物業(yè)客服文員崗位職責

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編整理的物業(yè)客服文員崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服文員崗位職責1

　　1、負責協(xié)助開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)部的'各項工作。

　　2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　3、負責客戶(hù)關(guān)系的建設和維護，定期回訪(fǎng)，處理客戶(hù)投訴。

　　4、組織品質(zhì)自查自糾及現場(chǎng)整改工作，負責外包供應商的督導與管理。

　　5、與業(yè)主和客戶(hù)保持良好溝通，傳達落實(shí)信息，向部門(mén)經(jīng)理匯報。

　　6、及時(shí)完成管理費收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導安排催收款各項工作。

物業(yè)客服文員崗位職責2

　　1、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)和接聽(tīng)業(yè)戶(hù)來(lái)電，解答業(yè)主咨詢(xún)，受理轄區內業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議，并做好相應記錄;

　　2、受理業(yè)戶(hù)投訴、報修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)，并負責跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及系統資料的錄入;

　　3、負責有償服務(wù)項目維修費的開(kāi)單，并及時(shí)錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負責為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記、車(chē)位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時(shí)更新客戶(hù)資料，并xx時(shí)間傳達相關(guān)部門(mén);

　　5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作;

　　6、及時(shí)處理和上報客戶(hù)投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶(hù)的.解釋說(shuō)明工作;

　　7、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

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