客服前臺崗位職責

　　在生活中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的客服前臺崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客服前臺崗位職責1

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的日常咨詢(xún)工作、重要客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶(hù)重要接待工作，公司內外及政府來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)接待工作；

　　3、負責執行公司重要會(huì )議的'會(huì )務(wù)工作，協(xié)助租戶(hù)的重要會(huì )議協(xié)調工作；

　　4、負責受理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶(hù)日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶(hù)保修處理情況，登記租戶(hù)報修及維修執行情況；

　　7、負責租戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作；

　　客服前臺崗位職責2

　　1、負責顧客接待、導購、咨詢(xún)工作；

　　2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負責顧客服務(wù)項目、服務(wù)設施的正常運轉，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關(guān)工作；

　　5、負責會(huì )員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負責會(huì )員的活動(dòng)的現場(chǎng)執行及協(xié)調工作；

　　7、負責商場(chǎng)播音工作及播音設施的管理；

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導交付的其他工作事項。

　　客服前臺崗位職責3

　　1、接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確；

　　2、對來(lái)訪(fǎng)的客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；

　　3、保持前臺清潔衛生，展示公司良好形象；

　　4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導安排的其他工作。

　　客服前臺崗位職責4

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。

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