前臺客服崗位職責15篇

　　在當下社會(huì )，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的前臺客服崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

前臺客服崗位職責1

　　1、負責客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

　　2、負責客戶(hù)投訴、報修、求助和意見(jiàn)，對租戶(hù)反映投訴相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答、反饋及回訪(fǎng)跟進(jìn)，以達到客戶(hù)滿(mǎn)意，并作好記錄上報領(lǐng)導批閱；

　　3、負責園區各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、有償服務(wù)費等），根據每月應收未收清單定時(shí)追繳。

　　4、負責園區各類(lèi)公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時(shí)刻更新公告內容；

　　5、負責園區客戶(hù)檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類(lèi)檔案資料的.收集及保管等工作；

　　6、嚴守客戶(hù)秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶(hù)資料。

前臺客服崗位職責2

　　-保持接待區有序

　　-負責預訂并做相關(guān)的溝通及安排

　　-負責登記接待及結單，通過(guò)面對面，電話(huà)或郵件回答客戶(hù)關(guān)于SPA的`咨詢(xún);登記護理項目，會(huì )員套餐及賬單處理。

　　-幫助客人挑選購買(mǎi)產(chǎn)品并提供套餐購買(mǎi)選項。

　　-負責檢查更新客戶(hù)信息。

　　-幫助客戶(hù)理解會(huì )員項目，通過(guò)與團隊的合作給客戶(hù)帶來(lái)體驗。

　　-分擔銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和收益.

前臺客服崗位職責3

　　1．0目的

　　為規范服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤(pán)的客服組前臺客服助理。

　　3．0職責

　　3．1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策，組織落實(shí)上級領(lǐng)導下達的有關(guān)任務(wù)。

　　3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，實(shí)施前臺服務(wù)與管理。

　　3．3負責前臺對業(yè)主/客戶(hù)的.來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

　　3．4合理調配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實(shí)到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

　　3．5建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和住戶(hù)報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽(yù)。

　　3．7積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

　　3．9統計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶(hù)數。

　　3．10業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、回訪(fǎng)表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3．11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

前臺客服崗位職責4

　　1、負責日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話(huà)的接聽(tīng)；

　　2、受理業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請；

　　3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)；

　　4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶(hù)的各類(lèi)工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的.相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

　　5、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話(huà)、粵語(yǔ)流利。

前臺客服崗位職責5

　　1、負責服務(wù)中心客戶(hù)信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數據統計整理并存檔。

　　2、受理客戶(hù)服務(wù)需求，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪(fǎng)。

　　3、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)并提供信息咨詢(xún)服務(wù)。

　　4、客戶(hù)信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶(hù)良好關(guān)系。

　　5、對服務(wù)中心會(huì )議室、洽談室及辦公區域衛生的'監督維護管理。

　　6、熟練堂握突發(fā)事件的應急處理流程，做好應急處理工作。

前臺客服崗位職責6

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。

前臺客服崗位職責7

　　1、負責來(lái)院顧客的.接待、引導和服務(wù)工作。

　　2、負責來(lái)院客人信息登記和系統錄入工作。

　　3、做好顧客等待期間的服務(wù)和安撫工作， 維護顧客等候區的環(huán)境衛生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務(wù)。

　　4、 協(xié)助完成各個(gè)環(huán)節之間的銜接工作。

　　5、 做好現場(chǎng)服務(wù)工作，保持良好的醫療環(huán)境。

前臺客服崗位職責8

　　1、負責處理業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的.問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結果；

　　2、負責為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

　　4、負責開(kāi)展區域內物業(yè)費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語(yǔ)言溝通能力；

前臺客服崗位職責9

　　1.負責接待來(lái)院客人，完成顧客的.登記、分診、導診工作;

　　2.及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　3.保持和醫生護士、咨詢(xún)部及其他相關(guān)部門(mén)的溝通，確保服務(wù)質(zhì)量，配合好其它部門(mén)工作的開(kāi)展;

　　4.完成上級主管交辦的其它工作。

前臺客服崗位職責10

　　1.負責與客戶(hù)的溝通和協(xié)調，及時(shí)做好報修等服務(wù)的'對接和回訪(fǎng);

　　2.接受商戶(hù)電話(huà)報修、書(shū)面申請、施工申請等，并及時(shí)報主管審批;

　　3.對商戶(hù)的請求及時(shí)聯(lián)絡(luò )相關(guān)部門(mén)，在問(wèn)題解決后對租戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);

　　4.負責日常廣場(chǎng)內商戶(hù)溝通，現場(chǎng)解答顧客咨詢(xún)，租戶(hù)咨詢(xún)、廣播等工作;

　　5.每日按時(shí)開(kāi)啟商場(chǎng)內廣播，閉店時(shí)按時(shí)關(guān)閉，并做好營(yíng)業(yè)期間的播音工作;

　　6.在主管的指引下完成租戶(hù)滿(mǎn)意度調查、顧客滿(mǎn)意度調查等其他工作。

前臺客服崗位職責11

　　1、負責商場(chǎng)服務(wù)臺的`接待、解答工作;

　　2、做好商場(chǎng)顧客資料信息的維護;

　　3、熟悉商場(chǎng)品牌及店家分布;

　　4、受理消費者的咨詢(xún)、投訴，并做好記錄;

　　5、協(xié)助部門(mén)做好商戶(hù)營(yíng)業(yè)額收集工作;

　　6、完成上級領(lǐng)導指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作。

前臺客服崗位職責12

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、負責VIP客戶(hù)的接待與分流引導;

　　3、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　4、負責信件、包裹的.安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺客服崗位職責13

　　1、負責接待顧客，院內介紹

　　2、負責檔案管理，刷卡收銀

　　3、負責每日客戶(hù)預約排表

　　4、配合醫院各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施

　　5、負責顧客回訪(fǎng)工作，并完善回訪(fǎng)記錄，及時(shí)與美學(xué)設計師保存溝通

　　6、通過(guò)微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

前臺客服崗位職責14

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的日常咨詢(xún)工作、重要客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶(hù)重要接待工作，公司內外及政府來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)接待工作；

　　3、負責執行公司重要會(huì )議的會(huì )務(wù)工作，協(xié)助租戶(hù)的'重要會(huì )議協(xié)調工作；

　　4、負責受理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶(hù)日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶(hù)保修處理情況，登記租戶(hù)報修及維修執行情況；

　　7、負責租戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作；

前臺客服崗位職責15

　　1、負責接待工作，做好來(lái)訪(fǎng)登記;

　　2、負責處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作;

　　3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作，負責大堂的衛生、設備管理;

　　4、辦理租戶(hù)月保車(chē)輛的手續并開(kāi)具收據;

　　5、全面掌握區域物業(yè)公共設施、設備的`使用過(guò)程。

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