售后服務(wù)工程師崗位職責（精選11篇）
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編收集整理的售后服務(wù)工程師崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
售后服務(wù)工程師崗位職責 篇1
主要職責：
1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)分析、產(chǎn)品管理和政策制定
2、通過(guò)方案推薦、價(jià)格管理、政策溝通、跨團隊協(xié)調等方式推動(dòng)團隊實(shí)現業(yè)績(jì)目標
3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對IB 和 Service的標準工作進(jìn)行日常管理
4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續優(yōu)化和改善IB 和 Service的'各項工作流程
5、協(xié)助IB 和 Service團隊的業(yè)績(jì)管理及獎金核算
6、定期提供全球總部、中國區管理層、財務(wù)部及其他部門(mén)需要的指標數據分析Knowledge，Skills and Abilities：
1、本科學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/商務(wù)管理/英語(yǔ)/經(jīng)濟學(xué)/貿易學(xué)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、熟練掌握辦公軟件（WORD，EXCEL，PPT），并能夠獨立進(jìn)行數據分析，完成各種中英文報告；
3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有數據類(lèi)分析經(jīng)驗的優(yōu)先；
4、良好的溝通協(xié)調能力與協(xié)作意愿，具有較強的日常工作管理能力；
5、英語(yǔ)CET—4，計算機熟練。
售后服務(wù)工程師崗位職責 篇2
崗位職責：
1、受理通過(guò)電話(huà)、短信、郵箱等渠道反饋的售后問(wèn)題；
2、了解客戶(hù)服務(wù)需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；
3、解答客戶(hù)相關(guān)問(wèn)題，維護并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4、與各部門(mén)緊密配合，協(xié)調溝通；
5、及時(shí)完善客戶(hù)服務(wù)中心系統中的知識庫；
6、持續對流程的優(yōu)化提出建議，及時(shí)反饋問(wèn)題并提出合理解決方案。
任職要求：
1、碩士及以上學(xué)歷，生物學(xué)、醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有二代測序的`生產(chǎn)、項目管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、對公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品已經(jīng)較為熟悉，積極參與到客戶(hù)服務(wù)中心體系建設中；
3、工作積極主動(dòng)，善于思考，有較強的學(xué)習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；
4、良好的口頭及書(shū)面表達能力，較好的團隊溝通與協(xié)作能力；
5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續流程中存在的問(wèn)題提出優(yōu)化方案。
售后服務(wù)工程師崗位職責 篇3
崗位職責
1、對新、老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，做好售后服務(wù)；保持跟客戶(hù)的聯(lián)系，增加溝通，了解客戶(hù)所需，促進(jìn)后期合作；
2、及時(shí)處理客戶(hù)的建議、投訴，解答問(wèn)題和意見(jiàn)，記錄整理及匯報；
3、月子客人的溝通及聯(lián)系
4、善于處理客戶(hù)提出的.各種問(wèn)題及各種投訴。
任職資格
1、性格外向，有較強的溝通能力及服務(wù)理念
2、有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗
3、做事主動(dòng)積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶(hù)的不同問(wèn)題給與解決
4、有責任心，能獨立完成任務(wù)
售后服務(wù)工程師崗位職責 篇4
職責描述：
1、負責產(chǎn)品出廠(chǎng)后的全程服務(wù)工作，負責客戶(hù)的服務(wù)方案定制；
2、負責整機設備的客戶(hù)現場(chǎng)安裝調試工作；
3、負責開(kāi)發(fā)定期例行保養客戶(hù)，推銷(xiāo)售后服務(wù)產(chǎn)品，負責設備的定期例行保養工作；
4、負責客戶(hù)現場(chǎng)問(wèn)題設備的現場(chǎng)判斷、檢修及維修工作；
5、負責客戶(hù)設備改造或設備搬遷的前期溝通，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行方案策劃，并提供實(shí)施方案和具體服務(wù)；
6、負責設備故障的處理過(guò)程及原因分析統計，維護問(wèn)題庫，按類(lèi)別提出標準化解決方案；
7、負責客戶(hù)設備的定期巡訪(fǎng)工作；
8、對負責的'服務(wù)項目進(jìn)行節點(diǎn)跟蹤督辦工作，確保服務(wù)項目如期完成。
任職資格條件：
1、本科及以上學(xué)歷，歡迎應屆畢業(yè)生加盟；
2、電氣自動(dòng)化、機電一體化等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力及解決問(wèn)題的能力；
4、能夠適應頻繁出差。
售后服務(wù)工程師崗位職責 篇5
1.負責根據服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批
2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調管理，確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。
3.負責對售后現場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監督和評審，培訓、督促服務(wù)人員做好對顧客的'服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。
4.負責售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。
5.負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
6.負責受理客戶(hù)投訴等客戶(hù)關(guān)系維護與管理工作。
7.負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決及總結，并向主管領(lǐng)導匯報。
8.負責對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。
9.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
售后服務(wù)工程師崗位職責 篇6
【崗位職責】：
1、根據公司安排，完成老客戶(hù)的定期回訪(fǎng)及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)；
3、通過(guò)有效的溝通解決客戶(hù)的問(wèn)題，并做好登記工作；
4、問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
【任職要求】：
1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；
2、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
3、普通話(huà)標準，有良好的`協(xié)調溝通能力；
4、具有良好的心理素質(zhì)，能承受一定的工作壓力；
5、積極向上，有良好的服務(wù)意識；
6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。
售后服務(wù)工程師崗位職責 篇7
崗位職責：
1、售后業(yè)務(wù)團隊建設，管理業(yè)務(wù)員的日常，跟蹤業(yè)務(wù)員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。
3、完成自身對應客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)工作，積極為顧客做相關(guān)信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的'業(yè)務(wù)內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶(hù)提供講解及跟進(jìn)服務(wù)，保證顧客能夠及時(shí)得到公司發(fā)放的利益。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，本科優(yōu)先。
2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識
3、有擔當，敢于挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。
4、性格開(kāi)朗，有服務(wù)意識，善于溝通，能夠起到積極陽(yáng)光的正能量榜樣效果。
5、對未來(lái)有野心，有規劃，有目標。
售后服務(wù)工程師崗位職責 篇8
1. 全面協(xié)調與管理所有內勤的工作。
2. 支持與輔導內勤工作能力的提高。
3. 內勤工作的常規檢查，及時(shí)發(fā)現存在問(wèn)題。
4. 代理內勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開(kāi)展內勤管理工作。
5. 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。
6. 完成上級領(lǐng)導交辦的.其他工作。
售后服務(wù)工程師崗位職責 篇9
1. 全面主持售后服務(wù)工作，定期召開(kāi)例會(huì )，對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)解決，保證經(jīng)營(yíng)目標的'實(shí)現。
2. 制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;
3. 制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營(yíng)指標的完成。
4. 售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5. 制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實(shí)施、提高員工的工作能力。
6. 與廠(chǎng)家服務(wù)對接，積極配合廠(chǎng)家服務(wù)中心的工作，廠(chǎng)家服務(wù)政策及時(shí)宣貫與實(shí)施。
7. 及時(shí)向廠(chǎng)家相關(guān)部門(mén)反饋服務(wù)需求及信息。
8. 參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績(jì)效制度，充分調度員工的積極性。
9. 及時(shí)處理客戶(hù)重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿(mǎn)意度。
售后服務(wù)工程師崗位職責 篇10
崗位職責:
負責軟件系統和停車(chē)場(chǎng)設備等售前售后的'技術(shù)支持工作,從事過(guò)售后技術(shù),為客戶(hù)解決技術(shù)售后問(wèn)題。
任職資格:
1.了解安防產(chǎn)品,如停車(chē)場(chǎng)系統,人行通道設備等。了解安防施工程序,如綜合布線(xiàn),系統安裝與調試,維護等。
2、熟悉電腦基本操作,做事利索不拖拉,能有效率的完成上級交辦的任務(wù)。
3、有責任心,細心其他可以培養。
4、具有良好的職業(yè)素質(zhì),做事認真負責,有條理,有責任心。熱愛(ài)本職工作。
售后服務(wù)工程師崗位職責 篇11
崗位職責:
1、智慧社區日常售后問(wèn)題受理及協(xié)調解決,對客戶(hù)滿(mǎn)意度負責;
2、對客戶(hù)進(jìn)行物業(yè)管理平臺(智慧社區)培訓;
3、配合客戶(hù)經(jīng)理完成展廳內技術(shù)交流、應用系統演示等工作;
4、配合業(yè)務(wù)部其它部門(mén)做好用戶(hù)溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調等工作;
5、配合市場(chǎng)人員完成應用系統演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫(xiě)等工作;
6、領(lǐng)導安排的其他工作事項。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上文憑,有1-2年智慧社區或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有較強的學(xué)習能力,對新產(chǎn)品接受能力較強,需要定期進(jìn)行學(xué)習培訓;
3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;
4、溝通能力強,責任心強;
5、工作效率高,協(xié)調能力較強,團隊意識較強。
晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監
ICT業(yè)務(wù)部為公司新拓展的'商業(yè)領(lǐng)域,結合公司現有業(yè)務(wù)優(yōu)勢,前期主要以智慧社區及樓宇智能化為先導,未來(lái)成長(cháng)空間廣闊,目前急需有志者加入團隊,與公司新業(yè)務(wù)共同成長(cháng)。
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