物業(yè)管理客服前臺崗位職責

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)管理客服前臺崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理客服前臺崗位職責1

　　1.按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。

　　2.協(xié)助公司財務(wù)部門(mén)做財務(wù)報表。

　　3.保管各種收據、發(fā)票的使用情況，并與財務(wù)做好對接。

　　4.接待業(yè)主咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，解答業(yè)主咨詢(xún)和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結果。

　　5.完成領(lǐng)導交代的'其他任務(wù)。

物業(yè)管理客服前臺崗位職責2

　　1、負責跟進(jìn)單元業(yè)主報修、投訴、回訪(fǎng);

　　2、前臺接待，為客戶(hù)的咨詢(xún)提供服務(wù);

　　3、物業(yè)費的`收繳、催繳工作;

　　4、來(lái)訪(fǎng)人員管理及業(yè)主信件投遞;

　　5、關(guān)注并收集客戶(hù)個(gè)性化需求，提交并匯總;

　　6、倉庫的管理;

　　7、領(lǐng)導交代的其他事項。

物業(yè)管理客服前臺崗位職責3

　　1、按照公司規范完成業(yè)主檔案資料的整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。

　　2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問(wèn)題，并對服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，并妥善保存各類(lèi)表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報。

　　3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

　　4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門(mén)征求意見(jiàn)和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　5、協(xié)調做好物業(yè)管理費的'催繳工作，以確保經(jīng)營(yíng)目標的完成。

　　6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿(mǎn)意度

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無(wú)誤。

　　8、負責辦理業(yè)主人住后的各類(lèi)證件(停車(chē)證、家政卡等)。

物業(yè)管理客服前臺崗位職責4

　　1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規章管理制度，堅守崗位，著(zhù)裝整齊;

　　2、熟悉本園區樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶(hù)數，住戶(hù)的數量和居住情況;

　　3、執行樓宇客戶(hù)服務(wù)工作計劃，監督、檢查本樓宇的服務(wù)標準和工作程序的.執行情況。

　　4、負責接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時(shí)收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通與合作。

物業(yè)管理客服前臺崗位職責5

　　1、大堂各類(lèi)設施設備運行巡視及品質(zhì)檢查;

　　2、租戶(hù)報修記錄、跟蹤、回訪(fǎng)關(guān)閉;

　　3、大堂閘機系統運行管理，訪(fǎng)客卡管理;

　　4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀(guān)性和有效性;

　　5、為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)有償服務(wù)單并上報財務(wù);

　　6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行各種客戶(hù)活動(dòng)，收集客戶(hù)調查問(wèn)卷等;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

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