咨詢(xún)客服崗位職責5篇

　　在現在社會(huì )，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的咨詢(xún)客服崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

咨詢(xún)客服崗位職責1

　　電話(huà)客服/咨詢(xún)熱線(xiàn)/呼叫中心服務(wù)人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

　　職責描述:

　　本公司提供宿舍

　　1、接聽(tīng)400電話(huà),準確回復客戶(hù)與師傅的電話(huà)咨詢(xún)問(wèn)題

　　2、在線(xiàn)用戶(hù)咨詢(xún)的接待回復(QQ、商橋、微信、APP在線(xiàn)咨詢(xún));

　　3、有效收集客戶(hù)反饋及建議;

　　4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

　　任職資格:

　　1、標準普通話(huà),良好的.溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

　　2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具;

　　3、歡迎應屆畢業(yè)生加入。

　　選擇魯班到家的理由:

　　1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場(chǎng),鋼需求,新模式)

　　2、發(fā)展前景!(家裝后市場(chǎng)4.2萬(wàn)億,具備上市實(shí)力,有期權)

　　3、企業(yè)文化!(公司沒(méi)階級,扁平式管理,年輕化團隊)

　　4、培訓機制!(公司定期培訓,給予學(xué)習成長(cháng)的機會(huì ))

　　5、晉升空間!(創(chuàng )業(yè)型公司,未來(lái)有大量中高層管理崗位空缺)

咨詢(xún)客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責接聽(tīng)項目客房預定電話(huà),通過(guò)微信跟客戶(hù)溝通交流。做好客房銷(xiāo)售登記,房態(tài)更新等銷(xiāo)售相關(guān)表格。

　　2、熟悉掌握公司各項目基本情況,在銷(xiāo)售過(guò)程中完成對外宣傳介紹,及時(shí)收集客戶(hù)住宿需求信息。

　　3、及時(shí)配合線(xiàn)下項目工作人員解決客戶(hù)入住問(wèn)題。

　　4、做好客戶(hù)入住反饋記錄,定期匯總反饋意見(jiàn)。

　　注:公司有資源,無(wú)需主動(dòng)對外銷(xiāo)售,需接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)后進(jìn)行產(chǎn)品介紹及住房推薦。

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡:22-35適宜。普通話(huà)標準,有電話(huà)或網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、為人踏實(shí),要求有責任心、耐心、細心。

　　3、有計算機基礎,會(huì )應用WORD和EXCEL表格。

咨詢(xún)客服崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、在客戶(hù)選購機票的過(guò)程中,提供各種咨詢(xún)服務(wù),促使其順利選購,并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

　　2、對于客戶(hù)提出的`售后服務(wù),對接供應商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結果反饋給客戶(hù),盡力使其滿(mǎn)意;

　　3、通過(guò)多種方式收集客戶(hù)反饋意見(jiàn),分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn);

　　4、根據客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題,整理相應答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓練智能機器人。

　　任職要求:

　　1、了解航空業(yè)基礎知識和航空出行的各類(lèi)服務(wù)規則(例如特殊服務(wù)、行李等);

　　2、熟悉國際機票的銷(xiāo)售/售后流程、機票產(chǎn)品運價(jià)知識;

　　3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門(mén)的工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　5、具備良好的英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)能力,CET-6優(yōu)先

咨詢(xún)客服崗位職責4

　　1、解答患者提成的各種醫療咨詢(xún)。

　　2、按照要求完成咨詢(xún)工作。

　　3、服從領(lǐng)導管理工作。

　　4、提供吃住，每周單休。

　　5、節假日輪休和福利。

　　崗位職責：

　　1、應用相關(guān)專(zhuān)業(yè)技巧解答咨詢(xún)者的問(wèn)題，通過(guò)與咨詢(xún)者的溝通讓其更好的'了解服務(wù)醫館的概況與優(yōu)勢，及時(shí)了解對方的要求并進(jìn)行相關(guān)引導，并達成目標；

　　2、通過(guò)微信推廣，來(lái)提升醫館的品牌美譽(yù)度，每日話(huà)題更新與用戶(hù)互動(dòng)，參與問(wèn)答，了解用戶(hù)信息及情況，從而達成患者轉化目標，引導患者到醫館就醫。

　　任職要求：

　　1、熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，熟悉使用網(wǎng)絡(luò )交流工具（微信為主）和各種辦公軟件；熟悉各種新媒體運營(yíng)模式，熟悉國內各種社交平臺以及拓展功能的使用，有過(guò)新媒體、網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)經(jīng)驗的醫療網(wǎng)絡(luò )背景，且有帶領(lǐng)新媒體團隊的能力者優(yōu)先；

　　2、對新媒體有興趣、執行力強、有創(chuàng )意能力、學(xué)習能力強；具備良好的信息收集能力，能承受較強的工作壓力，責任感強；

　　3、善于溝通，語(yǔ)言表達流利，有良好的邏輯性；對醫療行業(yè)、電商微商行有一定了解以及興趣。

　　1、負責醫院的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺（微信、微博、手機終端為主）的日常運營(yíng)及推廣工作；

　　2、通過(guò)自媒體平臺為客戶(hù)提供健康咨詢(xún)工作；

　　3、負責增加粉絲數，提高關(guān)注度和粉絲的活躍度，并及時(shí)與粉絲互動(dòng)；

　　任職資格：

　　1、年齡20—30歲xxx，高中以上學(xué)歷，不限制專(zhuān)業(yè)；

　　2、親和力強，懂電腦基本操作，具有團隊協(xié)作能力，較強的溝通表達能力，敬業(yè)精神及責任感；

　　3、有醫學(xué)護理，電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò )客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　4、辦公室電腦工作，無(wú)需外出，工作氛圍輕松；

　　5、高薪聘請人才，專(zhuān)業(yè)人士培訓、薪資不設上限，想挑戰高薪你就來(lái)。

咨詢(xún)客服崗位職責5

　　一、崗位職責

　　1、接聽(tīng)4008/800客服熱線(xiàn)電話(huà)

　　2、接收投訴信息填寫(xiě)消費者訴愿登錄表，解答并協(xié)助處理客戶(hù)投訴。

　　3、各行銷(xiāo)部續吃戶(hù)核查回訪(fǎng)服務(wù)（每月輪換核查區域）

　　4、各地區用戶(hù)資料收集和統計上報。

　　5、完成指定數量的續吃戶(hù)維護電訪(fǎng)任務(wù)

　　6、公司網(wǎng)站醫學(xué)知識問(wèn)題回復

　　7、客訴系統客戶(hù)滿(mǎn)意度調查回訪(fǎng)與統計記錄。

　　8、配合企劃、研發(fā)等部門(mén)相關(guān)事項工作。

　　二、崗位要求：

　　1、大專(zhuān)學(xué)歷，臨床、醫學(xué)、護理、食品、營(yíng)養等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　　2、22歲（含）—45（含），1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

　　3、具有較強的'溝通協(xié)調能力，善于表達；

　　4、有耐心、具備基本的電話(huà)禮儀。

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