客服前臺崗位職責

　　在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編整理的客服前臺崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服前臺崗位職責1

　　1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時(shí)做好接待客戶(hù)的準備工作。

　　2、嚴格按照本院禮儀標準著(zhù)裝，在患者到來(lái)時(shí)為患者開(kāi)門(mén)，起立迎接。

　　3、引導接待：根據安排，引導患者到咨詢(xún)室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的.接待工作。

　　4、非醫療問(wèn)題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項目及促銷(xiāo)信息，回答來(lái)訪(fǎng)患者提出的非醫療問(wèn)題，并及時(shí)將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準確的服務(wù)。

　　5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標準程序幫助患者處理患者各項服務(wù)要求和特殊需求。

　　6、患者安撫：在患者等候時(shí)，與患者保持簡(jiǎn)單溝通，及時(shí)安撫患者情緒。

　　7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢(xún)室情況，在主管不在時(shí)為患者提供咨詢(xún)分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。

　　8、報表填寫(xiě)及交接班：按要求填寫(xiě)日報表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當天發(fā)生的重點(diǎn)情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。

　　9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時(shí)向上級主管匯報。

客服前臺崗位職責2

　　1．0目的

　　為規范服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤(pán)的客服組前臺客服助理。

　　3．0職責

　　3．1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策，組織落實(shí)上級領(lǐng)導下達的有關(guān)任務(wù)。

　　3．2按公司制定的.物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，實(shí)施前臺服務(wù)與管理。

　　3．3負責前臺對業(yè)主/客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

　　3．4合理調配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實(shí)到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

　　3．5建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和住戶(hù)報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽(yù)。

　　3．7積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

　　3．9統計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶(hù)數。

　　3．10業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、回訪(fǎng)表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3．11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

客服前臺崗位職責3

　　1、負責小區房屋交付手續的辦理；

　　2、負責業(yè)主裝修手續的辦理；

　　3、負責處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護及環(huán)境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區停車(chē)卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)及業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　7、負責小區社區文化活動(dòng)組織策劃工作等。

客服前臺崗位職責4

　　1.負責客戶(hù)入駐、裝修檔案資料的建立。根據公司要求，完成對各項資料進(jìn)行歸檔移交工作。

　　2.負責客戶(hù)入駐、裝修期間相關(guān)手續的辦理、匯總、統計等工作。

　　3.負責接聽(tīng)、接待客戶(hù)的'來(lái)訪(fǎng)來(lái)電，并及時(shí)采取相應辦法予以解釋、解決。

　　4.負責客戶(hù)物業(yè)管理費，電費，車(chē)位管理費的通知工作。

　　5.負責管理中心車(chē)位的統計匯總和車(chē)位費的收取。

　　6.負責開(kāi)通客戶(hù)IC卡等辦公功能卡。

　　7.負責管理中心的后勤、文案等工作。

　　8.完成上級交辦的其他工作。

客服前臺崗位職責5

　　1、負責企業(yè)電話(huà)總機的接聽(tīng)、轉接工作，為來(lái)電人員提供咨詢(xún)服務(wù)

　　2、負責企業(yè)來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作

　　3、負責企業(yè)雜志、快遞等文件的收發(fā)工作

　　4、負責企業(yè)相關(guān)資料的分類(lèi)、保存、歸檔等管理工作

　　5、負責前臺區域的環(huán)境衛生管理工作

　　6、具備良好的'禮儀只是和經(jīng)驗，有較強的應變能力

　　7、形象氣質(zhì)佳，具有親和力

　　8、熟悉基本辦公軟件

客服前臺崗位職責6

　　1、全面負責前臺工作事務(wù)，熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍，確保與其他部門(mén)的工作溝通暢通，形成良好工作氛圍。

　　2、負責客服助理工作內容、分工安排的管理。

　　3、負責檢查、考核客服助理的'工作情況，對出現的問(wèn)題及時(shí)制定措施予以糾正。

　　4、按計劃對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)，將匯總結果及各項有效數據上報公司領(lǐng)導，并對業(yè)主提出的意見(jiàn)、建議進(jìn)行回復、回訪(fǎng)。

　　5、負責跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理及回訪(fǎng)，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，重要情況及時(shí)向部門(mén)主管、經(jīng)理報告。

　　6、根據各期收樓情況，定期統計樓宇的空置及未收樓情況，定期統計各項目住戶(hù)入住、裝修、出租情況，將統計情況表提交至上級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)。

　　7、負責前臺各類(lèi)文件資料、業(yè)主檔案、鑰匙的管理。

　　8、辦理攤位、廣告宣傳業(yè)務(wù)，協(xié)助社區文化建設工作。

　　9、負責監督前臺物品、資料的擺放及前臺辦公設施設備管理，確保良好的辦公環(huán)境。

　　10、負責班前會(huì )議，及時(shí)反饋客戶(hù)投訴的處理意見(jiàn)和其他工作溝通。

　　11、每月底前向主管提交《投訴、回訪(fǎng)統計分析報表》;每周(二)提交《投訴周報表》。

　　12、在財務(wù)部簽領(lǐng)《臨時(shí)出入證》、《搬運證》、《有償服務(wù)單》等;每月底清點(diǎn)復印費提交到財務(wù)部。

　　13、定期向部門(mén)經(jīng)理匯報前臺工作情況，每月底上報前臺工作總結。

　　14、完成公司或上級領(lǐng)導臨時(shí)安排的其他工作。

客服前臺崗位職責7

　　1. 迅速禮貌的接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)做好電話(huà)記錄，準確無(wú)誤的將電話(huà)內容傳達給相關(guān)部門(mén)或人員。

　　2. 耐心回答業(yè)戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭。

　　3. 禮貌接待來(lái)訪(fǎng)者，并做好來(lái)訪(fǎng)者登記。

　　4. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶(hù)關(guān)于維修的來(lái)電或來(lái)函，根據來(lái)電或來(lái)函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

　　5. 業(yè)戶(hù)來(lái)電需問(wèn)明報修內容、業(yè)戶(hù)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、預約時(shí)間等.

　　6. 判斷事由的輕重緩急，正確處理后續跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。

　　7. 如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)主管，并簽收維修單。

　　8. 如遇重大事件，立即報告部門(mén)經(jīng)理并迅速通知工程部。

　　9. 牢記服務(wù)中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項目，熟記服務(wù)手冊的全部?jì)热荨?/p>

　　10. 服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶(hù)特約服務(wù)的'來(lái)電來(lái)函，根據來(lái)電來(lái)函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。

　　11. 負責對客服務(wù)的電話(huà)回訪(fǎng)工作。

　　12. 準確及時(shí)的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

　　13． 做好每天的交接班記錄。

客服前臺崗位職責8

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。

客服前臺崗位職責9

　　a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務(wù)標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶(hù)和周邊情況；掌握物管中心情況、服務(wù)項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責前臺接待人員的.日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時(shí)上報客戶(hù)關(guān)系主管。

　　d)負責檢查前臺人員業(yè)務(wù)知識掌握情況，定期進(jìn)行考核工作，通報考核成績(jì)并上報客戶(hù)關(guān)系主管。

　　e)負責傳達部門(mén)內部信息，定期組織召開(kāi)前臺工作會(huì )議。

　　f)負責客戶(hù)區域會(huì )議室管理，對客租用接待及安排會(huì )議服務(wù)等工作。

　　g)負責監督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。

客服前臺崗位職責10

　　1、負責場(chǎng)館服務(wù)臺顧客接待、電話(huà)接聽(tīng)，解答場(chǎng)館各項經(jīng)營(yíng)信息的咨詢(xún)。

　　2、負責場(chǎng)館對外售票和飲料、體育用品的`售賣(mài)。

　　3、負責結賬收銀、備用金管理、開(kāi)具發(fā)票工作。

　　4、場(chǎng)館信息系統賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見(jiàn)并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的順暢運行。

　　6、體育場(chǎng)館各類(lèi)型活動(dòng)現場(chǎng)活動(dòng)執行。

客服前臺崗位職責11

　　一、負責本崗位工作資料檔案與客戶(hù)檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類(lèi)進(jìn)行整理、存檔、發(fā)放。

　　二、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等內容，按照相應流程及時(shí)給予客戶(hù)反饋，并做好相應記錄。

　　三、負責電話(huà)的接聽(tīng)、記錄、答復以及電話(huà)的回訪(fǎng)、記錄及解決，能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。

　　四、負責網(wǎng)站的.后臺維護，及時(shí)更新網(wǎng)站內容和信息，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　五、負責協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)投訴、報修等問(wèn)題，并負責跟進(jìn)、督促相關(guān)部門(mén)或人員,直至完全解決。

　　六、為客戶(hù)提供完整、準確的方案及信息，及時(shí)解決客戶(hù)的各種問(wèn)題，切實(shí)為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　七、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本公司的評價(jià)，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

　　八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責，做好本職工作。

　　九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。

客服前臺崗位職責12

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的.服務(wù)標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。

客服前臺崗位職責13

　　1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢(xún)解答、引導工作;

　　2、接待及處理業(yè)戶(hù)的.掛號、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、各類(lèi)咨詢(xún)、信函或電話(huà)的接收，及時(shí)按公司規定要求與業(yè)戶(hù)溝通、反饋相關(guān)信息，將內容詳細記錄;

　　3、完成專(zhuān)家預約工作;

　　4、完成客戶(hù)檔案的收集管理;

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服前臺崗位職責14

　　a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務(wù)標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業(yè)項目業(yè)主/租戶(hù)情況、聯(lián)絡(luò )方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項目及水平。

　　d)負責來(lái)訪(fǎng)人員登記、引導、解答問(wèn)訊等接待服務(wù)。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車(chē)〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶(hù)區域內部會(huì )議服務(wù)、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言工作，遇有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶(hù)公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的`其他工作。

客服前臺崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確；

　　2、對來(lái)訪(fǎng)的客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；

　　3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設備的`使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導安排的其他工作。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；

　　2、五官端正，形象良好；

　　3、性格活潑開(kāi)朗，樂(lè )于助人，有極強的服務(wù)意識；

　　4、認真細致，溝通能力良好；

　　5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。

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