　　4、完成關(guān)于銷(xiāo)售額和客戶(hù)滿(mǎn)意度等任務(wù)的既定目標

　　5、透過(guò)不同渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)（例如互聯(lián)網(wǎng)、展廳訪(fǎng)客等）

　　6、通過(guò)合適的客戶(hù)和潛在客戶(hù)跟進(jìn)程序，制定和維護準確、一致的客戶(hù)檔案

　　7、遵守已制定的客戶(hù)聯(lián)系頻率計劃

　　8、通過(guò)試駕向客戶(hù)展示汽車(chē)

　　9、處理客戶(hù)異議并促成購買(mǎi)意向，建立產(chǎn)品及品牌價(jià)值

　　10、以專(zhuān)業(yè)的方式處理客戶(hù)沖突和客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題

　　11、向保時(shí)捷中心管理層提交活動(dòng)報告（合同報告、工作進(jìn)程報告和預測報告）

　　12、準確整理和記錄交易細節，及時(shí)完成所有書(shū)面材料

　　13、始終為每一位客戶(hù)提供愉悅、難忘的'汽車(chē)交付經(jīng)歷

　　14、確保隨時(shí)都能提供銷(xiāo)售材料、小冊子和產(chǎn)品指南

　　職位要求：

　　1、須具備大專(zhuān)學(xué)歷，具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科學(xué)歷者優(yōu)先

　　2、至少2—3年汽車(chē)零售行業(yè)工作經(jīng)驗，曾供職于國際性企業(yè)優(yōu)先

　　3、熟練的計算機技能（會(huì )使用ms office、lotus notes軟件和互聯(lián)網(wǎng)）

　　4、有親和力，能主動(dòng)吸引顧客

　　5、能夠適應動(dòng)態(tài)、高壓工作環(huán)境

　　6、誠實(shí)正直，形象氣質(zhì)佳；自我激勵能力強，積極上進(jìn)

　　7、具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識，能在短期內建立牢固的客戶(hù)關(guān)系

　　8、思維敏捷，溝通能力強

　　9、出色的漢語(yǔ)溝通能力，能使用英語(yǔ)更佳

售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責9

　　職位描述

　　1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；

　　1、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

　　3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；

　　4、維護客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷不限、專(zhuān)業(yè)不限、年齡不限；

　　2、具備較好的`責任心、執行力、團隊配合意識，主動(dòng)性強，工作態(tài)度積極；

　　3、能吃苦耐勞、有積極的學(xué)習能力、并具備挑戰新事物的能力。

　　備注：只要你愿學(xué)習，我們給你提供培訓；只要你有能力，我們給你平臺；只要你愿挑戰，我們給你機會(huì )。

　　薪資：五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節日福利等工作地址濟南市英雄山路216號（英雄山路與土屋路交匯處南100米路東）

售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、前臺5S及設施管理；

　　2、負責本部門(mén)投訴事件的處理；

　　3、負責前臺人員服務(wù)流程的監督、指導；

　　4、負責前臺車(chē)輛接待工作的安排；

　　5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；

　　6、完成上級交辦的`其他事務(wù)。

　　崗位職責：

　　1、對各類(lèi)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行基礎的項目檢查和判斷；

　　2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質(zhì)控要求；

　　3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準確對接；

　　4、完成各階段的客戶(hù)滿(mǎn)意度維護與提升工作；

　　5、完成各類(lèi)系統錄入與統計報表。

售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責11

　　職位描述

　　1、客戶(hù)接待：按照奔馳品牌形象要求，做好接待工作，為客戶(hù)提供幫助；

　　2、維修接待：按照廠(chǎng)家標準工作流程，進(jìn)行車(chē)輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車(chē)輛召回，提供維修費用和時(shí)間預估、向客戶(hù)解釋保修及善意索賠范圍、確保準時(shí)完成車(chē)輛交付，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶(hù)；

　　3、質(zhì)量檢驗：在車(chē)輛交付客戶(hù)前，完成質(zhì)檢，確保檢查項目沒(méi)有遺漏；

　　4、車(chē)輛交付：確保所有文件交付客戶(hù)，開(kāi)具發(fā)票，禮貌、職業(yè)地將車(chē)交給客戶(hù)；

　　5、客戶(hù)關(guān)系管理：處理客戶(hù)投訴，將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管；

　　6、報表匯編：定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶(hù)反饋，定期熟悉奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。

　　任職要求：

　　1、具有中高端汽車(chē)品牌維修服務(wù)接待經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有駕照，熟練office軟件操作；

　　3、善于溝通，能夠承受較強的壓力，良好的客戶(hù)導向意識。

售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、嚴格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作，提供售后服務(wù)；

　　2、負責客戶(hù)日常維系工作；

　　3、跟蹤客戶(hù)的車(chē)輛維修工作，與客戶(hù)做好溝通工作；

　　4、能夠發(fā)覺(jué)不滿(mǎn)意客戶(hù)或潛在抱怨的.客戶(hù)，并積極處理和上報；

　　5、具備一定營(yíng)銷(xiāo)能力；

　　6、跟蹤客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好關(guān)系；

　　7、維護企業(yè)形象和品牌形象；

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)學(xué)歷及以上學(xué)歷；

　　2、具有較強的溝通、協(xié)調能力，思維敏捷；

　　3、良好的分析與解決問(wèn)題能力；

　　4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　待遇與福利：

　　1、簽署正式的勞動(dòng)合同；

　　2、提供五險、帶薪旅游、節日福利等豐富的員工關(guān)愛(ài)；

　　3、薪金：提供一線(xiàn)城市薪資水平；

　　4、多元化培訓課程：帶薪崗前培訓，在職個(gè)人提升計劃；

　　5、良好晉升機會(huì )：內部轉職（橫向發(fā)展）、縱向提升。對于綜合素質(zhì)高，工作能力強的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員可以給予以下三個(gè)不同方向的晉升機會(huì )：

　�。�1）管理系列：有機會(huì )晉升為團隊負責人、部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監

　�。�2）行銷(xiāo)系列：有機會(huì )晉升為高級投資經(jīng)理、資深投資經(jīng)理

　�。�3）創(chuàng )業(yè)系列：有機會(huì )晉升為合伙人

　　6、公司經(jīng)常性的組織集中培訓、拓展培訓，同時(shí)公司為每名員工提供海量的知識數據庫。

　　7、舒適人性化的工作環(huán)境。

售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責13

　　職位描述

　　1、負責客戶(hù)預約及接待；

　　2、及時(shí)與客戶(hù)溝通及預約車(chē)輛維修進(jìn)展情況；

　　3、負責建立完整的用戶(hù)檔案、記錄作業(yè)內容；

　　4、負責維修進(jìn)度管理，及時(shí)了解維護車(chē)輛的維修進(jìn)程；

　　5、負責對完工車(chē)輛的驗收，交付給用戶(hù)；

　　6、負責事故車(chē)輛的'拆解報價(jià)工作；

　　7、負責索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報工作；

　　8、完成服務(wù)部制定的月度促銷(xiāo)任務(wù)；

　　9、負責對公司的保有客戶(hù)進(jìn)行維護做好預約維修管理；

　　要求：

　　1、性格開(kāi)朗、沉穩，形象氣質(zhì)佳、普通話(huà)流利；

　　4、能夠熟練使用計算機；

　　5、有1年以上汽車(chē)4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責14

　　職位描述

　　1、負責公司的安裝與維護工作；

　　2、參與設備維修保養計劃，并負責監督指導；

　　3、對設備的故障原因進(jìn)行分析匯總，落實(shí)改進(jìn)方案實(shí)施

　　任職資格：

　　1、有汽車(chē)相關(guān)設備人員優(yōu)先；

　　2、能吃苦耐勞，責任心強，有較強的.學(xué)習能力和團隊合作精神。

　　入職后公司統一進(jìn)行培訓。

【售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責】相關(guān)文章：

售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責12-19

顧問(wèn)崗位職責12-26

it顧問(wèn)崗位職責03-01

汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓總結12-10

售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結10-07

售后服務(wù)顧問(wèn)簡(jiǎn)歷表格07-28

課程顧問(wèn)崗位職責11-08

銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責11-08

投資顧問(wèn)崗位職責11-26