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客房服務(wù)員的崗位職責
在我們平凡的日常里，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的客房服務(wù)員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客房服務(wù)員的崗位職責1
1、熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗、敬業(yè)，自覺(jué)遵守店紀店規。
2、上崗前著(zhù)裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領(lǐng)導、團結同仁，具有高度的責任心。
3、負責指定客房?jì)鹊脑O備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房?jì)鹊娜魏吻闆r。
4、負責樓層公共區域衛生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。
5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。
6、負責對結賬房間的查房工作，清點(diǎn)客人借用品及小商品消費情況，及時(shí)通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。
7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時(shí)補充客房?jì)人璧母黝?lèi)物品。
9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發(fā)現異常情況要及時(shí)匯報。
10、負責認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給部門(mén)主管。
11、一天工作完畢后，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的.工作。
12、做好當班記錄，交接班時(shí)將樓層卡交客房部。
13、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。
14、完成本職工作的同時(shí)做好上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
客房服務(wù)員的崗位職責2
1、保持儀容儀表干凈潔凈，
2、遇見(jiàn)客人或同事都要打招呼，必需使用禮貌用語(yǔ)。
3、準時(shí)完成額定的工作量。
4、服務(wù)員進(jìn)客房清掃確定要求依據操作規定執行。
5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房設備保養工作。
6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充全部客房物品。
8、檢查客房小酒吧，根據客人的`實(shí)際消費補充各種飲料。
9、做好房態(tài)〔無(wú)行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等〕記錄，并填寫(xiě)交接班記錄。
10、準時(shí)報告房間的修理狀況。
11、完成上級領(lǐng)導支配的其他工作。
客房服務(wù)員的崗位職責3
1.按規定要求清潔房間衛生;
2.及時(shí)向客房主管報告需要維修的設備和項目;
3.及時(shí)上交客人的.遺留物品
4.按規定程序進(jìn)行房間清潔
5.注意觀(guān)察所負責區域的情況，發(fā)現可疑問(wèn)題，及時(shí)上報客房主管
6.合理使用各類(lèi)物料用品，準確查點(diǎn)所用品種及數量
客房服務(wù)員的崗位職責4
崗位職責：
1、保持儀容儀表干凈乾凈，
2、遇見(jiàn)客人或同事都要打招呼，必需使用禮貌用語(yǔ)。
3、適時(shí)完成額定的工作量。
4、服務(wù)員進(jìn)客房打掃確定要求依照操作規定執行。
5、負責本樓層客房、樓道的`衛生清潔及客房設備保養工作。
6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。
7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或增補全部客房物品。
8、檢查客房小酒吧，依據客人的實(shí)際消費增補各種飲料。
9、做好房態(tài)。
客房服務(wù)員的崗位職責5
1、按樓層主管安排的段落上班，上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區。
2、對該區域的服務(wù)及客房管理負全部責任，包括該區客房的衛生清潔和公共區域衛生，對客服務(wù)，房間保養和突發(fā)事件等，了解該區內的所有客房實(shí)際狀態(tài)。
3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的.客人，及時(shí)提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。
4、負責該區內的退房檢查工作，及時(shí)將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。
5、在客房?jì)劝l(fā)現遺留物品(走房)，不論價(jià)值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。
6、向當值領(lǐng)班匯報轄區內的維修項目和衛生達不到要求而自己不能完成的事項。
7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。
8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映，切忌自作主張。
9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。
客房服務(wù)員的崗位職責6
1、準時(shí)上班，在總服務(wù)臺領(lǐng)取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進(jìn)入工作崗位。
2、精神狀態(tài)良好，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強管理。
3、熟悉本樓層客人住宿情況，來(lái)客主動(dòng)問(wèn)候、引導。離所歡迎再來(lái)，及時(shí)點(diǎn)驗客房設施，并通知總臺。
4、及時(shí)清掃整理房間，（上下午各一次或根據客人要求）補充一次性物品，臥具一客一換，按規定消毒，并做好記錄。要求用品齊全，設施完好，地面無(wú)灰塵，室內無(wú)異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房?jì)惹鍧嵐ぷ鳌?/p>
5、二、四樓服務(wù)員負責燒開(kāi)水，一、三樓服務(wù)員負責消毒間，注意節約用汽。
6、根據客人需要。及時(shí)開(kāi)啟空調，制冷一般以25℃——27℃為宜，制熱一般設定18℃為宜�？腿送獬龌顒�(dòng)及時(shí)關(guān)閉空調。節約水、電。
7、加強管理，提醒客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、防事故工作。
8、發(fā)現人為損壞客房設備、設施及時(shí)報告、處理。
9、好工作日記，向值班人員做好交接班。
10、下班時(shí)鑰匙交總服務(wù)臺。
客房服務(wù)員的崗位職責7
1、熟悉所有房型、設施與其他服務(wù)，每日閱讀交接班記錄及應注意事項。
2、將客人來(lái)電做好記錄并及時(shí)通知樓層服務(wù)員跟進(jìn)，有異常情況時(shí)，須及時(shí)向部門(mén)主管上級反映。
3、與樓層服務(wù)員做好客人遺留物品的交接工作，并做好登記，以備后查。
4、與前廳接待處做好溝通，確�？头坑涗浀臏蚀_性。
5、負責整理樓層客用品的`申領(lǐng)工作。
6、負責確�？娃k的衛生清潔。
7負責客房及其他部門(mén)所領(lǐng)用的鑰匙登激作。
8、做好每日交接班記錄及各項登激作。
9、與所有部門(mén)做好溝通聯(lián)系工作，使公司高效運作。
客房服務(wù)員的崗位職責8
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的.檢查、指導;
2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫(xiě)好“工作日報表”，并把工作車(chē)及清潔工具歸位放好;
3、及時(shí)報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況;
4、完成上級領(lǐng)導布置的其他任務(wù)。
客房服務(wù)員的崗位職責9
1．熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、自覺(jué)遵守本店的各項規章制度。
2．接聽(tīng)電話(huà)，答復住客咨詢(xún)或要求。
3．及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、維修等情況。
4．客房?jì)雀黜椢锲沸l生干凈整潔，擺放整齊有序。
5．負責工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。
6．隨時(shí)做好樓層的公共衛生，保持樓層干凈整潔
7．做好設備報修工作。
8．做好設施的使用和日常保養工作，正確掌握各類(lèi)電器的使用方法。
9．負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。
10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。
11．認真聽(tīng)取賓客意見(jiàn)，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導。
12．認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。
13．服從管理并認真完成上級領(lǐng)導交辦的.各項工作任務(wù)。
客房服務(wù)員的崗位職責10
1、按程序清掃客房,確保符合標準。
2、按標準,補充各種客用品和巾類(lèi)。
3、填寫(xiě)有關(guān)工作報告表。
4、保持區域公共衛生的清潔。
5、正確處理客人遺留的'物品。
6、做好安全防火工作,確保工作區域內的客人及財產(chǎn)的安全。
7、滿(mǎn)足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
8、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。
9、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。
10、按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長(cháng)住房、續住房、空房。
11、下午2:00后,如仍?huà)熘?zhù)請勿打擾牌的房間,一定要通知前臺。
12、賓客信息反饋,及時(shí)向上級匯報。
13、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。
14、做好工具的清潔保養。
客房服務(wù)員的崗位職責11
1、服從領(lǐng)班的.領(lǐng)導，完成屬于自己管轄區域的工作任務(wù)；
2、嚴格按照標準熱情地為客人提供服務(wù)
3、為客人介紹客房設施的使用方法
4、及時(shí)報告客人遺失物品并做好登記
5、及時(shí)報告客房物品的損壞及遺失等情況
客房服務(wù)員的崗位職責12
1、了解住客的客情動(dòng)態(tài)，負責本樓的對客服務(wù)工作;
2、做好安全防火工作，確保工作區域內的`客人及財產(chǎn)安全;
3、服從領(lǐng)班的工作安排，按照工作程序合理安排衛生員清潔各類(lèi)房間，為客人提供舒適的居住環(huán)境。
客房服務(wù)員的崗位職責13
1、按程序清掃客房,確保符合標準。
2、按標準,補充各種客用品和巾類(lèi)。
3、根據客人的實(shí)際消費補充各種飲品。
4、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。
5、做好安全防火工作,確保工作區域內的`客人及財產(chǎn)的安全。
6、滿(mǎn)足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。
7、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。
8、負責檢查房間內各種設備是否工作正常。
客房服務(wù)員的崗位職責14
崗位職責
1.掌握所負責樓層的住客狀況，供給對客服務(wù)。
2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。
3.負責對結帳房間的查房工作。
4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。
5.負責樓層公共區域衛生的'清潔工作和部分房間的清潔工作。
6.負責杯具的清潔與消毒工作。
7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。
崗位要求
1.身體健康，相貌端正。
2.理解過(guò)正規客房服務(wù)工作培訓。
客房服務(wù)員的崗位職責15
1、負責客房和樓層公共區域的衛生清潔工作，為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境
2、每日按酒店工作流程和規范清潔整理客房以及公共區域衛生
3、認真填寫(xiě)工作日志,特殊情況做好記錄并及時(shí)向主管反映
4、規范著(zhù)裝，做到“三輕”：說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、走路輕，營(yíng)造良好環(huán)境
5、檢查退房，按規范處理賓客遺留物品,及時(shí)報告上級和前臺
6、發(fā)現設施設備的故障和損壞，立即報告上級
7、做好客房和工作間鑰匙及對講機的`領(lǐng)用、保管和交接工作
8、及時(shí)解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權限及時(shí)報告上級
9、時(shí)刻提高安全防范意識，發(fā)現可疑的人和事，立即報告上級
10、每天按照規范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn)、補充，下班前清潔工作間、工作車(chē)、清潔工等
11、工作中遇到困難或不能解決的問(wèn)題，及時(shí)報告客房領(lǐng)班
12、完成上級指派的其它任務(wù)
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