售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責15篇（精選）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編精心整理的售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責1
職位描述
1、負責客戶(hù)預約及接待；
2、及時(shí)與客戶(hù)溝通及預約車(chē)輛維修進(jìn)展情況；
3、負責建立完整的用戶(hù)檔案、記錄作業(yè)內容；
4、負責維修進(jìn)度管理，及時(shí)了解維護車(chē)輛的維修進(jìn)程；
5、負責對完工車(chē)輛的.驗收，交付給用戶(hù)；
6、負責事故車(chē)輛的拆解報價(jià)工作；
7、負責索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報工作；
8、完成服務(wù)部制定的月度促銷(xiāo)任務(wù)；
9、負責對公司的保有客戶(hù)進(jìn)行維護做好預約維修管理；
要求：
1、性格開(kāi)朗、沉穩，形象氣質(zhì)佳、普通話(huà)流利；
4、能夠熟練使用計算機；
5、有1年以上汽車(chē)4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責2
崗位職責:
1、負責老客戶(hù)的產(chǎn)品管理與售后工作；
2、負責新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護；
3、在服務(wù)經(jīng)理的'帶領(lǐng)下完成月度考核計劃；
4、本崗位職責范圍內的其他工作。
任職要求:
1、有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗，從事銷(xiāo)售工作一年以上；
2、性格活潑開(kāi)朗，善于與人溝通
3、學(xué)習能力強，工作態(tài)度端正。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責3
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門(mén)投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務(wù)流程的.監督、指導；
4、負責前臺車(chē)輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務(wù)。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責4
崗位職責：
1、及時(shí)快速處理客戶(hù)報案，穩定客戶(hù)情緒
2、針對客戶(hù)反映的故障，做出初步故障判斷
3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時(shí)反饋
4、收集維修資料，完成案件繕制，及時(shí)將理賠案件錄入crm管理系統
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗，有索賠業(yè)務(wù)崗位相關(guān)經(jīng)驗、4s店服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗優(yōu)先
2、具有較強的`組織協(xié)調及溝通能力和良好的團隊合作精神；
3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務(wù)精神
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責5
崗位職責：
1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、接車(chē)、環(huán)車(chē)檢查、交車(chē)等；
2、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標達成；
3、根據精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開(kāi)展銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售目標；
4、執行一汽—大眾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)政策，配合一汽—大眾或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)，并在店內針對用戶(hù)類(lèi)型開(kāi)展差異化的`營(yíng)銷(xiāo)；
5、負責處理用戶(hù)抱怨，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；
2、形象氣質(zhì)佳，親和力強，有良好的溝通交流能力；
3、工作主動(dòng)性、積極性強，熱愛(ài)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)工作。
薪資福利：
1、薪資：底薪+提成；
2、福利：五險一金，上班時(shí)間：8：30—17：30（冬）/18：00（夏），每周休1天+法定假，季度戶(hù)外團隊活動(dòng)，生日福利，帶薪假日福利。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責6
職位描述
任職要求：
1、具備良好的語(yǔ)言溝通能力，準確了解客戶(hù)需求，關(guān)懷客戶(hù)技巧。
2、具備汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識，了解汽車(chē)車(chē)型的'組成結構以及工作愿望。
3、簡(jiǎn)單的故障判斷能力。
4、了解汽車(chē)相關(guān)維修行業(yè)的法律法規。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責7
崗位職責：
1、及時(shí)、準確接聽(tīng)預約電話(huà)；
2、接待客戶(hù)，機打工單，派工；
4、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
5、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
3、較強的.服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開(kāi)朗，具有親和力；
5、普通話(huà)準確流利；
6、具備一定商務(wù)禮儀知識。
工作時(shí)間：8點(diǎn)到17點(diǎn)
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責8
職位描述
1、負責為用戶(hù)提供維修、保養、車(chē)輛使用的咨詢(xún)提醒服務(wù)；
2、負責車(chē)間生產(chǎn)平衡、調度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設備；
3、負責交車(chē)、維修項目及發(fā)票的解釋工作。
職位要求：
1、汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，駕駛技術(shù)熟練；
3、形象氣質(zhì)佳；有良好的.溝通能力及團隊合作精神；具有4s店汽車(chē)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責9
崗位職責：
1、對各類(lèi)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行基礎的項目檢查和判斷；
2、嚴格執行4S店的.接待規范標準與質(zhì)控要求；
3、及時(shí)、合理安排客戶(hù)車(chē)輛，與車(chē)間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶(hù)滿(mǎn)意度維護與提升工作；
5、完成各類(lèi)系統錄入與統計報表。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責10
崗位職責:
1、接待客戶(hù)，了解車(chē)輛故障情況，確定維修方案，給車(chē)間派工，合理安排車(chē)輛進(jìn)行維修。
2、車(chē)輛修理過(guò)程中出現新問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)和客戶(hù)溝通，以確定新的維修方案。
3、監督維修質(zhì)量，向車(chē)間主管提出整改建議。
4、檢查完工車(chē)輛，做出初步結算，通知客戶(hù)，安排取車(chē)。
5、交車(chē)前向客戶(hù)講解使用注意事項，解釋收費標準，配合財務(wù)部進(jìn)行結算。
6、處理客戶(hù)投訴，解答客戶(hù)疑問(wèn)，并提出建議。
7、整理日常車(chē)輛維修信息，統計經(jīng)營(yíng)數據，制作相關(guān)報表。
8、完成維修業(yè)務(wù)主管安排的其它工作；
9、嚴格按照業(yè)務(wù)流程和操作標準執行，快速準確地確定修理方案，根據客戶(hù)需要合理安排維修作業(yè)，確保按時(shí)交車(chē)。
任職要求:
1、有汽車(chē)售后服務(wù)工作經(jīng)驗，有SA接待等經(jīng)驗優(yōu)先。
2、熱愛(ài)汽車(chē)，對汽車(chē)行業(yè)有較強的`敏感度和洞察力，對汽車(chē)市場(chǎng)有深刻了解。
3、熱愛(ài)服務(wù)顧問(wèn)職業(yè)，形象好氣質(zhì)佳，年齡20—35歲，善于表達，溝通表達能力強，普通話(huà)標準，基本掌握并使用辦公軟件。
4、具有良好的學(xué)習能力、邏輯思維能力、語(yǔ)言表達能力、文字組織能力和溝通能力，具有團隊合作精神，高度敬業(yè)精神。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責11
崗位職責:
1、負責為客戶(hù)提供維修、保養、車(chē)輛使用的咨詢(xún)提醒服務(wù)；
2、負責接待用戶(hù)，對用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行故斷，索賠初步鑒定與用戶(hù)達成協(xié)議等工作；
3、充分與車(chē)間調度、車(chē)間檢驗員、倉庫保管員進(jìn)行有效溝通，創(chuàng )建完整詳細的工單；
4、負責向維修技師傳達用戶(hù)的.想法，描述車(chē)輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)；
5、負責交車(chē)工作，幫助用戶(hù)結算、維修項目和發(fā)票的解釋工作。
任職要求:
1. 具有大專(zhuān)以上文化程度，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)等畢業(yè)；
2. 有較豐富的企業(yè)知識、汽車(chē)理論、汽車(chē)構造知識及維修和營(yíng)銷(xiāo)常識，具有閱讀說(shuō)明資料和信息的能力；
3. 具有計算機使用技能；
4. 具有較豐富的管理經(jīng)驗及組織協(xié)調能力；
5. 有較豐富的維修經(jīng)驗，能夠準確的判斷故障原因，并能準確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間；
6. 具備處理抱怨的相應技巧和能力；
7. 熟悉汽車(chē)駕駛、有駕駛執照。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責12
職位描述
1、負責公司的'安裝與維護工作；
2、參與設備維修保養計劃，并負責監督指導；
3、對設備的故障原因進(jìn)行分析匯總，落實(shí)改進(jìn)方案實(shí)施
任職資格：
1、有汽車(chē)相關(guān)設備人員優(yōu)先；
2、能吃苦耐勞，責任心強，有較強的學(xué)習能力和團隊合作精神。
入職后公司統一進(jìn)行培訓。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責13
崗位職責:
1、負責客戶(hù)接待工作；
2、負責參拍客戶(hù)信息登記；
3、負責成交車(chē)輛手續留存；
4、負責成交車(chē)輛代駕溝通協(xié)調工作；
5、負責成交車(chē)輛售后過(guò)戶(hù)協(xié)調溝通工作；
6、負責成交車(chē)輛打款協(xié)調溝通工作；
7、負責客戶(hù)指標、國家補貼申請工作；
8、負責成交客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
9、其他日常工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗；
2、熟練使用辦公軟件；
3、善于表達和溝通，邏輯思維能力強，團隊協(xié)作良好；
4、有4S店工作經(jīng)驗或汽車(chē)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責14
一、售后服務(wù)區域經(jīng)理
1、愛(ài)崗敬業(yè)，組織和管理本部門(mén)工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項售后服務(wù)指標。
2、規劃本區域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標的實(shí)現。
3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項目管理工作。
4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項目管理能力，及時(shí)解決用戶(hù)、購買(mǎi)方各種問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、控管本部門(mén)的各項費用。
6、按時(shí)將負責區域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、本著(zhù)“對客戶(hù)負責”的態(tài)度，與用戶(hù)保持聯(lián)系、掌控用戶(hù)需求。
二、售后服務(wù)區域主管
1、負責本區域內的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。
2、負責對售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導、技術(shù)培訓和考核。
3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用戶(hù)的各種售后問(wèn)題、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、根據公司工程售后服務(wù)運營(yíng)制度、組織實(shí)施、確保完成要求。
5、審核《售后維修派工單》。
6、控管本部門(mén)的'各項費用。
7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設、掌控員工主要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng )建團隊精神、提升公司競爭能力。
8、維修配件的申請、管理、登記
三、工程項目經(jīng)理
1、負責工程安裝階段，產(chǎn)品數量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運作。
2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時(shí)、準確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。
3、門(mén)廠(chǎng)開(kāi)孔指導，確保安裝簡(jiǎn)單化。
4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿(mǎn)意度。
5、培訓使用方（物業(yè)、業(yè)主）。
6、產(chǎn)品未移交前的現場(chǎng)管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。
四、售后服務(wù)人員
1、安裝調試，培訓操作者及客戶(hù)，嚴格執行售后服務(wù)的規章制度
2、對保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護、維修；對過(guò)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修
3、及時(shí)準確將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)信息反饋回公司
4、解答客戶(hù)的有關(guān)技術(shù)方面問(wèn)題
5、進(jìn)行零配件銷(xiāo)售
五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）
1、售后人員的派工及費用統計
2、工程安裝提成統計申報
3、工程項目及零售客戶(hù)檔案的建立
4、客戶(hù)回訪(fǎng)
5、售后服務(wù)配件申請受理及統計
6、售后工具管理
7、其它事項
六、售后技術(shù)支持工程師
1、售后人員產(chǎn)品知識的培訓
2、投訴問(wèn)題原因分析
3、產(chǎn)品問(wèn)題技術(shù)支持。對客戶(hù)的培訓以及信息的收集和反饋
4、產(chǎn)品問(wèn)題改善追蹤
5、客戶(hù)基礎關(guān)系的維持
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責15
職位描述
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務(wù)工作；
2、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預約、接車(chē)、換車(chē)檢查、交車(chē)等
3、提升服務(wù)滿(mǎn)意度，負責服務(wù)滿(mǎn)意度改善和年度目標達成
4、配合公司組織的各類(lèi)活動(dòng)
任職要求：
1、至少1年以上售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗；
2、有c1以上駕照，熟練駕駛
3、熟知汽車(chē)保養維護和駕駛知識
4、具有較強的故障診斷技能
5、掌握服務(wù)核心流程；
6、熟練運用電腦辦公軟件
【售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責】相關(guān)文章：
售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責05-09
售后服務(wù)顧問(wèn)崗位職責12-19
售后服務(wù)顧問(wèn)培訓總結03-08
汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)培訓總結12-10
售后服務(wù)顧問(wèn)工作總結10-07