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前臺接待崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天,接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多,制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。一般崗位職責是怎么制定的呢?以下是小編精心整理的前臺接待崗位職責,希望能夠幫助到大家。
前臺接待崗位職責1
、狈䦶慕哟幗(jīng)理、主任之工作安排。
、伯惓L厥馐虑楸仨毾蛏霞墔R報。
、畴S時(shí)接受上司委派之任何工作。
、醋龊藐P(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
、到哟e客、及時(shí)處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務(wù)和必要的協(xié)助。
、短峁┎樵(xún)服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。
、反蛴「鞣N營(yíng)業(yè)報表。
、缸⒁饩频陜鹊'各種宣傳活動(dòng)。
、雇其N(xiāo)客房及酒店各項設施及服務(wù)。
、簠⒓咏哟龁T例會(huì ),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。
前臺接待崗位職責2
1、時(shí)刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規章制度,做好本職工作,不得隨意離開(kāi)。
2、前臺文員負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。
3、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴格執行公司的接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌。
4、負責公司的文件處理工作,打印、復印、傳真的收發(fā)。
5、負責公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的'簽收及分送工作。
6、對客戶(hù)的投訴電話(huà),及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于第一時(shí)間傳達到客戶(hù)服務(wù)團隊,定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認真執行目標卡的管理規定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。
10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。
前臺接待崗位職責3
1、接聽(tīng)電話(huà),接收傳真,按要求轉接電話(huà)或記錄信息,確保及時(shí)準確。
2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作,及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。
3、保持公司清潔衛生,展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作,做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時(shí)檢查用品庫存,及時(shí)做好后勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗。
10、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。
11、做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。
14、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理,為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
15、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的`協(xié)調工作,積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。
前臺接待崗位職責4
1、負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的`來(lái)客的接待、登記、導引,對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。
2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。
3、負責接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà),記錄電話(huà)內容,并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話(huà)機。
4、保持前臺環(huán)境清潔。
5、負責公司文件打印,協(xié)助復印等工作。
6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。
7、協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤工作。
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