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案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責
在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責1
崗位職責：
1、營(yíng)銷(xiāo)中心日常服務(wù)，樣板房接待、詢(xún)問(wèn)指引服務(wù)；
2、營(yíng)銷(xiāo)中心、樣板房固定資產(chǎn)及展示類(lèi)物資管理；
3、高端物業(yè)，銷(xiāo)售現場(chǎng)形象展示、樣板房講解、賓客接待、問(wèn)詢(xún)指引、樓盤(pán)簡(jiǎn)介、水吧臺服務(wù)及秩序管理與維護。
4、按時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作安排及其他臨時(shí)性的工作。
任職資格：
1、年齡18—25歲，形象氣質(zhì)較好，性格開(kāi)朗活潑，普通話(huà)標準，語(yǔ)言表達能力強；
2、高中以上學(xué)歷，吃苦耐勞，服從管理，服務(wù)意識強；
3、具備一年以上接待服務(wù)團隊管理工作經(jīng)驗，熟練的.客戶(hù)服務(wù)技能，良好的書(shū)面和口頭表達能力、協(xié)調能力和親和力；
4、全日制本科、大中專(zhuān)院校物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、建筑機電類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；持退伍軍人證或物業(yè)管理員、保安員、酒店管理類(lèi)上崗證優(yōu)先；有酒店禮賓崗位、前臺接待或有高端物業(yè)小區門(mén)崗、形象崗、會(huì )所等從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責2
1、負責來(lái)客來(lái)訪(fǎng)人員的接待、登記、引導，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)人員和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理；
2、負責公司郵件、包裹、報紙的.收發(fā)與轉交，前臺環(huán)境整潔；
3、維修的接報、登記，落實(shí)維修責任劃分和反饋、回訪(fǎng)工作；
4、負責跟進(jìn)租戶(hù)相關(guān)的服務(wù)工作，協(xié)調和督促相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；
5、負責業(yè)主/租戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/租戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作；
6、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
7、執行公司的各項管理規章制度；
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責3
1、負責前臺接待，受理業(yè)主、客戶(hù)的咨詢(xún)、來(lái)訪(fǎng)、接待和指引；
2、受理業(yè)主、客戶(hù)報修、投訴等反映問(wèn)題，并及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)；對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)并做好相關(guān)工作記錄；
3、協(xié)助受理收房及二次裝修手續的辦理；
4、及時(shí)收集和反饋業(yè)主、客戶(hù)提出的`意見(jiàn)、建議與投訴，形成業(yè)主、客戶(hù)意見(jiàn)分析統計報告；
5、協(xié)助客服助理、管家、收款員做好相關(guān)工作，完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責4
1、做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋?zhuān)峁⿴椭?/p>
2、解答患者提出的各種疑問(wèn)，征詢(xún)與收集患者對醫院各項工作的有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)報告有關(guān)領(lǐng)導。
3、積極向門(mén)診患者宣傳衛生常識，做好維持門(mén)診大廳各項工作的'秩序，維護公共衛生和保持環(huán)境清潔。
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責5
1、負責來(lái)訪(fǎng)賓客的接待工作，以規范的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象；
2、負責營(yíng)銷(xiāo)中心咖啡、茶水制作并及時(shí)為來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)提供茶點(diǎn)服務(wù)；
3、接待團隊帶領(lǐng)建設，人員培訓等；
4、負責對營(yíng)銷(xiāo)中心桌椅的`整理和茶具的擺放；
5、領(lǐng)導交辦的其它工作。
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責6
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；
3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬；
5、及時(shí)補充工作備量；
6、辦理外借物及客人行李的存取手續；
7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；
8、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；
9、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的信息；
10、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施；
11、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù)；
12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；
13、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；
14、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；
15、認真做好每班備用金及未完成工作的'交接；
16、完成領(lǐng)導交予的其他工作。
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責7
1、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；
2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)及登記，編制月度匯總表；
5、負責前臺區域的環(huán)境維護；
6、月底庫房盤(pán)點(diǎn)；
7、完成上級主管交辦的其它工作。
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責8
1、根據房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)；
2、制作、呈報各種報表報告；
3、每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定，不得以長(cháng)補短；
4、切實(shí)執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度；
5、為賓客提供所需要的'信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求；
6、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上；
7、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時(shí)請示上級主管。
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責9
任職要求
1、全面負責樣板房的.管理和維護；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待；
3、吧臺酒水、糕點(diǎn)管控；
4、熟練操作案場(chǎng)各類(lèi)設施設備；
5、物品擺放與物資管控；
6、檢查環(huán)境衛生與花卉植物生長(cháng)情況；
任職資格：
1、凈身高165cm以上，30歲以下，形象氣質(zhì)佳，具備優(yōu)秀的商務(wù)禮儀；
2、具備優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識，應變能力強；
3、具備較強的親和力和溝通能力；
4、具備相關(guān)客服、引導、禮儀、迎賓經(jīng)驗者優(yōu)先；
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責10
1、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關(guān)手續）；
2、協(xié)調好同事之間的.關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作；
3、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行；
4、嚴格按照帳務(wù)規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)；
5、員工應熟練掌握酒店長(cháng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議；
6、正確處理客人的留言、電傳等；
7、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責11
1、負責銷(xiāo)售大廳的'管理工作
2、安排人員班次進(jìn)行任務(wù)分工，認真檢查接待人員的儀容儀表。
3、配合部門(mén)經(jīng)理做好員工思想工作，調動(dòng)員工積極性。
4、幫助接待員處理在工作中遇到的問(wèn)題，督導日常工作，確保各環(huán)節正常運轉和為客人提供。
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責12
1、正確處理鑰匙的發(fā)放；
2、嚴格遵守現金和票據管理制度；
3、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄；
4、做好柜臺的清潔工作及終端機的'維護保養；
5、密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報；
6、做好本崗位的清潔衛生；
7、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責13
1、接待來(lái)訪(fǎng)客人通知相關(guān)部門(mén)，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；
2、記錄每日考勤并整理月報表，公司通訊錄更新；
3、復印機、投影儀等辦公器材維護管理；
4、公司樣品管理、盤(pán)點(diǎn)；
5、辦公用品倉儲管理，派發(fā)和登記、盤(pán)點(diǎn)，每月提交領(lǐng)用和庫存報表；
6、辦公室會(huì )議室整理；
7、必要時(shí)參與淘寶客服工作；
8、上級領(lǐng)導交辦的工作。
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責14
1、負責公司接待講解服務(wù)，熱情回答來(lái)賓提問(wèn)；
2、負責會(huì )議室管理、會(huì )議服務(wù)工作；
3、負責庫房物資管理，物資出入庫及盤(pán)點(diǎn)對賬工作；
4、負責門(mén)禁管理工作，對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員；
5、負責名片印制、工裝定制、快遞收發(fā)、公司外事辦理；負責工作區物資管控及綜合服務(wù)；
6、完成領(lǐng)導交待的其他各項臨時(shí)事務(wù)。
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責15
1對需要維修保養的'車(chē)輛進(jìn)行問(wèn)診，環(huán)車(chē)檢查，開(kāi)工單；
2按照客戶(hù)的描述確定施工項目；
3對維修進(jìn)度的把控，過(guò)程中有問(wèn)題及時(shí)與客戶(hù)溝通；
4維修交車(chē)后對施工項目進(jìn)行驗收；
5陪同客戶(hù)結算，送客戶(hù)；
6定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責16
1、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待和引薦；
2、負責前臺來(lái)電接聽(tīng)和轉接；
3、公司內部員工的.考勤結算工作；
4、負責快遞收發(fā)及核算、名片管理等行政日常工作；
5、協(xié)調會(huì )議室預定、布置會(huì )議室等相關(guān)工作；
6、協(xié)助上級購置辦公用品，整理歸檔，負責辦公用品領(lǐng)用登記等；
7、前臺區域及茶水區域衛生環(huán)境整理工作；
8、完成上級交辦的其它各項任務(wù)。
9、完善員工檔案，通訊錄建立；
10、負責辦理員工離職手續辦理；
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責17
1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉；
2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；
3、前臺客流登記及數據管理；
4、負責訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的`聯(lián)系；
5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責18
1、負責日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和會(huì )所的員工管理制度。
3、掌握會(huì )所的'經(jīng)營(yíng)方式，圓滿(mǎn)回答顧客的疑問(wèn)和咨詢(xún)。
4、為顧客辦理手續，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細心，動(dòng)作要敏捷。
5、及時(shí)把顧客的資料填入表格，進(jìn)行有序的存檔管理。
6、妥善保管好每月清洗和消耗物資的各類(lèi)票據，做到臺賬清楚，條理分明。
7、在規定的時(shí)間內向主管，上報每月住宿情況和需要購買(mǎi)的物資。
8、保持前臺的環(huán)境整潔，以個(gè)人的氣質(zhì)和素養來(lái)營(yíng)造出前臺優(yōu)雅祥和氣氛。為了規范會(huì )所工作秩序，提高客服人員素養，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，特制定本制度。
9、完成領(lǐng)導安排的其他工作。
案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責19
1、按時(shí)上班，著(zhù)裝符合要求。在進(jìn)入工作場(chǎng)所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉客人預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，了解店內所售物品、能提供的各項服務(wù)等。
4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規范，熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，提供令客人滿(mǎn)意的`服務(wù)。
5、能迅速有效地處理各類(lèi)突發(fā)事件。了解客人所攜帶的物品，提醒客人記得帶回。
6、保持個(gè)人身體健康和清潔衛生。發(fā)揚互助互愛(ài)精神，員工之間加強團結，溝通諒解，共同做好服務(wù)接待工作。
7、通曉各項對客流程、設施設備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺工作程度和規范。
8、服從管理，隨時(shí)聽(tīng)從上級的工作安排。
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