商場(chǎng)客服前臺崗位職責
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中,崗位職責的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責可以有效規范操作行為。那么制定崗位職責真的很難嗎?下面是小編精心整理的商場(chǎng)客服前臺崗位職責,歡迎大家分享。
商場(chǎng)客服前臺崗位職責1
1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的日常咨詢(xún)工作、重要客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作;
2、配合協(xié)助租戶(hù)重要接待工作,公司內外及政府來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)接待工作;
3、負責執行公司重要會(huì )議的會(huì )務(wù)工作,協(xié)助租戶(hù)的重要會(huì )議協(xié)調工作;
4、負責受理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的'投訴工作;
5、負責反饋投訴工作的受理情況,登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況;"
6、負責租戶(hù)日常報修工作,跟進(jìn)及反饋租戶(hù)保修處理情況,登記租戶(hù)報修及維修執行情況;
7、負責租戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作;
商場(chǎng)客服前臺崗位職責2
1、解決前臺日常工作,確保收銀線(xiàn)為顧客提供良好的顧客服務(wù),樹(shù)立本店的良好形象;
2、協(xié)助店長(cháng)制定并組織實(shí)施收銀管理制度,規范內部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法;
3、負責收銀員工的培訓發(fā)展、績(jì)效評估、人才培養、日常排班等,確保部門(mén)人員配置合理化,使員工保持在穩定而高效的工作狀態(tài);
4、對定金及各項供應商代收費用進(jìn)行核查及清理,有效控制風(fēng)險,確保資金安全和清晰;
5、受理顧客投訴,檢查跟蹤顧客投訴處理情況,并對商店投訴狀況作定期匯總與分析;
商場(chǎng)客服前臺崗位職責3
1、負責顧客接待、導購、咨詢(xún)工作;
2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作;
3、負責顧客服務(wù)項目、服務(wù)設施的正常運轉,保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關(guān)工作;
5、負責會(huì )員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作;
6、負責會(huì )員的活動(dòng)的現場(chǎng)執行及協(xié)調工作;
7、負責商場(chǎng)播音工作及播音設施的管理;
8、及時(shí)完成領(lǐng)導交付的其他工作事項。
商場(chǎng)客服前臺崗位職責4
1、執行各項與商戶(hù)服務(wù)相關(guān)的工作規章,工作的流程及指引;
2、處理商戶(hù)的資詢(xún)、意見(jiàn)、投訴等事宜;落實(shí)執行公司各類(lèi)政策及規章制度;
3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件;與公司招商部、市場(chǎng)部及推廣部保持緊密溝通,不斷更新商戶(hù)活動(dòng)信息;
4、與租戶(hù)保持緊密溝通,維持良好關(guān)系。
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