電信客服崗位職責

　　在日新月異的現代社會(huì )中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編收集整理的電信客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電信客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、讓客戶(hù)了解更多中國電信業(yè)務(wù)的'優(yōu)惠信息；

　　2、對電信老客戶(hù)介紹其他升級套餐優(yōu)惠；

　　2、對指定客戶(hù)介紹特定優(yōu)惠產(chǎn)品。

　　任職資格：

　　1、18—30歲，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)言富有感染力；

　　2、有一定的電話(huà)客服經(jīng)驗；

　　3、有服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神；

　　4、耐心細致，工作認真負責，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　5、熟練操作辦公自動(dòng)化設備及office軟件。

　　上班地點(diǎn)：

　　廣州市白云區西槎路125號中國電信大樓

　　上班時(shí)間：

　　09：00~18：00（中間休息兩小時(shí)，一天工作七小時(shí)）

電信客服崗位職責2

　　1負責制定和實(shí)施本部門(mén)的工作政策、決策、計劃和指令，并指導員工做好各項服務(wù)工作；

　　2、根據工作要求和既定程序標準，管理和監督員工為業(yè)主提供服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主滿(mǎn)意度；

　　3、與業(yè)主有效溝通，找出需求，及時(shí)傳達給有關(guān)部門(mén)，監督實(shí)施，有效處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系；

　　4、按照公司規定對員工進(jìn)行考核，對各項服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查；

　　5、配合管理部開(kāi)展社區文化建設；

　　6、編制本部門(mén)年度工作總結、工作計劃、收支計劃、人員編制，并組織實(shí)施；

　　7、負責組織實(shí)施創(chuàng )優(yōu)(建)活動(dòng)。

電信客服崗位職責3

　　1、有責任感，認真

　　2、做事細心耐心

　　3、多面性(性格)

　　4、會(huì )做詳細的記錄

　　5、穩重，遇事不驚，不躁

　　6、關(guān)注事實(shí)，特別是行業(yè)信息

　　7、銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員必須明白，我們是公司的.最后一個(gè)程序，任何問(wèn)題都必須在我們手中解決。因此，客戶(hù)服務(wù)人員必須有責任感，認真對待每一個(gè)電話(huà)。你電話(huà)里的一個(gè)小錯誤很可能會(huì )毀掉整個(gè)公司。我們應該把別人的事情當作自己的事情來(lái)做，以任何方式滿(mǎn)足客戶(hù)，盡量減少公司的損失。

電信客服崗位職責4

　　1、組織實(shí)施物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規范、業(yè)主投訴管理制度等部門(mén)規章制度，實(shí)施客戶(hù)接待流程，維護公司形象；

　　2、指導和監督客戶(hù)服務(wù)部員工和客戶(hù)服務(wù)中心的日常工作；

　　3、根據公司有關(guān)管理規定，督促客服助理收取物業(yè)費、水電、暖氣費，并及時(shí)向公司財務(wù)資金部報告收支情況。

　　4、及時(shí)協(xié)調報告重大事件，跟蹤回訪(fǎng)處理結果；

　　5、負責本部門(mén)員工的考核和日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　6、定期對本部門(mén)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，提高服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；

　　7、定期走訪(fǎng)轄區內重點(diǎn)客戶(hù)，組織編制物業(yè)項目重點(diǎn)客戶(hù)名單，征求服務(wù)意見(jiàn)和建議；

　　組織開(kāi)展社區文化活動(dòng)，增強凝聚力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　9、定期檢查本組客戶(hù)服務(wù)(每天)，不斷提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

電信客服崗位職責5

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，并按相應流程給予客戶(hù)反饋；

　　2、及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，并記錄整理報告；

　　3、為客戶(hù)提供完整準確的解決方案和信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、良好的'工作執行力，嚴格按照規范和程序工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，積累知識，為流程改進(jìn)提供依據；

　　6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。

電信客服崗位職責6

　　1、為客戶(hù)辦理入住、裝修、停車(chē)、搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續；并為客戶(hù)提供家庭服務(wù)、求助等信息咨詢(xún)服務(wù)；

　　2、接受客戶(hù)投訴和維修，跟蹤處理流程，及時(shí)回訪(fǎng)；

　　3、建立檔案管理制度，做好各類(lèi)文件的分類(lèi)和歸檔，包括業(yè)主信息、服務(wù)中心各類(lèi)文件信息等；

　　4、及時(shí)回復并有效處理網(wǎng)絡(luò )和媒體關(guān)于管理辦公室和客戶(hù)投訴的報道；

　　5、及時(shí)錄單，分單，實(shí)行誰(shuí)接單誰(shuí)回訪(fǎng)，做到日清日結；

　　6、負責管理服務(wù)區域內信息的統一發(fā)布，對內容、格式、編碼、張貼、收回、歸檔進(jìn)行統一審核和管理；

　　7、負責收取物業(yè)服務(wù)費、家庭服務(wù)費、代收代繳等費用；

　　8、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)總監定期走訪(fǎng)轄區內業(yè)主，征求其對服務(wù)管理的`意見(jiàn)，做好業(yè)主意見(jiàn)記錄，并及時(shí)匯總，向客戶(hù)服務(wù)總監報告，建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系。

電信客服崗位職責7

　　職責描述：

　　1、讓客戶(hù)了解更多中國電信業(yè)務(wù)的.優(yōu)惠信息；

　　2、對電信老客戶(hù)介紹其他升級套餐優(yōu)惠；

　　2、對指定客戶(hù)介紹特定優(yōu)惠產(chǎn)品。

　　任職資格

　　1、18—30歲，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)言富有感染力；

　　2、有一定的電話(huà)客服經(jīng)驗；

　　3、有服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神；

　　4、耐心細致，工作認真負責，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

　　5、熟練操作辦公自動(dòng)化設備及office軟件。

　　上班地點(diǎn)：廣州市白云區西槎路125號中國電信大樓

　　上班時(shí)間：09：00~18：00（中間休息兩小時(shí)，一天工作七小時(shí)）

　　注：公司免費提供住宿，宿舍就近安排

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗

電信客服崗位職責8

　　1、根據公司提供的客戶(hù)電話(huà)，向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；

　　2、負責撥打客戶(hù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)講解、推廣產(chǎn)品

　　3、通過(guò)電話(huà)負責客戶(hù)的約訪(fǎng)工作；

　　4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團隊創(chuàng )造銷(xiāo)售業(yè)績(jì)

　　任職資格：

　　1、高中、中專(zhuān)（含）以上學(xué)歷；

　　2、責任心強、學(xué)習能力強，有一顆渴望成功的'心；

　　3、具有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力；

　　4、有夢(mèng)想，敢于挑戰自己、改變自己的人。

　　待遇：

　　薪資：4000—8000

　　福利：春節半月假、社保、沖刺獎勵、日獎金、節假日慰問(wèn)、免費住宿、每年2次國外游、戶(hù)外拓展、員工聚會(huì )、破格晉升等等

電信客服崗位職責9

　　1、接待和處理客戶(hù)訪(fǎng)客。

　　2、處理和協(xié)調客戶(hù)反饋意見(jiàn)。

　　3、辦公場(chǎng)所衛生及機器維護擦拭管理。

　　4、每天上線(xiàn)時(shí)間不少于8小時(shí)，聯(lián)系客戶(hù)不少于20人。

　　5、確保銷(xiāo)售任務(wù)按時(shí)完成。

　　6、負責催款和往來(lái)賬戶(hù)的校對記錄。

電信客服崗位職責10

　　1、 通過(guò)阿里旺旺與客戶(hù)的售后溝通，回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。

　　2、 負責收集回頭客信息（所有客戶(hù)旺旺都可以通過(guò)在線(xiàn)購物為朋友），了解和分析客戶(hù)需求，規劃回頭客服務(wù)計劃。

　　3、 跟蹤前一天留下的售后問(wèn)題(插件/延長(cháng)快遞收貨時(shí)間/貨物損壞/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶(hù)維權，分別登記表格，跟蹤前一天的物流發(fā)貨情況，及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通未查詢(xún)的訂單，主動(dòng)延長(cháng)收貨時(shí)間；跟蹤前一天的評估，解釋每個(gè)評估，excel統計差評)，負責有效的客戶(hù)管理和溝通。

　　4、 負責建立客戶(hù)服務(wù)團隊，培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　5、 定期或不定期回訪(fǎng)客戶(hù)，檢查客戶(hù)關(guān)系的維護情況

　　6、 負責發(fā)展和維護良好的客戶(hù)關(guān)系

　　7、 建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統，對老客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)

　　8、 配合售前在店內折疊VIP

　　9、 財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應溝通

　　10、 配合售前店主、微博等的運營(yíng)推廣

　　11、 刷交易/實(shí)際交易 每周對產(chǎn)品數量進(jìn)行相應的`統計，及時(shí)檢查產(chǎn)品信息

　　12、 每天上線(xiàn)后，對昨晚值班客服遺留的售后問(wèn)題和其他客服旺旺號留言進(jìn)行統計整理

　　13、 搜索診斷助手診斷昨天的運營(yíng)情況，確保整個(gè)店鋪的正常運營(yíng)，處理和總結即時(shí)問(wèn)題（減少產(chǎn)品等），通過(guò)電話(huà)溝通投訴和退款客戶(hù)；解釋不良評估

　　14、 跟蹤昨天發(fā)貨的產(chǎn)品，確定物流信息更新；評估和解釋昨天收到的客戶(hù)表?yè)P，并立即溝通和總結不良評論。

　　15、 下午收貨時(shí)間前，立即聯(lián)系未填寫(xiě)的發(fā)貨訂單，通過(guò)旺旺立即向客戶(hù)發(fā)送發(fā)貨信息，配合售前跟蹤當天等待買(mǎi)方付款訂單；

　　16、 每周對下出貨單。

電信客服崗位職責11

　　1、收取物業(yè)管理費等相關(guān)費用；

　　2、走訪(fǎng)客戶(hù)，保持與業(yè)主溝通渠道暢通，每月走訪(fǎng)不少于30戶(hù)，認真填寫(xiě)《客戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)涗洷怼?;

　　3、公司的政策和程序，服務(wù)標準；

　　4、掌握所使用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備運行良好；

　　5、掌握服務(wù)語(yǔ)言、操作方法和業(yè)務(wù)知識；

　　6、掌握公司的工作程序，為客戶(hù)提供高標準、滿(mǎn)意的服務(wù)；

　　7、所管區業(yè)主房屋質(zhì)量問(wèn)題，做好房屋維修跟進(jìn)和回訪(fǎng)工作，認真填寫(xiě)《回訪(fǎng)記錄表》；

　　8、按照公司要求和標準，對所管區域進(jìn)行不少于一次日檢查，做好問(wèn)題處理和后續工作，填寫(xiě)《日常綜合檢查記錄表》；

　　9、對所管區域進(jìn)行不少于一次日的裝修檢查，認真填寫(xiě)《裝修檢查記錄表》；

　　10、及時(shí)更新《空置房清單》，每周至少檢查一次所管區域的空置房，并認真填寫(xiě)《空置房清潔檢查記錄表》；

　　11、落實(shí)、組織業(yè)主社區文化活動(dòng)，做好意見(jiàn)調查；

　　12、協(xié)調與其他部門(mén)的關(guān)系，做好團隊建設；

　　13、增值服務(wù)項目的.開(kāi)展和實(shí)施；

　　14、跟蹤和處理業(yè)主的投訴和維修；

　　15、緊急情況發(fā)生時(shí)，堅守崗位，協(xié)助聯(lián)系有關(guān)部門(mén)和人員。

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