淘寶客服崗位崗位職責（通用24篇）

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編精心整理的淘寶客服崗位崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇1

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，負責接待客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn)；以及在交談過(guò)程中向客戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品，引導說(shuō)服客戶(hù)達成交易；

　　2、通過(guò)對老用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)和推薦，增加重復購買(mǎi)率；定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的情況；

　　3、售中跟蹤，對客戶(hù)訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)，確�？蛻�(hù)能清晰的`了解物流狀態(tài)；并且及時(shí)有效地為客戶(hù)解決相關(guān)售后問(wèn)題，消除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)；

　　4、根據訂單在規定時(shí)間內備貨、配貨、出貨，保證訂單的及時(shí)性；

　　5、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣模式，如郵件營(yíng)銷(xiāo)、媒體投放、論壇社區、軟文、交換鏈接等方式進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)及推廣；

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇2

　　職責描述：

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò )負責公司產(chǎn)品客戶(hù)的咨詢(xún)及產(chǎn)品銷(xiāo)售；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動(dòng)，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學(xué)習、創(chuàng )新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò )溝通工具

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲；

　　2、無(wú)經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無(wú)責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過(guò)萬(wàn)。

　　公司福利：

　　1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的`團隊娛樂(lè )活動(dòng)；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時(shí)間：倒班休息，每周1休，法定節假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、寫(xiě)字樓，空調全天候開(kāi)放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無(wú)需外出拜訪(fǎng)。

　　3、輕松愉快的工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著(zhù)底薪做一個(gè)普通員工，請你不要來(lái)。

　　如果有能力有夢(mèng)想有持之以恒的韌勁，我們這個(gè)大家庭隨時(shí)敞開(kāi)懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇3

　　1、熟悉網(wǎng)絡(luò )購物，有淘寶客服工作經(jīng)驗。

　　2、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致；

　　3、普通話(huà)標準，具有親和力，具備良好的'溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實(shí)肯干；

　　4、有較好的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言溝通技巧能力、團隊精神和客戶(hù)服務(wù)意識；

　　5、聽(tīng)從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作；

　　6、為網(wǎng)上客戶(hù)提供售前售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

　　7、打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點(diǎn)晚5點(diǎn)，下午班是3點(diǎn)到12點(diǎn)，單休，有宿舍。

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇4

　　1.通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具了解客戶(hù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導和服務(wù)工作;

　　2.處理客戶(hù)信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽(yù)，確保帳號穩定安全;

　　3.熟悉產(chǎn)品知識，及時(shí)關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢(xún)中遇到的各種問(wèn)題;

　　4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);

　　5.受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶(hù)遇到的.問(wèn)題;

　　6.與各部門(mén)保持良好的溝通，做好支持與配合工作。

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇5

　　1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話(huà)解決顧客問(wèn)題，促使下次交易、解釋客戶(hù)評價(jià)、統計日常問(wèn)題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò )溝通工具，打字速度較快！

　　3、喜歡或習慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

　　4、學(xué)習能力強，責任心強，做事專(zhuān)心用心，能快速提高，并有較強的.業(yè)績(jì)導向！

　　5、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的服務(wù)意識，待人熱情有禮，熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)、積極。

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇6

　　崗位職責

　　1、利用微信平臺進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；

　　2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的'詢(xún)問(wèn)并提供相應的建議；

　　3、學(xué)習產(chǎn)品知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能；

　　4、對微信服務(wù)號的日常經(jīng)營(yíng)，及時(shí)更新、維護微信內容，發(fā)展粉絲規模和提升粉絲活躍度。

　　任職要求：

　　1、具有電腦基礎操作能力，熟練使用手機微信；

　　2、具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

　　3、 具備一定的分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識；

　　4、思維敏捷，說(shuō)服力強，可同時(shí)與多人進(jìn)行微信交流,有良好的服務(wù)意識和營(yíng)銷(xiāo)意識；

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇7

　　1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作；

　　2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的`專(zhuān)業(yè)知識，嚴格執行公司的操作流程；

　　3、負責并監督和檢查下屬人員進(jìn)行在線(xiàn)導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)的訂單、咨詢(xún)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

　　4、整理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，編撰客服標準問(wèn)答；

　　5、售前售后問(wèn)題統計分析，并就所發(fā)現的問(wèn)題提出優(yōu)化及解決方案；

　　6、制定培訓計劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，制定客服考核標準等。

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇8

　　1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個(gè)崗位的工作有序、及時(shí)、銜接；

　　2、客服團隊日常工作的監督和檢查，減低所管團隊各個(gè)崗位工作出錯率；

　　3、例會(huì )的組織召開(kāi)、配合店鋪活動(dòng)對客服進(jìn)行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動(dòng)熟知，產(chǎn)品熟知；

　　4、負責帶領(lǐng)客服團隊處理日�？蛻�(hù)咨詢(xún)、解答及投訴，

　　5、負責制訂本部門(mén)各崗位的工作職責、工作規章制度，并負責檢查、考核；

　　6、建立標準化的.工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進(jìn)行，從而提高客服轉化率，售后服務(wù)體驗；

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作和客戶(hù)服務(wù)工作，負責帶領(lǐng)客服團隊完成當月銷(xiāo)售指標；

　　8、建立切實(shí)可行的階梯性KPI考核指標；

　　9、客服團隊招聘面試，新人培訓；

　　10、負責收集其他企業(yè)的客服部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習；

　　11、完成運營(yíng)總監安排的其他任務(wù)。

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇9

　　1、負責淘寶（天貓）平臺在線(xiàn)客服工作，通過(guò)阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具或電話(huà)為顧客提供銷(xiāo)售性的售前咨詢(xún)：回復顧客咨詢(xún)，引導顧客促成銷(xiāo)售，完成交易。

　　2、負責客服團隊的建設及完善。

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規范；合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的`店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。

　　4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績(jì)效考核方案，優(yōu)化人員架構。

　　5、負責客戶(hù)團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規劃。

　　6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監督指導及跟蹤。

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇10

　　崗位職責：

　　1.解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

　　2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的'顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。

　　3. 客戶(hù)下單之后，核對收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認收貨好評。

　　4. 維系老客戶(hù)之間的感情。遇到節假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動(dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。

　　5. 售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對于給了中差評的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6.及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　職位要求：

　　1.熟悉自己的產(chǎn)品。

　　2.反應快。

　　3.態(tài)度謙和。

　　4.真誠。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇11

　　1、負責網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁(yè)設計

　　2、負責對產(chǎn)品的`詳情頁(yè)進(jìn)行設計、完善、美化等工作

　　3、負責產(chǎn)品圖片設計、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情

　　4、活動(dòng)海報和詳情頁(yè)面的制作，配合運營(yíng)和推廣，進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品

　　5、熟練應用ps等平面設計軟件

　　6、有責任心打字快，能夠和客戶(hù)溝通，銷(xiāo)售公司的產(chǎn)品

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇12

　　1、通過(guò)千牛、咚咚、微信等工具與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導滿(mǎn)足顧客的'需要，達成交易；

　　2、對潛在客戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售，并對現有客戶(hù)定期進(jìn)行回訪(fǎng)維護；

　　3、整理客戶(hù)資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買(mǎi)評價(jià)、退換貨協(xié)調；

　　4、定期總結工作問(wèn)題，并向上級反饋以作出調整，優(yōu)化工作流程；

　　5、根據安排，進(jìn)行其它有關(guān)銷(xiāo)售等方面的工作管理，提高整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　6、領(lǐng)導交辦的其他事宜。

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇13

　　崗位職責：

　　1、通過(guò)即時(shí)聊天工具（淘寶旺旺等）和線(xiàn)下接待來(lái)詢(xún)買(mǎi)家，及時(shí)回復信息等；

　　2、開(kāi)拓業(yè)務(wù)，聯(lián)絡(luò )、跟進(jìn)客戶(hù)，維護良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　3、熟知公司產(chǎn)品特性，及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導購，推薦合適的`產(chǎn)品，促成交易達成；

　　4、配合主管，完成當月目標業(yè)績(jì)；

　　任職資格：

　　1、溝通能力強，有一定的銷(xiāo)售能力；

　　2、具備良好的應變能力和服務(wù)意識，能沉著(zhù)應對突發(fā)事件并懂得如何安撫客人情緒；

　　3、耐心負責，具有較強問(wèn)題分析處理能力及抗壓力；

　　4、具備良好團隊合作精神、積極上進(jìn)，工作態(tài)度認真且能長(cháng)期穩定工作；

　　5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇14

　　1、負責淘寶店/商城的銷(xiāo)售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程、;

　　2、協(xié)助部門(mén)負責人執行策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額;

　　3、負責進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的.正常運作;

　　3、協(xié)助部門(mén)負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策;

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇15

　　職位要求：

　　1.誠實(shí)守信，踏實(shí)努力。人品好，能吃苦。容易溝通，執行力強。

　　2.做事認真，態(tài)度端正，對自己的工作負責任；

　　3溝通順暢。

　　崗位職責：

　　1.負責商城的運營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標；

　　2、負責淘寶等網(wǎng)店日常的'推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪自身的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣

　　3、偵測同行業(yè)運營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品；

　　4、負責上下架商品、協(xié)助代運營(yíng)方建立在線(xiàn)客服體制；

　　5、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單等效果數據研究等；

　　6、分析每日營(yíng)運情況，統計數據，發(fā)掘隱含內在問(wèn)題，有針對性的提出解決辦法；

　　7、針對顧客、市場(chǎng)、購買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調整；

　　8、每周總計運營(yíng)報表數據，向領(lǐng)導匯報；

　　薪資待遇：

　　1.薪酬收入：底薪+提成+各種獎金

　　試用期：2個(gè)月

　　轉正基本薪資3000+高提成比例，對于踏實(shí)認真，工作努力，認真負責，主動(dòng)承擔者，一年內薪資會(huì )在6000-9000元/月，成長(cháng)空間大，后期福利好。

　　2.團隊完成自定目標，團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶(hù)外徒步旅行+聚餐；

　　3.休息：按國家法定節假日休息，平常周六日輪休（根據團隊安排自己調休）；

　　4.公司具有良好的晉升機制，歡迎你的加入；

　　我們是一群年輕人，

　　在這里，你不會(huì )感到壓抑，公司環(huán)境好，氛圍好。

　　不會(huì )感到迷茫，公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓，能迅速成長(cháng)起來(lái)。

　　不會(huì )感到懷才不遇，對于合適的人，公司會(huì )以股權的形式獎勵，大家共同成長(cháng)，把我們的事業(yè)做大做強。

　　工作地址：

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇16

　　崗位職責：

　　1、熟練使用旺旺進(jìn)行淘寶網(wǎng)店在線(xiàn)買(mǎi)家接待；打字速度60字/分鐘以上

　　2、專(zhuān)業(yè)推薦與導購，耐心并細致的銷(xiāo)售商品，引導買(mǎi)家付款；

　　3、負責客戶(hù)簡(jiǎn)單售后以及簡(jiǎn)單查件問(wèn)題的接待和處理。

　　任職要求：

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、熱愛(ài)客服行業(yè)，能長(cháng)期穩定從事此份工作；

　　3、能支持多時(shí)間段的`在線(xiàn)工作；

　　4、有淘寶從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇17

　　1、通過(guò)淘寶店鋪在線(xiàn)溝通，解答顧客對產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶(hù)，促成訂單成交；

　　2、主動(dòng)了解客戶(hù)需求，維護客戶(hù)關(guān)系；不斷提高客戶(hù)轉化率來(lái)促進(jìn)店鋪銷(xiāo)售；

　　3、處理日常事務(wù)，包括留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、參與公司組織的各項活動(dòng)，完成領(lǐng)導安排的.其他工作。

　　崗位要求：

　　1、熟練使用基本的office軟件，打字回復較快；

　　2、有較強的溝通能力、抗壓能力及一定的服務(wù)意識；

　　3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應能力；

　　4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經(jīng)驗；

　　5、學(xué)習能力較強，積極配合工作并不斷進(jìn)取者優(yōu)先考慮。

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇18

　　1、負責網(wǎng)店整體風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁(yè)設計

　　2、負責對產(chǎn)品的詳情頁(yè)進(jìn)行設計、完善、美化等工作

　　3、負責產(chǎn)品圖片設計、處理與修飾，美化產(chǎn)品圖片，優(yōu)化產(chǎn)品詳情

　　4、活動(dòng)海報和詳情頁(yè)面的制作，配合運營(yíng)和推廣，進(jìn)行后期優(yōu)化產(chǎn)品

　　5、熟練應用ps等平面設計軟件

　　6、有責任心打字快，能夠和客戶(hù)溝通，銷(xiāo)售公司的.產(chǎn)品

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇19

　　職責描述：

　　1、承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；

　　2、及時(shí)查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址；

　　3、處理好店鋪的'售后問(wèn)題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營(yíng)，及時(shí)調整運營(yíng)策略；

　　5、對于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對；

　　6、維護好老客戶(hù)。對于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購率。

　　任職要求：

　　1、要求有耐心和上進(jìn)心，有親和力；

　　2、打字速度快，有責任感；

　　3、主動(dòng)性強。

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇20

　　工作職責：

　　1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務(wù)質(zhì)量，減少交易糾紛；

　　2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；

　　3、負責跟進(jìn)客戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋；

　　4、負責受理解決退貨問(wèn)題，并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員；

　　5、負責收集整理顧客建議和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現售后服務(wù)問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案；

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關(guān)經(jīng)驗一年以上；

　　2、普通話(huà)清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；

　　3、熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；

　　4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇21

　　1、通過(guò)淘寶旺旺聊天工具，為客戶(hù)解答各類(lèi)售后問(wèn)題；

　　2、對淘寶評價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)處理，必要時(shí)與客戶(hù)電話(huà)溝通，修改退款原因等；

　　3、及時(shí)有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度；

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問(wèn)題條理性的進(jìn)行登記；

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對服務(wù)感受需求的.關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

　　6、協(xié)助店長(cháng)，配合團隊完成每日的銷(xiāo)量計劃訂單量；

　　7、執行營(yíng)銷(xiāo)計劃和方案，按時(shí)完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標等。 8、協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行直播；

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇22

　　1.對于賣(mài)家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠通知，促銷(xiāo)活動(dòng)等事項。

　　2.上崗前，檢查是否設置快捷服務(wù)，且打字速度要快。

　　3.有競爭就有進(jìn)步，時(shí)常比較，從而不足的地方進(jìn)行自我改正。

　　4.將買(mǎi)家時(shí)常會(huì )詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題進(jìn)行整理，與自己回答的.話(huà)術(shù)進(jìn)行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學(xué)習他人好的地方。

　　5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會(huì )遺漏。

　　6.語(yǔ)言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問(wèn)題時(shí)，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問(wèn)，你不可以怠慢了。

　　7.整理買(mǎi)家的評論信息。及時(shí)反饋給賣(mài)家，如是質(zhì)量問(wèn)題，樣式問(wèn)題。賣(mài)家可以及時(shí)調整。

　　8.針對買(mǎi)家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進(jìn)行催單，可以向買(mǎi)家推薦一些促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引買(mǎi)家下單。

　　9.針對一些買(mǎi)家下單卻沒(méi)有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。一定要注意查看之前與此為賣(mài)家的聊天記錄。初步了解后便于催付。

　　10.對于那些并未下單的買(mǎi)家，語(yǔ)言上也一定要保持大方開(kāi)朗。歡迎下次再來(lái)。引導他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶(hù)。

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇23

　　職位要求

　　1、為人踏實(shí)，做事認真負責；

　　2、做過(guò)淘寶客服優(yōu)先，語(yǔ)言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個(gè)客人；

　　3、有團隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調配；

　　4、反應能力快；

　　5、能適應倒班工作，有良好的服務(wù)意識，熟悉電腦操作。

　　崗位職責

　　1、負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案；

　　2、負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通；

　　3、負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員；

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護的'情況；

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系；

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

　　7、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統。

　　淘寶客服崗位崗位職責 篇24

　　職位描述：

　　1、負責接待天貓淘寶咨詢(xún)客戶(hù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)；

　　2、通過(guò)阿里旺旺等在線(xiàn)交流軟件向客戶(hù)介紹云海螺在線(xiàn)英語(yǔ)產(chǎn)品，給意向客戶(hù)安排體驗課；

　　3、維護天貓淘寶店鋪，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，做好前端引流和定期回訪(fǎng)。

　　任職要求：

　　1、打字快，善于網(wǎng)絡(luò )溝通和文字交流，文字表達能力較強；

　　2、耐心熱情，主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)，具備較強的服務(wù)意識；

　　3、有線(xiàn)上客服或網(wǎng)店運營(yíng)經(jīng)驗者優(yōu)限考慮；

　　4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。

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