前臺客服崗位職責（精選26篇）

　　現如今，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的前臺客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　前臺客服崗位職責 1

　　1、負責顧客接待、導購、咨詢(xún)工作；

　　2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負責顧客服務(wù)項目、服務(wù)設施的正常運轉，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現等相關(guān)工作；

　　5、負責會(huì )員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負責會(huì )員的.活動(dòng)的現場(chǎng)執行及協(xié)調工作；

　　7、負責商場(chǎng)播音工作及播音設施的管理；

　　8、及時(shí)完成領(lǐng)導交付的其他工作事項。

　　前臺客服崗位職責 2

　　1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢(xún)解答、引導工作;

　　2、接待及處理業(yè)戶(hù)的.掛號、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、各類(lèi)咨詢(xún)、信函或電話(huà)的接收，及時(shí)按公司規定要求與業(yè)戶(hù)溝通、反饋相關(guān)信息，將內容詳細記錄;

　　3、完成專(zhuān)家預約工作;

　　4、完成客戶(hù)檔案的收集管理;

　　4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　前臺客服崗位職責 3

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的日常咨詢(xún)工作、重要客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶(hù)重要接待工作，公司內外及政府來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)接待工作；

　　3、負責執行公司重要會(huì )議的.會(huì )務(wù)工作，協(xié)助租戶(hù)的重要會(huì )議協(xié)調工作；

　　4、負責受理來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)的投訴工作；

　　5、負責反饋投訴工作的受理情況，登記來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及租戶(hù)投訴及投訴受理情況；"

　　6、負責租戶(hù)日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶(hù)保修處理情況，登記租戶(hù)報修及維修執行情況；

　　7、負責租戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作；

　　前臺客服崗位職責 4

　　1.負責接待來(lái)院客人，完成顧客的'登記、分診、導診工作;

　　2.及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達;

　　3.保持和醫生護士、咨詢(xún)部及其他相關(guān)部門(mén)的溝通，確保服務(wù)質(zhì)量，配合好其它部門(mén)工作的開(kāi)展;

　　4.完成上級主管交辦的其它工作。

　　前臺客服崗位職責 5

　　1.負責公司客戶(hù)預約接待及日常管理(專(zhuān)調師排班，客戶(hù)回訪(fǎng)，協(xié)助做客戶(hù)轉換等),海報制作等

　　2.負責公司日�？蛻�(hù)服務(wù)數據收集、整理、簡(jiǎn)單數據分析及客戶(hù)服務(wù)團隊績(jì)效考核數據的`收集和統計

　　3.負責公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)

　　4.負責公司辦公運營(yíng)區間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的日常管理

　　5.負責客戶(hù)服務(wù)部門(mén)例會(huì )的組織，溝通及會(huì )議紀要記錄公布

　　6.上級交代的其他事務(wù)

　　前臺客服崗位職責 6

　　1、負責客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的.接待及管理處接待工作，并維持大堂公共秩序及整潔情況。

　　2、負責客戶(hù)投訴、報修、求助和意見(jiàn)，對租戶(hù)反映投訴相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解答、反饋及回訪(fǎng)跟進(jìn)，以達到客戶(hù)滿(mǎn)意，并作好記錄上報領(lǐng)導批閱；

　　3、負責園區各項費用（包括：水費、電費、物業(yè)管理費、有償服務(wù)費等），根據每月應收未收清單定時(shí)追繳。

　　4、負責園區各類(lèi)公告、通知等文件下發(fā)及各大堂公告欄的投放并時(shí)刻更新公告內容；

　　5、負責園區客戶(hù)檔案、管理處文件、記錄、服務(wù)合同等各類(lèi)檔案資料的收集及保管等工作；

　　6、嚴守客戶(hù)秘密，不私自泄漏有關(guān)客戶(hù)資料。

　　前臺客服崗位職責 7

　　1、 負責本部門(mén)日常管理工作，確�？蛻�(hù)服務(wù)工作的正常運行。

　　2、 負責物業(yè)管理相關(guān)費用的.收繳工作管理。

　　3、 組織客服人員每月對業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行書(shū)面服務(wù)滿(mǎn)意度調查。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預防措施并跟蹤落實(shí)處理情況。

　　4、 做好客戶(hù)投訴的處理及匯報工作。

　　5、 定期回訪(fǎng)客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實(shí)施方案。

　　6、 做好上傳下達工作，協(xié)調本部門(mén)及各部門(mén)之間關(guān)系，保證部門(mén)工作的正常開(kāi)展。

　　7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達的責任目標。

　　8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計劃、預算計劃并監督實(shí)施完成情況。

　　9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門(mén)工作進(jìn)行監督、指導。

　　10、 定期對中心各類(lèi)檔案及運行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

　　前臺客服崗位職責 8

　　1、負責校區前臺的接待工作，如：接聽(tīng)來(lái)電、接待來(lái)訪(fǎng)者，在校區的領(lǐng)導區帶領(lǐng)下拓展科目學(xué)員;

　　2、相關(guān)報表的統計工作;

　　3、校區或集團公司相關(guān)活動(dòng)的`配合工作;

　　4、負責校區的環(huán)境保潔工作;

　　5、在中心內為其他員工提供臨時(shí)和非常規性協(xié)助。

　　前臺客服崗位職責 9

　　1、負責來(lái)院顧客的接待、引導和服務(wù)工作。

　　2、負責來(lái)院客人信息登記和系統錄入工作。

　　3、做好顧客等待期間的'服務(wù)和安撫工作， 維護顧客等候區的環(huán)境衛生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務(wù)。

　　4、 協(xié)助完成各個(gè)環(huán)節之間的銜接工作。

　　5、 做好現場(chǎng)服務(wù)工作，保持良好的醫療環(huán)境。

　　前臺客服崗位職責 10

　　1、負責商場(chǎng)前臺接待工作，做好引導、解答工作。

　　2、做好商場(chǎng)顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場(chǎng)品牌及所有入駐商鋪的基本信息，了解每家商鋪的分布情況。

　　4、受理消費者的咨詢(xún)和反饋意見(jiàn)，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協(xié)助專(zhuān)員做好商鋪營(yíng)業(yè)額收集工作。

　　6、協(xié)助做好市場(chǎng)活動(dòng)的`禮品兌換活動(dòng).

　　7、完成上級領(lǐng)導指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作。

　　前臺客服崗位職責 11

　　崗位職責：

　　1、接待來(lái)訪(fǎng)顧客并開(kāi)具放票。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)及處理投訴。

　　2、能操作電腦，口齒清楚，說(shuō)話(huà)柔和動(dòng)聽(tīng)，有較強的應變能力和服務(wù)意識。

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、最佳年齡：18—30周歲

　　任職資格：

　　1、年齡18—30歲；

　　2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷即可；

　　3、較強的服務(wù)意識，會(huì )使用電腦辦公軟件；

　　4、普通話(huà)準確流利；

　　5、具備一定商務(wù)禮儀知識。

　　前臺客服崗位職責 12

　　一、負責本崗位工作資料檔案與客戶(hù)檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類(lèi)進(jìn)行整理、存檔、發(fā)放。

　　二、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等內容，按照相應流程及時(shí)給予客戶(hù)反饋，并做好相應記錄。

　　三、負責電話(huà)的接聽(tīng)、記錄、答復以及電話(huà)的回訪(fǎng)、記錄及解決，能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。

　　四、負責網(wǎng)站的后臺維護，及時(shí)更新網(wǎng)站內容和信息，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　五、負責協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)投訴、報修等問(wèn)題，并負責跟進(jìn)、督促相關(guān)部門(mén)或人員,直至完全解決。

　　六、為客戶(hù)提供完整、準確的方案及信息，及時(shí)解決客戶(hù)的各種問(wèn)題，切實(shí)為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　七、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本公司的`評價(jià)，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

　　八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責，做好本職工作。

　　九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。

　　前臺客服崗位職責 13

　　1、負責場(chǎng)館服務(wù)臺顧客接待、電話(huà)接聽(tīng)，解答場(chǎng)館各項經(jīng)營(yíng)信息的咨詢(xún)。

　　2、負責場(chǎng)館對外售票和飲料、體育用品的'售賣(mài)。

　　3、負責結賬收銀、備用金管理、開(kāi)具發(fā)票工作。

　　4、場(chǎng)館信息系統賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營(yíng)中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見(jiàn)并及時(shí)反饋，保證場(chǎng)館的順暢運行。

　　6、體育場(chǎng)館各類(lèi)型活動(dòng)現場(chǎng)活動(dòng)執行。

　　前臺客服崗位職責 14

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的`服務(wù)標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。

　　前臺客服崗位職責 15

　　1、負責展廳接待講解工作;

　　2、負責所在區域企業(yè)形象展示工作，做好客戶(hù)的接待工作

　　3、負責集團重要接待、會(huì )務(wù)的全程跟蹤服務(wù)及會(huì )議室的管理工作;

　　4、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，記錄反映事宜，將信息準確及時(shí)傳達至相應的`物業(yè)管家。

　　前臺客服崗位職責 16

　　1. 負責辦公租戶(hù)的施工手續辦理;

　　2. 負責日常接收物業(yè)報修事宜，轉接處理;

　　3. 負責日常辦理施工出入證;

　　4. 在領(lǐng)導帶領(lǐng)下進(jìn)行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)工作;

　　5. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

　　前臺客服崗位職責 17

　　1、負責客戶(hù)訴求（投訴、報修、咨詢(xún)等）的接待、派工、跟蹤、回訪(fǎng)。

　　2、負責客戶(hù)裝修手續、停車(chē)租賃協(xié)議等的辦理。

　　3、負責客戶(hù)服務(wù)部文檔資料的`管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。

　　4、負責協(xié)助客戶(hù)入伙手續的辦理。

　　5、負責管理處客戶(hù)檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

　　6、負責“一站式”數據錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪(fǎng)。

　　7、負責對客戶(hù)訴求進(jìn)行統計、分析，并將結果報客服主管。

　　8、領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　前臺客服崗位職責 18

　　1.提供現場(chǎng)顧客及致電客服熱線(xiàn)的顧客咨詢(xún)服務(wù);

　　2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬(wàn)象城的溝通橋梁;

　　3.引導顧客成為萬(wàn)象會(huì )會(huì )員并介紹會(huì )員權益內容及權益實(shí)現方法;

　　4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

　　5.辦理線(xiàn)上/下停車(chē)繳費業(yè)務(wù);

　　6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車(chē)租借，雨傘租借等。

　　7.配合商場(chǎng)活動(dòng)的`開(kāi)展，例如到店禮派發(fā)，活動(dòng)簽到，活動(dòng)邀約、跟進(jìn)、總結等

　　8.協(xié)助會(huì )員組及大客戶(hù)組同事工作，并積極溝通交流;

　　前臺客服崗位職責 19

　　1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶(hù)溝通，來(lái)訪(fǎng)接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項任務(wù)和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導下，負責對管理處內涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內務(wù)工作，并對各項內務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估，保障服務(wù)中心內部運作的有序。

　　3、掌握小區物業(yè)的結構、重要場(chǎng)所結構及分布，樓座排列、單元戶(hù)數、業(yè)主和租戶(hù)的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門(mén)積極主動(dòng)配合，為小區的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng )造一個(gè)良好的空間。

　　4、負責社區房屋、公共設施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、跟蹤。

　　5、負責辦理業(yè)戶(hù)的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類(lèi)證卡辦理等手續；與公司財務(wù)人員配合進(jìn)行小區業(yè)戶(hù)管理服務(wù)費用的核查、追繳；負責空置房的監管、未入伙業(yè)戶(hù)鑰匙的.保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負責對業(yè)戶(hù)投訴的處理結果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪(fǎng)，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調查表》，及時(shí)將業(yè)戶(hù)反饋信息統計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負責接待業(yè)戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，協(xié)助組織業(yè)戶(hù)懇談會(huì )及各類(lèi)工作性會(huì )議，并作好會(huì )議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

　　前臺客服崗位職責 20

　　1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時(shí)做好接待客戶(hù)的'準備工作。

　　2、嚴格按照本院禮儀標準著(zhù)裝，在患者到來(lái)時(shí)為患者開(kāi)門(mén)，起立迎接。

　　3、引導接待：根據安排，引導患者到咨詢(xún)室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。

　　4、非醫療問(wèn)題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項目及促銷(xiāo)信息，回答來(lái)訪(fǎng)患者提出的非醫療問(wèn)題，并及時(shí)將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準確的服務(wù)。

　　5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標準程序幫助患者處理患者各項服務(wù)要求和特殊需求。

　　6、患者安撫：在患者等候時(shí)，與患者保持簡(jiǎn)單溝通，及時(shí)安撫患者情緒。

　　7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢(xún)室情況，在主管不在時(shí)為患者提供咨詢(xún)分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。

　　8、報表填寫(xiě)及交接班：按要求填寫(xiě)日報表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當天發(fā)生的重點(diǎn)情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。

　　9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時(shí)向上級主管匯報。

　　前臺客服崗位職責 21

　　1、 負責接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、解答各類(lèi)咨詢(xún)及指引服務(wù);

　　2、 負責客服現場(chǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋;

　　3、 負責協(xié)調處理各類(lèi)客訴，提升顧客滿(mǎn)意度;

　　3、 配合前線(xiàn)物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營(yíng)部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;

　　5、 準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設施設備;

　　6、 負責商場(chǎng)語(yǔ)音廣播，如每日開(kāi)始營(yíng)業(yè)、結束營(yíng)業(yè)、尋人尋物廣播。

　　7、 負責日常巡視及巡檢工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，完成每日數據統計整理。

　　前臺客服崗位職責 22

　　1、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待，登記，引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。

　　2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項活動(dòng)，做好后勤保障工作。

　　前臺客服崗位職責 23

　　一、負責本崗位工作資料檔案與客戶(hù)檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類(lèi)進(jìn)行整理、存檔、發(fā)放。

　　二、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等內容，按照相應流程及時(shí)給予客戶(hù)反饋，并做好相應記錄。

　　三、負責電話(huà)的接聽(tīng)、記錄、答復以及電話(huà)的回訪(fǎng)、記錄及解決，能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。

　　四、負責網(wǎng)站的后臺維護，及時(shí)更新網(wǎng)站內容和信息，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　五、負責協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)投訴、報修等問(wèn)題，并負責跟進(jìn)、督促相關(guān)部門(mén)或人員,直至完全解決。

　　六、為客戶(hù)提供完整、準確的'方案及信息，及時(shí)解決客戶(hù)的各種問(wèn)題，切實(shí)為客戶(hù)提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　七、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對本公司的評價(jià)，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

　　八、必須嚴格要求自己，加強責任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責，做好本職工作。

　　九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。

　　前臺客服崗位職責 24

　　崗位職責：

　　1、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續，及時(shí)更新業(yè)主資料，并第一時(shí)間傳達各區域負責人。

　　2、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)詳細記錄并及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)。

　　3、負責前臺的內務(wù)整理，保持前臺區域干凈整潔。

　　4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

　　5、負責日常業(yè)主來(lái)訪(fǎng)接待，控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域。

　　6、負責各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪(fǎng)工作。

　　7、負責業(yè)主有償服務(wù)的調度、協(xié)調、指揮及服務(wù)過(guò)程的跟蹤，服務(wù)結果的回訪(fǎng)工作。

　　8、負責對外來(lái)人員及物品放行的'管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)物品放行條。

　　9、負責業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網(wǎng)絡(luò )，會(huì )計算機操作；

　　2、具有一年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有一定的溝通、協(xié)調 、應變能力；

　　4、具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度；

　　前臺客服崗位職責 25

　　1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)、迎賓接待工作。

　　2、完成客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題解答、分診、指引等流程；

　　3、負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù)；

　　4、負責及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報、上報；

　　5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣。

　　前臺客服崗位職責 26

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時(shí)上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;

　　8、認真完成主管交給的`各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報。

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