前臺接待主管崗位職責11篇

　　在現在社會(huì )，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的前臺接待主管崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺接待主管崗位職責1

　　1、負責酒店賓客的`接待和管理工作，為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、積極處理客人的投訴，及時(shí)反饋結果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；

　　3、建立良好的賓客關(guān)系，提升服務(wù)滿(mǎn)意度；

　　4、負責所管轄員工的日常管理工作；

　　5、完成公司下達的工作計劃和任務(wù)。

前臺接待主管崗位職責2

　　1、管理入口區域，對入店顧客提供綜合服務(wù)(問(wèn)候顧客，提供信息，新客戶(hù)開(kāi)卡)

　　2、維護好關(guān)鍵客戶(hù)數據庫，確保他們光臨時(shí)認出他們，并讓相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理或部門(mén)主管認真接待

　　3、管理信息中心，顧客問(wèn)訊時(shí)能快速提供有效信息

　　4、管理咖啡角，確保桌椅完整無(wú)損，食品充足

　　5、報告顧客卡掃描儀的異常情況，確保顧客順暢通過(guò)

　　6、解決入口處的緊急情況并及時(shí)匯報

　　7、支持其他促銷(xiāo)活動(dòng)，有活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知顧客

前臺接待主管崗位職責3

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關(guān)人員;

　　3、配合客戶(hù)治療前各科室、部門(mén)的對接工作;

　　4、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉遞工作;

　　5、負責大廳及前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　6、負責前臺人員的'協(xié)調配合工作，并及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)情況;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

前臺接待主管崗位職責4

　　1.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規的非保密信息

　　2.負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　3.配合接待主管完成部分文件的`打印、復印、文字工作

　　4.服從前臺接待主管的領(lǐng)導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)

　　5.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養，維護前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　6.協(xié)助人事進(jìn)行招聘、面試

前臺接待主管崗位職責5

　　1、對前臺接待及大廳日常管理負責，負責責任區域的環(huán)境，為客戶(hù)提供良好的參觀(guān)環(huán)境；

　　2、組織前臺對顧客的接待、引導、提供精準服務(wù)，保障顧客快速接受服務(wù)；

　　3、組織部門(mén)員工配合公司的`各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施；

　　4、協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)投訴工作，并對前臺接待的客戶(hù)滿(mǎn)意度負責；

　　5、督促部門(mén)員工將來(lái)電咨詢(xún)客戶(hù)基礎信息及時(shí)準確錄入電腦，方便后續服務(wù)流程跟進(jìn)；

　　6、負責對前臺接待進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀培訓，并監督執行；

　　7、負責對下屬員工的工作進(jìn)行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問(wèn)題；對下屬員工心態(tài)進(jìn)行正確主流方向引導。

前臺接待主管崗位職責6

　　1、公司內外部重要會(huì )議組織安排接待；

　　2、政府相關(guān)事務(wù)對接及關(guān)系維護；

　　3、會(huì )所行政管理及服務(wù)品質(zhì)提升；

　　4、vip接待室、員工餐廳飲食及后勤保障工作；

　　5、公司員工培訓方案制定及相關(guān)業(yè)務(wù)培訓（講解員培訓、會(huì )議服務(wù)培訓、vip接待培訓）為公司不斷輸送此類(lèi)專(zhuān)業(yè)員工；

　　6、對公司客人來(lái)訪(fǎng)的禮儀接待、引領(lǐng)，參觀(guān)講解工作；

前臺接待主管崗位職責7

　　1.協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理管理商務(wù)中心以及大堂禮品店。

　　2.當班時(shí)對商務(wù)中心和大堂禮品店的運行負責。

　　3.向客人提供綜合的秘書(shū)和翻譯服務(wù)。

　　4.協(xié)助客人使用電腦工作站。

　　5.確保商務(wù)中心會(huì )議室隨時(shí)被很好得布置。

　　6.協(xié)助會(huì )議和電腦用戶(hù)預訂食品。

　　7.維持相關(guān)商務(wù)出版物的選擇。

　　8.確�？腿斯ぷ鲿r(shí)隱私受到尊重并減少對客人的打擾。

　　9.識別貴賓、仕達屋優(yōu)先顧客、�？秃烷L(cháng)住客人并提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　10.與相關(guān)部門(mén)建立良好的.工作關(guān)系。

　　11.如有必要為飯店內部提供秘書(shū)服務(wù)。

　　12.協(xié)助準備部門(mén)服務(wù)以及工作表現報告。

　　13.按照存貨控制程序處理和儲存存貨。

　　14.指導部門(mén)內工作的操作程序。

　　15.避免和調解抱怨。

　　16.解決爭端。

　　17.必要時(shí)以紀律約束員工。

　　18.根據營(yíng)業(yè)狀況準備員工排班表。

　　19.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。

　　20.指導員工表現。

前臺接待主管崗位職責8

　　1、根據領(lǐng)導要求，指導、帶領(lǐng)本部門(mén)員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門(mén)工作計劃并實(shí)施完成；

　　3、負責管理和協(xié)調客戶(hù)反饋/投訴的`收集、追蹤處理以及重大客戶(hù)問(wèn)題的解決；

　　4、組織、協(xié)調各部門(mén)做好相關(guān)工作，發(fā)生客戶(hù)投訴時(shí)，具有執行權；

　　5、不斷優(yōu)化顧客滿(mǎn)意度調查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿(mǎn)意度長(cháng)期的規劃；

　　6、負責組織本部門(mén)人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表；

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

前臺接待主管崗位職責9

　　1、工作概要

　　負責問(wèn)候所有賓客，回答他們的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預約服務(wù)項目，辦理結賬，向客人介紹和推銷(xiāo)足療店的服務(wù)和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準備各種報表。

　　2、直接上級

　　足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

　　3、資質(zhì)要求

　　高中文憑。

　　可以進(jìn)行流利的英語(yǔ)溝通。

　　熟悉電腦操作。

　　有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

　　有足療店或spa會(huì )所、美容中心的工作經(jīng)歷。

　　有急救培訓證書(shū)。

　　可以自覺(jué)地完成本職工作。

　　4、專(zhuān)業(yè)知識

　　有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識，包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識和相關(guān)法律知識。

　　5、專(zhuān)業(yè)技能

　　為了完成足療店利潤指標而推銷(xiāo)各種足療產(chǎn)品和服務(wù)，使每天的贏(yíng)利最大化。及時(shí)處理客人投訴，確�？腿说膯�(wèn)題得到妥善解決。為護理服務(wù)技師提供精確的時(shí)間表。

　　成功接受各種培訓和認證。

　　在需要的時(shí)候協(xié)助其他區域的工作。

　　熟悉客人姓名和所在房間。

　　能熟練操作足療店預訂程序，合理安排個(gè)人或團隊的各種服務(wù)。

　　能熟練操作電腦。

　　能正確處理各筆賬務(wù)，可以平帳。

　　在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù)，注意到客人各種細小的需求。

　　能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進(jìn)落實(shí)各項未盡事宜。

　　能夠維護和更新客戶(hù)資料和各種重要數據。

　　6、工作職責

　　在客人和同事面前表現出良好的'職業(yè)風(fēng)范。

　　給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

　　永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

　　要確保服務(wù)技師知道客人的到達時(shí)間。

　　及時(shí)完成分配給自己的各種行政事物。

　　如果要更換班次必須提前通知上級。

　　嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

　　根據自己的班次完成營(yíng)業(yè)前的準備工作或營(yíng)業(yè)后的收尾工作。

　　及時(shí)通知工程部所有需要維護、保養的地方。

　　蔚客人指引足療店各個(gè)服務(wù)區域。

前臺接待主管崗位職責10

　　1.直接負責禮賓部的工作。

　　2.對酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的入住和離店。

　　3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。

　　4.負責所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。

　　5.確保工作區域內的`所有設備處于良好工作狀態(tài)。

　　6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。

　　7.賓客有要求時(shí)，為預計離店的賓客安排出租車(chē)、機場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。

前臺接待主管崗位職責11

　　1、根據公司或上級要求落實(shí)形體美學(xué)中心前臺服務(wù)標準及執行店內運營(yíng)工作，妥善處理客人投訴；

　　2、接待客戶(hù)辦理入會(huì )手續，制作合同/會(huì )員卡、收款機開(kāi)具發(fā)票；

　　3、每日核對收款金額發(fā)票數量及合同準確性；

　　4、會(huì )員更衣室的管理及毛巾發(fā)放。

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