物流公司前臺接待崗位職責

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的物流公司前臺接待崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物流公司前臺接待崗位職責1

　　負責轉接電話(huà)，及其他文件流轉信息，確保及時(shí)準確;

　　對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作，做好快遞登記;

　　協(xié)助進(jìn)行人員招聘，含人員面試通知、應聘人員接待、應聘人員信息登記等;

　　負責辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;

　　根據部門(mén)的'工作計劃，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理日常工作中出現的問(wèn)題，使部門(mén)工作得以順利地進(jìn)行。

物流公司前臺接待崗位職責2

　　1.負責公司人員招聘，入職辦理等

　　2.負責復印文檔，快遞，文件等工作。

　　3.受理會(huì )議室預約，負責會(huì )議服務(wù)工作。

　　4、負責檢查公司環(huán)境衛生。

　　5.考勤制作及整理，數據的錄入。

　　6.辦公室用品的申購采買(mǎi)及發(fā)放。

　　7.完成上級交待的.其它工作。

物流公司前臺接待崗位職責3

　　1. 切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

　　2. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　3. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

　　4. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。

　　5. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續。)

　　6. 協(xié)調好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　7. 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

　　8. 嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

　　9. 員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　10. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　11. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。

　　12. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　13. 嚴格遵守現金和票據管理制度。

　　14. 作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

　　15. 做好柜臺的`清潔工作及終端機的維護保養。

　　16. 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報。

　　17. 做好本崗位的清潔衛生。

　　18. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

物流公司前臺接待崗位職責4

　　負責公司總機電話(huà)的接聽(tīng)，按要求轉接電話(huà)或記錄信息;

　　負責對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、引導，安排會(huì )議室，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　負責監督保潔阿姨完成每日辦公室保潔工作，共同維護辦公環(huán)境;

　　負責公司快遞、信件、包裹的`收發(fā)工作，并統計核對快遞費用;

　　負責辦公行政用品的采購工作并及時(shí)整理歸納，按時(shí)進(jìn)行費用申請;

　　負責員工卡及名片印制、酒店、機票、飲用水等的預訂工作;

　　負責行政相關(guān)的合同簽署并為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)，做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作;

　　完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

物流公司前臺接待崗位職責5

　　1、負責前臺接聽(tīng)電話(huà)。

　　2、負責新入人員接待、登記，填表，檔案管理。來(lái)訪(fǎng)人員的接待。

　　3、負責食堂的賬目跟進(jìn)，食材登 記報銷(xiāo)。

　　4、負責后勤宿舍人員離職水電抄錄，人員考勤的'管理。

　　5、對本部門(mén)人事行政工作協(xié)助，新入人員的工衣、工鞋等發(fā)放，勞保用品、辦公用品盤(pán)點(diǎn)。

　　6、月度辦公室人員的考勤統計，車(chē)間的人員考勤監督。

物流公司前臺接待崗位職責6

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號碼等聯(lián)系信息;

　　4、受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，布置會(huì )議室;

　　5、預訂火車(chē)票、飛機票;

　　6、辦理新員工工卡，負責員工考勤管理、統計;

　　7、協(xié)助上級購置辦公設備、辦公用品，負責發(fā)放及記錄。

物流公司前臺接待崗位職責7

　　1、負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的`來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉交。

　　3、負責接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄電話(huà)內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話(huà)機。

　　4、保持前臺環(huán)境清潔。

　　5、負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。

　　6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

　　7、協(xié)助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤工作。

物流公司前臺接待崗位職責8

　　1、 來(lái)電來(lái)訪(fǎng)以及日�？蛻�(hù)家屬的接待登記;

　　2、 老人外出登記;

　　3、 快遞、郵件、報刊的收發(fā)、登記;

　　4、 按銷(xiāo)售流程接聽(tīng)電話(huà)，記錄客戶(hù)信息備注并匯報客服主任

　　5、 按流程接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)參觀(guān)項目并介紹

　　6、 協(xié)助客服主任完成客戶(hù)合同續簽、繳費、入住安排、客戶(hù)信息錄入等工作。

　　7、出納工作

　　8、會(huì )務(wù)的通知和協(xié)助;

　　9、文案管理

　　10、負責重點(diǎn)物資的庫存計劃，完成集采物資的'采購申請

　　11、日常零星或緊急物品的采買(mǎi);

　　12、物資管理

　　13、 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

物流公司前臺接待崗位職責9

　　1、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的.形象。

　　3、打掃衛生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

　　5 、現象展示：A.微笑. B.穩定的心態(tài). C.自信(我相信我能)

物流公司前臺接待崗位職責10

　　工作概述：負責管理處入住、裝修、車(chē)卡的等各項手續的辦理、電話(huà)接轉及日常接待工作。

　　(一)工作職責：

　　1.接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì )相關(guān)人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車(chē)位租用手續，認真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每周統計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報當月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。

　　10.完成上級領(lǐng)導交辦的`其他工作。

　　(二)溝通職責：

　　A.外部溝通：

　　1. 與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續辦理流程及前臺工作的建議和意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作。

　　B.內部溝通：

　　1.與上級溝通，對在各項手續辦理過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議。

　　2.與其他部門(mén)溝通，使前臺接受的各類(lèi)服務(wù)項目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開(kāi)展，提高服務(wù)品質(zhì)。

物流公司前臺接待崗位職責11

　　一、負責預定銷(xiāo)售客房：

　　1、接到客人的預定客房電話(huà)(使用標準用語(yǔ)接聽(tīng)電話(huà))。

　　2、詢(xún)問(wèn)定房人的姓名(先生/小姐，請問(wèn)您貴姓……請稍候……)

　　3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數)

　　4、接受預定，與來(lái)電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數和房型以及房?jì)r(jià))

　　5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

　　6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統。(感謝訂房人來(lái)電)

　　7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

　　二、辦理客人入住流程

　　1、客人進(jìn)門(mén)，前臺負責接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢(xún)問(wèn)客人需要。

　　2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說(shuō)“再見(jiàn)”

　　3、根據客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費方式。

　　4、確認入住后，仔細核對期有效證件(身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

　　5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金(對于長(cháng)住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

　　6、向住客開(kāi)押金單/收據、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項。

　　7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無(wú)此人……等事項。

　　8、前臺要與樓層隨時(shí)核對房態(tài)，以免在租住過(guò)程中，出現失誤。

　　三、辦理客人離店手續

　　1、每天中午12：00為前一天(更久)房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租;如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費。

　　2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話(huà)詢(xún)問(wèn)房客(某先生/小姐您好!這里是前臺，請問(wèn)今天還要續住嗎……?)，是否要退房，注意分類(lèi)退房房客和續住房客。

　　3、客人辦理退房手續，需收回押金單(收據)、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞)，并根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話(huà)費或其它服務(wù)費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話(huà)通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

　　PS：1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢(xún)問(wèn)第二位、再招呼第三位。

　　2、辦理退房時(shí)，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務(wù)必要向客人收回房卡：

　　A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。

　　B如若房客在住房過(guò)程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。

　　C如若退房時(shí)，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。

　　D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。

　　3、電話(huà)通知客人退房時(shí)：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺繳納當天的房租或是押金。

　　4、房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價(jià)表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒(méi)有檢查出的話(huà)，此費用由查房服務(wù)員負責。否的話(huà)，由當班前臺員工負責。

　　四、 整理當班營(yíng)業(yè)額

　　1、根據當天的退房率，核對剩于住房的.押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

　　2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當班的房租收入、電話(huà)費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營(yíng)業(yè)額。

　　3、將統計好的當班營(yíng)業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財務(wù)。如果財務(wù)末值班，則收入固定的保險柜。

　　4、剩余時(shí)間的營(yíng)業(yè)額(房租或其它收入)則統計為下一班值班人員的當班營(yíng)額，有接班人員清點(diǎn)數目。

　　五、電話(huà)轉接聽(tīng)服務(wù)

　　1、外線(xiàn)接聽(tīng)：“您好!鄲城商務(wù)賓館前臺部!我是李某，請問(wèn)有什么可以幫到您的……”

　　A如果來(lái)電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名;

　　B如果來(lái)電需轉接辦公室，則要詢(xún)問(wèn)對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話(huà)的當時(shí)，迅速電話(huà)詢(xún)問(wèn)辦公司室領(lǐng)導是否接通某某的來(lái)電，否的話(huà)，告知來(lái)電人員：某某經(jīng)理不在，或是在開(kāi)會(huì )。

　　C如果來(lái)電要找的人不在，在禮貌的向對方回話(huà)：某某電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)/或是暫時(shí)不在/或是正在開(kāi)會(huì )，需要留下口迅幫您轉達嗎?或是留下聯(lián)系方式，某某回來(lái)，再回電給您。

　　2、內線(xiàn)接聽(tīng)：您好!前臺(總機)，請問(wèn)有什么可以幫到您?如果來(lái)電顯示到確切的房間號，則要尊稱(chēng)客“先生/小姐/夫人/經(jīng)理/老總”前加上客人姓氏。

　　3、內線(xiàn)、外線(xiàn)電話(huà)都要在鈴響3聲內接聽(tīng)，如果超過(guò)3聲，接起電話(huà)后，則要向對方致歉：“抱歉!讓您久等了，這里是……”

　　4、電話(huà)機旁隨時(shí)準備記錄用的紙和筆，方便記錄來(lái)電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言?xún)热�、需要轉達的對象。

　　六、拔打電話(huà)注意事項

　　1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

　　2、工作當中，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，不可長(cháng)時(shí)間使工作電話(huà)占線(xiàn)，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達。

　　3、通話(huà)當中，時(shí)刻保持微笑，對方“聽(tīng)”得到。

　　4、通話(huà)時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

　　5、工作人員，工作時(shí)間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長(cháng)途私人電話(huà)。

　　6、通話(huà)結束后，要說(shuō)些客氣的話(huà)語(yǔ)：麻煩了、打擾了、謝謝、再見(jiàn)。要先等對方掛電話(huà)后再放下話(huà)筒。

　　七、解答客人疑問(wèn)，處理客人的投訴、意建和要求

　　1、以積極的態(tài)度聽(tīng)取和處理客人的投訴。

　　2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。

　　3、在不違反規章制度的前提下，盡可能滿(mǎn)足客人的需求。

　　4、寬容、忍耐，無(wú)論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。

　　5、盡量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺。

　　6、維護酒店的形象和聲譽(yù)，原則問(wèn)題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達方式：

　　A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。

　　B語(yǔ)調要柔和，說(shuō)話(huà)聲音不可過(guò)大，用商討或是詢(xún)問(wèn)的口吻與客人交談。

　　C談話(huà)的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過(guò)大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。

　　7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對于事態(tài)嚴重者，則要即刻報告給上級領(lǐng)導。

　　8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，并向客人解釋?zhuān)涸诓块T(mén)條件成熟的情況下，我們會(huì )采納的。

　　PS：理性的看待客人的投訴和批評，則反應旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養。

物流公司前臺接待崗位職責12

　　1、按照品牌公司規定的接待流程接待客戶(hù);

　　2、接聽(tīng)所有來(lái)電并將信息轉至相關(guān)部門(mén);

　　3、確定潛在客戶(hù)的興趣和需求;

　　4、激勵客戶(hù)對所屬品牌的`興趣;

　　5、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數據并將其輸入銷(xiāo)售系統;

　　6、統計每日來(lái)電、來(lái)店記錄，幫助銷(xiāo)售部做好客流量統計;

　　7、編制單日客戶(hù)信息報表。

物流公司前臺接待崗位職責13

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴格執行公司的接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌;;

　　2、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的.接聽(tīng)和電話(huà)轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤

　　3、負責公司信件、快遞以及包裹的分發(fā),并做好分發(fā)記錄并保存;

　　4、負責公司前臺以及公司大堂的衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

　　5、 完成上級交辦的其他工作。

物流公司前臺接待崗位職責14

　　1.提供專(zhuān)業(yè)的前臺行政服務(wù)，包括接待訪(fǎng)客、接聽(tīng)及轉接公司總機來(lái)電、記錄留言等

　　2.負責快遞、郵件包裹的收發(fā)及記錄.名片ID 卡的制作與發(fā)放

　　3.負責日常辦公用品的申請、收發(fā)與記錄。酒店機票的預訂及核對

　　4.公司環(huán)境及設備的`監督與維護

　　5.總經(jīng)理秘書(shū)

　　5.上級交代的其他行政總務(wù)工作

物流公司前臺接待崗位職責15

　　1、負責前臺接待工作及用車(chē)管理工作及公司快遞收發(fā)工作;

　　2、負責辦公環(huán)境檢查及問(wèn)題督促工作;

　　3、勞保用品發(fā)放;

　　4、負責考勤匯總核查工作及公司生日活動(dòng)組織工作;

　　5、領(lǐng)導交付的其他工作。

物流公司前臺接待崗位職責16

　　一、基本操作流程：

　　1.獲取賓客個(gè)人資料;

　　2.滿(mǎn)足賓客對客房的要求;

　　3.辦理登記手續;

　　二、登記的目的：

　　1.使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息;

　　2.為客人分房和定房?jì)r(jià);

　　3.確定客人預期離店的日期;

　　三、入住登記操作過(guò)程的五個(gè)重要概念：

　　1.收集資料-------飯店在入住登記過(guò)程中收集有關(guān)賓客要求，預期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料;

　　2.分房定價(jià)-------分配客房及定房?jì)r(jià);

　　3.信用限額-------飯店根據賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度;

　　4.供房計劃-------飯店根據可供房狀況，賓客預期離店日期，最大限度地銷(xiāo)售客房;

　　5.控制流量-------通過(guò)登記程序調節和控制飯店分房和定價(jià)過(guò)程;

　　四、登記表的確定內容：

　　1.所需客房數和床數;

　　2.預計逗留時(shí)間;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登記過(guò)程中應注意的原則：

　　1.客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎;

　　2.入住登記時(shí)應向客人說(shuō)明房?jì)r(jià)，且請客人簽名;

　　六、分配房間和定房?jì)r(jià)：

　　分配房間與辦理住宿登記手續同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況;

　　1.對VIP客人，一般要安排較好的`或豪華的房間;

　　2.對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房?jì)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房?jì)r(jià)較低的房間;

　　3.對于團體客人，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理;

　　4.對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧;

　　5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情;

　　6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費等;

　　7.根據客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià);

　　8.根據客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià);

　　9.根據團體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià);

　　10.根據老總或董事簽名確定折扣價(jià);

　　11.一般散客按現行房?jì)r(jià)確定房?jì)r(jià);

　　七、確認保證金方式：

　　1.根據酒店規定和不同房類(lèi)收取相應的現金做為擔保;

　　2.根據客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

　　3.根據客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔保;

　　4.根據客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔保;

　　5.屬負責接待的請示老總和有關(guān)人員簽署，無(wú)須擔保。

　　八、完成入住登記手續：

　　1.分房、定房?jì)r(jià)、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客;

　　2.招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿;

　　3.填寫(xiě)客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統;

　　4.建立客人有關(guān)資料檔案史。

物流公司前臺接待崗位職責17

　　1、 負責總機電話(huà)的及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、 負責客戶(hù)、外來(lái)人員接待安排，并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員，做好訪(fǎng)客接待工作;

　　3、 負責公司低值易耗品的管理及辦公用品采購及收發(fā)工作;

　　4、 負責公司各類(lèi)會(huì )務(wù)的安排，受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，布置會(huì )議室;

　　5、 負責公司活動(dòng)的.組織或協(xié)助工作

　　6、 完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

物流公司前臺接待崗位職責18

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登 記。(填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》)

　　2、負責為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)，安排接待設計師。在給客戶(hù)介紹設計師時(shí)，應對設計師進(jìn)行推 崇。

　　3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分掌握，做到合理安排。(設計師 工作量、設計水平等)

　　4、及時(shí)對設計師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，督促設計師對咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向 客戶(hù)溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶(hù)，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng)，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶(hù)對施 工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，原則上應該在保修期內，每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)《竣工客 戶(hù)售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶(hù)反映的.問(wèn)題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行 保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

　　8、接聽(tīng)電話(huà)，以真誠甜美的聲音，展現公司良好的形象。

　　9、打掃衛生，保持公司的整潔現象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

　　11 、現象展示：A.微笑. B.穩定的心態(tài). C.自信(我相信我能)

物流公司前臺接待崗位職責19

　　1、負責營(yíng)銷(xiāo)中心辦公區安全檢查

　　2、監控前臺、南北門(mén)安全出入情況，并做好接待客戶(hù)到訪(fǎng)登記，發(fā)現隱患立即報告安全負責人處理

　　3、負責營(yíng)銷(xiāo)中心快遞郵件收發(fā)處理，公司與中心文件交換的收發(fā)與處理

　　4、定期維護、保養話(huà)機，保持前臺環(huán)境清潔、安靜，禮貌接聽(tīng)并轉接業(yè)務(wù)電話(huà)

　　5、負責營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)到訪(fǎng)登記、導引，協(xié)助部門(mén)做好禮節接待安排

物流公司前臺接待崗位職責20

　　1. 負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的.接待和引薦;

　　2. 負責前臺來(lái)電接聽(tīng)和轉接;

　　3. 公司內部員工的考勤結算工作;

　　4. 負責快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作;

　　5. 協(xié)調會(huì )議室預定、布置會(huì )議室等相關(guān)工作;

　　6. 協(xié)助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領(lǐng)用登記等;

　　7. 前臺區域及茶水區域衛生環(huán)境整理工作;

　　8. 協(xié)助上級辦理新員工入職相關(guān)手續辦理，歸檔;

　　9. 完善員工檔案，通訊錄建立;

　　10. 負責辦理員工離職手續辦理;

　　11. 完成上級交辦的其它各項任務(wù)。

物流公司前臺接待崗位職責21

　　1.協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)的后勤支持、銷(xiāo)售助理、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)普通文件的.管理以及行政后勤采購等

　　2.辦公室日常行政管理，資料整理，辦公環(huán)境管理、考勤記錄、報銷(xiāo)等;

　　3.配合并協(xié)助新項目團隊日常工作:

　　4.負責對公司網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等后勤行政工作的實(shí)施;

　　5.負責日常辦公室商務(wù)接待安排、組織安排公司各項團建活動(dòng)以及策劃制作活動(dòng)方案、差旅安排等。

物流公司前臺接待崗位職責22

　　1、負責接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確;

　　2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象;

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　5、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補;

　　6、做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作;

　　7、做好材料收集、檔案管理的工作;

　　8、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。

物流公司前臺接待崗位職責23

　　1、負責訪(fǎng)客的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，保持良好的禮節禮貌。

　　2、負責收發(fā)快遞、報刊、文件，外出人員的登記工作。

　　3、會(huì )議室及設施設備，辦公室環(huán)境的日常維護管理;

　　4、 負責固定資產(chǎn)的`領(lǐng)用、回收及盤(pán)點(diǎn);

　　5、負責新進(jìn)人員辦公用品的準備，新進(jìn)人員的指紋錄入，離職人員的指紋刪除工作。

　　6、 完成上級交代的其他工作任務(wù)。

物流公司前臺接待崗位職責24

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員;

　　2、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　3、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　4、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

物流公司前臺接待崗位職責25

　　1.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的'接待和引薦;

　　2.負責前臺來(lái)電接聽(tīng)和轉接;

　　3.公司內部員工的考勤結算工作;

　　4.負責快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作;

　　5.協(xié)調會(huì )議室預定、布置會(huì )議室等相關(guān)工作;

　　6.協(xié)助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領(lǐng)用登記等;

　　7.前臺區域及茶水區域衛生環(huán)境整理工作;

　　8.協(xié)助辦理新員工入職相關(guān)手續辦理，歸檔;

　　9.完善員工檔案，通訊錄建立;

　　10.負責辦理員工離職手續辦理;

　　11.完成上級交辦的其它各項任務(wù)。

物流公司前臺接待崗位職責26

　　1、負責總機電話(huà)的及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　2、負責客戶(hù)、外來(lái)人員接待安排，并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員，做好訪(fǎng)客接待工作;

　　3、負責公司低值易耗品的管理及辦公用品采購及收發(fā)工作;

　　4、負責公司各類(lèi)會(huì )務(wù)的`安排，受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，布置會(huì )議室;

　　5、負責公司活動(dòng)的組織或協(xié)助工作

　　6、完成領(lǐng)導交辦的工作。

物流公司前臺接待崗位職責27

　　1.負責訪(fǎng)客的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，保持良好的禮節禮貌;

　　2.負責收發(fā)信件、快遞、文件等工作;

　　3.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏，延誤;

　　4.負責公司倉庫物資的'保管工作，做好物品出入庫的登記;

　　5.接受辦公室工作安排并協(xié)助同事作好各部門(mén)行政工作;

物流公司前臺接待崗位職責28

　　1.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤;

　　2.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3.對客戶(hù)的'投訴電話(huà)，要及時(shí)認真的記錄，并于時(shí)間傳達到客服團隊;

　　4.能應付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報刊;

　　5.協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序;

　　6.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

【物流公司前臺接待崗位職責】相關(guān)文章：

公司前臺接待的崗位職責06-02

公司前臺接待的崗位職責03-10

公司前臺接待的崗位職責04-26

公司前臺接待的崗位職責(15篇)04-28

裝飾公司前臺接待崗位職責11-02

公司前臺接待的崗位職責15篇03-10

公司前臺接待的崗位職責(7篇)05-27

公司前臺接待的崗位職責7篇05-27

裝飾公司前臺接待的崗位職責7篇04-24

裝飾公司前臺接待的崗位職責(7篇)04-24