咨詢(xún)客服崗位職責
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的咨詢(xún)客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
咨詢(xún)客服崗位職責1
1、解答患者提成的各種醫療咨詢(xún)。
2、按照要求完成咨詢(xún)工作。
3、服從領(lǐng)導管理工作。
4、提供吃住，每周單休。
5、節假日輪休和福利。
崗位職責：
1、應用相關(guān)專(zhuān)業(yè)技巧解答咨詢(xún)者的問(wèn)題，通過(guò)與咨詢(xún)者的溝通讓其更好的了解服務(wù)醫館的概況與優(yōu)勢，及時(shí)了解對方的'要求并進(jìn)行相關(guān)引導，并達成目標；
2、通過(guò)微信推廣，來(lái)提升醫館的品牌美譽(yù)度，每日話(huà)題更新與用戶(hù)互動(dòng)，參與問(wèn)答，了解用戶(hù)信息及情況，從而達成患者轉化目標，引導患者到醫館就醫。
任職要求：
1、熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，熟悉使用網(wǎng)絡(luò )交流工具（微信為主）和各種辦公軟件；熟悉各種新媒體運營(yíng)模式，熟悉國內各種社交平臺以及拓展功能的使用，有過(guò)新媒體、網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)經(jīng)驗的醫療網(wǎng)絡(luò )背景，且有帶領(lǐng)新媒體團隊的能力者優(yōu)先；
2、對新媒體有興趣、執行力強、有創(chuàng )意能力、學(xué)習能力強；具備良好的信息收集能力，能承受較強的工作壓力，責任感強；
3、善于溝通，語(yǔ)言表達流利，有良好的邏輯性；對醫療行業(yè)、電商微商行有一定了解以及興趣。
1、負責醫院的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺（微信、微博、手機終端為主）的日常運營(yíng)及推廣工作；
2、通過(guò)自媒體平臺為客戶(hù)提供健康咨詢(xún)工作；
3、負責增加粉絲數，提高關(guān)注度和粉絲的活躍度，并及時(shí)與粉絲互動(dòng)；
任職資格：
1、年齡20—30歲xxx，高中以上學(xué)歷，不限制專(zhuān)業(yè)；
2、親和力強，懂電腦基本操作，具有團隊協(xié)作能力，較強的溝通表達能力，敬業(yè)精神及責任感；
3、有醫學(xué)護理，電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò )客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、辦公室電腦工作，無(wú)需外出，工作氛圍輕松；
5、高薪聘請人才，專(zhuān)業(yè)人士培訓、薪資不設上限，想挑戰高薪你就來(lái)。
咨詢(xún)客服崗位職責2
【崗位要求】
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)優(yōu)；
2、普通話(huà)標準，音質(zhì)佳，表達能力強；
3、個(gè)性開(kāi)朗、反應敏捷，有較強的服務(wù)意識；
4、工作積極主動(dòng)，喜歡銷(xiāo)售工作、勇于挑戰高薪；
5、可配合輪班：9：00—18：00/12：00—21：00；
6、有教育行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。
【職位描述】
1、針對客戶(hù)的.背景、程度及要求進(jìn)行需求分析，運用專(zhuān)業(yè)知識，向咨詢(xún)客戶(hù)提供外語(yǔ)課程體系講解及服務(wù)咨詢(xún)；
2、根據客戶(hù)需求制定合理可行的學(xué)習計劃，
3、按時(shí)完成個(gè)人業(yè)績(jì)目標并協(xié)助完成團隊指標。
4、配合相關(guān)部門(mén)完成產(chǎn)品優(yōu)化工作。
【我們提供】
1、簽訂正式勞動(dòng)合同，繳納五險一金（養老保險、醫療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險、住房公積金）；
2、每月免費兩次一對一語(yǔ)言培訓（英語(yǔ)，日語(yǔ)，德語(yǔ)，西語(yǔ)任你選），外教授課，每天和外教工作接觸，大量機會(huì )自我提升；
3、每天免費提供各種零食；
4、晉升渠道多樣，以?shī)^斗者為本，以能力者優(yōu)先；
5、定期員工旅游+員工聚會(huì )+團隊建設活動(dòng)等，擁有輕松、人性化的工作氛圍和單純團結的同事關(guān)系；
6、高大上的辦公環(huán)境：高端政府創(chuàng )新大樓、齊全的現代化設施、工作與休閑并存的逐夢(mèng)之地。
7、便利的交通：地鐵三號線(xiàn)秣周東路站3號出口旁
咨詢(xún)客服崗位職責3
崗位職責：
1、在客戶(hù)選購機票的過(guò)程中，提供各種咨詢(xún)服務(wù)，促使其順利選購，并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品；
2、對于客戶(hù)提出的售后服務(wù)，對接供應商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結果反饋給客戶(hù)，盡力使其滿(mǎn)意；
3、通過(guò)多種方式收集客戶(hù)反饋意見(jiàn)，分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)；
4、根據客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題，整理相應答案，豐富業(yè)務(wù)知識庫，并訓練智能機器人。
任職要求：
1、了解航空業(yè)基礎知識和航空出行的各類(lèi)服務(wù)規則（例如特殊服務(wù)、行李等）；
2、熟悉國際機票的'銷(xiāo)售/售后流程、機票產(chǎn)品運價(jià)知識；
3、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神，能接受輪班制；
4、具有航空公司客服中心或ota機票/旅游部門(mén)的工作經(jīng)驗優(yōu)先；
5、具備良好的英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)能力，cet—6優(yōu)先
咨詢(xún)客服崗位職責4
職責描述：
1、負責在線(xiàn)客服接待，通過(guò)有效溝通了解客戶(hù)需求；
2、熟悉公司業(yè)務(wù)板塊和流程，在線(xiàn)及時(shí)回復和解決客戶(hù)的問(wèn)題；
3、定期對客戶(hù)數據進(jìn)行總結、分類(lèi)、整理并向團隊匯報；輔助團隊達成銷(xiāo)售指標。
任職要求：
1、熟悉互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)且有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、普通話(huà)標準、聲音有親和力和表現力，口齒伶俐，有較好的溝通表達能力；
3、邏輯清晰，喜歡與人交流，具有客戶(hù)服務(wù)意識；
4、熟練使用excel、word等辦公軟件。
咨詢(xún)客服崗位職責5
工作職責：
1、接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)，為客戶(hù)提供產(chǎn)品服務(wù)，如：新品物流查詢(xún)、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內的產(chǎn)品維修指導等工作；
2、及時(shí)準確完成系統錄入處理等工作，提供高標準的.客戶(hù)滿(mǎn)意度；
3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內容。
職位要求：
1、高中以上學(xué)歷；
2、普通話(huà)標準，口齒清晰，無(wú)口音；
3、打字速度不低于40字/分鐘；
4、善于傾聽(tīng)，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和溝通表達能力，具備較強的解決問(wèn)題能力；
5、喜歡電子類(lèi)產(chǎn)品者優(yōu)先。
咨詢(xún)客服崗位職責6
職責描述：
1、每日拜訪(fǎng)教育培訓機構；
2、每日新增意向客戶(hù)；
3、朋友圈每日二更；
4、每日私信意向客戶(hù)；
5、每日有效電話(huà)5通；
6、安排公司售后進(jìn)群對接后續服務(wù)；
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，了解、熱愛(ài)教育培訓行業(yè)；
2、有市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗者優(yōu)先，熱愛(ài)市場(chǎng)工作；吃苦耐勞，自我驅動(dòng)，抗壓能力與目標感強
3、普通話(huà)標準；
4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識和談判技巧，具備良好的`溝通能力、分析力、市場(chǎng)拓展能力，對市場(chǎng)與客戶(hù)有較強的洞察力；
晉升條件
1、連續兩個(gè)月不少于30單；
2、工作期間工作態(tài)度分不低于80分；（數據+誠信+學(xué)習力）
晉升瓶頸：無(wú)瓶頸，滿(mǎn)足條件即可晉升；
咨詢(xún)客服崗位職責7
工作職責：
1、負責接聽(tīng)外呼用戶(hù)來(lái)電、在線(xiàn)溝通、或外呼方式，為用戶(hù)提供服務(wù)，提升用戶(hù)粘性；
2、在服務(wù)用戶(hù)的過(guò)程中深度挖掘用戶(hù)的需求，能為后期的產(chǎn)品改進(jìn)或技術(shù)的提升，提供有效支撐；
3、能對用戶(hù)所遇到的問(wèn)題做深入挖掘，為服務(wù)流程或解決問(wèn)題的流程做進(jìn)一步優(yōu)化；
4、在咨詢(xún)過(guò)程當中不斷去做公司品牌的宣傳，增強用戶(hù)對我們產(chǎn)品的認知了解，把更好的教育價(jià)值傳達給每個(gè)用戶(hù)；
5、根據用戶(hù)現在教育方面遇到的問(wèn)題或需求，能夠給用戶(hù)推薦合適的免費或者付費產(chǎn)品，讓用戶(hù)能夠提升教育理念及認知，幫助提升孩子的學(xué)習。
崗位要求：
1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，教育、計算機專(zhuān)業(yè)優(yōu)先（條件優(yōu)越者可適當放寬學(xué)歷要求）
2、 1—2年經(jīng)驗者優(yōu)先，教育、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、普通話(huà)標準，口齒清晰，思維敏捷
4、有良好的`溝通協(xié)作能力，強烈的責任感和團隊意識
5、有良好的服務(wù)意識，較強的學(xué)習能力，自我提升能力，提煉總結能力，自我調節能力抗壓能力，應變能力。
6、中文輸入50字/分鐘，能適應輪班倒休工作制
7、熟練使用office辦公軟件（如：word、excel等）
咨詢(xún)客服崗位職責8
工作職責：
1、通過(guò)電話(huà)、郵件和外籍客戶(hù)溝通，解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題（能用英語(yǔ)與客戶(hù)進(jìn)行自由溝通，用詞準確，表達清晰）
2、處理外籍客戶(hù)訂單，與客人、全球供應商溝通，確�？腿隧樌鲂�
3、處理訂單各類(lèi)售后問(wèn)題（航班變動(dòng)，退票，改簽，增值服務(wù)等）。
4、能處理一些簡(jiǎn)單投訴，收集和整理客戶(hù)的反饋信息，提出提升客戶(hù)服務(wù)水平、減少投訴的建設性意見(jiàn)。
5、具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，具有高度責任感，良好的溝通協(xié)調及表達能力，具有團隊合作精神。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)口語(yǔ)標準、熟練，談吐禮貌（若語(yǔ)言能力優(yōu)秀，學(xué)歷可適當放寬）
2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的.操作
3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，溝通、應變能力強，態(tài)度積極進(jìn)取
4、有較強的學(xué)習能力和團隊合作精神，能承受較大工作壓力，能夠適應翻班（八小時(shí)工作制，有補貼）
5、具有機票代理機構或酒店接待等工作經(jīng)驗者優(yōu)先
咨詢(xún)客服崗位職責9
崗位職責：
1、接聽(tīng)4008/800客服熱線(xiàn)電話(huà)
2、接收投訴信息填寫(xiě)消費者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶(hù)投訴。
3、各行銷(xiāo)部續吃戶(hù)核查回訪(fǎng)服務(wù)（每月輪換核查區域）
4、各地區用戶(hù)資料收集和統計上報。
5、完成指定數量的續吃戶(hù)維護電訪(fǎng)任務(wù)
6、公司網(wǎng)站醫學(xué)知識問(wèn)題回復
7、客訴系統客戶(hù)滿(mǎn)意度調查回訪(fǎng)與統計記錄。
8、配合企劃、研發(fā)等部門(mén)相關(guān)事項工作。
二、崗位要求：
1、大專(zhuān)學(xué)歷，臨床、醫學(xué)、護理、食品、營(yíng)養等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、22歲（含）—45（含），1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
3、具有較強的溝通協(xié)調能力，善于表達；
4、有耐心、具備基本的.電話(huà)禮儀。
咨詢(xún)客服崗位職責10
工作職責：
1、通過(guò)電話(huà)、郵件和外籍客戶(hù)溝通，解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題（能用英語(yǔ)與客戶(hù)進(jìn)行自由溝通，用詞準確，表達清晰）
2、處理外籍客戶(hù)訂單，與客人、全球供應商溝通，確�？腿隧樌鲂�
3、處理訂單各類(lèi)售后問(wèn)題（航班變動(dòng)，退票，改簽，增值服務(wù)等）。
4、能處理一些簡(jiǎn)單投訴，收集和整理客戶(hù)的反饋信息，提出提升客戶(hù)服務(wù)水平、減少投訴的建設性意見(jiàn)。
5、具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，具有高度責任感，良好的.溝通協(xié)調及表達能力，具有團隊合作精神。
任職資格：
1、本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)口語(yǔ)標準、熟練，談吐禮貌（若語(yǔ)言能力優(yōu)秀，學(xué)歷可適當放寬）
2、熟練掌握電腦操作，如word、excel等辦公軟件的操作
3、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，溝通、應變能力強，態(tài)度積極進(jìn)取
4、有較強的學(xué)習能力和團隊合作精神，能承受較大工作壓力，能夠適應翻班（八小時(shí)工作制，有補貼）
5、具有機票代理機構或酒店接待等工作經(jīng)驗者優(yōu)先
早七晚十一之間8小時(shí)翻班，做五休二
早晚班公司可以提供住宿。
咨詢(xún)客服崗位職責11
職責描述：
1、接聽(tīng)400電話(huà)，準確回復客戶(hù)與師傅的電話(huà)咨詢(xún)問(wèn)題
2、在線(xiàn)用戶(hù)咨詢(xún)的接待回復（qq、商橋、微信、app在線(xiàn)咨詢(xún)）；
3、有效收集客戶(hù)反饋及建議；
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格：
1、標準普通話(huà)，良好的溝通技巧，優(yōu)秀的情緒控制能力；
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具；
3、歡迎應屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的.理由：
1、商業(yè)模式�。ɑヂ�(lián)網(wǎng)公司，大市場(chǎng)，鋼需求，新模式）
2、發(fā)展前景�。已b后市場(chǎng)4。2萬(wàn)億，具備上市實(shí)力，有期權）
3、企業(yè)文化�。ü緵](méi)階級，扁平式管理，年輕化團隊）
4、培訓機制�。ü径ㄆ谂嘤�，給予學(xué)習成長(cháng)的機會(huì )）
5、晉升空間�。▌�(chuàng )業(yè)型公司，未來(lái)有大量中高層管理崗位空缺）
咨詢(xún)客服崗位職責12
崗位職責:
1、負責接聽(tīng)項目客房預定電話(huà),通過(guò)微信跟客戶(hù)溝通交流。做好客房銷(xiāo)售登記,房態(tài)更新等銷(xiāo)售相關(guān)表格。
2、熟悉掌握公司各項目基本情況,在銷(xiāo)售過(guò)程中完成對外宣傳介紹,及時(shí)收集客戶(hù)住宿需求信息。
3、及時(shí)配合線(xiàn)下項目工作人員解決客戶(hù)入住問(wèn)題。
4、做好客戶(hù)入住反饋記錄,定期匯總反饋意見(jiàn)。
注:公司有資源,無(wú)需主動(dòng)對外銷(xiāo)售,需接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)后進(jìn)行產(chǎn)品介紹及住房推薦。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡:22-35適宜。普通話(huà)標準,有電話(huà)或網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、為人踏實(shí),要求有責任心、耐心、細心。
3、有計算機基礎,會(huì )應用WORD和EXCEL表格。
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