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禮賓部領(lǐng)班崗位職責
在現實(shí)社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的禮賓部領(lǐng)班崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
禮賓部領(lǐng)班崗位職責1
1、合理調配當班服務(wù)人員。準確、及時(shí)地運送團隊、散客行李,為進(jìn)出酒店的客人提供規范服務(wù)。
2、為住客提供租借酒店可用輪椅、雨傘等服務(wù)。
3、按規定要求檢查下屬員工的禮節、儀表、著(zhù)裝、勞動(dòng)紀律和工作效率。
4、檢查督促工作人員按操作標準進(jìn)行工作,協(xié)助主管培訓新員工,對老員工進(jìn)行在職培訓。
5、處理客人對本班組的.投訴。
6、填寫(xiě)交接班表及工作日記,保證所有報表的準確性和及時(shí)送出。
7、做好下屬的思想工作,調解員工之間的矛盾。
8、完成上級交給的其他工作。
禮賓部領(lǐng)班崗位職責2
一、層級關(guān)系
直接上級:禮賓部主管
直接下級:行李員、迎賓員
二、任職要求
1、自然條件:男20-40歲;身高:男1.75米以上,身體健康、精力充沛,五官端正、儀表端莊。
2、文化程度:大專(zhuān)以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗:具有2年以上同檔星級酒店行李部工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。
4、語(yǔ)言能力:流利國語(yǔ)、英語(yǔ)或其他外語(yǔ)。
三、崗位職責
1、負責本班次行李員及迎賓員最大限度地為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù),合理安排散客和團隊行李。
2、即使協(xié)調解決服務(wù)中的突發(fā)事件和疑難問(wèn)題。
3、與相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、督促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語(yǔ)等方面達到酒店要求。
5、協(xié)助主管完成本部門(mén)培訓任務(wù)。
6、做好考勤工作,合理安排人員。
7、管理監督行李房、行李員休息室及服務(wù)臺的衛生工作。
8、定時(shí)檢查核對行李房行李的庫存情況。
9、做好本班組的安全、消防工作。
10、完成領(lǐng)導交辦的`其他任務(wù)事項。
11、做好每日的工作日志記錄,定時(shí)匯報工作情況并且把經(jīng)理指示傳達給各員工。
禮賓部領(lǐng)班崗位職責3
1、在機場(chǎng)、火車(chē)站等口岸歡迎和接待酒店客人。
2、為客人提供快捷、妥當的服務(wù),為客人安排回酒店的交通工具。
3、為客人處理行李問(wèn)題,回答客人的詢(xún)問(wèn)。
4、把握每一個(gè)機會(huì ),不失時(shí)機地銷(xiāo)售酒店的各種產(chǎn)品,爭取客源。
5、及時(shí)反饋外部信息及最新的交通動(dòng)態(tài)。
6、保質(zhì)保量完成接機、接車(chē)的工作和上級下達的`工作任務(wù)。
7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系,維護酒店形象和聲譽(yù)。
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