物業(yè)客服前臺崗位職責（精選17篇）
在生活中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服前臺崗位職責 1
1.接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶(hù)辦理入住手續，日常收費管理；
2.客戶(hù)維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門(mén)店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系；
3.安全管理：負責公寓外來(lái)人員到訪(fǎng)登記且對客戶(hù)信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶(hù)進(jìn)行安全檢查；
4.物業(yè)服務(wù)：對租客進(jìn)行客戶(hù)需要的`簡(jiǎn)單的入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進(jìn)行跟蹤和檢查；
5.客訴處理：解決客戶(hù)訴求，處理住戶(hù)保修、投訴等日常服務(wù)工作；
6.文化活動(dòng)組織：維護租戶(hù)關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動(dòng)，提升住戶(hù)滿(mǎn)意度，增加公寓活躍度；
7.領(lǐng)導交辦的其他事項。
物業(yè)客服前臺崗位職責 2
1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶(hù)咨詢(xún)工作；
2、大堂衛生巡查，設施設備及衛生監管，展示公司良好形象；
3、負責寫(xiě)字樓客戶(hù)入住、退租手續以及日�？蛻�(hù)停車(chē)卡、電梯卡、放行條的辦理；
4、協(xié)助管理區域內各項費用的催繳，及時(shí)向上級提供數據報表；
5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作；
6、協(xié)助上級完成交辦的`其它任務(wù)。
物業(yè)客服前臺崗位職責 3
1、負責處理業(yè)主的`咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結果；
2、負責為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負責開(kāi)展區域內物業(yè)費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語(yǔ)言溝通能力；
物業(yè)客服前臺崗位職責 4
1、負責日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話(huà)的接聽(tīng)；
2、受理業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請；
3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶(hù)的各類(lèi)工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。
4、良好的'人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
5、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話(huà)、粵語(yǔ)流利。
物業(yè)客服前臺崗位職責 5
1.負責接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結果。
2.做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。
3.業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區入住業(yè)主情況，掌握轄區各種配套設施的.運行情況，認真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。
4.負責做好所管區內的巡視，及時(shí)發(fā)現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5.參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映，并監督其及時(shí)處理。
6.負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。
7.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服前臺崗位職責 6
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊；
2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的'數量和居住情況；
3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的執行情況。
4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題；
5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標；
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。
物業(yè)客服前臺崗位職責 7
1、熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶(hù)信息。
2、收集租戶(hù)信息資料、裝修資料，不定時(shí)更新、整理客戶(hù)資料存檔。
3、負責準時(shí)向租戶(hù)派發(fā)各類(lèi)費用的繳費通知。
4、負責追收管理費、水電費等工作。
5、接待、處理租戶(hù)投訴，及時(shí)處理并反饋信息。
6、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。
7、統籌協(xié)調供應商對應方案制作、報價(jià)、現場(chǎng)跟進(jìn)及復盤(pán)總結。
8、制訂一般文書(shū)文件通告、表格等文件。
9、負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
物業(yè)客服前臺崗位職責 8
1、對于訪(fǎng)客人員的.咨詢(xún)，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親；
2、遇到保修電話(huà)，及時(shí)通知工程部，以便維修；
3、負責業(yè)主的電話(huà)和溝通處理，做好后續回訪(fǎng)，并及時(shí)記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿(mǎn)意度；
4、根據收費計劃，收取客戶(hù)的物業(yè)費、車(chē)位費等相關(guān)費用，并開(kāi)具相應發(fā)票；
物業(yè)客服前臺崗位職責 9
1、公司會(huì )所的日常服務(wù)管理工作，包括會(huì )所衛生管理，泡茶，招待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)等；
2、做好會(huì )所物品的盤(pán)點(diǎn)和整理；
3、配合做好會(huì )所的'宴請接待工作；
4、配合前臺做好日常行政工作；
5、領(lǐng)導安排的其他工作。
物業(yè)客服前臺崗位職責 10
1、按規定著(zhù)裝，提前10分鐘上崗接班，清點(diǎn)交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。
2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。
3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。
4、負責報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。
5、負責大廈來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待，負責主動(dòng)與大廈內客戶(hù)溝通并做好溝通記錄。
6、負責大廈會(huì )議服務(wù)。
7、負責中海大廈個(gè)性化便民服務(wù)提供。
8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。
9、當值班期間要做到精神飽滿(mǎn)、熱情主動(dòng)，恰當地向進(jìn)入大廈的每一位客戶(hù)微笑、問(wèn)候、點(diǎn)頭示意，禮貌回答客人的咨詢(xún)，遇重要客人時(shí)須做到適當的.引導。
10、熟悉大廈內各樓層公司、部門(mén)的分布情況，熟悉大廈內辦公人員的情況和活動(dòng)規律，分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動(dòng)向。
11、主動(dòng)問(wèn)候來(lái)訪(fǎng)客人，做好來(lái)訪(fǎng)控制工作，謝絕推銷(xiāo)人員進(jìn)入大廈。
12、妥善處理當值期間發(fā)生的各件事情，及時(shí)向主管負責人請示匯報。
13、負責協(xié)助客服主任工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；
3、具備基本禮儀能力及良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)調能力；
4、熟練操作office軟件；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
物業(yè)客服前臺崗位職責 11
1．0目的
為規范服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2．0適用范圍
在管樓盤(pán)的客服組前臺客服助理。
3．0職責
3．1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規、政策，組織落實(shí)上級領(lǐng)導下達的有關(guān)任務(wù)。
3．2按公司制定的.物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求，實(shí)施前臺服務(wù)與管理。
3．3負責前臺對業(yè)主/客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3．4合理調配前臺客服人員分工與協(xié)作，責任落實(shí)到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。
3．5建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內裝修資料和住戶(hù)報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽(yù)。
3．7積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調和配合工作。
3．8做好前臺日工作統計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。
3．9統計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶(hù)數。
3．10業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、回訪(fǎng)表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3．11負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3．12做好上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服前臺崗位職責 12
一、職責
1、前臺工作人員負責接聽(tīng)電話(huà)、接待來(lái)訪(fǎng)、提供指引、處理投訴、安排服務(wù)、報修等工作。
2、客服前臺作為客服對外窗口，目的是為業(yè)戶(hù)提供更高效的服務(wù)，客服人員對于業(yè)戶(hù)提出的投訴、疑問(wèn)、要求能夠清楚、合理作出解答并及時(shí)安排處理。
3、客服前臺工作人員應該及時(shí)將收到的.信息（如業(yè)戶(hù)投訴、要求及處理情況等）反饋給相應責任部門(mén)。
二、服務(wù)要求
1、在服務(wù)時(shí)間（8：00-20：00）內有人在前臺提供服務(wù)，24小時(shí)服務(wù)電話(huà)： xxxx。
2、必須保證前臺工作環(huán)境干凈整潔。
3、不允許在前臺做與工作無(wú)關(guān)的事情，佩戴工牌統一著(zhù)裝上崗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。
4、遇有來(lái)訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，應立即起身相迎問(wèn)候，先請業(yè)戶(hù)入座后，自己方可坐下；業(yè)戶(hù)告辭，應起身相送。
5、對業(yè)戶(hù)提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，并做到回答準確。
6、電話(huà)必須在三響內接聽(tīng)，拿起話(huà)筒主動(dòng)問(wèn)好："您好，EE物業(yè)，xx號為您服務(wù)"。
物業(yè)客服前臺崗位職責 13
1、 做好業(yè)主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2、 負責業(yè)主裝修的`各項手續。
3、 負責對空置房的管理。
4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。
6、 負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。
7、 接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報告；
8、 草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作；
物業(yè)客服前臺崗位職責 14
1、全面負責物業(yè)項目客戶(hù)服務(wù)部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績(jì)效表現，并組織培訓，提升團隊客服服務(wù)水平；
2、定期分析收繳工作開(kāi)展情況，并且按照公司收繳率數據和改進(jìn)建議等不斷改進(jìn)工作，確保項目完成當期和年度收繳率；
3、管理團隊做好來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的'接待，并參與重要來(lái)點(diǎn)及重大客戶(hù)接待工作；
4、處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶(hù)需求；
5、管理本部門(mén)業(yè)務(wù)資料的簡(jiǎn)歷、收集、整理、歸檔。
物業(yè)客服前臺崗位職責 15
1、負責物業(yè)前臺接待工作。
2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的`所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )：
3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
5、部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服前臺崗位職責 16
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的'基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法；
2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理；
3、及時(shí)處理責任區內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議；
4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作；
5、負責業(yè)主欠費的催交工作；
6、監督娛樂(lè )設施的各項管理工作，切實(shí)執行娛樂(lè )設施開(kāi)放的各項規定；
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作；
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服前臺崗位職責 17
1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度及客戶(hù)情況；
2. 負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì)；
3. 負責收集、整理并保存各類(lèi)運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性；
4. 按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶(hù)投訴、突發(fā)事件或各類(lèi)重大事件；
6. 定期組織項目的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，跟進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評、神秘客檢查等結果的'整改工作；
7. 負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施；
8. 完成上級交辦的其它工作。
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