禮賓員的崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的禮賓員的崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　禮賓員的崗位職責1

　　1、服從上級的工作安排

　　2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；

　　3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；

　　4、做好行李服務(wù)設備的清潔工作；

　　5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)；

　　6、維護出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通；

　　7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現異常情況，立即與值班的.保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；

　　8、準確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

　　9、保持崗位周?chē)�的環(huán)境整潔，發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；

　　10、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；

　　11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

　　12、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉接服務(wù)；

　　13、為客人指路，認真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿(mǎn)足客人的需求；

　　14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續；

　　15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄；

　　16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；

　　17、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項活動(dòng)，完成上級交予的各項工作

　　禮賓員的崗位職責2

　　1、全面負責行李房的運作，確�？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開(kāi)展，并為客人提供快捷、周到、準確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、上崗前整理好儀容儀表，穿著(zhù)統一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問(wèn)題做好記錄。

　　3、注意大廳內的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋給前廳當班負責人解決。

　　4、工作時(shí)堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問(wèn)候，指引客人到前臺辦理入住手續，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jì)仍O施，最后有禮貌地道別，為酒店樹(shù)立良好的形象。

　　5、掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況，認真回答客人的詢(xún)問(wèn)，滿(mǎn)足客人合理的`要求。

　　6、應嚴格按程序對客人行李進(jìn)行裝卸、收取與運送，認真填寫(xiě)各種行李單。

　　7、積極配合財務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時(shí)鎖閉行李房門(mén)，確保安全。

　　8、對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過(guò)程中認真核對確認。

　　9、與各相關(guān)崗位及時(shí)溝通、協(xié)調、密切合作，及時(shí)完成領(lǐng)導交予的各項工作任務(wù)，在部門(mén)經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門(mén)和其他部門(mén)運送有關(guān)物品。

　　10、保持行李房及休息室內清潔衛生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時(shí)整理好個(gè)人物品。

　　11、工作時(shí)間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時(shí)間要求在休息室隨時(shí)待命為客人服務(wù)，如果因為運送行李等事由而長(cháng)時(shí)間離開(kāi)崗位或休息室，應該與當班負責人或前臺說(shuō)明去處，以便工作聯(lián)絡(luò )。

　　12、及時(shí)處理各種緊急情況，并注意聽(tīng)取、搜集客人對賓館的意見(jiàn)、建議的相關(guān)信息，及時(shí)向當班負責人反饋；

　　13、下班前檢查工作區域狀況，認真填寫(xiě)交接班記錄，對留給下一班次的問(wèn)題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續性。

　　禮賓員的崗位職責3

　　1、直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責，貫徹執行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門(mén)例會(huì )，認真執行部門(mén)會(huì )議的指示;

　　2、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃;

　　3、負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規章制度并按制度去做好自己的`本職工作。進(jìn)行定期評估，根據員工的工作表現執行獎罰制度;

　　4、監督、指導、協(xié)助行李員和門(mén)僮完成其工作任務(wù);

　　5、確保抵、離店客人及時(shí)得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆�務(wù);

　　6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù);

　　7、向接待處查詢(xún)當日預到、預離客人名單，向前臺收銀處查詢(xún)客人結帳情況，以便安排;

　　8、為預到團體做好必要準備工作;

　　9、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作;

　　10、為客人提供各種力所能及的幫助;

　　11、引導客人參觀(guān)房間設施;

　　12、適時(shí)地向客人推銷(xiāo)酒店的其它設施與服務(wù)項目;

　　13、重視客人的投訴，并把這些投訴轉達給相關(guān)部門(mén)，以便迅速解決;

　　14、每天檢查行李部設施，確保良好的工作狀態(tài);

　　15、做好行李部設備的保管、清潔和保養工作;

　　16、留意大廳內其它布告，保持其正常放置及布告內容的時(shí)效性;關(guān)注大廳的出現的異常情況，及時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

　　17、認真檢查、填寫(xiě)交接班本，記下已完成的工作內容及有待下一班繼續完成的工作，寫(xiě)上日期、時(shí)間和姓名;

　　18、執行和完成上司分派的相關(guān)工作。

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