物業(yè)客服前臺崗位職責（通用21篇）
在現在的社會(huì )生活中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的物業(yè)客服前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇1
1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;
2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的數量和居住情況;
3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的'服務(wù)標準和工作程序的執行情況。
4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;
5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。
6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;
7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。
8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇2
1、負責日常業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話(huà)的接聽(tīng)；
2、受理業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議以及各類(lèi)申請；
3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶(hù)各類(lèi)投訴、報修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助、建議的`處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶(hù)的電話(huà)回訪(fǎng)；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶(hù)的各類(lèi)工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。
4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
5、個(gè)人形象良好，性格開(kāi)朗、活潑，普通話(huà)、粵語(yǔ)流利。
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇3
1、負責處理業(yè)主的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結果；
2、負責為住戶(hù)辦理入住手續，指導住戶(hù)規范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負責辦理住戶(hù)裝修手續，按規定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負責開(kāi)展區域內物業(yè)費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、具有良好的`工作熱忱、服務(wù)意識和語(yǔ)言溝通能力；
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇4
1、客戶(hù)熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數沉默客戶(hù)，熟知本片區客戶(hù)的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;
2、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;
3、客戶(hù)關(guān)系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉至責任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續等客服日常事務(wù)辦理;
6、負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè )、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;
8、負責客戶(hù)裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現場(chǎng)巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過(guò)程的管理，發(fā)現違規裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調政府行政執法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶(hù)鄰里糾紛;
10、與客戶(hù)密切溝通，負責定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì )，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的'客戶(hù)關(guān)系;
11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開(kāi)展社區活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;
12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責界定;
14、認真學(xué)習物業(yè)行業(yè)法律法規，掌握公司《答客問(wèn)》培訓內容，在與客戶(hù)的對接過(guò)程中體現專(zhuān)業(yè)性，有理有據的解答業(yè)主各項問(wèn)詢(xún);
15、按公司要求對客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結果上報管理處經(jīng)理;
16、負責各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇5
1.負責全面統籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;
2.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負責方案的具體落實(shí);
3.負責制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計劃和培訓計劃，并落實(shí)分解與監督執行;
4.負責客戶(hù)服務(wù)團隊建設和績(jì)效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護;
7.負責對外協(xié)調相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的`溝通協(xié)調，確保各項工作的順利開(kāi)展。
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇6
1、負責服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。
2、負責項目費用收取，進(jìn)行欠費原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿(mǎn)意度管控，對不滿(mǎn)意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
4、負責社區文化活動(dòng)建設，拉近與客戶(hù)之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶(hù)拜訪(fǎng)，解決客戶(hù)需求，不斷摸索客戶(hù)潛在需求，向上級匯報開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
7、負責本部門(mén)團隊業(yè)務(wù)指導、培訓、員工管理及考核等。
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇7
物業(yè)客服 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司 上海伊錦輝置業(yè)發(fā)展有限公司,伊錦輝 職責描述:
1、善于溝通和協(xié)調,能調動(dòng)員工的積極性、保質(zhì)、保量地完成各項工作。
2、熱情接待業(yè)主/租戶(hù),及時(shí)處理有限投訴,并做好相關(guān)記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門(mén)執行成效,定期回訪(fǎng)。
3、組織進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查并跟蹤改進(jìn)措施實(shí)施的效果。
4、協(xié)調本部門(mén)與各部門(mén)的.關(guān)系、合理調配人力和物力資源。
5、制定物業(yè)客服管理制度,客服流程平臺建設。
6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的相關(guān)工作。
7、其他領(lǐng)導交辦的工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,英語(yǔ)、物業(yè)管理或酒店管理為佳。
2、4年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具有寫(xiě)字樓,商鋪,住宅客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟悉國家物業(yè)管理相關(guān)法律法規。
4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來(lái)客戶(hù)投訴,具備一定的親和力。
5、家住青浦徐涇或閔行優(yōu)先。
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇8
1、禮貌接待每日來(lái)訪(fǎng)客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區、休閑區、簽約區、VIP區客戶(hù)提供飲品，吧臺清潔及客人離開(kāi)后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統計及領(lǐng)用;
2、熟悉辦公區域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負責轄區會(huì )議室的會(huì )務(wù)服務(wù);
3、認真做好交接班記錄;
4、掌握日常所需物資的`儲備情況，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;
5、管理辦公區域的鑰匙;
6、負責反饋客戶(hù)對樣板間服務(wù)及相關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn);
7、完成上級交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇9
1、負責對責任區內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，熟悉住宅區樓宇的結構、樓座的排列、和住戶(hù)管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;
2、負責對責任區內綠化、衛生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監督管理，每天堅持對責任區進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
3、及時(shí)處理責任區內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的`良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見(jiàn)和建議;
4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;
5、負責業(yè)主欠費的催交工作;
6、監督娛樂(lè )設施的各項管理工作，切實(shí)執行娛樂(lè )設施開(kāi)放的各項規定;
7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;
8、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇10
1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類(lèi)設施分布位置和情況。
2.全面監督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
3.對領(lǐng)事的專(zhuān)業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓，并定期進(jìn)行考核。
4.負責管理區域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務(wù)。
5.同其他部門(mén)積極溝通，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的'落實(shí)情況。
6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進(jìn)，并進(jìn)行回訪(fǎng);對于不能處理的，及時(shí)上報項目經(jīng)理。
7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件
8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。
9.協(xié)助項目經(jīng)理開(kāi)展各種社區文化活動(dòng)。
10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇11
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。
12、根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則，對部門(mén)內工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì )，領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。
13、制訂本部門(mén)工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
15、負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
16、加強本部門(mén)員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲，調動(dòng)員工積極性。
17、向管理處主任提交部門(mén)用人計劃
18、負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的.制定及協(xié)調組織工作。
20、負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
21、對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。
23、廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準。
24、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心工作安排，負責客戶(hù)服務(wù)中心管理范圍內的工作質(zhì)量，保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)；
26、負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
27、根據房產(chǎn)銷(xiāo)售狀況，負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃，與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作；
28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；
29、負責編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心的相關(guān)表格；
30、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作及下屬員工的工作完成情況；
31、與客戶(hù)保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò )、溝通，受理客戶(hù)的投訴；負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解客戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；
32、負責對分承包合同的相關(guān)條款提出意見(jiàn)，供總經(jīng)理參考，并對分承包商的工作情況進(jìn)行監督、檢查、評定；
33、負責確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作；
34、負責制定本部門(mén)每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃，并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制；
35、負責對客戶(hù)服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結，呈報總經(jīng)理；
36、負責做好客戶(hù)服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作；
37、負責培訓及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；
38、根據本部門(mén)員工工作情況，每月評核員工工作業(yè)績(jì)；
39、負責監督小區范圍內公共區域的環(huán)境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開(kāi)展情況。發(fā)現問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)協(xié)調，尋求改善之方法；
40、負責員工思想工作，提高員工企業(yè)責任感；
41、協(xié)助辦公室做好客戶(hù)服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；
42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇12
負責管理區域內物業(yè)管理費的'收繳工作，與業(yè)主保持良好的溝通機制，熱情接待來(lái)訪(fǎng)業(yè)主及相關(guān)人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車(chē)庫日常清潔及大清洗情況，及時(shí)處理清潔問(wèn)題
每日巡視公共設施損壞情況，及時(shí)上報維修，檢查、跟進(jìn)每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度
及時(shí)了解下屬員工動(dòng)態(tài)，協(xié)調處理業(yè)務(wù)中發(fā)生的相關(guān)事宜
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇13
1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規，有豐富的'客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗。
2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力。
3、有較強的語(yǔ)言表達及溝通能力，善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通。
4、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，有較強的文字編輯及寫(xiě)作能力。
5、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作，溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇14
1、根據公司規范和工作指引，督導部門(mén)員工日常行為規范。
2、負責擬訂部門(mén)工作計劃，編制部門(mén)費用預算。
3、負責組織客戶(hù)信息收集與分析，建立完善客戶(hù)檔案資料。
4、負責解答客戶(hù)疑難問(wèn)題，組織分析客戶(hù)投訴熱點(diǎn)。
5、負責小區業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執行工作。
6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
7、負責擬訂、發(fā)放客戶(hù)管理通告以及溫馨提示。
8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議；
9、協(xié)助財務(wù)部門(mén)擬訂出欠費收取可行性方案。
10、完成領(lǐng)導安排的其他事項。
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇15
1、處理日�？蛻�(hù)投訴，根據客戶(hù)訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)等；
2、負責部門(mén)內部的人事管理工作；
3、負責建立客戶(hù)資料臺帳、數據信息；
4、負責小區服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見(jiàn)；
5、負責（協(xié)助）維護、處理和協(xié)調相關(guān)政府職能部門(mén)包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門(mén)外聯(lián)工作；
6、配合部門(mén)領(lǐng)導，協(xié)助開(kāi)展小區文體活動(dòng)等工作；
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇16
1、負責物業(yè)前臺接待工作。
2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的'值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )：
3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
5、部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇17
1、做好銷(xiāo)售準備工作，了解售樓資料；
2、陪同客戶(hù)看房，了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；
3、電話(huà)聯(lián)系，開(kāi)發(fā)有效客戶(hù)，并做好記錄、維護工作；
4、負責客戶(hù)簽約，追繳房款及后期維護。
5、負責客戶(hù)的.開(kāi)發(fā)和維護，接待與咨詢(xún)，提供全方位、專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)。
6、及時(shí)了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的動(dòng)態(tài)；
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇18
1.負責營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀(guān)等工作;
2.負責管理區域內公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀(guān);
4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;
5.負責檢查樣板間設施設備，清點(diǎn)樣板房?jì)任锲�，設備擺放安排等;
6.負責檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報告上級處理結果;
7.協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型;
8.負責日設備出入庫記錄;
9.負責吧臺茶水糕點(diǎn)管理及吧臺接待工作。
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇19
1、電話(huà)接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)并反饋給用戶(hù);
2、辦理租戶(hù)合同備案;
3、辦理申報裝修的手續并收取相關(guān)費用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證;
4、辦理裝修人員出入證并收取費用;
5、通知租戶(hù)及住戶(hù)繳納物業(yè)管理費、水電費用;
6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇20
1、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)業(yè)戶(hù)來(lái)電，解答業(yè)主咨詢(xún)，受理轄區內業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應記錄;
2、受理業(yè)戶(hù)投訴、報修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及系統資料的錄入;
3、負責有償服務(wù)項目維修費的開(kāi)單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺賬;
4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并___時(shí)間傳達相關(guān)部門(mén);
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作;
6、及時(shí)處理和上報客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶(hù)的'解釋說(shuō)明工作;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服前臺崗位職責 篇21
工作內容：
1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，并對服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達到100％，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報。
2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關(guān)記錄。
3、加強與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報。
4、辦理租戶(hù)二次裝修登記，指導租戶(hù)按照物業(yè)規定規范施工；
5、按各自管轄的樓層進(jìn)行物業(yè)管理費的.統計、制表，每月與財務(wù)部核對收繳情況；
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做到準確無(wú)誤。
8、負責辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件。
崗位要求：
1、全日制大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，具有高端住宅物業(yè)服務(wù)接待工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2、形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，具有良好的親和力。
3、有較強的抗壓能力、協(xié)調能力及應變能力，語(yǔ)言表達能力強。
4、具備良好的服務(wù)意識和高度的責任感，反應靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
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