禮賓領(lǐng)班崗位職責
禮賓領(lǐng)班主要工作職責是主持禮賓部的全面工作，以下是小編收集的崗位職責，僅供大家閱讀參考!
禮賓領(lǐng)班崗位職責一
主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導員工按程序向客人提供規范化服務(wù)。
2、認真檢查行李的合理存放，分配運送確保無(wú)誤。
3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù)，在酒店接待特殊賓客時(shí)指揮門(mén)前的服務(wù)工作，保證貴賓安全滿(mǎn)意。
4、管理行李員、門(mén)衛，督導其按規定的工作程序操作，疏導大門(mén)前的車(chē)輛。
5、編排員工班次，組織本部門(mén)培訓工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀律、禮貌用語(yǔ)，了解員工的思想動(dòng)態(tài)及個(gè)人生活情況，幫助員工解決困難。
6、管理本部門(mén)服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表，處理來(lái)自酒店內外的`各類(lèi)與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。
7、制作各類(lèi)有關(guān)統計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類(lèi)，分發(fā)報紙，安排發(fā)送到客人房間。
8、創(chuàng )造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。
9、完成上級交給的其他工作。
禮賓領(lǐng)班崗位職責二
1.了解昨日酒店住房出租率以及當日的預測住房出租率;
2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無(wú)需更進(jìn)事項;
3.指導監督和考核本部員工遵守紀律、執行工作程序的情況;
4.協(xié)助本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，保證禮賓部更好的運作;
5.負責本部門(mén)設施設備的保養維護和部門(mén)的各類(lèi)低值易耗品發(fā)放與使用;
6.安排人力準確運送團體和散客行李進(jìn)出酒店;
7.組織培訓，傳達酒店的`政策及工作要求;
8.每日當值前，認真檢查上崗員工的儀容儀表;
9.站于柜臺內，接聽(tīng)電話(huà)，回答客人詢(xún)問(wèn);
10.觀(guān)察大廳內的情況，維護大廳內的秩序及督導本部門(mén)員工對客人的服務(wù);
11.分配本部門(mén)員工的工作，及時(shí)派送各類(lèi)報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;
12.指派員工完成臨時(shí)性的工作;
13.做好交接工作，認真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤;
14.負責各項委托代辦業(yè)務(wù);
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