客服部主管崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的客服部主管崗位職責，歡迎大家分享。

客服部主管崗位職責1

　　一、在維修廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責售后客服部的全面管理工作。

　　二、負責前臺接待員（機電顧問(wèn)、車(chē)身顧問(wèn)、保險顧問(wèn)等）、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專(zhuān)多能人才，確�？头�隊伍人員精干，工作高效。

　　三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　四、以身作則，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，積極倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象。

　　五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶(hù)間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng)，督促指導本部門(mén)員工熟悉操作各項活動(dòng)的標準化作業(yè)程序。

　　六、負責對本部門(mén)人員進(jìn)行各項車(chē)輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)接待和回訪(fǎng)服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

　　七、負責處理由客戶(hù)服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)或主管經(jīng)理通報處理結果，分析客服部的各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議。

　　八、負責客服部服務(wù)代表的.業(yè)務(wù)管理與指導，實(shí)時(shí)監控客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

　　九、督促落實(shí)前臺早、晚值班制度，及時(shí)統計服務(wù)代表工作量及加班情況。

　　十、定期制作各類(lèi)服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進(jìn)建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　十一、加強與維修車(chē)間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。

　　十二、當領(lǐng)導安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí)，應積極執行！

客服部主管崗位職責2

　　工作職責：

　　1、負責運營(yíng)部門(mén)服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；

　　2、負責前臺的管理和監督；

　　3、負責活動(dòng)現場(chǎng)的維護管理；

　　4、領(lǐng)導安排的其他工作事宜；

　　崗位要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調能力；

　　2、服務(wù)意識強，從事星級酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；

　　3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛(ài)醫美事業(yè)。

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心工作安排，負責客戶(hù)服務(wù)中心管理范圍內的工作質(zhì)量，保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)；

　　2、負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

　　3、與客戶(hù)保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò )、溝通，受理客戶(hù)的投訴；負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解客戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；

　　4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負責編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心的`相關(guān)表格；

　　5、負責做好客戶(hù)服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作；

　　6、負責培訓及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；

　　7、協(xié)助辦公室做好客戶(hù)服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；

　　8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

客服部主管崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、2年以上培訓行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗；

　　2、有豐富的招生經(jīng)驗；

　　3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心，能和各崗位人員溝通，將問(wèn)題由始至終解決；

　　4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的.邏輯思維能力、極佳的語(yǔ)言表達能力；

　　5、具備很好的協(xié)調和應變能力，能和家長(cháng)和會(huì )員進(jìn)行有效溝通，解決突發(fā)事件、

　　崗位要求：

　　1、負責客服團隊日常管理工作及部門(mén)員工的管理、在崗輔導、培訓；

　　2、嚴格執行標準客服流程，及時(shí)監督處理會(huì )員意見(jiàn)，與家長(cháng)建立長(cháng)期、穩定、良好關(guān)系；

　　3、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)質(zhì)量及客服滿(mǎn)意度；

　　4、完成部門(mén)內部工作及上級交代的其他任務(wù)。

客服部主管崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標和職能目標的.達成,指導和發(fā)展客服團隊,建立客戶(hù)管理制度,及時(shí)有效處理業(yè)主報事,通過(guò)對服務(wù)的策劃和實(shí)施,定期回顧標準和流程,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

　　2 、具體負責對客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區文化及信息等工作的協(xié)調、組織和監督,定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì );

　　3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開(kāi)展;

　　4、根據客戶(hù)需求,建立客戶(hù)服務(wù)標準及客戶(hù)信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

　　5、開(kāi)展服務(wù)中心內部事務(wù)管理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪(fǎng)接待等工作;

　　6、負責項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。

　　任職資格:

　　1、年齡:28-35歲,全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規,熟練使用各類(lèi)辦公軟件;

　　3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;

　　4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識,抗壓能力強。

客服部主管崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、部門(mén)工作的安排與協(xié)調；

　　2、部門(mén)員工的培訓與考核；

　　3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)、合同報價(jià)、客戶(hù)來(lái)料核對、訂單跟進(jìn)、回款及客戶(hù)回訪(fǎng)；

　　4、新客戶(hù)的`開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)的維護；

　　5、銷(xiāo)售數據的統計與分析，不斷降低客訴率；

　　6、不斷提升部門(mén)工作效率，以及與其它部門(mén)的配合。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)或本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務(wù)意識，普通話(huà)標準、流利；

　　3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；

　　4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5、具有一定的英文讀寫(xiě)能力者優(yōu)先；

　　6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數者優(yōu)先。

客服部主管崗位職責6

　　1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實(shí)施安全檢查和安全隱患整改工作;

　　2、及時(shí)聯(lián)絡(luò )、解決客戶(hù)投訴有關(guān)安全方面的`問(wèn)題;

　　3、負責管轄區域內車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)安全管理的指導、監督,包括機動(dòng)車(chē)與非機動(dòng)車(chē)、地面泊位、車(chē)場(chǎng)與地下車(chē)庫的管理;

　　4、處理各種治安問(wèn)題和突發(fā)事項,保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。

　　任職資格:

　　1、2年以上安全管理工作,形象良好;

　　2、熟悉安全防范類(lèi)法規和相關(guān)工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類(lèi)突發(fā)事件;

　　3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務(wù)意識和保安團隊建設能力;

　　4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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