前臺客服崗位職責
在現在的社會(huì )生活中，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門(mén)之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的前臺客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
前臺客服崗位職責1
1、負責前臺日常接待服務(wù)、來(lái)訪(fǎng)登記、咨詢(xún)及信息處理與跟進(jìn)工作;
2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱(chēng)變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作;
3、負責辦理停車(chē)月卡申請權限、月卡繳費、門(mén)禁授權等事項辦理工作;
4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作;
5、負責對業(yè)主及租戶(hù)反饋問(wèn)題的跟進(jìn)、處理與回復，及時(shí)處理管轄區內各種緊急、突發(fā)事件;
6、負責各類(lèi)業(yè)務(wù)數據報表的規整工作;
前臺客服崗位職責2
1、 負責接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、解答各類(lèi)咨詢(xún)及指引服務(wù);
2、 負責客服現場(chǎng)各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋;
3、 負責協(xié)調處理各類(lèi)客訴，提升顧客滿(mǎn)意度;
3、 配合前線(xiàn)物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營(yíng)部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;
5、 準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設施設備;
6、 負責商場(chǎng)語(yǔ)音廣播，如每日開(kāi)始營(yíng)業(yè)、結束營(yíng)業(yè)、尋人尋物廣播。
7、 負責日常巡視及巡檢工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，完成每日數據統計整理。
前臺客服崗位職責3
1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時(shí)做好接待客戶(hù)的準備工作。
2、嚴格按照本院禮儀標準著(zhù)裝，在患者到來(lái)時(shí)為患者開(kāi)門(mén)，起立迎接。
3、引導接待：根據安排，引導患者到咨詢(xún)室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。
4、非醫療問(wèn)題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項目及促銷(xiāo)信息，回答來(lái)訪(fǎng)患者提出的非醫療問(wèn)題，并及時(shí)將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準確的服務(wù)。
5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標準程序幫助患者處理患者各項服務(wù)要求和特殊需求。
6、患者安撫：在患者等候時(shí)，與患者保持簡(jiǎn)單溝通，及時(shí)安撫患者情緒。
7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢(xún)室情況，在主管不在時(shí)為患者提供咨詢(xún)分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。
8、報表填寫(xiě)及交接班：按要求填寫(xiě)日報表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當天發(fā)生的重點(diǎn)情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。
9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時(shí)向上級主管匯報。
前臺客服崗位職責4
1. 負責辦公租戶(hù)的施工手續辦理;
2. 負責日常接收物業(yè)報修事宜，轉接處理;
3. 負責日常辦理施工出入證;
4. 在領(lǐng)導帶領(lǐng)下進(jìn)行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)工作;
5. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
前臺客服崗位職責5
1.提供現場(chǎng)顧客及致電客服熱線(xiàn)的顧客咨詢(xún)服務(wù);
2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬(wàn)象城的溝通橋梁;
3.引導顧客成為萬(wàn)象會(huì )會(huì )員并介紹會(huì )員權益內容及權益實(shí)現方法;
4.負責顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);
5.辦理線(xiàn)上/下停車(chē)繳費業(yè)務(wù);
6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車(chē)租借，雨傘租借等。
7.配合商場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，例如到店禮派發(fā)，活動(dòng)簽到，活動(dòng)邀約、跟進(jìn)、總結等
8.協(xié)助會(huì )員組及大客戶(hù)組同事工作，并積極溝通交流;
前臺客服崗位職責6
1：負責接待顧客，院內介紹
2：負責檔案管理，刷卡收銀
3：負責每日客戶(hù)預約排表
4：配合醫院各項活動(dòng)的現場(chǎng)實(shí)施
5：負責顧客回訪(fǎng)工作，并完善回訪(fǎng)記錄，及時(shí)與美學(xué)設計師保存溝通
6：通過(guò)微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象
前臺客服崗位職責7
1、負責校區前臺的接待工作，如：接聽(tīng)來(lái)電、接待來(lái)訪(fǎng)者，在校區的領(lǐng)導區帶領(lǐng)下拓展科目學(xué)員;
2、相關(guān)報表的統計工作;
3、校區或集團公司相關(guān)活動(dòng)的配合工作;
4、負責校區的環(huán)境保潔工作;
5、在中心內為其他員工提供臨時(shí)和非常規性協(xié)助。
前臺客服崗位職責8
1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢(xún)解答、引導工作;
2、接待及處理業(yè)戶(hù)的'掛號、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、各類(lèi)咨詢(xún)、信函或電話(huà)的接收，及時(shí)按公司規定要求與業(yè)戶(hù)溝通、反饋相關(guān)信息，將內容詳細記錄;
3、完成專(zhuān)家預約工作;
4、完成客戶(hù)檔案的收集管理;
4、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
前臺客服崗位職責9
1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)、迎賓接待工作。
2、完成客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題解答、分診、指引等流程;
3、負責關(guān)注現場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務(wù);
4、負責及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調查等相關(guān)數據匯報、上報;
5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣。
前臺客服崗位職責10
1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的登記、咨詢(xún)、禮貌解答、指引服務(wù)。
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的投訴登記并及時(shí)上報主管，按照指引解決。
3、負責電話(huà)回訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)有關(guān)投訴處理結果。
4、負責大堂及其他前臺的環(huán)境設施管理，發(fā)現異常情況及時(shí)上報并完成跟進(jìn)。
5、負責安排會(huì )議室，會(huì )前準備工作及會(huì )議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應、擺放等工作。
6、負責日常負責檢查會(huì )議室設備運行情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)報告。
7、負責編制會(huì )議室有關(guān)物料供應采購計劃;
8、完成領(lǐng)導安排其他工作任務(wù)。
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