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客服部崗位職責集錦
在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編幫大家整理的客服部崗位職責，希望對大家有所幫助。
| 【1】客服部崗位職責 | 【4】電話(huà)崗位職責 |
| 【2】銷(xiāo)售崗位職責 | 【5】物業(yè)崗位職責 |
| 【3】淘寶崗位職責 | 【6】客服主管崗位職責 |
客服部崗位職責 1
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項管理制度，收費標準及其客戶(hù)情況，物業(yè)結構。
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續。
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監管。
5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關(guān)費用的'工作。
6、負責客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統計總結。
7、定期組織項目?jì)鹊目蛻?hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。
8、負責編制項目文化活動(dòng)，節慶布置計劃和組織實(shí)施。
客服部崗位職責 2
1、保持現有客戶(hù)并發(fā)展新的客戶(hù)（自有部分客戶(hù)資源優(yōu)先）。
2、同客戶(hù)保持良好的商業(yè)關(guān)系。
3、完成每周的款待和活動(dòng)計劃。
4、對團隊和商務(wù)散客通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售、訪(fǎng)問(wèn)、郵寄開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。
5、確認所有的預定單（包括宴會(huì )與會(huì )議）被準確無(wú)誤地在銷(xiāo)售部與宴會(huì )之間進(jìn)行溝通并生效。
6、保證對所有的來(lái)信和電話(huà)詢(xún)問(wèn)都進(jìn)行有效的'處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。
7、記錄客戶(hù)對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。
客服部崗位職責 3
1、定期對責任區域進(jìn)行巡視，檢查清潔、環(huán)境綠化，并詳細記錄巡查發(fā)現的'問(wèn)題，進(jìn)行跟進(jìn)處理；
2、主動(dòng)與業(yè)主溝通，跟進(jìn)處理業(yè)主需求，按規定的響應時(shí)限和完成時(shí)限完成業(yè)主訴求；
3、負責責任區域各項費用的催收工作，并對催收過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行統計分析；
4、協(xié)助客服主管定期按計劃執行客戶(hù)訪(fǎng)談、滿(mǎn)意度調查及社區文化活動(dòng)；
5、相關(guān)通知及溫馨提示的草擬及張貼。
客服部崗位職責 4
1、負責交易商入市協(xié)議的初審，辦理開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)等手續。
2、接聽(tīng)客服熱線(xiàn)，耐心解答客戶(hù)問(wèn)題，并做好相關(guān)記錄和整理。
3、負責對已所定客戶(hù)的第二次開(kāi)發(fā)工作，和對無(wú)市場(chǎng)負責人的客戶(hù)的'回訪(fǎng)工作。
4、定期清理交易商席位到期情況，及時(shí)催促交易商續簽入市協(xié)議。
5、定期整理客戶(hù)反饋意見(jiàn)，提出整改意見(jiàn)并上報部門(mén)經(jīng)理。
6、負責對各地辦事處開(kāi)戶(hù)情況的管理、統計、文件和信息的傳遞。
7、協(xié)助部門(mén)負責人做好其他客服工作。
客服部崗位職責 5
1、負責主動(dòng)收集、篩選客戶(hù)信息并通過(guò)電話(huà)或者微信聯(lián)系；
2、每天按照區域進(jìn)行客戶(hù)信息劃分，指定每天信息收集及電話(huà)聯(lián)系任務(wù)；
3、通過(guò)添加客戶(hù)微信進(jìn)行深度溝通，獲取更多客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題；
4、通過(guò)更多渠道獲取精準客戶(hù)群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；
5、客戶(hù)經(jīng)理非銷(xiāo)售崗，獲得精準客戶(hù)信息后將由上級領(lǐng)導統一分配給外勤市場(chǎng)開(kāi)發(fā)團隊進(jìn)一步聯(lián)系客戶(hù)。
客服部崗位職責 6
1、接待日�？蛻�(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預約；
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng)；
3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續，對前臺各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等；
4、協(xié)助組織園區活動(dòng)；
5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
客服部崗位職責 7
崗位職責：
1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心的品質(zhì)管理，部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標和職能目標的達成，指導和發(fā)展客服團隊，建立客戶(hù)管理制度，及時(shí)有效處理業(yè)主報事，通過(guò)對服務(wù)的策劃和實(shí)施，定期回顧標準和流程，提升業(yè)主滿(mǎn)意度；
2 、具體負責對客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區文化及信息等工作的.協(xié)調、組織和監督，定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )；
3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導；負責客服人員培訓工作的開(kāi)展；
4、根據客戶(hù)需求，建立客戶(hù)服務(wù)標準及客戶(hù)信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；
5、開(kāi)展服務(wù)中心內部事務(wù)管理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪(fǎng)接待等工作；
6、負責項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。
任職資格：
1、年齡：28—35歲，全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規，熟練使用各類(lèi)辦公軟件；
3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力，身體健康，有親和力；
4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，抗壓能力強。
客服部崗位職責 8
1、部門(mén)日常管理工作，定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì )；
2、收集、整理vip顧客的信息資料及調查資料，為公司決策提供必要的參考依據；
3、加強總服務(wù)臺、總機、播音崗位的培訓與工作指導，督導下屬做好各項服務(wù)工作；
4、以執行集團vip手冊為基礎，維護符合本門(mén)店特色的vip管理工作，指導門(mén)店vip服務(wù)管理等工作；
5、開(kāi)展vip會(huì )員開(kāi)發(fā)、維護及會(huì )員卡使用管理工作；
6、管理門(mén)店vip會(huì )員服務(wù)，策劃vip會(huì )員活動(dòng)，尋求外部商業(yè)聯(lián)盟合作；
7、負責門(mén)店商品質(zhì)量管理，依照集團管理流程，對供應商進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行商品書(shū)證審核，負責商品質(zhì)量檢查和考核，全面監控商品質(zhì)量合格率；
8、負責客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待，協(xié)助營(yíng)業(yè)部門(mén)處理顧客重大投訴，并跟進(jìn)處理集團400轉遞的投訴，對于店內無(wú)法解決的重大投訴，負責聯(lián)絡(luò )上級工商部門(mén)受理解決并實(shí)時(shí)跟進(jìn)；
9、負責門(mén)店合約的收集和歸檔，管理好合約的安全性和準確性并配合集團的檢查；
10、制定部門(mén)人員的工作計劃，組織實(shí)施日常培訓及績(jì)效考核管理；
11、負責顧客服務(wù)設施的`維護和管理，vip獎品的發(fā)放管理；
12、熟知并實(shí)施門(mén)店各項應急預案，對于現場(chǎng)事故負責及時(shí)報案、并要求各相關(guān)部門(mén)拍照留存現場(chǎng)資料；
13、負責所轄城市地方商務(wù)部、地方工商局、地方質(zhì)檢局、地方消保委、地方檢測機構等政府等政府職能部門(mén)的關(guān)系維護工作；配合地方政府職能部門(mén)或者機構開(kāi)展或者布置的各項任務(wù)及活動(dòng)；
客服部崗位職責 9
1、主持客服部全部工作，組織并督促客服部員工完成職責范圍內的各項工作任務(wù)。
2、貫徹執行：面向客戶(hù)、積極服務(wù)理念的監督、考核的實(shí)施。并將考核標準定期向總經(jīng)理匯報。
3、負責交易商開(kāi)戶(hù)的最后資格審核，審查并完善交易商的數據庫。
4、負責客戶(hù)反饋意見(jiàn)和重要問(wèn)題的集中整理并上報公司；負責重要客戶(hù)的優(yōu)先服務(wù)。
5、負責協(xié)調客服部與市場(chǎng)部、企劃信息部、交收部、財務(wù)部等其他部門(mén)的.業(yè)務(wù)銜接工作。
7、積極完成公司領(lǐng)導下達的其他任務(wù)。
客服部崗位職責 10
1、負責對業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的.疑難問(wèn)題、重要事件及突發(fā)事件，并及時(shí)上報客服部主任。
2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業(yè)務(wù)資費政策，嚴格業(yè)務(wù)流程及處理時(shí)限，確�？头考翱己酥笜说耐瓿�。
3、嚴格現場(chǎng)管理，認真填寫(xiě)值班日志，每月匯總形成服務(wù)質(zhì)量分析報告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班長(cháng)負責統計當天工作情況（系統問(wèn)題、疑難匯總，咨詢(xún)、查詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)工作量日報、周報）交由客服部主任。
5、各組值班長(cháng)負責業(yè)務(wù)代表思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，負責組織業(yè)務(wù)代表學(xué)習新業(yè)務(wù)，定期培訓，確保每位員工熟悉業(yè)務(wù)知識，熟練掌握操作系統。
6、掌握各班忙閑情況，及時(shí)提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業(yè)務(wù)規程、勞動(dòng)紀律，有權責令停止工作，掌握現場(chǎng)情況并向主任提出建議及處理意見(jiàn)。
7、每班提前10分鐘到崗，進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)評，內容簡(jiǎn)捷有針對性。
8、及時(shí)了解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時(shí)催促完工。
客服部崗位職責 11
1、全面協(xié)調和客戶(hù)的關(guān)系，通過(guò)KPI的持續改善和對客戶(hù)投訴的積極處理來(lái)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度；同時(shí)通過(guò)日常監控報表的使用來(lái)確�？蛻�(hù)和我司總部的.要求在RDC內部得到嚴格規范的執行。
2、進(jìn)行崗位規劃，提供工作目標并下達考核目標，培養繼任人選，并給予日常指導，及時(shí)反饋；激勵員工并實(shí)現工作目標，工作成果回顧或有待提高的建議；
3、熟悉并掌握公司流程，公司系統OMSWMSOTSTMS，對組內員工進(jìn)行相應的工作培訓和指導，并針對流程執行過(guò)程中出現的問(wèn)題提出修改建議；
4、將客戶(hù)反饋的問(wèn)題及投訴進(jìn)行分析，找出原因，和相應操作部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調，提出解決問(wèn)題方法；
5、協(xié)助RDC負責人每月對RDC的運作數據進(jìn)行分析，探討運作中的問(wèn)題，并針對問(wèn)題提出修改運作流程和改進(jìn)的建議。
職位要求：
1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3—5年，客服管理崗位2年以上；
2、有應急處理能力；有獨立處理客戶(hù)需求能力；良好的分析問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力；
3、熟悉港口關(guān)務(wù)等事宜；
4、熟悉物流行業(yè)系統操作；
5、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)能力。
客服部崗位職責 12
1、全面負責客服部日常管理工作；
2、精通物業(yè)管理各個(gè)工作環(huán)節，具備實(shí)操經(jīng)驗和組織執行能力；
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理物業(yè)日常的`服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當的財務(wù)運行情況；
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；
5、負責處理業(yè)主、租戶(hù)投訴，落實(shí)良好的客戶(hù)管理工作，與業(yè)主、租戶(hù)進(jìn)行良好溝通。
客服部崗位職責 13
1、物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的'對接。
2、部門(mén)人員管理，部門(mén)人員培訓，物業(yè)相關(guān)制度的擬訂等。
3、物業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理處理日常項目相關(guān)事宜。
4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。
5、服務(wù)的樓盤(pán)為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫(xiě)字樓、公寓。
客服部崗位職責 14
1、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，記錄意見(jiàn)、建議并作出合理處置。
2、負責實(shí)施對客戶(hù)的日常溝通，包括月度拜訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)活動(dòng)等，了解客戶(hù)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反應。
3、負責執行日�？蛻�(hù)服務(wù)內容，包括入駐及裝修手續辦理、日常巡查、車(chē)位租賃服務(wù)、物業(yè)合同簽訂、相關(guān)費用催收等。
4、負責受理客戶(hù)投訴及服務(wù)要求，做好記錄并及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理；跟進(jìn)處理結果與客戶(hù)溝通，直至客戶(hù)滿(mǎn)意。
5、負責部門(mén)表單整理、客戶(hù)信息錄入、相關(guān)通知或溫馨提示的擬寫(xiě)與校對；
6、完成部門(mén)領(lǐng)導交辦的`其他工作事項。
客服部崗位職責 15
1． 貫徹執行項目負責人和客服主管的工作指令，向客服主管負責。
2． 熟知業(yè)戶(hù)名稱(chēng)，清楚了解物業(yè)項目各方面的基本情況，留心觀(guān)察來(lái)往業(yè)戶(hù)的需要，熱心解答業(yè)戶(hù)提出的各種問(wèn)題。
3． 負責客戶(hù)服務(wù)中心前臺客服工作，熱情有禮接待訪(fǎng)客，了解其來(lái)意及時(shí)通傳相關(guān)人員。
4． 接聽(tīng)業(yè)戶(hù)電話(huà)，接待業(yè)戶(hù)的訴求或意見(jiàn)，并填寫(xiě)《來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記表》、《業(yè)戶(hù)訴求記錄表》、《訴求處理記錄表》、《業(yè)戶(hù)求助登記表》、《維修工作單》等記錄單，及時(shí)通知相關(guān)責任人、責任客服管家或主管跟進(jìn)處理。
5． 用戶(hù)資料收集及裝修申請登記手續的`辦理、各類(lèi)證件。辦理和客戶(hù)各類(lèi)檔案存檔備案。
6． 每月將業(yè)戶(hù)的訴求進(jìn)行統計、分析，并將結果匯報客服主管。
7． 負責保持前臺整潔，每天清理客戶(hù)服務(wù)中心文件，將部門(mén)主管/項目負責人批閱過(guò)的文件存檔。
8． 負責公司內部文件的收發(fā)工作，并對收發(fā)文件作好登記。
9． 負責在運行保障部指定的期限內統計好員工考勤情況，送交運行保障部。
10． 認真填寫(xiě)好前臺工作日記，每日下班前應作好交接工作。
11． 發(fā)揮工作主動(dòng)性，努力完成上級交辦的其他任務(wù)。
銷(xiāo)售崗位職責 1
職責描述:
1、通過(guò)專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)工具解決網(wǎng)頁(yè)瀏覽者的`在線(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)題，并獲取聯(lián)絡(luò )方式。
2、定期對線(xiàn)上咨詢(xún)量情況做數據分析對比。
任職要求:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷。
2、1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，打字速度快，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識。
3、有良好的'組織能力和應變能力。
4、有韌性，能適應輪班休息。
5、具有很好的團隊合作精神。
銷(xiāo)售崗位職責 2
工作職責:
1、通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)上通訊工具與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，引導客戶(hù)購買(mǎi)公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，完成銷(xiāo)售目標；
2、維護老客戶(hù)業(yè)務(wù)并挖掘客戶(hù)的.最大潛力；開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，建立客戶(hù)檔案；
3、接聽(tīng)客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，解答客戶(hù)的咨詢(xún)事宜。
任職要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，有一年以上電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗，年齡:20-35歲；
2、普通話(huà)標準，口齒清晰，良好的`溝通表達能力，有銷(xiāo)售意識；
3、熱愛(ài)銷(xiāo)售行業(yè)，追求高收入；思維敏捷，具備良好的`應變能力和承壓能力；
4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務(wù)標準、流程及標準話(huà)術(shù)；
5、工資結構:固定+績(jì)效(業(yè)績(jì)考核)。
銷(xiāo)售崗位職責 3
1、依據ISO9000標準建立行之有效的客戶(hù)服務(wù)和投訴處理標準及操作流程。
2、主動(dòng)征詢(xún)準業(yè)主、業(yè)主意見(jiàn)，維護地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。
3、整理、收集、分析業(yè)主資料，建立并及時(shí)更新業(yè)主檔案庫，以便更有針對性的工作開(kāi)展。
4、跟蹤了解銷(xiāo)售的各類(lèi)銷(xiāo)售承諾并及時(shí)分析上報。
5、定期根據公司要求向客戶(hù)發(fā)放項目開(kāi)發(fā)的良性信息。
6、接受并處理對客戶(hù)在房屋建設期提出的'各類(lèi)咨詢(xún)與投訴。
7、分析、解答準客戶(hù)在房屋建設期提出的.不合法性意見(jiàn)。
8、協(xié)調開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門(mén)對準業(yè)主提出的.合理性意見(jiàn)進(jìn)行分析處理。
9、對準業(yè)主提出的各類(lèi)意見(jiàn)、建議進(jìn)行收集整理，向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導反饋，以便房地產(chǎn)公司及時(shí)薦見(jiàn)調整產(chǎn)品設計或施工要求。
10、協(xié)調相關(guān)部門(mén)在規定時(shí)間內處理房屋交驗中業(yè)主所提出的整改事項。
11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的相關(guān)法律法規要求、建筑施工規范等。
12、協(xié)調相關(guān)部門(mén)在規定時(shí)間內處理業(yè)主對公共部位施工所提出的合理性要求。
13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類(lèi)保修事宜。
14、策劃、組織、協(xié)調準業(yè)主、業(yè)主的聚會(huì )活動(dòng)。
銷(xiāo)售崗位職責 4
1、完成負責主要產(chǎn)品客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理，向客戶(hù)展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)。
2、負責尋找客服來(lái)源，建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項。
3、負責處理客戶(hù)投訴事項或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。
4、與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，了解客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)的需求來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，服務(wù)客戶(hù)。
5、部門(mén)之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項要通力合作，完成公司規定的銷(xiāo)售目標。
6、及時(shí)了解跟蹤客戶(hù)的'銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求，幫忙客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。
7、做好收付賬款上的工作，及時(shí)收到銷(xiāo)售的賬款，做好賬款報表，匯報給財務(wù)部門(mén)進(jìn)行總結。
8、完成上級交辦的事項和開(kāi)發(fā)更多的客源，完成銷(xiāo)售目標。
銷(xiāo)售崗位職責 5
1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
2、完成負責區域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的`管理
3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理；
5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的.銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫忙客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題
6、與其他部門(mén)保持良好的`溝通，及時(shí)反饋信息；
7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報；
8、完成上級交辦的事項。
淘寶崗位職責 1
1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。
2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒(méi)有下單的'客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方面下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題。
3、客戶(hù)下單之后，核對收貨地址，讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜，并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認收貨好評。
4、維系老客戶(hù)之間的`感情。遇到節假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動(dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。
5、售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶(hù)，如何委婉的`拒絕；遇到催單的買(mǎi)家，如何安慰；對于給了中差評的買(mǎi)家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。
6、及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。
7、將店鋪寶貝銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋給店鋪運營(yíng)，做對應的運營(yíng)策略。
淘寶崗位職責 2
工作內容
網(wǎng)絡(luò )客服的.工種：根據目前淘寶上網(wǎng)絡(luò )客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷(xiāo)售客服、技術(shù)客服及中評差評客服等。
工作內容
網(wǎng)絡(luò )客服的`工作內容多樣，但主要包括引導客戶(hù)購物，解答客戶(hù)問(wèn)題，提供技術(shù)支持，消除客戶(hù)不滿(mǎn)情緒等。
工作方式
主要是通過(guò)阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線(xiàn)上和買(mǎi)家實(shí)時(shí)交流及資料傳送。
工作要求
一般要求打字速度達到6字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會(huì )使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡(luò )購物的`流程，同時(shí)會(huì )要求工作者具有良好的溝通協(xié)調及語(yǔ)言表達能力、熱情主動(dòng)、耐心細致、普通話(huà)標準（部分需要和顧客通電話(huà)）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識強和應變能力強等部分素質(zhì)。
淘寶崗位職責 3
淘寶客服主管崗位職責
1、銷(xiāo)售管理：帶領(lǐng)客服團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，負責銷(xiāo)售目標分解、落實(shí)；
2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶(hù)服務(wù)規范、流程和制度；完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實(shí)、通過(guò)培訓不斷提高客服人員的.業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；
4、客戶(hù)管理：管理客戶(hù)檔案，建立客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)及新品信息，維護客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監督準則的良好執行；
6、店鋪日常操作的'維護和管理：關(guān)注店鋪交流區及留言回復，關(guān)注售前客服的`訂單有效性和每日完成業(yè)績(jì)；
7、關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報表數據，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉化率；參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執行；
淘寶崗位職責 4
1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
2、做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作，引導客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；
3、作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的'練習中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；
4、處理售前，售中，售后退換貨、退款等問(wèn)題；
5、了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導和服務(wù)工作；
6、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。
7、負責處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問(wèn)題，同時(shí)獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題；
8、負責工行店鋪的`活動(dòng)的報送，做好工行的運營(yíng)與推廣；
9、負責京東、當當網(wǎng)的店鋪入駐；
10、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
淘寶崗位職責 5
一、淘寶客服日常工作
1. 承接好前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，引導客戶(hù)下單，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
2. 及時(shí)查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶(hù)收貨地址；
3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率；
4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營(yíng)，及時(shí)調整運營(yíng)策略；
5.對于拍下沒(méi)有下單的客戶(hù)，進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的顧忌，在下一次銷(xiāo)售的時(shí)候，可以從容面對；
6.維護好老客戶(hù)。對于店鋪的老客戶(hù)要保持聯(lián)系，在活動(dòng)或者節假日送去問(wèn)候，提高店鋪的回購率。
二、淘寶客服基本能力要求
1. 專(zhuān)業(yè)能力過(guò)硬：對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉，這樣當客戶(hù)來(lái)詢(xún)盤(pán)時(shí)，能夠快速解決客戶(hù)的顧慮。
2. 態(tài)度謙和，語(yǔ)氣親切：謙和的態(tài)度會(huì )拉近賣(mài)家和客戶(hù)的距離，也會(huì )讓客戶(hù)感受到愉快的購物氛圍，便于店鋪的口碑傳播。
3. 打字速度快：這個(gè)是硬性要求。一般回復客戶(hù)的問(wèn)題要控制在5分鐘之內，時(shí)間太長(cháng)的話(huà)會(huì )大大降低客戶(hù)的購物熱情，導致客戶(hù)流失。
4. 對待客戶(hù)真誠過(guò)：千萬(wàn)不要夸大產(chǎn)品的效果，這樣對店鋪是很大的`損壞；相反真誠的'描述會(huì )得到客戶(hù)的理解。
淘寶客服是一個(gè)需要用心去做的工作，要求客服情緒穩定，心思細膩。并且客服對于一個(gè)店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是起著(zhù)很大的作用的。
電話(huà)崗位職責 1
1、負責受理客戶(hù)電話(huà)資訊，協(xié)助客戶(hù)處理各種疑問(wèn)。
2、負責客戶(hù)電話(huà)的集中受理，理解用戶(hù)對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請。
3、負責電話(huà)、在線(xiàn)客服等平臺客戶(hù)的咨詢(xún)、報障、投訴及業(yè)務(wù)申請的`處理、反饋；對需要其它部門(mén)處理的'問(wèn)題統一派單、限時(shí)處理，并對處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶(hù)的`日常維護，為客戶(hù)供給咨詢(xún)服務(wù)及幫忙。
5、負責監控、統計和分析客戶(hù)服務(wù)投訴情景，供給客戶(hù)服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果；定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數據。
6、配合部門(mén)以及上級交給的相關(guān)工作。
任職資格：
1、具有服務(wù)意識，職責心強。
2、開(kāi)朗大方，親和力好，具有較好的表達能力，溝通協(xié)調能力強。
3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
電話(huà)崗位職責 2
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
2、能及時(shí)發(fā)現來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報。
3、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據；
6、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和購卡服務(wù)。
7、完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的..工作。
電話(huà)崗位職責 3
1、經(jīng)過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún)；
2、負責電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題；
3、利用公司供給的客戶(hù)資源，經(jīng)過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品；
4、負責聯(lián)系將客戶(hù)的'`反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理；
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等；
6、匯總、分析目標客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護良好的客戶(hù)關(guān)系；
7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數據庫。
電話(huà)崗位職責 4
1、經(jīng)過(guò)電話(huà)等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、負責借款客戶(hù)和理財客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作；記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴資料，按照相應流程給予客戶(hù)反饋；
3、經(jīng)過(guò)電話(huà)、信息、微信等引導借款客戶(hù)及時(shí)、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的.義務(wù)；
4、能及時(shí)發(fā)現網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報；
5、為客戶(hù)供給完整準確的`方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，供給高質(zhì)量服務(wù)；
6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，供給流程改善提議。
物業(yè)崗位職責 1
1、熟悉服務(wù)中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶(hù)情況、小區結構、功能等。
2、熟悉租戶(hù)資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò )。
3、小區公共區域的`巡視、檢查工作，監管客戶(hù)服務(wù)人員的工作表現及工作內容。
4、負責租戶(hù)的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開(kāi)展及跟進(jìn)。
5、負責監管、巡查租戶(hù)裝修現場(chǎng)。
6、協(xié)助租戶(hù)的'日常辦公需求，配合有關(guān)部門(mén)維持好小區公共秩序，同時(shí)陪同有關(guān)部門(mén)做好租戶(hù)承租區域內各項服務(wù)工作。
7、支持配合小區前臺服務(wù)工作，根據管理工作實(shí)際需要調配及協(xié)助前臺服務(wù)崗位工作。
8、負責受理接到的各項咨詢(xún)，報修，投訴，做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)回饋回訪(fǎng)工作。
9、熟悉并正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，并以此為依據定期做出報表及分類(lèi)分析。
10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的`各項問(wèn)題，及租戶(hù)的需求。
11、及時(shí)完成上級領(lǐng)導安排的相關(guān)工作。
物業(yè)崗位職責 2
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督；
2、負責及時(shí)、準確、合理地處理客戶(hù)升級投訴；
3、參與重要來(lái)電及重大客戶(hù)接待，建立與客戶(hù)之間的`良好關(guān)系；
4、通過(guò)客戶(hù)溝通平臺的建立和維護、客戶(hù)日常拜訪(fǎng)工作等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監督按計劃執行；
6、制定項目經(jīng)營(yíng)計劃，督促達成每月經(jīng)營(yíng)指標；
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的.其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)崗位職責 3
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續，并及時(shí)更新；
2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
3、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的`管理；
4、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄、記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )；
5、負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調查的各種數據的`統計分析工作；
6、負責做好轄區內對業(yè)主的宣傳工作、調查工作；
7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理；
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理；
9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理；
10、執行公司的各項管理規章制度；
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)崗位職責 4
1.熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門(mén)的工作職能、工作范圍
2.接待日常來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)與投訴、合理調動(dòng)相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)提供服務(wù)
3.所負責范圍內公共區域的設備、設施、環(huán)境衛生、園林綠化及返修施工等工作的監管、巡視、檢查和記錄，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報相關(guān)人員，跟進(jìn)處理結果；
4.定期拜訪(fǎng)收集、整理客戶(hù)信息和需求，及時(shí)報告領(lǐng)導并傳達給相關(guān)部門(mén)，針對客戶(hù)的問(wèn)題和需求及時(shí)反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶(hù)良好的溝通關(guān)系；
5. 1物業(yè)中心的.一般之文書(shū)通告表格制作，文件、資料、各類(lèi)檔案管理2物業(yè)中心服務(wù)客戶(hù)的入住手續，裝修審查，退租辦理等工作3各種類(lèi)通知單的.派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收4負責物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購、管理，物業(yè)中心各項費用的報銷(xiāo)等6客戶(hù)的會(huì )務(wù)服務(wù)和接待
6.監督、指正物業(yè)中心其他各部門(mén)的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作；
7.協(xié)助組織、開(kāi)展社區文化活動(dòng)和宣傳工作
8.協(xié)調好各部門(mén)之間的關(guān)系，按時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它工作
物業(yè)崗位職責 5
1、負責園區項目客服部的日常管理工作；
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
3、接受及處理業(yè)主(住戶(hù))投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告；
4、準時(shí)向業(yè)主(住戶(hù))派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
6、編寫(xiě)部門(mén)管理月和年報告；
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及網(wǎng)格片區、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來(lái)不利因素；
8、定期收集、整理、歸檔條線(xiàn)檔案及運營(yíng)記錄等，確保存檔記錄資料的`齊全及有效性；
9、 負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；
10、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶(hù))的裝修審核、監督；
11、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活；
物業(yè)崗位職責 6
1、協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。
2、負責社區文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
3、負責參觀(guān)團體的接待及策劃工作。
4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護工作。
5、負責租戶(hù)的統計及管理工作。
6、負責制訂本部門(mén)的培訓和工作計劃，并組織實(shí)施和考核。
7、負責管理前臺及大堂的'接待和投訴收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
8、負責對大堂助理及前臺的日常工作進(jìn)行監督和指導。
9、負責業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。
10、負責客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統的維護管理。
11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗的組織進(jìn)行學(xué)習參觀(guān)活動(dòng)。
12、負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。
13、協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項目的增選策劃擬訂工作。
客服主管崗位職責 1
職責:
1、負責電商客服的日常管理，完成客服組各項銷(xiāo)售指標；
2、管理、監督、評估客服人員的`各項日常工作以及售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系；
3、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，向營(yíng)運及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議；
4、根據運營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執行和實(shí)施；
6、負責相關(guān)數據的收集、統計、完成日報、周報及員工績(jì)效考核；
任職要求：
1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理的運營(yíng)體系和流程；
2、個(gè)人客服能力突出，做事有條理，溝通能力強，精通各種網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧；
3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定銷(xiāo)售目標；
4、能承受一定工作壓力；
客服主管崗位職責 2
工作職責：
1、負責咨詢(xún)部的日常運營(yíng)和管理工作，包括工作分配和協(xié)調溝通。
2、負責醫院到診率統計，對未到診原因進(jìn)行分析，做好后期跟蹤補救措施。
3、負責咨詢(xún)對話(huà)的專(zhuān)業(yè)性和有效性的`審核，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證在線(xiàn)咨詢(xún)、電話(huà)咨詢(xún)等環(huán)節的'服務(wù)質(zhì)量。
4、管理團隊通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)，為醫院掙取網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)，保證咨詢(xún)工作規范、高效進(jìn)行，并達成銷(xiāo)售目標。
5、負責部門(mén)內部人員的管理、指導、培訓和考核工作。
職位要求：
1、臨床、醫護專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí)。
2、具有豐富咨詢(xún)管理經(jīng)驗和團隊管理和培訓經(jīng)驗。較強的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃能力。
3、工作積極主動(dòng)，協(xié)作能力及溝通能力強，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。
4、有管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服主管崗位職責 3
1、負責對服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)；
2、負責對部門(mén)員工是否能按時(shí)按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進(jìn)行監督、指導和培訓；
3、負責組織業(yè)主對服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿(mǎn)意率的征求、統計、分析和回復工作；
4、負責業(yè)主物業(yè)服務(wù)費、運行費、車(chē)輛停放費等繳費情況的匯總、統計、分析和回復工作；
5、負責處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，當發(fā)現對業(yè)主意見(jiàn)的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權范圍時(shí)應當及時(shí)向上級報告；
6、負責保持與對物業(yè)服務(wù)有意見(jiàn)住戶(hù)的.溝通，建立書(shū)面的`業(yè)主單元號清單、意見(jiàn)內容、處理進(jìn)程、欠費情況等信息，并負責隨時(shí)更新這些內容；
7、負責對所管區域所有突發(fā)事件中和事后的跟進(jìn)服務(wù)，并親自赴現場(chǎng)與業(yè)主保持溝通，處理職權范圍內的事務(wù)，當事態(tài)比較嚴重時(shí)應當向經(jīng)理報告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。
客服主管崗位職責 4
1、負責主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司、項目經(jīng)理的`各項方針、決策，全面負責客戶(hù)服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。
4、指揮和調整本部門(mén)人員工作安排，負責制定本部門(mén)的.工作計劃，并組織實(shí)施。根據具體情況安排本部門(mén)人員工作。
5、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報。不拖沓，不隱藏。
6、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。
7、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費催交的組織工作。
8、領(lǐng)導做好小區前臺、水吧、會(huì )所、工程、食堂等監督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
10、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
客服主管崗位職責 5
1、負責項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的.具體實(shí)施；
2、負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作；
3、負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息；
4、組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監管審核；
5、負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存；
6、負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的`組織實(shí)施和效果驗證；
7、負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達成的監督；
8、負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。
客服主管崗位職責 6
1、加強市場(chǎng)研究分析，掌握市場(chǎng)變化，為領(lǐng)導決策提供詳實(shí)的參考依據。
2、負責對各支行上報的重點(diǎn)項目進(jìn)度跟蹤、落實(shí)，按季進(jìn)行通報。
3、在銀行從事個(gè)人客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和維護、產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展等工作。
4、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識別并引導客戶(hù)、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源、推介銷(xiāo)售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和服務(wù)。
5、對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的.客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。
6、負責組織(或參與) 銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線(xiàn)的創(chuàng )新設計、生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、管理服務(wù)和應用實(shí)施工作的.營(yíng)銷(xiāo)人員。
7、 負責銀行客戶(hù)關(guān)系的建立和維護；
8、 負責完成相應銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售指標；
9、 負責售前和售后的協(xié)調工作；
10、負責與合作銀行各相關(guān)機構建立并保持良好的合作關(guān)系；
11、 負責參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會(huì )議與談判以及事務(wù)協(xié)調；
12、負責收集用戶(hù)信息，及時(shí)向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)提供建議；
13、負責配合或組織公司其他部門(mén)及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實(shí)施；
客服主管崗位職責 7
職責：
1、負責客服團隊的日常管理，培訓，排班，績(jì)效考核等工作；
2、負責對轉化率，投訴率進(jìn)行分析與統計，提升轉換率與整體服務(wù)質(zhì)量；
3、負責帶領(lǐng)銷(xiāo)售團隊完成銷(xiāo)售任務(wù)，管理團隊并且提高團隊銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
4、負責團隊內部成員在崗的'產(chǎn)品知識、外呼銷(xiāo)售技巧培訓、員工激勵、心態(tài)管理；
5、上級交代的其他工作。
任職要求：
1、兩年以上淘寶或其他B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗；
2、熟悉網(wǎng)店運作以及操作規則；
3、熟練使用word、excel等辦公軟件；
4、懂得消費者心理，語(yǔ)言表達能力強, 擅于溝通，能在短時(shí)間內為顧客解答和推薦；
5、具較強的.服務(wù)意識，應變能力及現場(chǎng)處理問(wèn)題能力較強，具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達能力及管理能力。
客服主管崗位職責 8
1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確�？头棵刻旃ぷ饔行�、順暢、高效；
2、參與制定并執行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績(jì)效考核管理；
3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現后服務(wù)操作流程中的.`缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)，并做出更新；
4、負責售前、售后服務(wù)成本的.控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題；
5、定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓以及客服問(wèn)題處理預案的制定；
6、負責對接運營(yíng)、物流、工廠(chǎng)等部門(mén)，確保各個(gè)環(huán)節順利開(kāi)展；
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
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