客服專(zhuān)員崗位職責15篇(熱)
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家收集的客服專(zhuān)員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
客服專(zhuān)員崗位職責1
1.負責公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作;
2.熟悉各平臺相關(guān)的操作規則
3.處理各電商平臺客戶(hù)訂單，幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況;
4.通過(guò)淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶(hù)，解答疑問(wèn)，獲取訂單，促成交易;
5.負責答復、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún)、并解決投訴與中差評;
6.了解客戶(hù)的.需要，通過(guò)有效的溝通，保證客戶(hù)開(kāi)心，滿(mǎn)意;
7.對新近商品了解和熟悉;
8.完成部門(mén)主管交辦的其它事宜。
淘寶客服專(zhuān)員崗位職責
客服專(zhuān)員崗位職責2
1、受理客戶(hù)投訴，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，并對客戶(hù)進(jìn)行系統的培訓；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、負責大廈客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)各類(lèi)手續辦理，客戶(hù)意見(jiàn)，投訴等收集、反饋、分析等；
5、環(huán)境保潔巡查、監督，按客服主管的`引導，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；
6、執行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
1、參與業(yè)主交付入住手續的辦理，客戶(hù)信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監管工作
3、負責接待客戶(hù)咨詢(xún)，電話(huà)接聽(tīng)及轉接
4、向客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)項目和標準，解答客戶(hù)垂詢(xún)
5、受理客戶(hù)反饋意見(jiàn)或投訴，分配相關(guān)部門(mén)予以解決
6、跟蹤客戶(hù)報修及投訴的處理情況，及時(shí)反饋客戶(hù)信息
7、參與客戶(hù)活動(dòng)的組織，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系
8、定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調查，定期安排業(yè)主拜訪(fǎng)，全力完善服務(wù)質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務(wù)歸檔；配合財務(wù)部收取相關(guān)費用
10、完成上級交辦的其他工作
客服專(zhuān)員崗位職責3
一、崗位職責：
1、負責客戶(hù)資料分類(lèi)歸檔，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的游戲動(dòng)向及體驗感受；
2、與客戶(hù)保持良好溝通，及時(shí)收集和反饋客戶(hù)信息，積極協(xié)調和統籌公司內外資源，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、通過(guò)電話(huà)針對大客戶(hù)玩家進(jìn)行產(chǎn)品推介、引導充值消費；
4、為用戶(hù)提供細致周到的.關(guān)懷服務(wù)、建議搜集、新功能體驗提醒；
5、負責對流失客戶(hù)的及時(shí)跟進(jìn)回訪(fǎng)及反饋。
6、底薪+提成+獎金（平均每人月入6000+，上不封頂）
二、崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、具備優(yōu)秀的電話(huà)溝通技巧、表達技巧和銷(xiāo)售技巧，普通話(huà)標準流利，聲音甜美；
3、富有開(kāi)拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學(xué)習和溝通能力；
4、能承受壓力，樂(lè )于接受挑戰的優(yōu)秀應屆生亦可。
客服專(zhuān)員崗位職責4
1、對商戶(hù)提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶(hù)之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪(fǎng)收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門(mén)；
2、跟進(jìn)轄區內商戶(hù)各項投訴的處理結果；
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發(fā)現違章裝修者，要及時(shí)上報；
4.、負責入戶(hù)抄水表工作及各種款項的收繳工作；
5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；
6、定期進(jìn)行空置房屋的`巡視，將問(wèn)題及時(shí)書(shū)面反饋相關(guān)部門(mén)；
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員崗位職責5
1. 熟悉所管區域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調客戶(hù)關(guān)系;
2. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域內各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調及處理;
3. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區域客戶(hù)各項費用的.催繳工作;
4. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)入住前后相關(guān)手續的辦理;
5. 負責所管區域的客戶(hù)投訴處理，及所管區域客戶(hù)滿(mǎn)意率調查工作。
客服專(zhuān)員崗位職責6
1、接待、引見(jiàn)，對無(wú)關(guān)人員應阻擋在外或幫助保安處理
2、嫻熟把握公司概況，能夠答復客人提出的一般性問(wèn)題
3、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的'記錄、整理、建檔
4、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
5、負責公司部分文件的打印、復印、文字工作
6、負責管理前臺辦公用品及辦公裝備的清潔保養
7、維護前臺區域內的干凈，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養
8、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時(shí)工作
客服專(zhuān)員崗位職責7
崗位職責：
1、在客戶(hù)選購機票的過(guò)程中，提供各種詢(xún)問(wèn)服務(wù)，促使其順當選購，并適時(shí)推舉符合其需求的增值產(chǎn)品；
2、對于客戶(hù)提出的售后服務(wù)，對接供應商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結果反應給客戶(hù)，盡力使其滿(mǎn)意；
3、通過(guò)多種方式搜集客戶(hù)反應看法，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)；
4、依據客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題，整理相應答案，豐富業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)庫，并訓練智能機器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強的.溝通力量，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神；
2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì )員運營(yíng)或客服經(jīng)驗，英語(yǔ)力量?jì)?yōu)秀者優(yōu)先考慮
3、熟識國際機票的銷(xiāo)售和售后流程優(yōu)先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
客服專(zhuān)員崗位職責8
一、某金融行業(yè)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
2、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據;
5、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
二、某網(wǎng)絡(luò )公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;
2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún);
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單;
4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。
三、某電子商務(wù)公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、負責公司與銀行客戶(hù)間的溝通，處理銀行客戶(hù)所提出的需求
2、負責銀行訂單管理;
3、負責與公司產(chǎn)品部的`溝通;
4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應的工作。
四、某導航公司的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、負責監控管理平臺日常監控管理。
2、車(chē)載設備id等相關(guān)信息資料錄入，sim卡等管理。
3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。
4、負責公司軟件監控平臺日常運營(yíng)管理技術(shù)支持、在線(xiàn)答疑、培訓。
5、負責公司新客戶(hù)gps車(chē)載設備、監控系統平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責公司客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。
7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調
五、某網(wǎng)店的客服專(zhuān)員崗位職責：
1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )交易平臺的在線(xiàn)客服;
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易;
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)專(zhuān)員的任職條件如下所示：
1、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;
2、普通話(huà)標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通;
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致;
4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長(cháng)期穩定的干好工作;
5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具;
7、化妝品及基礎營(yíng)養保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。
不同的行業(yè)，不同的公司對客戶(hù)專(zhuān)員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業(yè)、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績(jì)。
客服專(zhuān)員崗位職責9
1、通過(guò)即時(shí)交流工具，如QQ、電話(huà)等平臺，協(xié)助玩家正常、順利地進(jìn)行游戲體驗;
2、對于玩家的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決;
3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽(yù)及形象;
4、及時(shí)處理玩家的投訴和意見(jiàn)，對有用的建議進(jìn)行整理和歸納;
5、對玩家交流平臺進(jìn)行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的.文字功底。
客服專(zhuān)員崗位職責10
客戶(hù)專(zhuān)員工作職責主要包括客戶(hù)資料管理、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售等等職責。
一、客戶(hù)資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計劃能否實(shí)現�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3.資料處理�？头鞴馨凑肇撠熆蛻�(hù)數量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員�？头䦟�(zhuān)員負責的.客戶(hù)，應在一周內與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并做詳細備案。
二、對不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)
客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時(shí)補救和調整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
回訪(fǎng)方式：電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪(fǎng)流程：從客戶(hù)檔案中提取需要統一回訪(fǎng)的客戶(hù)資料，統計整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪(fǎng)結果填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》（此表為回訪(fǎng)活動(dòng)的信息載體），最后分析結果并撰寫(xiě)《回訪(fǎng)總結報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪(fǎng)內容：
1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；
2.特定時(shí)期內可作特色回訪(fǎng)（如節日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）
3.友情提醒客戶(hù)續卡或升級為其他消費卡
注意：回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，內容不宜過(guò)多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶(hù)投訴的規范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結果，處理后有回訪(fǎng)；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿(mǎn)意顧客
投訴解決策略：
1、渠道短
2、代價(jià)平
3、速度快
4、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買(mǎi)者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛(ài)好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關(guān)系。
四、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。
企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對銷(xiāo)售成功與否起著(zhù)重要作用，這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
客服專(zhuān)員崗位職責11
職責描述：
1、協(xié)助建立和維護客戶(hù)服務(wù)體系及流程；
2、做好案場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電接待工作，通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識和溝通解答客戶(hù)提出的各類(lèi)咨詢(xún)、疑問(wèn)；
3、定期開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)，收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)、準確反饋用戶(hù)提出的問(wèn)題，合理安排相關(guān)團隊的工作對接，并跟進(jìn)處理結果；
4、負責客戶(hù)投訴的.接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪(fǎng)工作；建立完整的投訴記錄，彌補不足，減少客戶(hù)投訴；
5、項目交付階段組織交房工作，執行交房流程；
6、參與客戶(hù)危機事件的處理。
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，熟悉工程、營(yíng)銷(xiāo)等房地產(chǎn)相關(guān)相關(guān)知識；
2、兩年以上房地產(chǎn)行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗，對房地產(chǎn)工作有系統的了解和實(shí)踐經(jīng)驗；
3、具備良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達能力；
4、具有較強的責任心和執行力，富有工作熱情和客戶(hù)服務(wù)意識。
客服專(zhuān)員崗位職責12
1、協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。
2、協(xié)助招商主管負責公司產(chǎn)品的`招商工作，網(wǎng)絡(luò )推廣工作。
3、嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。
4、具備較強的組織協(xié)調及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。
5、負責出租公司的寫(xiě)字樓空置房、商鋪。
客服專(zhuān)員崗位職責13
崗位職責：
1、工作時(shí)間為6小時(shí)，上班時(shí)間為下午16:00至晚上23:00，晚餐一小時(shí)休息時(shí)間，提供員工宿舍，周六日調休
2、負責公司客服電話(huà)的接聽(tīng)及客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)解答；
3、負責客戶(hù)投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、與客戶(hù)建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。
4、文職類(lèi)崗位，購買(mǎi)五險！
任職資格：
大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟悉電腦使用；
2.工作有責任心，有激情，有耐心，有服務(wù)意識；
3.工作地點(diǎn)：合肥。
客服專(zhuān)員崗位職責14
1、掌握樓宇內客戶(hù)入住、遷出情況，隨時(shí)配合招商部門(mén)作好客戶(hù)入住的準備工作;
2、統計每月客戶(hù)租金、物業(yè)費、電費收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報客服主管;
3、處理客戶(hù)每日各類(lèi)投訴，做好登記并及時(shí)處理;
4、每日客戶(hù)報修的上報、匯總及跟蹤;
5、具有一定的協(xié)調能力、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;
6、配合部門(mén)主管做好定期拜訪(fǎng)客戶(hù)的.工作;
客服專(zhuān)員崗位職責15
1、執行呼入/呼出業(yè)務(wù)的處理工作;
2、負責客戶(hù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答工作;
3、指導協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行信息錄入、更新、系統下訂單等操作;
4、妥善解決一般客戶(hù)投訴，并做好相應的`系統記錄;
5、負責對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行記錄、分類(lèi)和整理;
6、負責執行客戶(hù)日常的電話(huà)回訪(fǎng)工作;
7、根據公司安排，陪同客戶(hù)指定的醫院就診。
8、負責建立客戶(hù)信息。
9、負責客戶(hù)資料的及時(shí)更新和任務(wù)統計。
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