淘寶客服的崗位職責

　　在日新月異的現代社會(huì )中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的淘寶客服的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

淘寶客服的崗位職責1

　　1、負責商城的運營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標;

　　2、負責淘寶等網(wǎng)店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣;

　　3、配合淘寶淘寶代運營(yíng)方進(jìn)行線(xiàn)上活動(dòng)策劃及推廣方案，監督執行，并負責活動(dòng)后期數據統計，提供效果分析報告;

　　4、偵測同行業(yè)運營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)新的商機或商品;

　　5、負責上下架商品、協(xié)助代運營(yíng)方建立在線(xiàn)客服體制;

　　6、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數據研究等;

　　7、分析每日營(yíng)運情況，統計數據，發(fā)覺(jué)隱含內在問(wèn)題，有針對性的提出解決辦法;

　　8、針對顧客、市場(chǎng)、購買(mǎi)過(guò)程中的.問(wèn)題，及時(shí)調整;

　　9、每周總計運營(yíng)報表數據，向部門(mén)領(lǐng)導回報;

淘寶客服的崗位職責2

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程。；

　　2、策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的`正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

　　4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策；

　　5、、熱愛(ài)淘寶，強烈的客戶(hù)服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；（中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘）

　　6、、為人誠實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng )新思想；

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

淘寶客服的崗位職責3

　　1、負責淘寶店/商城的銷(xiāo)售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程、;

　　2、協(xié)助部門(mén)負責人執行策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額;

　　3、負責進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的`正常運作;

　　3、協(xié)助部門(mén)負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策;

淘寶客服的崗位職責4

　　1、通過(guò)天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶(hù)的售前咨詢(xún)，介紹產(chǎn)品促成銷(xiāo)售；

　　2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣(mài)點(diǎn)，利用當前的促銷(xiāo)活動(dòng)吸引客戶(hù)購買(mǎi)；

　　3、收集和整理用戶(hù)建議；

　　4、對客戶(hù)提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的`問(wèn)題進(jìn)行解答和反饋；

　　5、及時(shí)處理好客戶(hù)的售后或投訴問(wèn)題。

淘寶客服的崗位職責5

　　1.負責公司的各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作;

　　2.熟悉各平臺相關(guān)的操作規則

　　3.處理各電商平臺客戶(hù)訂單，幫助客戶(hù)查詢(xún)跟蹤物流情況;

　　4.通過(guò)淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶(hù)，解答疑問(wèn)，獲取訂單，促成交易;

　　5.負責答復、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)咨詢(xún)、并解決投訴與中差評;

　　6.了解客戶(hù)的'需要，通過(guò)有效的溝通，保證客戶(hù)開(kāi)心，滿(mǎn)意;

　　7.對新近商品了解和熟悉;

　　8.完成部門(mén)主管交辦的其它事宜。

　　淘寶客服專(zhuān)員崗位職責

淘寶客服的崗位職責6

　　1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；

　　2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復咨詢(xún)，引導買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；

　　3.訂單確認處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；

　　4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調查等售后服務(wù)；

　　5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；

　　6.上級交辦的.其他工作。

淘寶客服的崗位職責7

　　1、負責天貓/淘寶/拼多多等店鋪客戶(hù)接待工作，耐心解決顧客提出的'問(wèn)題和要求;

　　2、核對訂單信息，物流信息和買(mǎi)家信息，確保數據準確性;

　　3、處理店鋪后臺產(chǎn)生的退款、投訴、維權等問(wèn)題;

　　4、熟悉公司品牌、產(chǎn)品，能同時(shí)與多人聊天，服務(wù)意識強，對客戶(hù)有耐心。

淘寶客服的崗位職責8

　　1、利用旺旺工具與客戶(hù)溝通，及時(shí)回答各類(lèi)售前售中咨詢(xún)，促成愉快交易；

　　2、售后問(wèn)題處理，負面評價(jià)維護回訪(fǎng)；

　　3、新商品的`錄入及上架工作；

　　4、負責店鋪后臺的日常相關(guān)工作；

　　5、完成店長(cháng)交辦的。相關(guān)工作。

淘寶客服的崗位職責9

　　1、負責淘寶店/商城的銷(xiāo)售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程、；

　　2、協(xié)助部門(mén)負責人執行策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額；

　　3、負責進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的.正常運作；

　　3、協(xié)助部門(mén)負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

　　4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策略

淘寶客服的崗位職責10

　　1、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題；

　　2、對淘寶評價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶(hù)電話(huà)溝通，修改退款原因等；

　　3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度；

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問(wèn)題條理性的進(jìn)行登記；

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對服務(wù)感受需求的`關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

　　6、協(xié)助店長(cháng)，配合團隊完成每日的銷(xiāo)量計劃訂單量；

　　7、執行營(yíng)銷(xiāo)計劃和方案，按時(shí)完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標等。

　　8、協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行直播；

淘寶客服的崗位職責11

　　淘寶售后客服上豪文化杭州上豪文化藝術(shù)品有限公司，circle，circle珠寶，上豪文化，上豪工作職責：

　　1。負責提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2。負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；

　　3。負責跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；

　　4。負責受理解決退貨問(wèn)題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；

　　5。負責收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案；

　　任職資格：

　　1。大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；

　　2。普通話(huà)清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；

　　3。熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4。具備良好的.抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

淘寶客服的崗位職責12

　　1、負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工；

　　2、考核指標的'達成、重點(diǎn)工作的跟進(jìn)；

　　3、建立與維護客服服務(wù)體系；

　　4、制定客服部周、月、年計劃；

　　5、制定客服部各項工作制度及工作流程；

　　6、全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

淘寶客服的崗位職責13

　　1.通過(guò)在線(xiàn)聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價(jià)，訂單備注，修改價(jià)格等;

　　3.熟悉天貓淘寶平臺基本規則;

　　4.對于拍下未付款的'訂單要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，催付款;

　　5.遇到超過(guò)客服權限的問(wèn)題需要及時(shí)回饋給相應上級，做到遇到問(wèn)題解決問(wèn)題。

　　6.處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)。

淘寶客服的崗位職責14

　　1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節過(guò)程中所出現的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導、支持；

　　2、合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間；

　　3、負責部門(mén)的`日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導、培訓及評估；

　　4、建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓體系、績(jì)效考核與激勵管理方法；

　　5、針對客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場(chǎng)變化，提出建設性方案或合理化建議；

　　6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工；

　　7、直接與運營(yíng)助理、推廣溝通活動(dòng)內容傳達給屬下。

淘寶客服的崗位職責15

　　淘寶客服廣東內康實(shí)業(yè)有限公司廣東內康實(shí)業(yè)有限公司，內康職責描述：

　　1、承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　2、及時(shí)查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址；

　　3、處理好店鋪的`售后問(wèn)題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營(yíng)，及時(shí)調整運營(yíng)策略；

　　5、對于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對；

　　6、維護好老客戶(hù)。對于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購率。

　　任職要求：1。要求有耐心和上進(jìn)心，有親和力；

　　2。打字速度快，有責任感；

　　3。主動(dòng)性強。

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