禮賓領(lǐng)班崗位職責
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編收集整理的禮賓領(lǐng)班崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
禮賓領(lǐng)班崗位職責1
主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導員工按程序向客人提供規范化服務(wù)。
2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無(wú)誤。
3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù)，在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門(mén)前的服務(wù)工作，保證貴賓安全滿(mǎn)意。
4、管理行李員、門(mén)衛，督導其按規定的工作程序操作，疏導大門(mén)前的車(chē)輛。
5、編排員工班次，組織本部門(mén)培訓工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的'儀表儀容、工作紀律、禮貌用語(yǔ)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況，幫助員工解決困難。
6、管理本部門(mén)服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表，處理來(lái)自酒店內外的各類(lèi)與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。
7、制作各類(lèi)有關(guān)統計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類(lèi)，分發(fā)報紙，安排發(fā)送到客人房間。
8、創(chuàng )造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。
9、完成上級交給的其他工作。
禮賓領(lǐng)班崗位職責2
根據酒店要求上下班，打卡、簽到及簽退、著(zhù)裝、佩戴工號牌、檢查自身儀容儀表，到崗后與上一班作好工作交接，閱讀當天交班本、了解當日及近期賓客情況、客房狀況及團隊會(huì )議等相關(guān)情況，清點(diǎn)行李房及禮賓臺固定物品、寄存物品、轉交物品、常用表單是否齊全，交接無(wú)誤后確認并簽字！
保持工作區域的衛生清潔、工作用品的維護保養工作。
積極參加每日部門(mén)例會(huì )，作好相關(guān)會(huì )議記錄及交接，并反映工作情況，對在工作中存在的問(wèn)題要及時(shí)反饋。
全面了解及掌握酒店的相關(guān)情況，各部門(mén)的運作情況，熟悉酒店一切設施及電話(huà)號碼、服務(wù)項目、營(yíng)業(yè)時(shí)間及收費標準等。
熟練掌握酒店近期內的一些重要活動(dòng)、優(yōu)惠措施等，并積極向客人介紹。
全面了解當地的交通路線(xiàn)、旅游路線(xiàn)、旅游景點(diǎn)、地理位置、地方特色、商場(chǎng)、娛樂(lè )等等全方位的知識，從而為客人提供資訊服務(wù)！
掌握酒店日常英語(yǔ)，且能用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)口語(yǔ)與外賓交流，為外賓提供各項服務(wù)。
根據酒店要求合理掌握大廳內的燈光、空調的控制情況，協(xié)助大堂副理維持大堂秩序、控制大堂氛圍、關(guān)注大堂設施設備養及維護、清潔衛生以及物品的擺放等情況。
負責自己視線(xiàn)范圍的清潔衛生、設施設備運行、安全等工作，發(fā)現異常情況及時(shí)向領(lǐng)班及大堂副理匯報。
根據規定為賓客提供開(kāi)門(mén)服務(wù)，并熱情微笑的向客人表示歡迎及道別，對于酒店的�？图爸匾腿艘Φ挠涀】腿说男彰⒋辗Q(chēng)呼客人。
協(xié)助保安部控制酒店外圍車(chē)輛的停放，保障外圍通道的暢通，按規定作好車(chē)鑰匙寄放與領(lǐng)取的登記工作。并隨時(shí)關(guān)注外圍工作區域的清潔衛生情況以及車(chē)輛狀況，同時(shí)將車(chē)輛的.相關(guān)規范的情況登記在表格上。
按規范給客人開(kāi)車(chē)門(mén)、并為客人護頂，若客人乘坐的出租車(chē)需記下車(chē)牌號，下車(chē)時(shí)提醒客人是否有物品遺留！
幫助客人提拿、運送及裝載行李，努力為客人解決困難！
為需要出租車(chē)的客人聯(lián)系出租車(chē)！
必要時(shí)引領(lǐng)團隊車(chē)輛的停放，并作好團隊服務(wù)的各項工作。
為客人提供行李寄存、提取、換房行李運送、物品轉交以及等服務(wù)！
為客人提供留言服務(wù)！
為客人提供雨傘租借服務(wù)！
為客人提供委托代辦服務(wù)！
為客人提供郵件、傳真及報刊分發(fā)、郵件寄送等服務(wù)！
協(xié)助酒店前臺及商務(wù)中心傳遞表單、房卡、及相關(guān)資料。
定期盤(pán)點(diǎn)行李房客人寄存行李與遺留物品，逾期未取走的行李或遺留物品要及時(shí)跟客人聯(lián)系。對于長(cháng)時(shí)間無(wú)人取的行李且無(wú)聯(lián)系號碼的要及時(shí)向領(lǐng)班或主管匯報。
禮賓領(lǐng)班崗位職責3
一、層級關(guān)系
直接上級:禮賓部主管
直接下級:行李員、迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專(zhuān)以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗:具有2年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。
4、語(yǔ)言能力:流利國語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。
三、崗位職責
1、負責本班次行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù),合理安排散客和團隊行李。
2、即使協(xié)調解決服務(wù)中的突發(fā)事件和疑難問(wèn)題。
3、與相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達到酒店要求。
5、協(xié)助主管完成本部門(mén)培訓任務(wù)。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛生工作。
8、定時(shí)檢查核對行李房行李的庫存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領(lǐng)導交辦的.其他任務(wù)事項。
11、做好每日的工作日志記錄,定時(shí)匯報工作情況并且把經(jīng)理指示傳達給各員工。
禮賓領(lǐng)班崗位職責4
1、準時(shí)到崗，閱讀禮賓和車(chē)隊的Log本，查看需要跟辦之事及交接是否清楚；
2、檢查員工儀容儀表是否符合酒店的要求，確保員工精神狀態(tài)良好，同時(shí)嚴格遵守勞動(dòng)紀律；
3、查看行李房、行李車(chē)的清潔和使用情況，不合格者要求立即整改；
4、檢查前一天或上一班的行李寄存情況，包括行李牌、登記本的填寫(xiě)是否準確、規范、數目是否正確,與Log本的記錄是否吻合；
5、安排員工分送報紙和其它需分發(fā)的物品；
6、檢查遺留物品或轉交物品的`登記情況，到時(shí)未取之轉交物品需與客人聯(lián)絡(luò )做出妥當安排，超過(guò)一月的遺留物品需報告給部門(mén)經(jīng)理做出安排；
7、查閱當天的Events與大堂水牌核對，督導員工及時(shí)撤、放保存大堂告示，并確保所有禮賓員工均熟知Events的內容；
8、電腦中查閱當天的訂單，是否有VIP、團隊等到達，對于可能需要的行李運送等作出預先安排。
9、查閱當天的用車(chē)情況，將訂車(chē)單交部門(mén)經(jīng)理審批并一一安排出車(chē)；
10、檢查并負責委托代辦事項的記錄本，安排員工或親自對客人委托之事按時(shí)準確地辦理，同時(shí)給客人及時(shí)的回復；
11、公正合理地安排人員的崗位工作和輪班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峰期，注意做出服務(wù)人手與服務(wù)區域的妥善布置；
12、督導員工按標準、高質(zhì)量地完成工作，尤其注意微笑、禮貌、主動(dòng)服務(wù)意識。
禮賓領(lǐng)班崗位職責5
1、禮賓部領(lǐng)班崗位職責
1、在機場(chǎng)、火車(chē)站等口岸歡迎和接待酒店客人。
2、為客人提供快捷、妥當的服務(wù)，為客人安排回酒店的交通工具。
3、為客人處理行李問(wèn)題，回答客人的'詢(xún)問(wèn)。
4、把握每一個(gè)機會(huì )，不失時(shí)機地銷(xiāo)售酒店的各種產(chǎn)品，爭取客源。
5、及時(shí)反饋外部信息及最新的交通動(dòng)態(tài)。
6、保質(zhì)保量完成接機、接車(chē)的工作和上級下達的工作任務(wù)。
7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系，維護酒店形象和聲譽(yù)。
禮賓領(lǐng)班崗位職責6
1、在禮賓部主管的指導和管理下，檢查、督導并帶領(lǐng)行李員為客人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、直接對禮賓部主管負責，貫徹執行禮賓部主管的指令，參加部門(mén)例會(huì )，認真執行部門(mén)會(huì )議的指示
3、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃
4、檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，定期進(jìn)行評估4．監督、指導、協(xié)助行李員和門(mén)僮完成其工作任務(wù)
5、合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作
6、確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆⻊�(wù)
7、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)
8、向接待處查詢(xún)當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢(xún)客人結帳情況，以便安排
9、為預到團體做好必要準備工作
10、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作
11、為客人提供各種力所能及的幫助
12、在銷(xiāo)售人員和大堂副理不在的情況下，引導客人參觀(guān)房間設施
13、適時(shí)地向客人推銷(xiāo)酒店的其它設施與服務(wù)項目
14、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決
15、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài)；
16、做好行李部設備的`保管、清潔和保養工作
17、留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時(shí)效性；關(guān)注大廳出現的異常情況，及時(shí)向禮賓部主管匯報
18、認真檢查、填寫(xiě)交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名
19、執行和完成主管分派的相關(guān)工作
禮賓領(lǐng)班崗位職責7
1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;
2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無(wú)需更進(jìn)事項;
3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況;
4.協(xié)助本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的.關(guān)系，保證禮賓部更好的運作;
5.負責本部門(mén)設施設備的保養維護和部門(mén)的各類(lèi)低值易耗品發(fā)放與使用;
6.安排人力準確運送團體和散客行李進(jìn)出酒店;
7.組織培訓，傳達酒店的政策及工作要求;
8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表;
9.站于柜臺內，接聽(tīng)電話(huà)，回答客人詢(xún)問(wèn);
10.觀(guān)察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門(mén)員工對客人的服務(wù);
11.分配本部門(mén)員工的工作，及時(shí)派送各類(lèi)報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;
12.指派員工完成臨時(shí)性的工作;
13.做好交接工作，認真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤;
14.負責各項委托代辦業(yè)務(wù);
禮賓領(lǐng)班崗位職責8
1.1.直接負責禮賓部的工作統籌，協(xié)助開(kāi)展前廳服務(wù)工作；
1.2.對酒店的賓客提供禮貌專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，做好賓客的入住和離店期間的禮賓（行李服務(wù)、問(wèn)詢(xún)服務(wù)、旅游出行、委托代辦等）服務(wù)；
1.3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置；
1.4.負責所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告；
1.5.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)；
1.6.做好每日交接班及工作日志檢查，負責員工的日常培訓，制定培訓計劃；
1.7.賓客有要求時(shí)，為預計離店的賓客安排出租車(chē)、機場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)；
1.8.負責與酒店各部門(mén)的聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系；
1.9.完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。
1.全面了解酒店發(fā)展理念、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量標準與部門(mén)組織、人力架構。
2.熟練掌握并遵守酒店規定的后勤制度，并在工作中加以嫻熟應用，做好員工解釋。
3.主持、監督好本部門(mén)周例會(huì )、班會(huì )，做好工作計劃與工作總結。
4.制定禮賓部禮賓員工作，監督、檢查執行情況，并呈報。
5.落實(shí)各項制度標準，使工作標準化、高效化。
6.配合大堂副理，評估禮賓部領(lǐng)班及禮賓員崗位職責、工作流程等的適用性。
7 .掌握酒店客房出租率和酒店經(jīng)營(yíng)狀況、宴會(huì )及會(huì )議安排，負責禮賓員的工作安排。
8.確保每一個(gè)禮賓員崗位的狀態(tài)和裝備齊整，負責對禮賓員儀容儀表、禮貌禮節、日常工作等的`監督。
11.熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間；熟知縣內交通、重要景點(diǎn)、社會(huì )服務(wù)機構及其管理部門(mén)等，隨時(shí)向客人提供各種查詢(xún)工作。
12. 熟練掌握酒店營(yíng)業(yè)價(jià)格、打折時(shí)段及各類(lèi)實(shí)效性營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)政策，做好促銷(xiāo)的推廣。
13. 賓客寄存、借取、遺失物品的管理，確保賓客物品安全。
14. 協(xié)助大堂副理維護大堂的秩序，確保大堂整潔和安全。
15.配合基層禮賓員，對物品、設備實(shí)施維護，延長(cháng)使用周期。
16.嚴格部門(mén)辦公物品的申領(lǐng)、庫存、發(fā)放、回收及登記程序，對使用、配發(fā)狀況予以監控。
崗位職責
1.管理所負責區域的正常運轉。
2.管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。
3.確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。
4.確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。
5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。
6.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。
崗位要求
1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。
2.工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應靈活。
3.能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì )話(huà)，開(kāi)展對客服務(wù)。
1．向禮賓部主管負責，協(xié)助主管做好部門(mén)管理工作；
2．主持班前、班后會(huì )，檢查員工儀容儀表；
3．檢查行李房行李的登記及保管情況；
4．檢查每班組員工維護、保養設施設備的工作；
5．合理安排當值員工帶房、送報紙、留言、傳真、用餐等各項工作；
6．負責做好租車(chē)及預訂的服務(wù)；
7．為賓客提供租借物品等服務(wù)；
8．維護大堂的正常秩序；
9．檢查當值員工的工作狀況，保證客人得到滿(mǎn)意的服務(wù)；
10．了解酒店的服務(wù)設施和所有活動(dòng)，解答客人的各種疑問(wèn)，確保重點(diǎn)賓客得到特別服務(wù)；
11．做好每天對本班次員工的考核記分工作；
12．必要時(shí)接受主管委托，代理其工作；
13．完成上級交辦的其它任務(wù)；
禮賓領(lǐng)班崗位職責9
一、案場(chǎng)經(jīng)理崗位職責
1)銷(xiāo)售經(jīng)理的主要職責：組織、安排、落實(shí)售樓部的各項工作，協(xié)助項目經(jīng)理做好與開(kāi)發(fā)商的對接工作。領(lǐng)導團隊完成項目銷(xiāo)售工作。
1、負責售樓部行政管理，組織協(xié)調售樓部各項日常工作。
2、負責售樓部工作時(shí)間、人員安排，管理、監督售樓部工作紀律。
3、負責銷(xiāo)售人員工作行為，形象規范管理。
4、負責售樓部工作環(huán)境衛生監督、管理。
5、協(xié)助項目經(jīng)理完成項目銷(xiāo)售對接工作。
2)售樓部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理：
1、協(xié)助項目經(jīng)理制定各階段銷(xiāo)售目標，根據市場(chǎng)狀況及時(shí)調整銷(xiāo)售策略及銷(xiāo)控計劃，組織并實(shí)施項目組會(huì )議制定的各項銷(xiāo)售工作。
2、組織安排銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析，分析項目的市場(chǎng)、廣告、客戶(hù)等回饋信息，為公司決策提供依據。
3、每月組織安排1-2次房地產(chǎn)市場(chǎng)調查與分析，提出市場(chǎng)調查報告，全面掌握市場(chǎng)情況，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供依據。
4、協(xié)調配合銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的談判，監督接待、談判簽訂等銷(xiāo)售進(jìn)程，促進(jìn)成交，審核合同。
5、組織每周銷(xiāo)售例會(huì )，每月銷(xiāo)售例會(huì )，總結銷(xiāo)售情況。
6、負責組織業(yè)務(wù)培訓及考核，制定并組織銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程、監督實(shí)施。
7、制定、組織，并監督填寫(xiě)各類(lèi)銷(xiāo)售統計報表，監督建立客戶(hù)檔案管理。
8、處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
二、案場(chǎng)主管崗位職責
1）銷(xiāo)售主管崗位職責：
1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對銷(xiāo)售人員案場(chǎng)工作情況進(jìn)行管理。
2、制定各期銷(xiāo)售任務(wù)，計劃實(shí)施銷(xiāo)售目標。
3、負責銷(xiāo)售人員接電、接訪(fǎng)順序的合理安排，案場(chǎng)道具、資料的管理。
4、協(xié)調、帶動(dòng)好本團隊的工作及案場(chǎng)SP策略實(shí)施，指導、幫助銷(xiāo)售人員接待、處理客戶(hù)疑問(wèn)，促成銷(xiāo)售。
5、負責銷(xiāo)售合同簽訂，審核，催款，追蹤，保管，歸檔等工作。
6、制定銷(xiāo)控，銷(xiāo)售臺賬，銷(xiāo)售日報的上傳。
7、根據項目的具體情況，不定期的向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報銷(xiāo)售情況并對存在的.問(wèn)題進(jìn)行分析后提出解決建議。
8、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理團隊建設，團隊銷(xiāo)售策略，技巧的培訓。
9、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。
2）業(yè)務(wù)主管崗位職責：
1、負責每天接電、接訪(fǎng)量的統計分析。
2、負責售房部的值班調休及考勤管理、衛生管理，獎罰管理的記錄。
3、負責會(huì )議的記錄、文檔表格的歸類(lèi)整理工作。
4、負責填寫(xiě)銷(xiāo)售報表及銷(xiāo)控表的核對和填制、銷(xiāo)售統計工作。
5、負責售房部辦公用品的管理。
6、培訓、指導新人員了解房地產(chǎn)市場(chǎng)，熟悉項目情況，學(xué)習房地產(chǎn)知識，盡快適應上崗。
7、定期組織市場(chǎng)調研，收集竟品樓盤(pán)信息，做市場(chǎng)宣傳，分析市場(chǎng)動(dòng)向，提出銷(xiāo)售方案解決建議。
8、配合銷(xiāo)售經(jīng)理完成銷(xiāo)售任務(wù)及項目經(jīng)理交辦的其他對接工作。
9、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。
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