案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責6篇
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編收集整理的案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責1
一、崗位職責
1、全面負責銷(xiāo)售案場(chǎng)管理工作，統籌協(xié)調相關(guān)資源。
2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，統籌協(xié)調地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部、銷(xiāo)售代理公司等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期例會(huì )的溝通制度，及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題。
3、銷(xiāo)售案場(chǎng)各個(gè)班組團隊的'建設，負責銷(xiāo)售案場(chǎng)團隊績(jì)效考核以及組織部門(mén)例會(huì )及每日早會(huì )。
4、指導案場(chǎng)現有業(yè)務(wù)（保安、保潔、客服、報修），提高服務(wù)水平，統籌開(kāi)展相關(guān)培訓。
5、負責銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)策劃和服務(wù)創(chuàng )新。
6、處理案場(chǎng)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練。
7、每周向上級領(lǐng)導匯報案場(chǎng)的運行情況及團隊穩定情況。
8、報修流程管理以及與地產(chǎn)項目部對接。
9、每月21日上報案場(chǎng)工作總結以及每周周工作總結及下周計劃。
10、每月23日提交各個(gè)班組考勤及排班表。
二、管理要求
1、崗前培訓
1.1員工行為規范準則及服務(wù)禮儀培訓。
1.2各個(gè)業(yè)務(wù)塊流程培訓。
1.3案場(chǎng)樓盤(pán)基本情況。
2、在崗培訓
2.1華發(fā)發(fā)展史、華發(fā)物業(yè)發(fā)展史及華發(fā)企業(yè)文化。
2.2客戶(hù)服務(wù)技巧培訓。
2.3突發(fā)事件培訓。
2.4職員職業(yè)安全培訓。
3、例會(huì )
3.1日會(huì )：每日班后17:30分召集水吧客服召開(kāi)總結會(huì )，銷(xiāo)售案場(chǎng)信息的傳遞，統籌協(xié)調各專(zhuān)業(yè)口工作。
3.2周會(huì )：每周五對服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)（客服）、基礎作業(yè)類(lèi)業(yè)務(wù)（保潔、保安）進(jìn)行點(diǎn)評，提出整改要求。
三、崗位要求
1、基本要求：
1.1男女不限，五官端正，男身高175米以上，女1.60米以上。
1.2年齡35周歲以下。
1.3學(xué)歷：大專(zhuān)以上文化程度，工作3年以上。
2、素質(zhì)要求：
1.1五官端正、形象好,口語(yǔ)表達能力較強。
1.2情緒穩定、責任心強，具備良好的職業(yè)道德和團隊合作精神。
1.3組織實(shí)施能力突出，具備良好的溝通能力和沖突管理能力。
2、技能要求：
1.1熟悉掌握案場(chǎng)各個(gè)崗位業(yè)務(wù)流程，熟悉地產(chǎn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，具備一定地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)經(jīng)驗。
1.2具有一定物業(yè)管理及星級酒店管理經(jīng)驗。
案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責2
1、準時(shí)到崗，閱讀禮賓和車(chē)隊的Log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；
2、檢查員工儀容儀表是否符合酒店的要求，確保員工精神狀態(tài)良好，同時(shí)嚴格遵守勞動(dòng)紀律；
3、查看行李房、行李車(chē)的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；
4、檢查前一天或上一班的行李寄存情況，包括行李牌、登記本的填寫(xiě)是否準確、規范、數目是否正確,與Log本的記錄是否吻合；
5、安排員工分送報紙和其它需分發(fā)的`物品；
6、檢查遺留物品或轉交物品的登記情況，到時(shí)未取之轉交物品需與客人聯(lián)絡(luò )做出妥當安排，超過(guò)一月的遺留物品需報告給部門(mén)經(jīng)理做出安排；
7、查閱當天的Events與大堂水牌核對，督導員工及時(shí)撤、放保存大堂告示，并確保所有禮賓員工均熟知Events的內容；
8、電腦中查閱當天的訂單，是否有VIP、團隊等到達，對于可能需要的行李運送等作出預先安排。
9、查閱當天的用車(chē)情況，將訂車(chē)單交部門(mén)經(jīng)理審批并一一安排出車(chē)；
10、檢查并負責委托代辦事項的記錄本，安排員工或親自對客人委托之事按時(shí)準確地辦理，同時(shí)給客人及時(shí)的回復；
11、公正合理地安排人員的崗位工作和輪班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峰期，注意做出服務(wù)人手與服務(wù)區域的妥善布置；
12、督導員工按標準、高質(zhì)量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動(dòng)服務(wù)意識。
案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責3
一、案場(chǎng)經(jīng)理崗位職責
1)銷(xiāo)售經(jīng)理的主要職責：組織、安排、落實(shí)售樓部的各項工作，協(xié)助項目經(jīng)理做好與開(kāi)發(fā)商的對接工作。領(lǐng)導團隊完成項目銷(xiāo)售工作。
1、負責售樓部行政管理，組織協(xié)調售樓部各項日常工作。
2、負責售樓部工作時(shí)間、人員安排，管理、監督售樓部工作紀律。
3、負責銷(xiāo)售人員工作行為，形象規范管理。
4、負責售樓部工作環(huán)境衛生監督、管理。
5、協(xié)助項目經(jīng)理完成項目銷(xiāo)售對接工作。
2)售樓部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理：
1、協(xié)助項目經(jīng)理制定各階段銷(xiāo)售目標，根據市場(chǎng)狀況及時(shí)調整銷(xiāo)售策略及銷(xiāo)控計劃，組織并實(shí)施項目組會(huì )議制定的各項銷(xiāo)售工作。
2、組織安排銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析，分析項目的市場(chǎng)、廣告、客戶(hù)等回饋信息，為公司決策提供依據。
3、每月組織安排1-2次房地產(chǎn)市場(chǎng)調查與分析，提出市場(chǎng)調查報告，全面掌握市場(chǎng)情況，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據。
4、協(xié)調配合銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的談判，監督接待、談判簽訂等銷(xiāo)售進(jìn)程，促進(jìn)成交，審核合同。
5、組織每周銷(xiāo)售例會(huì )，每月銷(xiāo)售例會(huì )，總結銷(xiāo)售情況。
6、負責組織業(yè)務(wù)培訓及考核，制定并組織銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程、監督實(shí)施。
7、制定、組織，并監督填寫(xiě)各類(lèi)銷(xiāo)售統計報表，監督建立客戶(hù)檔案管理。
8、處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
二、案場(chǎng)主管崗位職責
1）銷(xiāo)售主管崗位職責：
1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對銷(xiāo)售人員案場(chǎng)工作情況進(jìn)行管理。
2、制定各期銷(xiāo)售任務(wù)，計劃實(shí)施銷(xiāo)售目標。
3、負責銷(xiāo)售人員接電、接訪(fǎng)順序的合理安排，案場(chǎng)道具、資料的管理。
4、協(xié)調、帶動(dòng)好本團隊的工作及案場(chǎng)SP策略實(shí)施，指導、幫助銷(xiāo)售人員接待、處理客戶(hù)疑問(wèn)，促成銷(xiāo)售。
5、負責銷(xiāo)售合同簽訂，審核，催款，追蹤，保管，歸檔等工作。
6、制定銷(xiāo)控，銷(xiāo)售臺賬，銷(xiāo)售日報的上傳。
7、根據項目的具體情況，不定期的向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報銷(xiāo)售情況并對存在的問(wèn)題進(jìn)行分析后提出解決建議。
8、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理團隊建設，團隊銷(xiāo)售策略，技巧的培訓。
9、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。
2）業(yè)務(wù)主管崗位職責：
1、負責每天接電、接訪(fǎng)量的`統計分析。
2、負責售房部的值班調休及考勤管理、衛生管理，獎罰管理的記錄。
3、負責會(huì )議的記錄、文檔表格的歸類(lèi)整理工作。
4、負責填寫(xiě)銷(xiāo)售報表及銷(xiāo)控表的核對和填制、銷(xiāo)售統計工作。
5、負責售房部辦公用品的管理。
6、培訓、指導新人員了解房地產(chǎn)市場(chǎng)，熟悉項目情況，學(xué)習房地產(chǎn)知識，盡快適應上崗。
7、定期組織市場(chǎng)調研，收集竟品樓盤(pán)信息，做市場(chǎng)宣傳，分析市場(chǎng)動(dòng)向，提出銷(xiāo)售方案解決建議。
8、配合銷(xiāo)售經(jīng)理完成銷(xiāo)售任務(wù)及項目經(jīng)理交辦的其他對接工作。
9、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。
案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責4
根據酒店要求上下班，打卡、簽到及簽退、著(zhù)裝、佩戴工號牌、檢查自身儀容儀表，到崗后與上一班作好工作交接，閱讀當天交班本、了解當日及近期賓客情況、客房狀況及團隊會(huì )議等相關(guān)情況，清點(diǎn)行李房及禮賓臺固定物品、寄存物品、轉交物品、常用表單是否齊全，交接無(wú)誤后確認并簽字！
保持工作區域的衛生清潔、工作用品的維護保養工作。
積極參加每日部門(mén)例會(huì )，作好相關(guān)會(huì )議記錄及交接，并反映工作情況，對在工作中存在的問(wèn)題要及時(shí)反饋。
全面了解及掌握酒店的相關(guān)情況，各部門(mén)的運作情況，熟悉酒店一切設施及電話(huà)號碼、服務(wù)項目、營(yíng)業(yè)時(shí)間及收費標準等。
熟練掌握酒店近期內的一些重要活動(dòng)、優(yōu)惠措施等，并積極向客人介紹。
全面了解當地的交通路線(xiàn)、旅游路線(xiàn)、旅游景點(diǎn)、地理位置、地方特色、商場(chǎng)、娛樂(lè )等等全方位的知識，從而為客人提供資訊服務(wù)！
掌握酒店日常英語(yǔ)，且能用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)口語(yǔ)與外賓交流，為外賓提供各項服務(wù)。
根據酒店要求合理掌握大廳內的燈光、空調的控制情況，協(xié)助大堂副理維持大堂秩序、控制大堂氛圍、關(guān)注大堂設施設備養及維護、清潔衛生以及物品的擺放等情況。
負責自己視線(xiàn)范圍的清潔衛生、設施設備運行、安全等工作，發(fā)現異常情況及時(shí)向領(lǐng)班及大堂副理匯報。
根據規定為賓客提供開(kāi)門(mén)服務(wù)，并熱情微笑的向客人表示歡迎及道別，對于酒店的�？图爸匾腿艘Φ挠涀】腿说男彰⒋辗Q(chēng)呼客人。
協(xié)助保安部控制酒店外圍車(chē)輛的.停放，保障外圍通道的暢通，按規定作好車(chē)鑰匙寄放與領(lǐng)取的登記工作。并隨時(shí)關(guān)注外圍工作區域的清潔衛生情況以及車(chē)輛狀況，同時(shí)將車(chē)輛的相關(guān)規范的情況登記在表格上。
按規范給客人開(kāi)車(chē)門(mén)、并為客人護頂，若客人乘坐的出租車(chē)需記下車(chē)牌號，下車(chē)時(shí)提醒客人是否有物品遺留！
幫助客人提拿、運送及裝載行李，努力為客人解決困難！
為需要出租車(chē)的客人聯(lián)系出租車(chē)！
必要時(shí)引領(lǐng)團隊車(chē)輛的停放，并作好團隊服務(wù)的各項工作。
為客人提供行李寄存、提取、換房行李運送、物品轉交以及等服務(wù)！
為客人提供留言服務(wù)！
為客人提供雨傘租借服務(wù)！
為客人提供委托代辦服務(wù)！
為客人提供郵件、傳真及報刊分發(fā)、郵件寄送等服務(wù)！
協(xié)助酒店前臺及商務(wù)中心傳遞表單、房卡、及相關(guān)資料。
定期盤(pán)點(diǎn)行李房客人寄存行李與遺留物品，逾期未取走的行李或遺留物品要及時(shí)跟客人聯(lián)系。對于長(cháng)時(shí)間無(wú)人取的行李且無(wú)聯(lián)系號碼的要及時(shí)向領(lǐng)班或主管匯報。
案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責5
1、在禮賓部主管的指導和管理下，檢查、督導并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、直接對禮賓部主管負責，貫徹執行禮賓部主管的指令，參加部門(mén)例會(huì )，認真執行部門(mén)會(huì )議的指示
3、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃
4、檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，定期進(jìn)行評估4．監督、指導、協(xié)助行李員和門(mén)僮完成其工作任務(wù)
5、合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作
6、確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷�.服務(wù)
7、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)
8、向接待處查詢(xún)當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢(xún)客人結帳情況，以便安排
9、為預到團體做好必要準備工作
10、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作
11、為客人提供各種力所能及的幫助
12、在銷(xiāo)售人員和大堂副理不在的情況下，引導客人參觀(guān)房間設施
13、適時(shí)地向客人推銷(xiāo)酒店的其它設施與服務(wù)項目
14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決
15、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài)；
16、做好行李部設備的保管、清潔和保養工作
17、留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時(shí)效性；關(guān)注大廳出現的異常情況，及時(shí)向禮賓部主管匯報
18、認真檢查、填寫(xiě)交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名
19、執行和完成主管分派的相關(guān)工作
案場(chǎng)禮賓領(lǐng)班崗位職責6
1、禮賓部領(lǐng)班崗位職責
1、在機場(chǎng)、火車(chē)站等口岸歡迎和接待酒店客人。
2、為客人提供快捷、妥當的服務(wù)，為客人安排回酒店的交通工具。
3、為客人處理行李問(wèn)題，回答客人的詢(xún)問(wèn)。
4、把握每一個(gè)機會(huì )，不失時(shí)機地銷(xiāo)售酒店的各種產(chǎn)品，爭取客源。
5、及時(shí)反饋外部信息及最新的交通動(dòng)態(tài)。
6、保質(zhì)保量完成接機、接車(chē)的'工作和上級下達的工作任務(wù)。
7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系，維護酒店形象和聲譽(yù)。
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