公司前臺接待的崗位職責（精選13篇）

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的公司前臺接待的崗位職責，歡迎大家分享。

　　公司前臺接待的崗位職責 1

　　1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的干凈、整潔。

　　2、發(fā)型應梳理整齊、干凈，長(cháng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

　　3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

　　4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛生，不留長(cháng)指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。

　　6、服務(wù)臺人員應保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現有顧客前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應迅速起立問(wèn)候。

　　7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的.正視對方。說(shuō)話(huà)時(shí)表情、動(dòng)作要適中。

　　8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話(huà)時(shí)應盡量簡(jiǎn)潔扼要。

　　9、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要長(cháng)話(huà)短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。

　　10、認真學(xué)習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規定管理與發(fā)放，要認真做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。

　　公司前臺接待的崗位職責 2

　　1.切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　2.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　3.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　4.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　5.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)

　　6.協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　7.在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

　　8.嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　9.員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　10.正確處理客人的留言、電傳等。

　　11.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

　　12.正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　13.嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　14.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

　　15.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

　　16.密切注意大堂的.情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。

　　17.做好本崗位的清潔衛生。

　　18.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　公司前臺接待的崗位職責 3

　　1、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。

　　2、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢(xún)資料時(shí)應要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。

　　3、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的布局，當顧客咨詢(xún)時(shí)，要能迅速和準確的回答顧客。

　　4、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認真負責、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細。

　　5、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當時(shí)活動(dòng)的規定和VIP管理辦法認真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認真填寫(xiě)登記表，下班后要認真進(jìn)行匯總核對，做到當日上報。

　　6、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴格按照財務(wù)規范要求，認真填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購物小票，以備查詢(xún)。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。

　　7、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向主管或相關(guān)部門(mén)匯報。

　　8、交接班時(shí)要認真清點(diǎn)柜臺存放的'券、卡、票據、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。

　　9、其它行為規范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊》進(jìn)行。

　　公司前臺接待的崗位職責 4

　　1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規定的'程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

　　2.認真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

　　4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當天預定預離客人及會(huì )議、宴會(huì )通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無(wú)誤。

　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jì)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開(kāi)房登記。

　　6.準確熟練地收點(diǎn)客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時(shí)，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

　　7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　8.根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

　　9.制作、呈報各種報表報告。

　　10.每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短。

　　公司前臺接待的崗位職責 5

　　1、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　3、打掃衛生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的`杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

　　5、現象展示：A、微笑。 B、穩定的心態(tài)。 C、自信（我相信我能）

　　公司前臺接待的崗位職責 6

　　1.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待和引薦;

　　2.負責前臺來(lái)電接聽(tīng)和轉接;

　　3.公司內部員工的考勤結算工作;

　　4.負責快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作;

　　5.協(xié)調會(huì )議室預定、布置會(huì )議室等相關(guān)工作;

　　6.協(xié)助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領(lǐng)用登記等;

　　7.前臺區域及茶水區域衛生環(huán)境整理工作;

　　8.完善員工檔案，通訊錄建立;

　　9.負責辦理員工離職手續辦理;

　　10.完成上級交辦的其它各項任務(wù)。

　　公司前臺接待的`崗位職責 7

　　1.負責門(mén)診部的前臺接待工作，客戶(hù)預約，就診接待，客戶(hù)投訴的初步受理工作

　　2.門(mén)診部營(yíng)業(yè)前的`準備工作和營(yíng)業(yè)結束后的收尾工作

　　3.初診顧客的信息錄入，顧客回訪(fǎng)，登記等資料整理歸檔

　　4.協(xié)助市場(chǎng)推廣，各項活動(dòng)的執行，各項市場(chǎng)調查和數據統計工作

　　5.完成上級主管交代的其他工作

　　公司前臺接待的崗位職責 8

　　1、負責接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確;

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象;

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　5、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補;

　　6、做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作;

　　7、做好材料收集、檔案管理的工作;

　　8、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

　　公司前臺接待的`崗位職責 9

　　一、接待部崗位職責

　　1）執行人：旅游接待部副經(jīng)理直屬上級：總經(jīng)理/副總經(jīng)理督導下級：接待員、高爾夫領(lǐng)班、球童、撿球員職責規范：

　　1、帶頭并監督下屬遵守（員工守則）及各項規章制度，嚴格要求管理員工，部門(mén)科學(xué)化，規范化。

　　2、監督部門(mén)員工儀容儀表、有聲服務(wù)、衛生狀況，規范上崗。

　　3、督導部門(mén)員工做好旅游咨詢(xún)、會(huì )議接待、房間預訂、信息核對、接待看房講解等工作。

　　4、對接顧客，并根據客人要求安排房間、餐飲、會(huì )議室擺放，確認客人抵達時(shí)間、人數、有無(wú)特殊要求（水果、鮮花、茶歇、席位卡）。

　　5、參加周一至周五晨會(huì )，主持本部門(mén)列會(huì )，傳達管理層指令，聽(tīng)取工作匯報，解決日常工作中遇到的問(wèn)題。

　　6、負責部門(mén)辦公用品的申購、申領(lǐng)、保管。

　　7、負責總結部門(mén)出勤記錄，每月月底交人事部。

　　8、負責做好酒店重要客戶(hù)的接待工作，與旅游人士建立良好關(guān)系；明確客人要求及意見(jiàn)，反饋投訴，告知酒店領(lǐng)導或寫(xiě)情況說(shuō)明上報。

　　9、與各部門(mén)建立和諧良好的工作關(guān)系。

　　2）執行人：接待員部門(mén)：旅游接待部

　　直屬上級：旅游接待部副經(jīng)理

　　職責規范：

　　1、保持個(gè)人儀容儀表，泰式禮儀規范到位。

　　2、按照標準操作流程，及接待用語(yǔ)，負責網(wǎng)絡(luò )，電話(huà)預定操作。

　　3、核實(shí)前晚入住客人信息，查看當日入住活動(dòng)報表和當天訂房情況，并核對千里馬系統預訂，了解是否有vip或酒店招待房預訂或在住網(wǎng)絡(luò )以及網(wǎng)絡(luò )接送機服務(wù)的核對。

　　4、對客人提供旅游景點(diǎn)介紹，預定，及接待工作。

　　5、帶客看房，并介紹酒店設施設備。

　　6、負責會(huì )議接待各項對接事宜，并與酒店相關(guān)部門(mén)交代對接。

　　3）執行人：高爾夫領(lǐng)班

　　部門(mén)：旅游接待部

　　直屬上級：旅游接待部副經(jīng)理督導下級：球童

　　撿球員職責規范：

　　1、保持個(gè)人儀容儀表，泰式禮儀規范到位。

　　2、定期做出培訓計劃，對練習場(chǎng)球童進(jìn)行有效的'培訓。

　　3、合理分配當日工作，責任到個(gè)人，并督促好工作的質(zhì)量和效率。

　　4、檢查當日衛生情況，嚴格抓好環(huán)境衛生和員工儀容儀表。

　　5、監督做好球場(chǎng)物品清盤(pán)工作，做好每月工作班次安排和月考勤記錄。

　　6、監督做好酒水的進(jìn)出記錄，準確和財務(wù)核對，并負責物品的增補情況。

　　7、有效控制好球的損耗量，督促員工的積極性和責任心，做好對客接待禮儀規范及練習場(chǎng)各種注意事項。

　　8、加強與客人溝通并收集各種意見(jiàn)，和銷(xiāo)售人員保持溝通，開(kāi)發(fā)出有銷(xiāo)售價(jià)值的高爾夫產(chǎn)品和服務(wù)。

　　4）執行人：球童

　　撿球員

　　部門(mén)：旅游接待部直屬上級：高爾夫領(lǐng)班職責規范：

　　1、負責清掃，及整理高爾夫值班室及周邊環(huán)境衛生。

　　2、負責維護高爾夫器械的清潔。

　　3、為客人提供酒水接待服務(wù)。

　　4、為客人提供高爾夫的陪練。

　　5、維護練習場(chǎng)管理規定，并及時(shí)阻止在練習場(chǎng)區域釣魚(yú)的村民。

　　9、到崗必須著(zhù)工作服。

　　10、撿球員必須在每天下班以前把水面上打出的球，并和球童一起沖洗干凈整理入庫。

　　11、做好收檔工作，下班后球和球桿必須收到倉庫，和值班人交清物品，鎖好倉庫門(mén)。

　　公司前臺接待的崗位職責 10

　　1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　5、協(xié)助保潔員完成公共辦公區、會(huì )議室環(huán)境的日常維護工作，確保辦公區的整潔有序;

　　6、完成上級主管交辦的`其它工作。

　　公司前臺接待的崗位職責 11

　　1、按照品牌公司規定的`接待流程接待客戶(hù);

　　2、接聽(tīng)所有來(lái)電并將信息轉至相關(guān)部門(mén);

　　3、確定潛在客戶(hù)的興趣和需求;

　　4、激勵客戶(hù)對所屬品牌的興趣;

　　5、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統;

　　6、統計每日來(lái)電、來(lái)店記錄，幫助銷(xiāo)售部做好客流量統計;

　　7、編制單日客戶(hù)信息報表。

　　公司前臺接待的崗位職責 12

　　1、負責前臺接待工作及用車(chē)管理工作及公司快遞收發(fā)工作;

　　2、負責辦公環(huán)境檢查及問(wèn)題督促工作;

　　3、勞保用品發(fā)放;

　　4、負責考勤匯總核查工作及公司生日活動(dòng)組織工作;

　　5、領(lǐng)導交付的其他工作。

　　公司前臺接待的崗位職責 13

　　1、負責訪(fǎng)客的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，保持良好的禮節禮貌。

　　2、負責收發(fā)快遞、報刊、文件，外出人員的登記工作。

　　3、會(huì )議室及設施設備，辦公室環(huán)境的日常維護管理;

　　4、負責固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、回收及盤(pán)點(diǎn);

　　5、負責新進(jìn)人員辦公用品的準備，新進(jìn)人員的指紋錄入，人員的.指紋刪除工作。

　　6、完成上級交代的其他工作任務(wù)。

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