前臺崗位職責接待

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的前臺崗位職責接待，希望對大家有所幫助。

前臺崗位職責接待1

　　1、負責客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

　　2、負責客戶(hù)投訴、報修、求助和意見(jiàn)，對租戶(hù)反映投訴相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答、反饋及回訪(fǎng)跟進(jìn)，以達到客戶(hù)滿(mǎn)意，并作好記錄上報領(lǐng)導批閱；

　　3、負責園區各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、有償服務(wù)費等），根據每月應收未收清單定時(shí)追繳。

　　4、負責園區各類(lèi)公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時(shí)刻更新公告內容；

　　5、負責園區客戶(hù)檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類(lèi)檔案資料的收集及保管等工作；

　　6、嚴守客戶(hù)秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶(hù)資料。

前臺崗位職責接待2

　　1、認真執行各種登記記錄人賬手續及咨詢(xún)工作，并準確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項目方面的相關(guān)問(wèn)題。

　　2、對客人遺留物品及時(shí)登記保管清點(diǎn)并及時(shí)上報。

　　3、禮貌接聽(tīng)電話(huà)，熱情地招呼每一位來(lái)訪(fǎng)的客人，引導客人消費。

　　4、會(huì )所水吧的物品銷(xiāo)售收銀，開(kāi)好相關(guān)單據；辦理租用更衣柜的手續。

前臺崗位職責接待3

　　1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領(lǐng)結、服務(wù)牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。

　　2、補充足夠的單據、零錢(qián)、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。

　　3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現長(cháng)短款時(shí)，立即上報有關(guān)主管領(lǐng)導，不得私自處理。

　　4、按時(shí)打印出各項報表，及時(shí)上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。

　　5、交納現金需及時(shí)，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫(xiě)發(fā)票應準確無(wú)誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。

　　6、收銀臺不得私自存放現金，應及時(shí)上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，涂改單據，有此情況的，必須找經(jīng)理簽字。

　　7、交接班時(shí)要認真盤(pán)點(diǎn)單據及門(mén)卡，為上個(gè)班次留下的單據做好紀錄，做到無(wú)遺漏。同時(shí)填寫(xiě)營(yíng)業(yè)報表，做好總帳表，做到日清，日結要求準確無(wú)誤，如發(fā)問(wèn)題及時(shí)上報。

　　8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時(shí)，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當班經(jīng)理匯報。

　　9、嚴格執行酒店的各項規章制度，在收款過(guò)程中按財務(wù)要求方法和程序，必須執行唱單過(guò)程，使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。

　　10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進(jìn)入收銀臺閑談，每日出庫的物品要與所買(mǎi)錢(qián)票一致，有特殊情況必須在備注中標明出來(lái)。

　　11、工作時(shí)間不允許離崗、串崗。

　　12、接待客人時(shí)，要做到微笑服務(wù)，在服務(wù)中要體現出主動(dòng)、熱情、周到、細致。

　　13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時(shí)要及時(shí)道歉。

　　14、加強業(yè)務(wù)學(xué)習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。

前臺崗位職責接待4

　　1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問(wèn)候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類(lèi)別、種類(lèi)及相應的房間價(jià)格，熟悉酒店各類(lèi)協(xié)議房?jì)r(jià)及散客售房相關(guān)規定，按照培訓的銷(xiāo)售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

　　3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門(mén)的運作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預訂來(lái)給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來(lái)給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線(xiàn)路，以便解答客人提出的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題。

　　5、及時(shí)、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

　　6、在團隊/會(huì )議客人抵達前，根據團隊/會(huì )議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉房和延房服務(wù);確保轉房的單據及時(shí)更換到新房號對應的資料夾中

　　8、負責將前臺受理的所有預定房單及時(shí)輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動(dòng)情況及時(shí)更新

　　9、提供叫醒服務(wù)，及時(shí)正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線(xiàn)員

　　10、及時(shí)、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內，確�？腿藥つ吭�始資料完整

　　11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據;確保當班所有賬目無(wú)誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營(yíng)業(yè)款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢(qián)服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)

前臺崗位職責接待5

　　1.負責公司人員招聘，入職辦理等

　　2.負責復印文檔，快遞，文件等工作。

　　3.受理會(huì )議室預約，負責會(huì )議服務(wù)工作。

　　4、負責檢查公司環(huán)境衛生。

　　5.考勤制作及整理，數據的錄入。

　　6.辦公室用品的申購采買(mǎi)及發(fā)放。

　　7.完成上級交待的其它工作。

前臺崗位職責接待6

　　1、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　9、打掃衛生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

　　5 、現象展示：A。微笑。 B。穩定的心態(tài)。 C。自信（我相信我能）

前臺崗位職責接待7

　　1、負責登記所有來(lái)院的客戶(hù)資料；

　　2、負責接待、引領(lǐng)、服務(wù)所有來(lái)院客戶(hù)；

　　3、負責配合相關(guān)部門(mén)的數據統計；

　　4、負責所有前臺工作區域的公共衛生監督和維護；

　　5、負責客戶(hù)分診；

　　6、負責部門(mén)電話(huà)轉接和聯(lián)系；

　　7、負責更新完善客戶(hù)資料。

　　8、完成上級布置的其它工作。

前臺崗位職責接待8

　　1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

　　2.回答客人電話(huà)、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿(mǎn)足客人其它合理的要求。

　　3.隨時(shí)保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.服從領(lǐng)導安排的其他事情。

前臺崗位職責接待9

　　1、負責前臺收銀工作，做好課程預約記錄;

　　2、檢查并準備健身房的用具、用品等，準備音樂(lè )開(kāi)店工作，確保正常營(yíng)業(yè)使用;

　　3、跟進(jìn)健身設施、設備、工具的清潔、跟進(jìn)使用和保養等維護工作;

　　4、運用禮貌語(yǔ)言、主動(dòng)、熱情、耐心、周到，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　5、配合上級工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導指揮;

　　6、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能;

　　7、要有責任心;

前臺崗位職責接待10

　　1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位;

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預訂單;

　　3、按工作標準及程序進(jìn)行預訂變更、取消;

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息;

　　5、為客人辦理入住登記手續;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住;

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊;

　　9、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結賬工作。

前臺崗位職責接待11

　　1、負責服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)及現場(chǎng)訪(fǎng)客接待；

　　2、辦理各項相關(guān)手續辦理；

　　3、對業(yè)主、住戶(hù)或商戶(hù)的咨詢(xún)、報修或投訴等問(wèn)題如實(shí)記錄、分類(lèi)，交有關(guān)部門(mén)負責人處理；

　　4、負責對投訴、報修等進(jìn)行落實(shí)、跟蹤和回訪(fǎng)；

　　5、協(xié)助上級定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)收集反饋信息。

前臺崗位職責接待12

　　1、建立與客戶(hù)的.良好溝通，按照廠(chǎng)家及工作流程要求，完成對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。

　　2、保證顧客滿(mǎn)意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內用戶(hù)，提高售后維修收入。職責范圍：

　　1、接車(chē)問(wèn)診，詳細了解維修客戶(hù)的要求，對來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠(chǎng)維修。

　　3、缺貨下定單，維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結算，根據修理卡實(shí)際內容制作結算單。

　　5、接聽(tīng)救援電話(huà)，仔細記錄客戶(hù)資料車(chē)輛情況。

　　6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報主管協(xié)調。

　　7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時(shí)。

　　8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。

　　l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結算工作。

前臺崗位職責接待13

　　1、 負責門(mén)診客戶(hù)服務(wù)工作，協(xié)調客戶(hù)和醫生之間的溝通；

　　2、 負責客戶(hù)預約，就診接待、看診完畢后回訪(fǎng)電話(huà)；

　　3、 負責日常行政工作，及報表處理。

　　4、 負責客戶(hù)聯(lián)絡(luò )及服務(wù)跟蹤，維護客戶(hù)關(guān)系；

　　5、 協(xié)助門(mén)診各項活動(dòng)的執行；

　　6、 各項門(mén)診數據統計工作；

前臺崗位職責接待14

　　1、負責接聽(tīng)港匯物業(yè)各類(lèi)報修、咨詢(xún)、服務(wù)及投訴等電話(huà)，按要求及時(shí)轉接、登記及跟蹤落實(shí)。負責物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開(kāi)具報修單，并負責整理報修單及租戶(hù)資料。

　　2、負責辦理進(jìn)出物業(yè)的外來(lái)人員出入證，并協(xié)助辦理各類(lèi)物業(yè)相關(guān)憑證。

　　3、負責接聽(tīng)、接待并初步跟進(jìn)客戶(hù)投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉告專(zhuān)職人員處理。

　　4、負責接報各類(lèi)突發(fā)應急事件，并及時(shí)通知部門(mén)主管及公司相關(guān)人員。

　　5、協(xié)助維護并保證傳真機、復印件、會(huì )議室、門(mén)禁系統等辦公設施設備的正常運行。

　　6、上級交辦的其他工作。

前臺崗位職責接待15

　　1.【管理層級關(guān)系】

　　直接上級：部門(mén)經(jīng)理

　　2.【崗位職責】

　�。�1）負責前臺的日常管理工作，以身作則并保證前臺全體員工認真執行酒店各項規章制度。

　�。�2）制定、修改、完善前臺管理程序及工作程序；

　�。�3）制定本崗位的培訓計劃，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和文化修養，樹(shù)立賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德規范；

　�。�4）負責收集員工在工作中的各種案例，負責將客人的各種對酒店服務(wù)及設施設備的意見(jiàn)反饋給部門(mén)；

　�。�5）負責檢查和控制前臺的服務(wù)質(zhì)量；

　�。�6）與預訂部、房務(wù)中心保持良好的溝通與協(xié)調，確�？腿嗽谟喎恳�求得到及時(shí)的滿(mǎn)足和保證，最大限度的提高客房住宿率；

　�。�7）與銷(xiāo)售部、餐飲部等有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，確保團隊、會(huì )議客人的各項要求得到盡快落；

　�。�8）與前臺收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合，確保住店客人的帳單準確無(wú)誤；

　�。�9）負責對員工進(jìn)行工作質(zhì)量評估與考核；

　�。�10）做好對客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作；

　�。�11）按時(shí)完成部門(mén)下達的其它各項指令。

　　3.【工作內容】

　�。�1）參加經(jīng)理主持的部門(mén)工作會(huì )議，并將會(huì )議精神及時(shí)傳達；

　�。�2）主持整個(gè)前臺及行政樓層管理工作；

　�。�3）制定并開(kāi)展本崗位培訓，提高員工業(yè)務(wù)技能；

　�。�4）每周召開(kāi)分部培訓及工作總結會(huì )；

　�。�5）對員工儀容儀表、環(huán)境衛生、設施設備情況進(jìn)行檢查，確保運轉正常；

　�。�6）檢查員工對當日客情及每日酒店活動(dòng)熟悉情況；

　�。�7）根據當日工作情況進(jìn)行合理工作分配，并對其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查；

　�。�8）當日散客、團隊、會(huì )議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實(shí)好；

　�。�9）抽查在店客人入住登記單的填寫(xiě)質(zhì)量及電腦信息錄入是否符合標準；

　�。�10）檢查memo及通報的落實(shí)情況；

　�。�11）整理前臺轉交物品；

　�。�12）每日對員工進(jìn)行績(jì)效考核及評估，每月向經(jīng)理呈報考核結果；

　�。�13）負責前臺與其他部門(mén)的協(xié)調與溝通；

　�。�14）按時(shí)完成部門(mén)下達的其它各項指令。

　　前臺接待崗位職責及工作內容

　　一、 前臺崗位職責與工作內容

　　【管理層級關(guān)系】

　　直接上級：前臺領(lǐng)班

　　【崗位職責】

　�。�1）銷(xiāo)售客房；

　�。�2）為住店客人辦理入住手續并安排房間包括散客、團隊、常住客、預訂客和非預訂客人）；

　�。�3）掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；

　�。�4）為客人辦理?yè)Q房、調整房?jì)r(jià)等情況，并跟蹤預離房間狀態(tài)；

　�。�5）提供對客及對內的咨詢(xún)及留言、轉交物品工作；

　�。�6）協(xié)調對客服務(wù)；

　　【工作內容】

　　1、崗前認真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項。查閱發(fā)文了解當天會(huì )議情況以提供各種問(wèn)訊服務(wù)。

　　2、根據預訂情況提前做好預訂客人的房間安排并準備好房卡。

　　3、對預訂的團隊做好房間安排并準備好房卡，將團隊相應信息送達客房及總機。

　　4、辦理客人入住登記手續，確保資料的錄入準確、及時(shí)。

　　5、辦理住店客人用房及在店客人換房、房?jì)r(jià)變更手續。

　　6、核對并落實(shí)預訂中特殊要求或VIP接待的落實(shí)情況。

　　7、積極推銷(xiāo)并努力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

　　8、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn)，并呈報大堂副理。

　　9、接收散客的臨時(shí)入住及預訂。

　　10、熟記�？图癡IP客人姓名、職務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)。

　　11、根據客人要求辦理延遲退房或延期離店手續。

　　12、提供各種問(wèn)訊服務(wù)

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