客服部主管崗位職責【常用15篇】

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客服部主管崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服部主管崗位職責1

　　a.崗位職責

　　1、負責部門(mén)人員管理及組織環(huán)境建設。

　　2、負責部門(mén)人員的業(yè)務(wù)培訓。

　　3、負責部門(mén)工作年度、月度計劃及總結。

　　4、負責督導部門(mén)體系文件的建立、完善。

　　5、負責統籌并監督部門(mén)及客戶(hù)檔案系統的建立、管理、完善。

　　6、負責監督管理本部門(mén)的固定資產(chǎn)。

　　7、負責對部門(mén)月度計劃的考核。

　　8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。

　　10、負責審核部門(mén)考勤、工作排班等工作。

　　11、負責上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　b、對客服務(wù)

　　1、負責督導客戶(hù)入伙進(jìn)駐、裝修、遷出退租相關(guān)服務(wù)流程的規范執行。

　　2、負責督導日�？蛻�(hù)服務(wù)接待的規范執行。

　　3、負責統籌安排并督導檢查對客戶(hù)日常溝通的'實(shí)施及效果,如月度拜訪(fǎng)、問(wèn)卷調查、客戶(hù)活動(dòng)等,保證及時(shí)解決落實(shí)客戶(hù)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋。

　　4、負責統籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施及效果反饋、活動(dòng)總結。

　　5、負責統籌安排定期的客戶(hù)宣傳推廣或宣傳溝通工作的實(shí)施,并檢查實(shí)施效果、改進(jìn)措施。

　　6、負責督導每月或定期對客戶(hù)進(jìn)行的拜訪(fǎng),并組織會(huì )同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監督落實(shí)、反饋。

　　7、負責督導每半年進(jìn)行的客戶(hù)問(wèn)卷調查,并組織會(huì )同其他業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調解決客戶(hù)建議或意見(jiàn),監督落實(shí)、反饋。

　　8、負責接待并處理客戶(hù)投訴,監督處理結果與客戶(hù)溝通,直至客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　9、負責參與并監督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現場(chǎng)形象、項目重點(diǎn)區域形象等,記錄不良之處并監督跟進(jìn)處理結果。

　　10、負責處理客戶(hù)發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。

客服部主管崗位職責2

　　技能描述：

　　1：具備個(gè)人銷(xiāo)售能力與客戶(hù)組織管理能力；

　　2：具備清晰的職業(yè)規劃與職業(yè)目標；

　　3：具備良好的人際溝通，協(xié)調能力，分析和解決問(wèn)題的能力；

　　經(jīng)驗描述：有1年以上的.銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗（酒類(lèi)行業(yè)優(yōu)先）

　　工作職責

　　1參與部門(mén)的年度分解，執行并達成公司分解的區域年度銷(xiāo)售目標；

　　2：負責區域內銷(xiāo)售渠道開(kāi)拓和客戶(hù)的管理維護；

　　3：嚴格執行公司的各項規章制度；

　　4：嚴格執行公司的市場(chǎng)價(jià)格體系及活動(dòng)促銷(xiāo)政策；

　　5：協(xié)調好與公司相關(guān)部門(mén)的關(guān)系；

　　其它要求；形象端莊，談吐清晰，無(wú)不良嗜好，無(wú)違法違規記錄

客服部主管崗位職責3

　　1、全面負責服務(wù)中心的品質(zhì)，部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標和職能目標的達成，指導和發(fā)展客服團隊，建立客戶(hù)管理，及時(shí)有效處理業(yè)主報事，通過(guò)對服務(wù)的策劃和實(shí)施，定期回顧標準和流程，提升業(yè)主滿(mǎn)意度；

　　2 、具體負責對客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區文化及信息等工作的協(xié)調、組織和監督，定期組織召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì )；

　　3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導；負責客服人員培訓工作的開(kāi)展；

　　4、根據客戶(hù)需求，建立客戶(hù)服務(wù)標準及客戶(hù)信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　5、開(kāi)展服務(wù)中心內部事務(wù)管理及住戶(hù)溝通、來(lái)訪(fǎng)接待等工作；

　　6、負責項目物業(yè)服務(wù)費催收事宜。

　　任職資格：

　　1、年齡：28—35歲，全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　　2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理的.相關(guān)法律法規，熟練使用各類(lèi)辦公軟件；

　　3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力，身體健康，有親和力；

　　4、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識，抗壓能力強。

　　薪酬福利：

　　薪資：面議；福利：社保、公積金。

　　注：本公司所管理項目眾多，將根據個(gè)人情況合理安排工作地。

客服部主管崗位職責4

　　1、全面負責項目客服職責范圍內的各項工作;

　　2、負責小區日常服務(wù)管理工作的'檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映;

　　3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、負責組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔;

　　5、負責組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;

　　6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳方案落實(shí)工作;

　　7、負責突發(fā)事件的處理及解決;

　　8、完成上級交辦的其他事項。

客服部主管崗位職責5

　　1、負責主持項目客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，指揮和調整本部門(mén)人員工作安排，制定本部門(mén)的`工作計劃;

　　2、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;

　　3、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報;

　　4、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費催交的組織工作。

客服部主管崗位職責6

　　1、根據項目實(shí)際運轉情況，制定部門(mén)年度工作計劃和考核指標，部署部門(mén)季度、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶(hù)服務(wù)指標;

　　2、按照年度計劃、年度經(jīng)營(yíng)指標，帶領(lǐng)部門(mén)開(kāi)展工作;

　　3、負責公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維持和改進(jìn)，落實(shí)公司各類(lèi)規章制度，決議與檢查事項，對部門(mén)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓，并跟蹤培訓結果;

　　4、負責與小區內業(yè)主、住戶(hù)、開(kāi)發(fā)商(業(yè)主)的.聯(lián)絡(luò )、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的最終結果負責;

　　5、負責合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作，負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰。崗位要求:

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書(shū)或全國物業(yè)管理師資格證書(shū)者優(yōu)先考慮;

　　2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)(住宅區、寫(xiě)字樓、工廠(chǎng)、商場(chǎng)等)部門(mén)主管工作經(jīng)歷;

　　3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規，有豐富的客戶(hù)服務(wù)及部門(mén)管理工作經(jīng)驗;

　　4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進(jìn)管理日常事務(wù)的能力;

　　5、有較強的語(yǔ)言表達及溝通能力，善于與客戶(hù)及相關(guān)政府部門(mén)溝通;

　　6、熟練使用各類(lèi)辦公軟件，較強的文字編輯及公文寫(xiě)作能力;

　　7、性格開(kāi)朗，工作中思維靈活，善于處理各部門(mén)工作溝通、銜接、化解各類(lèi)矛盾。

客服部主管崗位職責7

　　一、在維修廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)和主管經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責售后客服部的全面管理工作。

　　二、負責前臺接待員（機電顧問(wèn)、車(chē)身顧問(wèn)、保險顧問(wèn)等）、客服顧問(wèn)等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養和鼓勵一專(zhuān)多能人才，確�？头�隊伍人員精干，工作高效。

　　三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區域的環(huán)境衛生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的'客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　四、以身作則，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，積極倡導“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭執現象。

　　五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶(hù)間的各種交流、聯(lián)誼活動(dòng)，督促指導本部門(mén)員工熟悉操作各項活動(dòng)的標準化作業(yè)程序。

　　六、負責對本部門(mén)人員進(jìn)行各項車(chē)輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)接待和回訪(fǎng)服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓工作。

　　七、負責處理由客戶(hù)服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)或主管經(jīng)理通報處理結果，分析客服部的各類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并提出有效的意見(jiàn)及建議。

　　八、負責客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導，實(shí)時(shí)監控客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調整。

　　九、督促落實(shí)前臺早、晚值班制度，及時(shí)統計服務(wù)代表工作量及加班情況。

　　十、定期制作各類(lèi)服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進(jìn)建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　十一、加強與維修車(chē)間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。

　　十二、當領(lǐng)導安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí)，應積極執行！

客服部主管崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、2年以上培訓行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗；

　　2、有豐富的招生經(jīng)驗；

　　3、親和力強、有敏銳的洞察能力和分析能力及責任心，能和各崗位人員溝通，將問(wèn)題由始至終解決；

　　4、性格外向、富有激情、感染力強、良好的邏輯思維能力、極佳的`語(yǔ)言表達能力；

　　5、具備很好的協(xié)調和應變能力，能和家長(cháng)和會(huì )員進(jìn)行有效溝通，解決突發(fā)事件、

　　崗位要求：

　　1、負責客服團隊日常管理工作及部門(mén)員工的管理、在崗輔導、培訓；

　　2、嚴格執行標準客服流程，及時(shí)監督處理會(huì )員意見(jiàn)，與家長(cháng)建立長(cháng)期、穩定、良好關(guān)系；

　　3、帶領(lǐng)團隊提高服務(wù)質(zhì)量及客服滿(mǎn)意度；

　　4、完成部門(mén)內部工作及上級交代的其他任務(wù)。

客服部主管崗位職責9

　　友元物業(yè)客服部主管崗位職責

　　1、及時(shí)察看及回復網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

　　2、對公司級客戶(hù)投訴(來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等),及時(shí)與相關(guān)部門(mén)共同解決,回復業(yè)主。

　　3、定期對投訴案件進(jìn)行統計,編寫(xiě)《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;

　　4、做好項目入住的現場(chǎng)三級客訴接待工作;

　　5、根據監督員和重點(diǎn)客戶(hù)回訪(fǎng)情況,將客戶(hù)提出的建議和意見(jiàn)進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問(wèn)題進(jìn)行落實(shí)跟蹤;

　　6、收集匯總各項目好的`經(jīng)驗和業(yè)主表?yè)P信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發(fā)表;

　　7、每年組織1~2次《業(yè)主調查表》工作,提供分析報告;

　　8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規的研究;

　　9、配合各開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標客戶(hù)組織工作;

　　10、牽頭推動(dòng)項目客戶(hù)資源再生工作;

　　11、完善業(yè)主信息資料庫,根據各開(kāi)發(fā)公司需要提供意向客戶(hù)資料;

　　12、與各開(kāi)發(fā)公司對接,確認推薦成功;

　　13、制定客戶(hù)資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識培訓;

　　14、每月對新項目進(jìn)行銷(xiāo)售回訪(fǎng),及時(shí)將問(wèn)題反饋?lái)椖扛�進(jìn)解決;

　　15、規范各項目宣傳欄;

　　16、根據項目特色,每月組織2~3個(gè)社區文化活動(dòng);

客服部主管崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、部門(mén)工作的安排與協(xié)調；

　　2、部門(mén)員工的'培訓與考核；

　　3、及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)、合同報價(jià)、客戶(hù)來(lái)料核對、訂單跟進(jìn)、回款及客戶(hù)回訪(fǎng)；

　　4、新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與老客戶(hù)的維護；

　　5、銷(xiāo)售數據的統計與分析，不斷降低客訴率；

　　6、不斷提升部門(mén)工作效率，以及與其它部門(mén)的配合。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)或本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、電子相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、人品正直，工作仔細認真、責任心強，有服務(wù)意識，普通話(huà)標準、流利；

　　3、熟練操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先；

　　4、具備2年以上電子行業(yè)的工作經(jīng)驗，有客服或管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　5、具有一定的英文讀寫(xiě)能力者優(yōu)先；

　　6、熟悉電子研發(fā)工作，熟悉電子元件封裝、參數者優(yōu)先。

客服部主管崗位職責11

　　工作職責：

　　1、負責運營(yíng)部門(mén)服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；

　　2、負責前臺的管理和監督；

　　3、負責活動(dòng)現場(chǎng)的維護管理；

　　4、領(lǐng)導安排的其他工作事宜；

　　崗位要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調能力；

　　2、服務(wù)意識強，從事星級酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；

　　3、團隊合作意識強，工作認真負責，熱愛(ài)醫美事業(yè)。

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心工作安排，負責客戶(hù)服務(wù)中心管理范圍內的工作質(zhì)量，保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)；

　　2、負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

　　3、與客戶(hù)保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò )、溝通，受理客戶(hù)的投訴；負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解客戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；

　　4、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的.樓宇交付工作；負責編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心的相關(guān)表格；

　　5、負責做好客戶(hù)服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作；

　　6、負責培訓及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；

　　7、協(xié)助辦公室做好客戶(hù)服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；

　　8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

客服部主管崗位職責12

　　1、負責完成7000/郵件中心現場(chǎng)督導工作，對現場(chǎng)風(fēng)險，服務(wù)態(tài)度、和服務(wù)效率進(jìn)行把關(guān);

　　2、針對客服工作過(guò)程中的敏感/突發(fā)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)處理，上報;

　　3、及時(shí)更新相關(guān)業(yè)務(wù)話(huà)術(shù)及手冊;優(yōu)化相關(guān)培訓工作，保證員工的工作質(zhì)量，定期組織培訓，提高員工服務(wù)態(tài)度;

　　4、配合上級領(lǐng)導不斷完善客服系統;

　　5、完成上級領(lǐng)導交待的`其他工作;

客服部主管崗位職責13

　　1、組織客戶(hù)投訴的'接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪(fǎng)工作。

　　2、根據客戶(hù)投訴情況，負責向公司及相關(guān)部門(mén)反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶(hù)意見(jiàn)，提出相關(guān)改進(jìn)建議。

　　3、參與客戶(hù)危機事件的處理。

　　4、負責公司客戶(hù)關(guān)系管理，指導開(kāi)展客戶(hù)活動(dòng)。

　　5、配合集團開(kāi)展滿(mǎn)意度調查工作，并將調查結果上報集團。

　　6、組織編制項目的入伙計劃，并組織客戶(hù)入伙管理。

客服部主管崗位職責14

　　一、客戶(hù)服務(wù)與管理的規劃工作

　　(1)建立與維護客戶(hù)服務(wù)體系。

　　(2)制定與貫徹客戶(hù)服務(wù)理念與宗旨。

　　(3)建立客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋。

　　(4)制定服務(wù)管理的工作計劃，對服務(wù)工作規范和考核標準的制定。

　　(5)制定客戶(hù)服務(wù)工作流程。

　　(6)建立高效的客戶(hù)團隊。

　　二、客服人員的管理

　　客服中心是企業(yè)的對外綜合服務(wù)窗口，客服人員代表的就是企業(yè)的形象。在客服人員的管理上需組建一流的服務(wù)團隊，招聘、培訓、激勵、考評客服人員。

　　三、建立客戶(hù)信息庫

　　能夠讓客戶(hù)信息支持企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，為企業(yè)領(lǐng)導提供決策的依據。建立客戶(hù)信息庫，做好客戶(hù)信息的收集、整理、分類(lèi)、歸檔、保存、利用及保密工作。

　　四、提供客戶(hù)服務(wù)

　　客戶(hù)服務(wù)是客服經(jīng)理的日常工作：

　　(1)客服經(jīng)理親自提供客戶(hù)服務(wù)。

　　(2)監督客服人員提供服務(wù)�？蛻�(hù)服務(wù)包括就診前、就診中以及就診后服務(wù)的提供、客戶(hù)投訴的'處理、流失客戶(hù)的爭取及VIP客戶(hù)的拜訪(fǎng)。

　　五、客戶(hù)服務(wù)的監督與完善

　　有效運轉，采取措施提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，測評客戶(hù)關(guān)系管理系統，導入客戶(hù)關(guān)系管理系統及客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　六、與其他部門(mén)的問(wèn)題溝通聯(lián)系

　　客戶(hù)服務(wù)是所有部門(mén)和員工參與的事�！翱蛻�(hù)至上”為理念，贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠。要與其他各部門(mén)多聯(lián)系，保證工作質(zhì)量，確保調查客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，為相關(guān)部門(mén)工作提供可靠依據，客戶(hù)投訴的及時(shí)處理。

客服部主管崗位職責15

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

　　2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識強,具備較強的溝通、協(xié)調、策劃、組織和管理能力;

　　3.熟悉物業(yè)管理等相關(guān)法律法規;

　　4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。

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