接待主管崗位職責(15篇)

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的接待主管崗位職責，希望對大家有所幫助。

接待主管崗位職責1

　　職責描述:

　　1、負責組織、協(xié)調公司各類(lèi)會(huì )務(wù)活動(dòng)如開(kāi)業(yè)、年會(huì )、員工活動(dòng)及各類(lèi)會(huì )議;

　　2、負責公司重要客戶(hù)接待及講解工作,會(huì )議活動(dòng)的支持及服務(wù),接待承接,接待成本控制;

　　3、負責員工關(guān)系管理,不定期進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調查,提升行政服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)標準;

　　4、監督落實(shí)公司規章制度,做好職場(chǎng)職紀檢查,環(huán)境檢查及優(yōu)化提升;

　　5、做好新員工入離職管理,(新員工指引、離職資產(chǎn)回收等);

　　6、做好職場(chǎng)保密管理;

　　7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;

　　2、性格外向、有親和力,普通話(huà)標準,良好的.公關(guān)、客戶(hù)接待能力;

　　3、做事認真細致,待人熱情,具有較強的溝通、協(xié)調能力和應變能力;

　　4、熟練操作office辦公軟件及各種辦公自動(dòng)化設備;

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

接待主管崗位職責2

　　1崗位職責

　　1、接待主管直接上級:客戶(hù)服務(wù)中心主任

　　2、接待主管直接下級:接待員

　　3、接待員直接上級:接待主崗

　　4、接待員直接下級:無(wú)

　　5、負責外來(lái)人員的接待、登記、引導。

　　6、負責記錄、傳遞生產(chǎn)運行、協(xié)調工作中的各類(lèi)信息,對有關(guān)通知、各種指令等進(jìn)行上傳下達。

　　7、負責接待用戶(hù)以電話(huà)、來(lái)人、來(lái)函或其它形式的報修、投訴、咨詢(xún)、建議或求助,進(jìn)行登記并協(xié)調處理用戶(hù)提出的各種問(wèn)題、報修或投訴,對重大問(wèn)題要及時(shí)呈報上級領(lǐng)導或生產(chǎn)運行部。

　　8、對用戶(hù)提出的報修、投訴、咨詢(xún)等無(wú)法直接處理或當即答復的,要馬上與各業(yè)務(wù)主管協(xié)調相關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員予以查詢(xún)解決,并將處理結果記錄在案。

　　9、負責填寫(xiě)《派工單》,及時(shí)將維修任務(wù)分配給責任區的維修班。

　　10、負責跟蹤問(wèn)題的落實(shí)結果,針對各項服務(wù),做到主動(dòng)溝通,及時(shí)進(jìn)行用戶(hù)回訪(fǎng),認真記錄回訪(fǎng)意見(jiàn),有關(guān)信息及時(shí)反饋,需向領(lǐng)導匯報的要及時(shí)請示匯報。

　　11、負責受理用戶(hù)的裝修申請事宜,辦理相關(guān)裝修手續。

　　12、負責接待崗位基礎資料、文件的分類(lèi)、查詢(xún)、整理、歸檔和完善工作。

　　13、統計填報生產(chǎn)運行工作的相關(guān)數據表格,搜集各種服務(wù)信息,定期向上級部門(mén)提供相應的服務(wù)質(zhì)量報告。

　　14、負責對生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合協(xié)調。

　　15、負責執行物業(yè)集團內部實(shí)行的客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)工作。

　　16、根據公司規定,認真學(xué)習管理體系文件,并按照文件要求開(kāi)展工作。

　　17、負責客戶(hù)服務(wù)中心接待室環(huán)境的清理、維護。

　　18、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

　　19、接待主崗人員除應履行上述職責外還應做到以下幾項:

　　19.1負責對新近接待員進(jìn)行入職引導和培訓。

　　19.2負責對接待崗位的日常工作進(jìn)行監督和指導,并對接待崗位的整體工作進(jìn)行合理調配。

　　19.3負責監督本系統內縱向向下的客戶(hù)服務(wù)中心職能的履行情況。

　　19.4負責對接待室內工作環(huán)境進(jìn)行管理。

　　19.5負責接待室內消防設備的月度檢查、記錄填寫(xiě)。

　　19.6負責按照公司規定,定期對管理體系文件進(jìn)行崗位測評,并提出持續改進(jìn)意見(jiàn)。

　　19.7負責按照公司管理體系與相關(guān)規定的要求,結合崗位實(shí)際,提出關(guān)于接待員休息的合理建議。

　　2崗位任職條件

　　2.1教育:高中以上學(xué)歷,年齡在18周歲以上,28周歲以下。

　　2.2健康狀況:身體健康,無(wú)任何傳染性疾病或病史,能夠勝任本職工作。

　　2.3工作經(jīng)驗:具備基本的物業(yè)管理知識和計算機操作知識,有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　2.4特殊技能:能夠熟練操作office、excel工具軟件。

　　2.5培訓及資歷:任職期間,接受物業(yè)管理、建筑基本知識、服務(wù)禮儀等方面的培訓。

　　2.6執業(yè)素質(zhì):

　　開(kāi)朗樂(lè )觀(guān),態(tài)度和藹可親,富有愛(ài)心、耐心、責任心,溝通協(xié)調和應變能力較強,具備較強分析、解決問(wèn)題的能力和說(shuō)服力,語(yǔ)言的組織、表達流暢,思路清晰,考慮問(wèn)題較為全面。有一定的團隊意識和服務(wù)意識,具備良好的綜合素質(zhì),能夠不斷學(xué)習并提高自身的工作能力。

　　3崗位權限

　　3.1權力

　　3.1.1有權對用戶(hù)的報修進(jìn)行合理派工,下發(fā)派工單。

　　3.1.2有權要求相關(guān)部門(mén)和人員配合工作。

　　3.1.3有權將發(fā)現的不符合規定的現象和用戶(hù)對各崗位的有效投訴上報直接上級,如情況嚴重可直接向主管領(lǐng)導匯報。

　　3.1.4有權對生產(chǎn)運行工作中的相關(guān)數據表格,搜集的'各種服務(wù)信息的準確度進(jìn)行監測。

　　3.1.5有權對客戶(hù)服務(wù)中心的生產(chǎn)運行情況進(jìn)行綜合協(xié)調。

　　3.1.6有權對服務(wù)范圍內發(fā)現的不符合公司或客服中心物業(yè)管理規定的行為予以勸阻、制止、上報。

　　3.2責任

　　3.1對接待工作質(zhì)量負責。

　　3.2如因工作失職給公司造成經(jīng)濟或名譽(yù)上的損失,應承擔相應的經(jīng)濟責任和行政責任。

　　3.3接待主崗人員除具有以上權限和責任外還具有以下幾項權限:

　　3.9.1有權對接待員的日常工作進(jìn)行監督、指導,有權對接待崗位工作進(jìn)行整體調配并對工作執行情況進(jìn)行監督考核。

　　3.9.2有權要求相關(guān)部門(mén)和人員配合工作。

　　3.9.3有權對本系統內縱向向下的客戶(hù)服務(wù)中心職能的履行情況進(jìn)行監督。

接待主管崗位職責3

　　工作職責:

　　1、酒店前臺、餐廳、咖啡廳綜合接待

　　2、部分日常行政管理工作;

　　3、協(xié)助部門(mén)完成日常工作

　　任職要求:

　　1、熟悉會(huì )議商務(wù)接待、前臺接待、餐廳接待流程,有一年以上管理經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、在4星級酒店或品牌酒店擔任前臺接待2年以上。

接待主管崗位職責4

　　1、服從領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

　　2、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)。

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的'非保密信息

　　4、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　5、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

接待主管崗位職責5

　　1、負責內外部會(huì )議及用餐接待工作的統籌安排及協(xié)調，并根據會(huì )議/接待要求制定會(huì )議/用餐接待方案（用餐接待含：廚師選擇、菜單定制等工作）；

　　2、負責接待場(chǎng)所的.整體環(huán)境檢查督促；

　　3、制定接待組各項工作計劃；

　　4、協(xié)助上級領(lǐng)導完善接待組的各項工作職能；

　　5、協(xié)助日常行政事務(wù)。

接待主管崗位職責6

　　職位描述:

　　1、負責管理整個(gè)會(huì )所的日常管理工作(人員管理、衛生檢查、餐具消毒、月度盤(pán)點(diǎn)、物質(zhì)管理)

　　2、負責會(huì )所申請部門(mén)對接用餐需求、菜單確認、每日用餐登記及每月費用報表分析;

　　3、負責與申請部門(mén)對接用餐需求、菜單確認、每日用餐登記及每月費用報表分析;

　　4、負責對接用餐服務(wù)(上菜、倒茶、倒酒);

　　5、負責管理會(huì )所人員考勤、崗位職責。

　　職位要求:

　　1、學(xué)歷不限 工作認真負責、勤快、服從安排;

　　2、有高度的.成本意識、(廳行節約、杜絕浪費);

　　3、樹(shù)立良好的經(jīng)理形象，起帶頭作用，有餐廳管理工作經(jīng)驗。

接待主管崗位職責7

　　1、根據接待部經(jīng)理的指示,對日常接待工作進(jìn)行管理。

　　2、制定接待部各項工作計劃。

　　3、協(xié)助制定接待部的崗位責任制和操作規程,并不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善。

　　4、合理安排員工的班次并布置工作任務(wù)。

　　5、做好下屬的'思想工作,調動(dòng)員工工作積極性。

　　6、檢查下屬員工完成工作的質(zhì)量及執行規章制度的情況。

　　7、幫助下屬員工解決工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故。

　　8、掌握旅行社預訂團隊情況及當天客情。

　　9、制定本部門(mén)物資設備供應計劃。

接待主管崗位職責8

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的`接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

接待主管崗位職責9

　　1.按時(shí)上下班，做好交接班手續。

　　2.做好散客、團體、會(huì )議的接待工作以及人住工作。

　　3.接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱(chēng)心。

　　4.通過(guò)電腦、電話(huà)、報表、單據等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門(mén)。

　　5.掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)的`各種報表，為客房經(jīng)營(yíng)管理工作提供準確、詳細的資料。

　　6.負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、酒店服務(wù)設施及查找住客等方面的查詢(xún)工作。

　　7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫(xiě)工作。

　　8.了解客情，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導報告。

接待主管崗位職責10

　　崗位職責：

　　1.排團，如：根據計調部團期計劃，合理分配帶團領(lǐng)隊人選。協(xié)調領(lǐng)隊資源，確保按期出團（如：病假）

　　2.出團管理，如：實(shí)時(shí)監控各領(lǐng)隊的帶團業(yè)績(jì)。及時(shí)組織、協(xié)調內外部資源，幫助領(lǐng)隊處理出團過(guò)程中的各類(lèi)突發(fā)問(wèn)題，確保出團順利；

　　3.投訴處理，如：接收游客提出的食宿、交通、線(xiàn)路、服務(wù)等方面抱怨或投訴，及時(shí)協(xié)調處理，安撫游客，或制定相應的應對措施；

　　4.團隊管理，如：針對領(lǐng)隊、領(lǐng)隊組長(cháng)，通過(guò)視頻會(huì )議、郵件、釘釘、現場(chǎng)輔導與交流等多種方式，提高員工的`業(yè)績(jì)與服務(wù)意識，減少錯誤的發(fā)生。

　　職位要求：

　　◆3年以上的同職位/旅游管理工作經(jīng)驗

　　◆熟知《旅游法》《消費者權益法》《合同法》《保險》等相關(guān)法律法規

　　◆熟悉旅游服務(wù)評價(jià)的流程和關(guān)鍵指標

　　◆熟知消費心理學(xué)

　　◆掌握基礎的投訴處理技巧、團隊激勵技巧、時(shí)間管理

　　◆具備良好的溝通協(xié)調能力

　　◆熟練使用office辦公軟件

接待主管崗位職責11

　　主要職責:

　　1. 負責公司的商務(wù)接待及制定、修訂接待管理標準流程;

　　2. 負責各類(lèi)會(huì )議支持工作及制定、修訂標準流程;

　　3. 負責公司前臺的管理;

　　4. 負責為公司長(cháng)期及短期出差員工提供各類(lèi)支持,如房屋租賃等;

　　5. 為公司各類(lèi)活動(dòng)提供支持,如年會(huì )、員工大會(huì )、組織建設活動(dòng)等;

　　6. 為公司員工辦理各類(lèi)簽證及工作所需證件;

　　7. 每月輸出接待分析報告和相關(guān)數據分析標準;

　　8. 完成上級交辦的.其他工作。

　　任職條件

　　1 教育要求:大學(xué)本科,英語(yǔ)、酒店管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,英語(yǔ)六級以上;

　　2工作經(jīng)驗要求:五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有任職五星級酒店三年以上管理工作經(jīng)驗,有高端會(huì )務(wù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3 崗位技能要求:

　　1) 熟悉商務(wù)禮儀知識,優(yōu)秀的中英文表達能力;

　　2) 熟悉使用各類(lèi)辦公軟件,有數據分析能力;

　　3) 至少一年以上對各類(lèi)簽證和工作類(lèi)證件辦理的工作經(jīng)驗。

　　4 品性要求:

　　1)具有良好的溝通和協(xié)調能力,對部門(mén)管理與工作開(kāi)展有清晰思路與認知;

　　2)個(gè)性踏實(shí),服務(wù)意識強,責任心強;

　　3)熱愛(ài)本職工作,優(yōu)秀的團隊合作精神和強烈的執行力。

接待主管崗位職責12

　　1.按時(shí)上下班,做好交接班手續。

　　2.做好散客、團體、會(huì )議的接待工作以及人住工作。

　　3.接待賓客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速,并做到微笑服務(wù),使客人稱(chēng)心。

　　4.通過(guò)電腦、電話(huà)、報表、單據等方式,把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門(mén)。

　　5.掌握房態(tài)和客房情況,制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)的各種報表,為客房經(jīng)營(yíng)管理工作提供準確、詳細的`資料。

　　6.負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、酒店服務(wù)設施及查找住客等方面的查詢(xún)工作。

　　7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫(xiě)工作。

　　8.了解客情,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導報告。

接待主管崗位職責13

　　崗位職責：

　　1）負責客戶(hù)服務(wù)組人員的日常管理、安排及監督，負責客服組的形象及紀律；

　　2）通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹(shù)立良好的公司形象；

　　3）需要不斷的創(chuàng )新及完善服務(wù)，提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度；

　　4）處理客訴，維護公司形象；

　　5）領(lǐng)導安排的'其他事宜；

　　任職要求：

　　1）高端服務(wù)團隊管理經(jīng)驗；

　　2）形象氣質(zhì)佳，熟悉商務(wù)服務(wù)及接待禮儀，具有親和力；

　　3）具備良好的學(xué)習能力和應變能力較強；

　　4）成熟穩重，綜合素養優(yōu)秀，具備良好的溝通技巧；

接待主管崗位職責14

　　1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導下,負責接待組的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負責。

　　2.負責制定接待組的規章和工作流程,健全崗位職責標準。

　　3.負責做好下屬的思想工作,調動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。

　　4.負責本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務(wù)。

　　5.負責檢查員工的.儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程,督促員工照章辦事。視員工的表現,給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

　　6.負責協(xié)調本組與其他各組之間的關(guān)系。

　　7.負責制訂培訓計劃,定期對本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　8.將上級的指示傳達給下級,將本組的情況及時(shí)向上級匯報,自覺(jué)遵守請示匯報制度。

　　9.負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況,及時(shí)補充和申報維修。

　　10.做好本組范圍內的防火防盜工作。

接待主管崗位職責15

　　1、管理入口區域，對入店顧客提供綜合服務(wù)(問(wèn)候顧客，提供信息，新客戶(hù)開(kāi)卡)

　　2、維護好關(guān)鍵客戶(hù)數據庫，確保他們光臨時(shí)認出他們，并讓相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理或部門(mén)主管認真接待

　　3、管理信息中心，顧客問(wèn)訊時(shí)能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，確保桌椅完整無(wú)損，食品充足

　　5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過(guò)

　　6、解決入口處的緊急情況并及時(shí)匯報

　　7、支持其他促銷(xiāo)活動(dòng)，有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知顧客

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