客服班長(cháng)的崗位職責（精選10篇）

　　在當下社會(huì )，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編整理的客服班長(cháng)的崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　客服班長(cháng)的崗位職責 篇1

　　1、負責對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導；檢查、執行情況；處理在工作中的疑難問(wèn)題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報客服部主任。

　　2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業(yè)務(wù)資費政策，嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確�？头�部及考核指標的完成。

　　3、嚴格現場(chǎng)管理，認真填寫(xiě)值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。

　　4、每天日班值班長(cháng)負責統計當天工作情況（系統問(wèn)題、疑難匯總，咨詢(xún)、查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)工作量日報、周報）交由客服部主任。

　　5、各組值班長(cháng)負責業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，負責組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習新業(yè)務(wù)，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統。

　　6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規程、勞動(dòng)紀律，有權責令停止工作，掌握現場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見(jiàn)。

　　7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評，內容簡(jiǎn)捷有針對性。

　　8、及時(shí)了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工。

　　客服班長(cháng)的崗位職責 篇2

　　1.負責給部門(mén)員工出試卷、開(kāi)月例會(huì );

　　2.為各部門(mén)提報所需的相關(guān)數據;

　　3.給總部提報周報月報等相關(guān)數據;

　　4.組織員工活動(dòng)及生日會(huì )等;

　　5.每月提報月報的相關(guān)數據及內容;

　　6.負責收集用戶(hù)的準確信息，及時(shí)更新用戶(hù)電話(huà)。

　　客服班長(cháng)的崗位職責 篇3

　　一、日常例行職責：

　　1. 各業(yè)務(wù)小組日常工作的安排與調度，確保團隊整體工作的順利完成

　　2. 座席系統的日常維護及使用情況監控

　　3. 工作區域的現場(chǎng)管理及座席運營(yíng)狀態(tài)監控

　　4. 各類(lèi)業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題跟蹤與處理，監督“重要信息跟蹤管理制度”的落實(shí)執行情況

　　5. 各業(yè)務(wù)組工作成員的服務(wù)質(zhì)量監控

　　6. 定期組織召開(kāi)班組工作例會(huì )及各種臨時(shí)會(huì )議

　　7. 對各業(yè)務(wù)組長(cháng)的工作情況進(jìn)行業(yè)績(jì)評估，并針對業(yè)務(wù)水平和工作能力進(jìn)行交流和指導

　　8. 及時(shí)關(guān)注公司動(dòng)態(tài)，定期組織開(kāi)展在職員工的各種業(yè)務(wù)培訓

　　9. 每日業(yè)務(wù)數據的整理與播報

　　10. 每周提交運營(yíng)指標報表和業(yè)務(wù)數據報表，每月提交分析報告及工作改善計劃

　　11. 領(lǐng)導安排的各項臨時(shí)性工作。

　　二、建設性職責：

　　1. 協(xié)助部門(mén)各項管理制度、業(yè)務(wù)流程以及考核制度的建立，并配合實(shí)施

　　2. 能夠結合班組工作，提出有助于完善部門(mén)工作有建設性的意見(jiàn)和建議

　　3. 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)建立良好的溝通，協(xié)調相互之間的關(guān)系，努力提高工作效率

　　4. 與部門(mén)內外人員保持的良好的溝通和交流，積極參與部門(mén)的文化建設及推廣

　　5. 重視自身文化修養，積極進(jìn)取，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)

　　三、任職資格：

　　1. 高度的工作責任心和敬業(yè)精神，熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò )教育工作

　　2. 具有良好的溝通、組織和協(xié)調能力，業(yè)務(wù)能力突出

　　3. 良好的團隊協(xié)作精神，學(xué)習和工作執行能力強

　　4. 較強的語(yǔ)言表達能力、寫(xiě)作能力及分析判斷能力

　　5. 良好的心理素質(zhì)及自控能力

　　6. 具備一定的應變力，解決問(wèn)題的能力較強

　　7. 普通話(huà)標準，吐字清晰

　　8. 具備本崗位要求的業(yè)務(wù)知識和計算機水平

　　客服班長(cháng)的崗位職責 篇4

　　崗位工作內容

　　1、負責指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

　　2、對公司客戶(hù)檔案負有保密責任。

　　任職要求

　　1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

　　2、學(xué)歷：中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　3、普通話(huà)：普通話(huà)標準，且具備一定語(yǔ)言組織及表達能力；

　　4、打字速度：30字/分鐘；

　　5、其它要求：具備較好的學(xué)習能力；思維邏輯清晰；有運營(yíng)商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　崗位職責：

　　1.為客戶(hù)提供114基礎信息查詢(xún)、綜合信息查詢(xún)等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

　　2.受理客戶(hù)對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。

　　任職要求：

　　1.年齡18-30歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷，大專(zhuān)或本科優(yōu)先；

　　2.普通話(huà)、粵語(yǔ)標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語(yǔ)言表達清晰，有較強的語(yǔ)言組織能力，善于與人電話(huà)溝通為佳；

　　3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

　　4.具備良好的服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　一、工作內容

　　接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，按照業(yè)務(wù)規范及服務(wù)規范完成服務(wù)。

　　二、任職要求

　　1、 18-35周歲；具有中專(zhuān)/大專(zhuān)/本科學(xué)歷

　　2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

　　3、普通話(huà)標準，聲音清晰柔和；

　　4、思路清晰，語(yǔ)言表達及溝通能力強。

　　5、能夠倒班制工作時(shí)間

　　6、能適應話(huà)務(wù)中心工作。

　　三、崗位職責

　　1、全面掌握號碼百事通平臺的各項業(yè)務(wù)知識，根據相關(guān)業(yè)務(wù)規程認真處理各項業(yè)務(wù)和接受用戶(hù)的各種業(yè)務(wù)咨詢(xún)，善于主動(dòng)、正確引導用戶(hù)；

　　2、正確使用規范用語(yǔ)，嚴格執行首問(wèn)負責制，不推諉、拒絕用戶(hù)。對于用戶(hù)提出的疑難問(wèn)題無(wú)法立即處理的，應將問(wèn)題仔細記錄及時(shí)交由值班長(cháng)處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；

　　3、努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

　　客服班長(cháng)的崗位職責 篇5

　　職責描述:

　　1. 解決客戶(hù)預定酒店過(guò)程中的售前售后咨詢(xún),能夠應對緊急情況;

　　2. 能夠協(xié)調酒店門(mén)店人員及運營(yíng)團隊,推動(dòng)問(wèn)題解決;

　　3. 善于發(fā)現客戶(hù)在體驗上的障礙點(diǎn),進(jìn)行總結和反饋,并提出優(yōu)化建議;

　　4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話(huà)術(shù)并進(jìn)行有效的復制傳播;

　　任職要求:

　　1. 中文服務(wù)要求普通話(huà)發(fā)音標準,口齒清晰;

　　2. 1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3. 熱愛(ài)服務(wù),較好的溝通,記錄,表達能力;

　　4. 善于學(xué)習,積極創(chuàng )新,責任感強、懂客戶(hù)、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習新業(yè)務(wù)并靈活的`應用于工作中;

　　客服班長(cháng)的崗位職責 篇6

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)阿里旺旺、qq、電話(huà)等為客戶(hù)提供售前售后咨詢(xún);

　　2、處理中差評,撰寫(xiě)評價(jià)解釋;

　　3、日常商品商家。

　　任職資格:

　　1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷;

　　2、電腦操作熟練,打字90字/分;

　　3、良好的溝通及表達能力,顧客服務(wù)意識強;

　　4、工作積極主動(dòng),勤奮好學(xué)。

　　5、有erp操作經(jīng)驗。

　　客服班長(cháng)的崗位職責 篇7

　　崗位職責:

　　1.客戶(hù)資料收集與管理;

　　2.客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)與管理,建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度并監督實(shí)施;

　　3.高效處理客戶(hù)投訴;

　　4.與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售;

　　5.孤兒客戶(hù)的管理與再消費;

　　6.接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,跟蹤事件處理結果;

　　7.對客戶(hù)進(jìn)行分析,為各部門(mén)提供相關(guān)支持。

　　崗位要求:

　　1、18-30歲,女,中專(zhuān)以上學(xué)歷,踏實(shí),熱情,普通話(huà)標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

　　2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;

　　3、有責任心,有較強的工作積極主動(dòng)性,懂得如何調配時(shí)間,合理安排工作;

　　4、身體健康、品行端正、無(wú)不良嗜好;

　　5、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的客戶(hù)服務(wù)意識;

　　6、有責任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;

　　7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

　　客服班長(cháng)的崗位職責 篇8

　　崗位職責:

　　1、通過(guò)即時(shí)聊天工具(淘寶旺旺等)和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家,及時(shí)回復信息等;

　　2、開(kāi)拓業(yè)務(wù),聯(lián)絡(luò )、跟進(jìn)客戶(hù),維護良好的客戶(hù)關(guān)系;

　　3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導購,推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達成;

　　4.、配合主管,完成當月目標業(yè)績(jì);

　　任職資格:

　　1、溝通能力強,有一定的銷(xiāo)售能力;

　　2、具備良好的應變能力和服務(wù)意識,能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情 緒;

　　3、耐心負責,具有較強問(wèn)題分析處理能力及抗壓力;

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作;

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　客服班長(cháng)的崗位職責 篇9

　　崗位職責:

　　1.通過(guò)客服電話(huà)或在線(xiàn)客服系統為客戶(hù)提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢(xún)以及為客戶(hù)提供帳戶(hù)信息的查詢(xún);

　　2.負責接受客戶(hù)投訴,并及時(shí)處理和回饋;

　　3.負責記錄相關(guān)信息,并收集客戶(hù)回饋;

　　4.通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護良好的客戶(hù)關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟和金融等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2.普通話(huà)標準,口齒清晰,具有良好的語(yǔ)言表達和溝通能力;

　　3.責任心強,具備較強的服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;

　　4.熟練運用OFFICE軟件;

　　5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

　　客服班長(cháng)的崗位職責 篇10

　　崗位職責:

　　1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2.負責客服團隊管理,及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題,給予客服工作指導、支持;

　　3.合理配置工作資源和時(shí)間,不斷提高服務(wù)水平,做好內部團隊激勵工作;

　　4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

　　5.針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋,主要競爭對手的市場(chǎng)變化,提出建設性方案或合理化建議;

　　6.會(huì )員體系建設,crm體系管理;

　　7.直接與運營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執行。

　　8.負責相關(guān)數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績(jì)效考核;

　　9.上級安排的其他臨時(shí)性工作。

　　任職資格:

　　1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗,有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統、投訴系統等),能夠熟練通過(guò)淘寶的相關(guān)軟件進(jìn)行網(wǎng)店的日常管理;

　　3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識,精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧,服從上級安排,責任心強;

　　4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標;

　　5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系

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