酒店前臺崗位職責集合15篇

　　在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的酒店前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店前臺崗位職責1

　　1、落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的`輸入指定的酒店系統中；

　　2、確保出納員的票據準確無(wú)誤并保證所收現金與每日報表準確無(wú)誤；

　　3、隨時(shí)了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新；

　　4、關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請求，如果無(wú)法幫助則將問(wèn)題上報主管；

　　5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源；

　　6、通過(guò)二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂事宜；

　　7、負責酒店前臺，商務(wù)中心，大堂的清潔工作；

酒店前臺崗位職責2

　　1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

　　2、負責對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。

　　3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。

　　4、掌握客人預定情況，審閱當日的`訂房單并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門(mén)的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開(kāi)通知單分送有關(guān)部門(mén)。

　　5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

　　6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問(wèn)題。

　　7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

酒店前臺崗位職責3

　　1、維持正確的房態(tài)；

　　2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的.準備工作；

　　6、將當日受理的有關(guān)資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調合作；

　　8、晚班按要求完成各類(lèi)報表；

　　9、閱讀并填寫(xiě)好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

酒店前臺崗位職責4

　　A.提前與中班人員交接,內容與早班交接工作相同。

　　B.在接待高峰期，應督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房，以便售房。

　　C.根據酒店規定對no-show（預訂未到）進(jìn)行處理.

　　D.將當日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E.對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

　　F.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　G.保持高度的'警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況，及時(shí)報告保安部門(mén)，維護酒店與客人的安全。

　　H.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源。

　　I.整理工作臺面，搞好衛生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀(guān)。

　　J.與早班做好工作交接。

酒店前臺崗位職責5

　　1，負責班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的`重要事項，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的連貫性。

　　2，能按照服務(wù)標準，主動(dòng)、熱情地向客戶(hù)提供微笑和解答問(wèn)題等服務(wù)，按照標準化流程操作，為客人提供預訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶(hù)投訴等服務(wù)，維護酒店形象。

　　3，能?chē)栏褡袷刎攧?wù)制度，按照財務(wù)流程和標準操作，準確收錢(qián)和投款，確保賬務(wù)和物資管理準確、安全。

　　4，夜班人員在規定的時(shí)間內對當天營(yíng)業(yè)單據、賓客信息及房?jì)r(jià)進(jìn)行逐項核對進(jìn)行電腦夜核。

酒店前臺崗位職責6

　　1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍;

　　2.參加主管例會(huì )，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理，檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的指示;

　　4.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房;

　　5.檢查負責本部門(mén)的安全、消防工作，負責安排重點(diǎn)賓客的.接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;

　　6.督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求;

　　7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系;

　　8.制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;

　　9.負責對部屬員工的考核工作;

　　10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

酒店前臺崗位職責7

　　1、負責公司前臺接待。

　　2、根據客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費方式。

　　3、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

　　4、確認客人的.入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對于長(cháng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

　　5、向住客開(kāi)押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

酒店前臺崗位職責8

　　1、執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的.結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話(huà)、康樂(lè )、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

　　2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。

　　4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　5、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

　　6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　7、按照銀行的有關(guān)規定做好外幣兌換工作。

　　8、準確掌握當日外幣牌價(jià)，嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

　　9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

　　10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復核，每天做好兌換日報表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

　　11、兌換中發(fā)生差錯，應及時(shí)匯報，及時(shí)處理。

酒店前臺崗位職責9

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理開(kāi)臺手續，合理安排好各種房間；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

酒店前臺崗位職責10

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單；

　　3、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　4、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　5、為客人辦理入道住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　9、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登專(zhuān)記單；

　　10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；

　　11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　13、認真細致做好交接班工作，保證工作的`延續性；

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責11

　　1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2.認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　6.準確熟練地收點(diǎn)客人現金，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8.根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　10.每天收入的'現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　11.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　12.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)

　　13.協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　14.嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　15.員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　16.正確處理客人的留言、電傳等。

　　17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

　　18.正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　19.嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　21.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。

　　22.做好本崗位的清潔衛生。

酒店前臺崗位職責12

　　1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù)；

　　2、提供客人入住和離宿手續的'辦理；

　　3、負責訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；

　　4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問(wèn)詢(xún)服務(wù)；

　　6、負責總機接聽(tīng)、電話(huà)轉接、文件傳真等工作；

酒店前臺崗位職責13

　　1、為客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時(shí)準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;

　　3、掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地銷(xiāo)售客房及服務(wù)項目;

　　4、負責辦理客人換房、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)

　　5、負責辦理客人退房及結賬工作;

　　6、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷(xiāo)售小商品等各項商務(wù)服務(wù);

　　7、接受客人的客房預訂工作，辦理?yè)Q房和續房的有關(guān)手續;

　　8、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息;

　　9、負責前臺內的衛生保潔工作及設備設施的維護;

　　10、負責接受酒店設施設備的`報修工作，并及時(shí)報告工程人員;

　　11、負責提供客人電話(huà)和訪(fǎng)客查詢(xún)，辦理訪(fǎng)客登記手續;

　　12、熟悉酒店安全規范，做好可疑客人的監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告;

　　13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;

　　14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　15、做好交接班工作。

酒店前臺崗位職責14

　　1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;

　　2、負責當班期間區域衛生;

　　3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

　　4、接受客人投訴，及時(shí)處理解決并做好記錄，向經(jīng)理助理匯報;

　　5、接聽(tīng)、轉接酒店內外線(xiàn)電話(huà)，提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù);

　　6、積極銷(xiāo)售酒店房間、會(huì )員卡等產(chǎn)品;

　　7、隨時(shí)做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

　　8、接收和處理電話(huà)預定，并按操作程序錄入電腦信息;

　　9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài);

　　10、根據電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

　　11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無(wú)誤;

　　12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

　　13、認真做好各類(lèi)報表打印和統計工作;

　　14、協(xié)助客人填寫(xiě)住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責》。

　　15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;

　　16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

　　17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報;

　　18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

　　19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬;

　　20、及時(shí)補充工作備量;

　　21、辦理外借物及客人行李的.存取手續;

　　22、為客人提供酒店物品租借服務(wù);

　　23、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù);

　　24、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的信息;

　　25、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施;

　　26、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù);

　　27、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況;

　　28、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報;

　　29、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性;

　　30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

　　31、完成領(lǐng)導交予的其他工作。

酒店前臺崗位職責15

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡

　　2、負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作

　　3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續

　　4、保存好住店客人的.資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

　　5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

　　6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息

　　7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時(shí)報告工程人員

　　8、做好交接班工作

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