汽車(chē)客服崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責是組織考核的依據。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編收集整理的汽車(chē)客服崗位職責 ，歡迎大家分享。
汽車(chē)客服崗位職責 1
職責描述：
1、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好各個(gè)階段的指導和服務(wù)工作；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求，解答客戶(hù)提問(wèn)并解決問(wèn)題；
3、通過(guò)維護客戶(hù)關(guān)系，配合市場(chǎng)部達成業(yè)績(jì)指標；
4、進(jìn)行客服部的'整體培訓及管理等工作。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；3年以上客服及銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗；
2、普通話(huà)標準，有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞；
3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執行力好，抗壓能力強，富有責任心；
4、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
5、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；
6、具備較強的學(xué)習能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；
7、熟練運用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；
8、具有彈個(gè)車(chē)、妙優(yōu)車(chē)等知名平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先；
9、熟知車(chē)輛基礎知識、日常使用、保養常識等汽車(chē)方面相關(guān)的知識。
加入公司，你將得到：
1、可提供住宿，另富有競爭力的薪資結構，五險+節日福利+年終分紅+團隊旅游。
2、舒適的辦公環(huán)境，融洽愉快，彰顯個(gè)性的企業(yè)氛圍
3、明確的職業(yè)規劃和順暢的晉升通道。
汽車(chē)客服崗位職責 2
職責描述：
1、解答客戶(hù)關(guān)于租車(chē)過(guò)程中，事故和故障的疑問(wèn)，指引客戶(hù)處理突發(fā)事故和故障，確�？蛻�(hù)用車(chē)過(guò)程的稱(chēng)心滿(mǎn)意；
2、解答客戶(hù)關(guān)于租車(chē)過(guò)程中，汽車(chē)日常保養及事故后車(chē)險的疑問(wèn)，指引客戶(hù)處理，確�？蛻�(hù)用車(chē)過(guò)程的`稱(chēng)心滿(mǎn)意；
3、負責處理客戶(hù)來(lái)電中咨詢(xún)的突發(fā)問(wèn)題與信息反饋；
4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；
5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類(lèi)工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或具備汽車(chē)相關(guān)知識優(yōu)先考慮；
2、普通話(huà)標準，聲線(xiàn)有親和力，具備良好的表達和溝通能力；
3、能熟練操作windows系統，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4、有兩年以上汽車(chē)修理廠(chǎng)、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
工作性質(zhì)：
輪班制，排班休息，月休八天
汽車(chē)客服崗位職責 3
崗位職責：
1、通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，向客戶(hù)提供合理的.解決方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、關(guān)注客戶(hù)的需求、投訴、建議，及時(shí)溝通反饋到各個(gè)部門(mén)，并保證客戶(hù)實(shí)時(shí)了解訂單狀態(tài)；
3、以良好的心態(tài)及時(shí)處理售后問(wèn)題，耐心聽(tīng)取客戶(hù)投訴建議，維護公司信譽(yù)、形象；
4、保證公司與客戶(hù)的有效溝通，確�？蛻�(hù)的意見(jiàn)有效轉達。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先；有基本的汽車(chē)配件產(chǎn)品知識者優(yōu)先；
2、隨機應變能力強，語(yǔ)言表達清晰，普通話(huà)標準，懂粵語(yǔ)更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執行力強，有較好的服務(wù)意識和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統。
汽車(chē)客服崗位職責 4
崗位職責：
1、定期進(jìn)行客服回訪(fǎng)，售后跟蹤，客戶(hù)邀約等工作
2、負責并帶領(lǐng)團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作
3、負責外呼性呼叫中心的運營(yíng)與管理工作
4、負責定期或不定期對服務(wù)工作進(jìn)行監督檢查；發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正
5、妥善解決各類(lèi)突發(fā)事件
任職要求：
1、1—3年4s點(diǎn)工作經(jīng)驗
2、熟悉各項業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力
3、較強的'服務(wù)意識和責任心，附有耐心和熱情
汽車(chē)客服崗位職責 5
1、負責應對客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門(mén)
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報個(gè)案處理狀態(tài)，對數據庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料；
6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和售后滿(mǎn)意度調查；
7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的'管理；
8、協(xié)調與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。
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