物業(yè)客服前臺崗位職責（精選17篇）

　　現如今，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)客服前臺崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、按規定著(zhù)裝，提前10分鐘上崗接班，清點(diǎn)交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。

　　2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。

　　3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。

　　4、負責報紙、信件的.接收、分發(fā)和簽收工作。

　　5、負責大廈來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待，負責主動(dòng)與大廈內客戶(hù)溝通并做好溝通記錄。

　　6、負責大廈會(huì )議服務(wù)。

　　7、負責中海大廈個(gè)性化便民服務(wù)提供。

　　8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。

　　9、當值班期間要做到精神飽滿(mǎn)、熱情主動(dòng)，恰當地向進(jìn)入大廈的每一位客戶(hù)微笑、問(wèn)候、點(diǎn)頭示意，禮貌回答客人的咨詢(xún)，遇重要客人時(shí)須做到適當的引導。

　　10、熟悉大廈內各樓層公司、部門(mén)的分布情況，熟悉大廈內辦公人員的情況和活動(dòng)規律，分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。

　　11、主動(dòng)問(wèn)候來(lái)訪(fǎng)客人，做好來(lái)訪(fǎng)控制工作，謝絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入大廈。

　　12、妥善處理當值期間發(fā)生的各件事情，及時(shí)向主管負責人請示匯報。

　　13、負責協(xié)助客服主任工作。

　　任職要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；

　　3、具備基本禮儀能力及良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)調能力；

　　4、熟練操作office軟件；

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、負責日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話(huà)的接聽(tīng)；

　　2、受理業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請；

　　3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)；

　　4、業(yè)主資料的'日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶(hù)的各類(lèi)工作單的歸檔。

　　5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作

　　任職要求：

　　1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。

　　4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

　　5、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話(huà)、粵語(yǔ)流利。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 3

　　崗位職責：

　　1、負責處理業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的'問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結果；

　　2、負責為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

　　3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

　　4、負責開(kāi)展區域內物業(yè)費用催繳工作。

　　任職要求：

　　1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

　　2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語(yǔ)言溝通能力；

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 4

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的'數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的執行情況。

　　4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 5

　　1、做好日�？蛻�(hù)服務(wù)工作，及時(shí)響應滿(mǎn)足甲方工作要求及號召；

　　2、會(huì )議接待服務(wù)工作；

　　3、負責樓層衛生清潔巡查，嚴格督促保潔人員落實(shí)區域衛生標準；

　　4、負責分管樓層綠植的.巡查，與供方保持溝通，及時(shí)反映并協(xié)助解決現場(chǎng)問(wèn)題；

　　5、負責物業(yè)團隊各項宣傳展示資料，標識的編制制作；

　　6、倉庫管理，負責各項目日常物料用品的進(jìn)出、領(lǐng)用及管控；

　　7、積極參加各項培訓活動(dòng)，并在工作中保持好相關(guān)標準；

　　8、及時(shí)處理各項臨時(shí)性工作指令，做好上傳下達；

　　9、協(xié)助甲方維護現場(chǎng)員工的辦公秩序。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 6

　　1、負責來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電業(yè)戶(hù)接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運作;

　　2、做好業(yè)戶(hù)投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶(hù)的投訴應及時(shí)處理，在不能解決的情況下，及時(shí)報主管進(jìn)行處理，確保業(yè)戶(hù)反應事宜得到及時(shí)解決和回復;

　　3、受理報修，并將報修內容錄入系統，協(xié)助跟進(jìn)維修進(jìn)度、落實(shí)維修完成的回訪(fǎng)工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;

　　4、負責辦理各類(lèi)出入證件等以配合各部門(mén)的'管理工作，確保無(wú)業(yè)主投訴;

　　5、負責單元內業(yè)戶(hù)資料搜集，補全、更新業(yè)戶(hù)資料，確保業(yè)主信息真實(shí)有效;

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他工作內容。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 7

　　1、積極參加公司客服條線(xiàn)培訓，提高專(zhuān)業(yè)技能；

　　2、熱情接待業(yè)主/使用人和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋?zhuān)�按時(shí)上報詳細記錄，并及時(shí)處理；

　　3、做好回訪(fǎng)記錄；

　　4、負責對小區內公告欄內容的制定及管理，建議小區內標識的.設立及取消；

　　5、協(xié)助小區內勤做好各類(lèi)費用的收繳催繳工作，確保小區收費率；

　　6、協(xié)助安排維修人員及時(shí)上門(mén)維修，做好記錄并存檔；

　　7、對業(yè)主和住戶(hù)違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行勸阻、協(xié)調和公示宣告，督促業(yè)主配合小區的環(huán)境建設工作。

　　8、與管理區域內的業(yè)主和住戶(hù)的溝通交流，聽(tīng)取意見(jiàn)，協(xié)助開(kāi)展社區文化建設活動(dòng)。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 8

　　1、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規章制度；

　　2、負責接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、報修工作；

　　3、負責接待商戶(hù)、住戶(hù)投訴，需要轉給相關(guān)部門(mén)處理的'事宜，進(jìn)行傳遞，并督導處理過(guò)程及結果，做好相關(guān)記錄；

　　4、負責公寓租戶(hù)門(mén)禁卡的售賣(mài)工作；

　　5、負責公寓租戶(hù)暫住證辦理資料的收集、核對工作；

　　6、負責商戶(hù)、住戶(hù)進(jìn)、退場(chǎng)及強制退場(chǎng)的臺賬更新工作；

　　7、負責空置房鑰匙管理工作；

　　8、負責市場(chǎng)廣播管理工作；

　　9、服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 9

　　崗位職責:

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　任職資格:

　　1、文秘、行政管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動(dòng)化設備;

　　4、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠;

　　5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。一般都是8小時(shí)每天，每周5天。這個(gè)以公司的上班時(shí)間為準。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 10

　　1、接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶(hù)辦理入住手續，日常收費管理；

　　2、客戶(hù)維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門(mén)店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系；

　　3、安全管理：負責公寓外來(lái)人員到訪(fǎng)登記且對客戶(hù)信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶(hù)進(jìn)行安全檢查；

　　4、物業(yè)服務(wù)：對租客進(jìn)行客戶(hù)需要的'簡(jiǎn)單的入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進(jìn)行跟蹤和檢查；

　　5、客訴處理：解決客戶(hù)訴求，處理住戶(hù)保修、投訴等日常服務(wù)工作；

　　6、文化活動(dòng)組織：維護租戶(hù)關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動(dòng)，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度，增加公寓活躍度；

　　7、領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 11

　　1、接聽(tīng)咨詢(xún)、維修電話(huà)，將工作傳達至相關(guān)部門(mén);

　　2、維修單開(kāi)具，跟進(jìn)維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

　　3、接待各類(lèi)客戶(hù)及訪(fǎng)客，及時(shí)處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的'服務(wù)和必要的協(xié)助;

　　4、臨時(shí)門(mén)禁卡回收、清點(diǎn)、記錄及報告工作;

　　5、VIP接待，提供禮儀引導服務(wù);

　　6、保持接待臺內、臺面的清潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺使用的各類(lèi)設備如電話(huà)、打印機等擺放有序;

　　7 、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 12

　　1、負責接聽(tīng)港匯物業(yè)各類(lèi)報修、咨詢(xún)、服務(wù)及投訴等電話(huà)，按要求及時(shí)轉接、登記及跟蹤落實(shí)。負責物業(yè)前臺每日報修、報修記錄、開(kāi)具報修單，并負責整理報修單及租戶(hù)資料。

　　2、負責辦理進(jìn)出物業(yè)的.外來(lái)人員出入證，并協(xié)助辦理各類(lèi)物業(yè)相關(guān)憑證。

　　3、負責接聽(tīng)、接待并初步跟進(jìn)客戶(hù)投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉告專(zhuān)職人員處理。

　　4、負責接報各類(lèi)突發(fā)應急事件，并及時(shí)通知部門(mén)主管及公司相關(guān)人員。

　　5、協(xié)助維護并保證傳真機、復印件、會(huì )議室、門(mén)禁系統等辦公設施設備的正常運行。

　　6、上級交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 13

　　1、高效及時(shí)處理業(yè)主報事，協(xié)調資源，解決問(wèn)題；

　　2、片區品質(zhì)巡檢，發(fā)現現場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題并推動(dòng)解決；

　　3、管理所轄片區與滿(mǎn)意度相關(guān)的評價(jià)、數據，分析并改進(jìn)；

　　4、利用各種契機與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶(hù)粘性，打造良好的服務(wù)體驗；

　　5、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)產(chǎn)品的.落地及推廣。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 14

　　1.認真接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、負責客戶(hù)的咨詢(xún)和回答以及報修登記工作;

　　2.負責將當天驗樓表上的工程維修問(wèn)題及時(shí)統計并反饋給相關(guān)部門(mén);

　　3.負責將每天的各項記錄、信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤到位;

　　4.負責裝修手續的.辦理、物業(yè)管理費的收繳;

　　5.負責部門(mén)及業(yè)/租戶(hù)檔案管理;

　　6.負責每天將匯總的信息上報給主管領(lǐng)導;

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 15

　　1、負責前臺業(yè)務(wù)接待及迎接工作；

　　2、門(mén)禁卡的升級及維護；

　　3、來(lái)訪(fǎng)人員登記及咨詢(xún)接待處理工作；

　　4、負責日常業(yè)主投訴與處理工作；

　　5、負責業(yè)主日常報修登記及協(xié)調處理工作；

　　6、各種會(huì )務(wù)及公司大型活動(dòng)迎賓工作。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 16

　　1.接待客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，登記反饋事項并跟進(jìn)處理至閉環(huán)，并進(jìn)行回訪(fǎng);

　　2.負責APP接單、派單及落實(shí)情況驗證;

　　3.負責項目文件檔案基礎管理;

　　4.處理業(yè)務(wù)范圍內的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);

　　5.其他項目經(jīng)理交辦的工作事宜。

　　物業(yè)客服前臺崗位職責 17

　　1.迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，站立式服務(wù);

　　2.熟悉業(yè)主及租戶(hù)資料，熱情，準確的解答業(yè)主咨詢(xún)，恰當的處理業(yè)主的申請及投訴，及時(shí)將投訴轉達相關(guān)部門(mén)跟進(jìn);

　　3.收集投訴信息，將資料整理上報相關(guān)主管主任;

　　4.協(xié)助辦理業(yè)主裝修及入戶(hù)相關(guān)工作;

　　5.認真做好交接班工作;

　　6.跟進(jìn)完成物業(yè)服務(wù)中心安排的'其他工作。

【物業(yè)客服前臺崗位職責】相關(guān)文章：

物業(yè)客服前臺崗位職責04-06

物業(yè)客服前臺崗位職責精選9篇05-03

物業(yè)客服前臺崗位職責4篇05-24

物業(yè)客服前臺崗位職責9篇04-19

物業(yè)客服前臺崗位職責(9篇)04-19

物業(yè)管理客服前臺崗位職責10-28

物業(yè)管理客服前臺崗位職責03-09

物業(yè)客服前臺崗位職責集錦9篇05-03

物業(yè)客服前臺崗位職責通用9篇05-03