接待主管崗位職責[薦]

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是組織考核的依據。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的接待主管崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

接待主管崗位職責1

　　1、根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)本部門(mén)員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成；

　　3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的`解決；

　　4、組織、協(xié)調各部門(mén)做好相關(guān)工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權；

　　5、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃；

　　6、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

接待主管崗位職責2

　　1.直接負責禮賓部的工作。

　　2.對酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。

　　3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的.位置。

　　4.負責所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。

　　5.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。

　　6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。

　　7.賓客有要求時(shí)，為預計離店的賓客安排出租車(chē)、機場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。

接待主管崗位職責3

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關(guān)人員;

　　3、配合客戶(hù)治療前各科室、部門(mén)的對接工作;

　　4、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉遞工作;

　　5、負責大廳及前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　6、負責前臺人員的.協(xié)調配合工作，并及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)情況;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

接待主管崗位職責4

　　1、對前臺接待及大廳日常管理負責，負責責任區域的環(huán)境，為客戶(hù)提供良好的`參觀(guān)環(huán)境；

　　2、組織前臺對顧客的接待、引導、提供精準服務(wù)，保障顧客快速接受服務(wù)；

　　3、組織部門(mén)員工配合公司的各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施；

　　4、協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)投訴工作，并對前臺接待的客戶(hù)滿(mǎn)意度負責；

　　5、督促部門(mén)員工將來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù)基礎信息及時(shí)準確錄入電腦，方便后續服務(wù)流程跟進(jìn)；

　　6、負責對前臺接待進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓，并監督執行；

　　7、負責對下屬員工的工作進(jìn)行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問(wèn)題；對下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導。

接待主管崗位職責5

　　1、根據公司或上級要求落實(shí)形體美學(xué)中心前臺服務(wù)標準及執行店內運營(yíng)工作，妥善處理客人投訴；

　　2、接待客戶(hù)辦理入會(huì )手續，制作合同/會(huì )員卡、收款機開(kāi)具發(fā)票；

　　3、每日核對收款金額發(fā)票數量及合同準確性；

　　4、會(huì )員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。

接待主管崗位職責6

　　1、受過(guò)所有水療中心服務(wù)、理療產(chǎn)品知識的全面培訓；能根據度假酒店的規范指導并幫助客人了解水療中心的信息和服務(wù)幫助。 2、有需要時(shí)，培訓水療中心接待員。

　　3、充分了解水療系統軟件，監督并報告每日及日后的行程安排。

　　4、確保接待員遵照水療服務(wù)標準進(jìn)行工作，在預定與銷(xiāo)售事件上與接待相互合作。

　　5、需要的情況下向前來(lái)做理療的.賓客進(jìn)行產(chǎn)品展示柜的介紹。

接待主管崗位職責7

　　1、協(xié)助上級進(jìn)行客戶(hù)全流程接待業(yè)務(wù)的管理標準、流程、規定的制定、監管及執行落地。

　　2、協(xié)助上級進(jìn)行接待模塊業(yè)務(wù)的'需求受理及審核、方案評審、安排實(shí)施交付及配合驗收。

　　3、負責供應商現場(chǎng)監管與考核、日常運營(yíng)情況分析及優(yōu)化、客戶(hù)滿(mǎn)意度管理等。

　　4、支持行政部其他項目工作。

接待主管崗位職責8

　　1、負責酒店賓客的接待和管理工作，為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、積極處理客人的投訴，及時(shí)反饋結果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；

　　3、建立良好的賓客關(guān)系，提升服務(wù)滿(mǎn)意度；

　　4、負責所管轄員工的.日常管理工作；

　　5、完成公司下達的工作計劃和任務(wù)。

接待主管崗位職責9

　　1、接待客戶(hù)高效、熱情、專(zhuān)業(yè)地接待商務(wù)來(lái)賓，滿(mǎn)足合理要求;

　　2、熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)，遵守公司各項;

　　3、根據接待要求做好來(lái)賓接待方案;

　　4、定期開(kāi)展與崗位相關(guān)的培訓;

　　5、負責項目?jì)雀鞣N類(lèi)型會(huì )議的統籌、協(xié)調、執行;

　　6、負責高端接待統籌(茶點(diǎn)采購、接待、突發(fā)事情處理)和酒水禮品管理;

　　7、各項相關(guān)事務(wù)統籌，各項成本的`把控，人員的協(xié)調等;

　　8、領(lǐng)導安排的其他工作;

接待主管崗位職責10

　　崗位職責：

　　1）負責客戶(hù)服務(wù)組人員的日常管理、安排及監督，負責客服組的形象及紀律；

　　2）通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹(shù)立良好的公司形象；

　　3）需要不斷的創(chuàng )新及完善服務(wù)，提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度；

　　4）處理客訴，維護公司形象；

　　5）領(lǐng)導安排的`其他事宜；

　　任職要求：

　　1）高端服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；

　　2）形象氣質(zhì)佳，熟悉商務(wù)服務(wù)及接待禮儀，具有親和力；

　　3）具備良好的學(xué)習能力和應變能力較強；

　　4）成熟穩重，綜合素養優(yōu)秀，具備良好的溝通技巧；

接待主管崗位職責11

　　1、服從領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供一流的.接待服務(wù)

　　2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)。

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息

　　4、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

接待主管崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、負責行政文秘事務(wù)，負責籌辦各類(lèi)會(huì )議，做好會(huì )議記錄及起草會(huì )議紀要，督促會(huì )議決定的貫徹執行。

　　2、研究所大事記，負責研究所文件記錄標識、保護和存檔。

　　3、負責起草綜合性文件材料，負責公司行政文書(shū)的`處理，做好各單位來(lái)文、來(lái)函的收發(fā)、登記編號、傳遞、送批、歸檔、立卷工作，認真執行保密制度。

　　4、負責協(xié)調各部門(mén)關(guān)系。

　　5、負責關(guān)鍵流程與制度化建設；負責機要、保密管理；負責固定資產(chǎn)、辦公用品管理；負責公章管理，人才公寓、票務(wù)預定等基礎行政事務(wù)。

　　6、負責對外聯(lián)系和接待工作，協(xié)調外事管理工作；負責大型活動(dòng)、各種行政會(huì )務(wù)安排，公務(wù)活動(dòng)攝影、攝像及存檔。

　　任職要求：

　　1、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷，文秘、中文、行政管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，2-3年相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練掌握行政管理、商務(wù)寫(xiě)作、公共關(guān)系等知識技能。

　　2、具有良好的語(yǔ)言表達能力，思維清晰敏捷，責任心強，做事認真，較強的保密意識。

　　3、具備較強的溝通協(xié)調能力、表達能力、團隊協(xié)作精神。

　　4、有親和力，形象氣質(zhì)佳，高度的工作熱情，工作積極主動(dòng)。

接待主管崗位職責13

　　1、協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理管理商務(wù)中心以及大堂禮品店。

　　2、當班時(shí)對商務(wù)中心和大堂禮品店的運行負責。

　　3、向客人提供綜合的秘書(shū)和翻譯服務(wù)。

　　4、協(xié)助客人使用電腦工作站。

　　5、確保商務(wù)中心會(huì )議室隨時(shí)被很好得布置。

　　6、協(xié)助會(huì )議和電腦用戶(hù)預訂食品。

　　7、維持相關(guān)商務(wù)出版物的'選擇。

　　8、確�？腿斯ぷ鲿r(shí)隱私受到尊重并減少對客人的打擾。

　　9、識別貴賓、仕達屋優(yōu)先顧客、�？秃烷L(cháng)住客人并提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　10、與相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系。

　　11、如有必要為飯店內部提供秘書(shū)服務(wù)。

　　12、協(xié)助準備部門(mén)服務(wù)以及工作表現。

　　13、按照存貨控制程序處理和儲存存貨。

　　14、指導部門(mén)內工作的操作程序。

　　15、避免和調解抱怨。

　　16、解決爭端。

接待主管崗位職責14

　　招聘要求

　　1、25—40周歲；

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　3、有3年以上的.社會(huì )工作經(jīng)驗；

　　崗位職責

　　1、負責客戶(hù)接待團隊的日常管理工作；

　　2、負責接待團隊的日常數據管理工作；

　　3、負責客戶(hù)接待團隊的方案審核工作；

　　4、帶領(lǐng)接待團隊完成團隊業(yè)績(jì)目標。

接待主管崗位職責15

　　工作職責:

　　1、酒店前臺、餐廳、咖啡廳綜合接待

　　2、部分日常行政管理工作;

　　3、協(xié)助部門(mén)完成日常工作

　　任職要求:

　　1、熟悉會(huì )議商務(wù)接待、前臺接待、餐廳接待流程,有一年以上管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、在4星級酒店或品牌酒店擔任前臺接待2年以上。

接待主管崗位職責16

　　1、管理入口區域，對入店顧客提供綜合服務(wù)(問(wèn)候顧客，提供信息，新客戶(hù)開(kāi)卡)

　　2、維護好關(guān)鍵客戶(hù)數據庫，確保他們光臨時(shí)認出他們，并讓相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理或部門(mén)主管認真接待

　　3、管理信息中心，顧客問(wèn)訊時(shí)能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，確保桌椅完整無(wú)損，食品充足

　　5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過(guò)

　　6、解決入口處的緊急情況并及時(shí)匯報

　　7、支持其他促銷(xiāo)活動(dòng)，有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知顧客

接待主管崗位職責17

　　崗位職責：

　　1、按照公司接待標準服務(wù)好各領(lǐng)導與外來(lái)貴賓。

　　2、安排好董事、外來(lái)貴賓的重要用餐和會(huì )議室協(xié)調安排工作。

　　3、管理公司所有接待用品（如：酒、煙）

　　4、始終保持嚴謹、認真、負責的工作態(tài)度，高效完成工作任務(wù) 任職要求：

　　1、35歲以下，身高165以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、有行政、政務(wù)接待或公關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3、善于溝通協(xié)調，原則性強。

接待主管崗位職責18

　　1、管理和指導接待人員，全面負責售后維修服務(wù)的接待工作。

　　2、教育員工要文明、禮貌待客，微笑服務(wù)。

　　3、負責部門(mén)員工的`培訓工作，全面提高員工的整體水平。

　　4、負責車(chē)輛維修過(guò)程控制，確保車(chē)輛維修過(guò)程處于受控狀態(tài)，按時(shí)完成維修工作。

　　5、負責維修接待服務(wù)工作管理，及時(shí)處理顧客意見(jiàn)。

　　6、負責客戶(hù)的咨詢(xún)解答工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)市場(chǎng)。

　　7、監督實(shí)施質(zhì)量信息報告、售后服務(wù)日報表和各項招攬業(yè)務(wù)。

　　8、組織協(xié)調各項實(shí)施保修業(yè)務(wù)。

　　9、負責組織實(shí)施新車(chē)到店的PDI檢查。

　　10、完成上級布置的其它各項任務(wù)

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