售后服務(wù)助理崗位職責（通用11篇）

　　每個(gè)崗位都有每個(gè)崗位的職責，我們在工作的時(shí)候都必須遵守，下面是關(guān)于售后服務(wù)助理崗位職責，僅供參考。

　　售后服務(wù)助理崗位職責 1

　　1.負責組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對售后服務(wù)質(zhì)量負責。

　　2. 負責售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的`選擇、考察、評審和管理工作。

　　3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。

　　4. 負責顧客財產(chǎn)管理工作。

　　5. 負責建立售后服務(wù)檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

　　6. 負責對質(zhì)量目標“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項目中公司內部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

　　7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門(mén)的有效運行。

　　售后服務(wù)助理崗位職責 2

　　1.收集客戶(hù)信息，整合信息，確定右拓展的`目標客戶(hù)。那么怎樣收集信息呢可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、展會(huì )、朋友介紹等。

　　2.訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，了解客戶(hù)想要什么，需要什么�？蛻�(hù)資料、商品目錄、經(jīng)營(yíng)模式、主要客戶(hù)群體、主推產(chǎn)品等信息。

　　3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項目。最好帶好樣板，現場(chǎng)演試，增強說(shuō)服力。

　　4.對比說(shuō)明電子商務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，給客戶(hù)帶來(lái)的便利和發(fā)展趨勢。說(shuō)服客戶(hù)接受服務(wù)。

　　5.分析所得信息，擬定服務(wù)計劃書(shū)，征徇客戶(hù)意見(jiàn)。

　　6.提出簽約事宜，談判簽約。

　　7.做好后期服務(wù)工作，令客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　8.總結，提升業(yè)務(wù)水平。

　　售后服務(wù)助理崗位職責 3

　　1、售后服務(wù)專(zhuān)員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專(zhuān)員應在每月的工作總結中詳細、分類(lèi)說(shuō)明面料出現的質(zhì)量問(wèn)題，并提供解決方案。

　　2、售后專(zhuān)員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產(chǎn)品經(jīng)常出現的質(zhì)量問(wèn)題，并匯總上報至總公司售后服務(wù)部、采購部及總經(jīng)理。售后專(zhuān)員有權代表分公司要求面料質(zhì)量達標，減少投訴量。

　　3、售后專(zhuān)員應當出席公司的各種銷(xiāo)售會(huì )議，參與各種銷(xiāo)售議案，提供售后服務(wù)部的各種意見(jiàn)及建議。

　　4、售后專(zhuān)員應當根據總公司的售后要求，及各類(lèi)售后問(wèn)題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類(lèi)售后通知、制度及管理規范。

　　5、售后專(zhuān)員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問(wèn)題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問(wèn)題的知識和技能，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

　　6、售后專(zhuān)員應熟知產(chǎn)品的型號、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問(wèn)題的相關(guān)文件及處理意見(jiàn)，保證快速、正確的解決各類(lèi)型投訴申請。

　　7、售后專(zhuān)員處理售后投訴必須及時(shí)、準確、公正，保證售后工作的效率。

　　8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專(zhuān)員應當能夠準確判斷投訴類(lèi)型及客戶(hù)投訴理由是否充分正當。售后專(zhuān)員有權代表公司拒絕客戶(hù)的`無(wú)理要求。

　　9、售后專(zhuān)員應當監督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規定的業(yè)務(wù)人員，售后專(zhuān)員應當對其予以糾正，并對該名業(yè)務(wù)人員開(kāi)具處罰單。

　　10、售后專(zhuān)員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開(kāi)具處罰單。

　　11、售后專(zhuān)員在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護與客戶(hù)的合作關(guān)系。

　　12、售后專(zhuān)員負責統計客戶(hù)每月銷(xiāo)售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。

　　13、售后專(zhuān)員應當建立售后客戶(hù)檔案，熟知客戶(hù)情況包括：客戶(hù)名稱(chēng)、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶(hù)曾對哪款面料進(jìn)行過(guò)質(zhì)量投訴等情況。

　　14、售后專(zhuān)員必須遵守公司各項規章制度，嚴格執行公司售后流程及規范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。

　　售后服務(wù)助理崗位職責 4

　　職責描述：

　　1、售后部門(mén)客戶(hù)備件需求的報價(jià)、采購、物料整理、物料追蹤、發(fā)貨、開(kāi)票等流程

　　2、了解客戶(hù)需求，配合售后工程完成項目改造所需的文案工作

　　3、售后服務(wù)熱線(xiàn)后備接聽(tīng)、記錄

　　4、售后服務(wù)工作記錄及匯報，部門(mén)表格工具管理

　　5、必要的.跨部門(mén)協(xié)作，如銷(xiāo)售、采購、設計、裝配等

　　任職要求：

　　1、機電一體化或相關(guān)自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　2、3年以上自動(dòng)化相關(guān)工作經(jīng)驗

　　3、良好的中英文表達。讀寫(xiě)能力，善于溝通

　　4、能做好內部溝通，有協(xié)調、調配資源的能力

　　5、熟悉市面上常見(jiàn)的自動(dòng)化產(chǎn)品及其供應鏈

　　6、熟練運用各種office軟件及erp操作經(jīng)驗

　　售后服務(wù)助理崗位職責 5

　　1.審核維修合同訂單，聯(lián)系銷(xiāo)售部門(mén)和相關(guān)客戶(hù)，確認訂貨、收款以及交貨各關(guān)鍵環(huán)節事項;

　　2.根據訂單執行進(jìn)程，審核和錄入各項訂單數據;

　　3.與財務(wù)部協(xié)調好維修環(huán)節的各項應收賬款和往來(lái)賬目的核對;

　　4.歸納統計各維修團隊個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，及時(shí)提供商務(wù)報表和維修業(yè)績(jì)查詢(xún)報告。

　　售后服務(wù)助理崗位職責 6

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷

　　2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3、有良好的的服務(wù)意識;

　　4、熟練使用電腦辦公軟件，具有較強的文案和文件資料整理能力;

　　5、普通話(huà)標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的'語(yǔ)言表達能力和溝通能力;

　　6、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問(wèn)題;

　　7、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動(dòng)。

　　售后服務(wù)助理崗位職責 7

　　1.負責工程部物料申請購買(mǎi)、領(lǐng)用、發(fā)放及統計工作，并做好項目物資及工程庫房的管理工作。

　　2.協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行項目申報、文檔的編寫(xiě)、匯報等相關(guān)文檔工作。

　　3.生產(chǎn)文檔的管理及物料管理軟件的.操作。

　　4.負責售后維修的記錄與跟蹤，維修配件的存放和管理

　　5. 領(lǐng)導交代的其他工作。

　　售后服務(wù)助理崗位職責 8

　　1、負責廣告資源投放上線(xiàn)等相關(guān)工作;

　　2、負責表格數據匯總統計工作;

　　3、協(xié)助處理產(chǎn)品退費工作;

　　4、解決處理分公司業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題;

　　5、協(xié)助完成分公司業(yè)務(wù)培訓工作;

　　6、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　售后服務(wù)助理崗位職責 9

　　1、使用公司現有的商務(wù)應用軟件進(jìn)行報價(jià)、合同、訂單以及客戶(hù)信息的維護;

　　2、負責與客戶(hù)就售后服務(wù)相關(guān)事宜進(jìn)行溝通、聯(lián)系，并將信息及時(shí)準確地傳遞到部門(mén)內部或公司其他部門(mén)相關(guān)人員;

　　3、負責與售后服務(wù)工程師就售后服務(wù)相關(guān)事宜進(jìn)行溝通、聯(lián)系，以團隊協(xié)作的'方式服務(wù)好客戶(hù);

　　4、負責向國外分公司采購售后服務(wù)所需零部件;

　　5、基于對日常工作的理解，對如何提升/優(yōu)化售后服務(wù)相關(guān)工作，提出可行性意見(jiàn)和建議;

　　6、完成公司安排的其它一些需要承擔的工作內容。

　　任職資格:

　　1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;

　　2、兩年以上售后服務(wù)助理或銷(xiāo)售助理類(lèi)相關(guān)工作經(jīng)驗，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可以考慮;

　　3、熟練使用Office等辦公軟件并熟悉ERP系統;

　　4、有較強的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識，能有效安撫客戶(hù)情緒，耐心細致;

　　5、工作積極主動(dòng)，高效響應，有責任心和一定的抗壓能力，學(xué)習能力較強;

　　6、良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

　　售后服務(wù)助理崗位職責 10

　　崗位職責:

　　1.手機故障檢測、維修;必要時(shí)需給用戶(hù)提供上門(mén)檢測及維修服務(wù);

　　2.接聽(tīng)手機產(chǎn)品顧客電話(huà),解答顧客疑問(wèn);

　　3.及時(shí)并按照流程反饋維修中遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;

　　4.售后零備件的`管理;

　　5.遵守售后服務(wù)規范,按時(shí)提交維修記錄和工作報告。

　　任職要求:

　　1,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有1-2年手機維修經(jīng)驗,能夠處理安卓手機如華為、小米、三星等品牌的主流機型各類(lèi)故障點(diǎn)維修;

　　2、工作認真負責,有責任心,有積極向上的工作態(tài)度;

　　3、精通手機原理,精通主板維修優(yōu)先;

　　4、有良好的用戶(hù)服務(wù)意識,形象端正,無(wú)不良嗜好,溝通及應變能力良好;

　　5、能接受并服從公司整體調遣;

　　6、能接受工作挑戰,承受工作壓力。

　　售后服務(wù)助理崗位職責 11

　　職責描述:

　　1、根據部門(mén)安排,服務(wù)于各大項目現場(chǎng);

　　2、負責項目指導安裝、現場(chǎng)調試、送電驗收等;

　　3、負責對產(chǎn)品事故進(jìn)行調查、分析、處理工作;

　　4、對現場(chǎng)的各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題開(kāi)展技術(shù)解答、指導、維修處理、整改服務(wù)等,保證設備的正常運行;

　　5、與客戶(hù)的運維人員進(jìn)行良好的技術(shù)對接,并進(jìn)行相應的產(chǎn)品操作、使用、維護技術(shù)培訓。

　　任職要求:

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,電氣自動(dòng)化、電氣工程、通信工程及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

　　2、具有良好的抗壓能力,較強的.溝通協(xié)調能力、應變力及服務(wù)意識;

　　3、熟悉低壓配電柜等電氣產(chǎn)品的維修,安裝;

　　4、工作細致認真,思維清晰,勇于擔當。

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